UPS Dominicana S.A.

Cuestionario para detectar necesidades de capacitación

Departamento de Recursos Humanos
El presente cuestionario tiene como finalidad identificar los requerimientos en materia de capacitación; por lo que
agradeceremos conteste con veracidad los datos que se le solicitan en virtud de que cada uno de ellos tiene
especial importancia permitiéndonos que los cursos se programen y cubran las necesidades del personal y de la
empresa.

Nombre: ______________________________________ Cargo: ____________________________

Departamento: ________________________________ Escolaridad_________________________

Conteste con sinceridad las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tiempo tiene usted laborando en la empresa?
☐ De 0 a 5 años ☐ De 5 a 10 años ☐ Más de 10 años
2. ¿Conoce usted todos los servicios que ofrece la empresa?

3. ¿Conoce la filosofía organizacional (Objetivo, Misión, Visión)?

☐Sí ☐ No
4. ¿Recibió capacitación al momento de ingresar a la empresa? (En caso afirmativo indicar en
qué áreas fue capacitado).
5. ¿En cuál o cuáles áreas está usted capacitado?

6. ¿En cuál de los siguientes temas le gustaría ser capacitado?

☐ Atención al cliente ☐ Motivación ☐ Estrategias de ventas ☐ Estrategias de

mercadotecnia

7. ¿Conoce las diferentes estrategias para atender a los diferentes tipos de clientes?
☐Sí ☐ No

8. ¿Considera usted que posee los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar
satisfactoriamente su trabajo?

9. ¿Cree usted que necesita capacitación en su área de trabajo? (en caso afirmativo indicar el
porqué)
 10. ¿En cuales temas considera usted que debe ser capacitado?

11. ¿Ha recibido algún curso de capacitación que le han permitido mejorar su desempeño en su
posición actual?
☐ Sí ☐ No
12. ¿Cómo es su relación laboral con sus compañeros de trabajo y su supervisor inmediato?
☐ Excelente ☐ Buena ☐ Regular ☐ Mala
13. ¿Puede usted identificar un problema y tomar la decisión de resolverlo?
☐ Sí ☐ No
(En caso afirmativo dar un ejemplo de un conflicto que haya tenido e indicar como lo resolvió)

14. ¿Es necesario tener conocimientos de otros idiomas en su posición actual?

☐Básico ☐Intermedio ☐Avanzado

15. ¿Considera usted que la empresa lo ha ayudado a desarrollar su carrera profesional?

☐ Sí ☐ No

16. ¿Está usted satisfecho con el programa de capacitación proporcionado por la empresa?
☐ Sí ☐ No

En caso afirmativo indicar que aspectos de la capacitación se deben mejorar)

17. ¿Dónde y cómo se visualiza usted dentro de la compañía en los próximos 2 años?

De antemano le agradecemos por haber contestado respetuosamente y con sinceridad a cada una de
las preguntas planteadas. Que tenga un excelente día.