EVIDENCIA 1: FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL

MARCO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL”

PRESENTADO POR:

Vladimir castillo Beltran

PRESENTADO A:

Luis Carlos Mejia

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
N°1565229
2018
 1. Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

SERVIENTREGA S.A

Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante.
Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad, unida
a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados sorprendentes.

Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género en

Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú. Tiene
presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en España. Nada mal para una
compañía que fue creada con la pequeña liquidación que recibió un mensajero, después de
haber sido despedido.

Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que apenas tenía
lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios. Su impresionante
habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado del pueblo en donde nació. Allí vendía
legumbres durante los fines de semana.

Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su casa del campo.
Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado abierto el corral accidentalmente y
se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces cuando descubrió que su futuro no
estaba en el campo, sino en la ciudad.

Las luces de la ciudad

Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15 años. Comenzó trabajando
como mensajero en una empresa de transportes, ocupando una vacante que su primo había
dejado libre. Así duró dos años, pero comenzó a desesperarse porque veía que el tiempo
pasaba y no llegaba la prosperidad que estaba persiguiendo. La empresa en la que trabajaba
no quebraba, pero tampoco crecía. Eso lo exasperó.

Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la oficina del gerente y le dijo que era un
incompetente. Obviamente fue despedido, pero Guerrero ya tenía los cálculos hechos.

Durante su paso por el trabajo de mensajero había notado que la gente tenía grandes
problemas para enviar correspondencia y paquetes fuera de la ciudad. Las empresas
transportadoras esperaban hasta reunir un buen número de envíos para despachar las
encomiendas. En muchos casos eso le causaba grandes perjuicios a las personas y a las
empresas que demandaban envíos urgentes y no podían pagar fortunas para contratar
servicios especiales de transporte.

Con su liquidación Jesús

imprimió unas tarjetas y comenzó
a ofrecer un nuevo servicio:
llevaría cualquier carta o paquete
hasta Buenaventura y sus
alrededores en tan solo 24 horas.
La elección del destino no se
daba por azar. Buenaventura es el
principal puerto colombiano en el
Pacífico y allí vivía un primo de
Guerrero que sería su vínculo.

El nuevo empresario logró enviar

el primer paquete en marzo de 1982. Lo hizo utilizando el más claro sentido común: puso la
encomienda en una maleta de viajero y la envió por autobús. Su primo la recogería en cuanto
llegara y llevaría el paquete a su destino. Así comenzó la historia de una de las importantes
multinacionales colombianas.

La gestación de la empresa
Sin oficinas, sin recursos y sin formación comenzó la aventura de Servientrega. Jesús, con
su extraordinario poder de convicción, logró que otros se sumaran a su idea. Amigos cercanos
y muy especialmente sus hermanos y familiares más allegados. Trabajaban sin sueldo, en
extenuantes jornadas de hasta 18 horas.

Aunque Jesús no tenía idea de cómo hacer

empresa, por puro olfato supo desde el
comienzo que la marca era un factor
importante en su propósito. De ahí que su
primera acción haya sido la de imprimir unas
tarjetas con el nombre “Servientrega”, que le
pareció sonoro. Y debajo de este, la gran
promesa que lo hizo exitoso: entregas en 24
horas.

Después vino el tiempo de perifoneo por

diferentes barrios, anunciando la llegada de
“una nueva multinacional” que hacía en un
solo día lo que a otros les demoraba semanas.
Guerrero fue el primer vendedor de servicios
que tuvo la nueva empresa y con maleta en mano visitó uno a uno a sus clientes. En principio
cubrió el sector de autopartes, que conocía bien. Cada vez crecía más.

Mientras tanto, terminó su secundaria en un colegio nocturno e instaló su cuartel de

operaciones en la casa de su padre en el barrio “Galán”, un sector popular de Bogotá.

Con la idea de captar clientes más grandes, inició su rutina de asistir a cuanto coctel se
celebrará en la ciudad. Fue así como conoció a Ricardo Londoño, un periodista de la cadena
radial RCN. Después de varias conversaciones en donde Jesús le expuso sus puntos de vista
y su sueño de llegar a ser el más grande empresario de la mensajería en Colombia, Londoño
aceptó ayudarlo. Acordaron que el periodista le haría una cuña radial, a cambio de un pago
en servicios de la nueva empresa.

Más adelante, en RCN precisamente, el publicista Henry Cano elaboró el slogan con el que
Servientrega se convirtió en la más conocida empresa de mensajería en Colombia:
“Servientrega es entrega segura”. Hicieron un jingle tan sonoro, que aún muchos
colombianos lo recuerdan y lo cantan.

Una expansión que no termina

En los años noventa Servientrega despega definitivamente. Luz Mary Guerrero, la hermana
de Jesús, se había unido a la causa desde el principio. Pacientemente fue secretaria,
mensajera, asistente de contabilidad y “todera”. Mientras tanto, se formó como
administradora de empresas y con el tiempo se convirtió en el poder detrás del trono.
Actualmente Servientrega maneja una imagen asociada a los valores ecológicos. Siendo
coherentes con el verde, su color emblemático, adoptaron como propósito dejar “huella
verde” en el mundo. Por eso todas sus actividades tienen un componente de protección al
medio ambiente.

Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más de 12 mil empleos y recibe a
casi 3 millones de clientes en sus instalaciones cada mes. Tienen 2 mil vehículos y 3 mil
“centros de soluciones”, como llaman a sus sucursales. Cumplen 32 años de actividades en
2014 y siguen pensando que el cielo es el límite.

https://www.google.com.co/search?rlz=1C1CHXU_esCO760CO760&tbm=isch&q=FLUJOGRAMA+SERVIENTREGA&chips=
q:flujograma+servientrega,online_chips:empresa,online_chips:log%C3%ADstica&sa=X&ved=0ahUKEwim2-DPkNPaAhXsm-
AKHTkDBzUQ4lYIKigE&biw=1366&bih=662&dpr=1#imgdii=39duDWOGjZpexM:&imgrc=_EZkGZB9uP6x3M:

VISION

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de
Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Séptimo Quinquenio "Sustentabilidad"

orientados al eje social ambiental y económico, fortaleciendo el estándar gerencial Modelo
"S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes
interesadas (clientes, gobierno, proveedores, empresarios satélites, colaboradores,
comunidad y accionistas), mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades ilícitas.
 La gestión integral de riesgos en la organización.
 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales, mediante la
identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de los riesgos de
todos los colaboradores en sus centros de trabajo.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
búsqueda de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable a las directrices
institucionales y otros requisitos que la empresa suscriba.
 Implementar buenas prácticas de continuidad de negocio.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su ciclo

logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico de
Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos y acciones; promoviendo
la prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores,
contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando conductas seguras
enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos de los
accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros, humanos y
técnicos encaminados al mejoramiento continuo.

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-mision

https://www.google.com.co/search?rlz=1C1CHXU_esCO760CO760&biw=1366&bih=662
&tbsch&sa1&ei=UUHfWqHRIoLj_AaEqboBg&q=CADENA+DE+ABASTECIMIENTO
  ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Sí, el flujograma es claro y permite identificar las tareas a cumplir en cada etapa del proceso.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

Si, existe una secuencia lógica y coherente, se muestra un proceso ordenado y eficiente.

 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Si, se puede determinar quién es el encargado de cada proceso.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

No, en este flujograma no se establecen tiempos.

  ¿El proceso facilita su ejecución?

Si, si todo el personal conoce el flujograma y lo tiene a la vista el proceso nunca debe fallar
y facilita la interacción entre cada actor de la cadena.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Si, ya que lo que la empresa busca es producir con calidad para cautivar a sus consumidores
y el flujograma evidencia la capacidad que tiene la empresa para lograrlo y su organización.

 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a

través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?

Si, ya que permite que la evaluación de los indicadores y metas para analizar los resultados
a través del desarrollo de los procesos planificación estratégica teniendo como base las
prioridades a los recursos y el bienestar del personal y del cliente.

 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida
la empresa?

Si, todo el proceso está enfocado a la producción y a las entregas rápidas lo cual se traduce
en clientes satisfechos.

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?

Si porque la compañía busca tener presencia a nivel mundial y al tener centros su propia flota
de transporte y un centro logístico tanto en Centro América como en Europa hace que el
producto sea distribuido de forma eficiente.

 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas

implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?

Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo tipo de clientes.

 Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos

 Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.
 Informar al cliente en el proceso de envío de su respetiva salida y llegada a su destino
 CONCLUSIONES

La logística que tiene esta empresa hoy en día es impecable en saber los días estimados en
que va a llegar el producto, en que se va trasportar, como se va a trasportar. es un centro
logístico muy bien sofisticado y organizado.

La razón para elegir esta empresa es porque es colombiana y representa un modelo a seguir
para mi profesión como tecnólogo en gestión logística dados los resultados que muestran
gracias al buen manejo que le dan a la red de logística.

Con la información consignada en este documento vemos en primer lugar una empresa
colombiana exitosa tanto a nivel nacional como internacional, con una proyección de ser los
mejores. Nos damos cuenta como sus procesos normalizados y estandarizados dan resultados
y como el hecho de tener sus metas claras hacen que los clientes finales encuentren
satisfacción y retornen.

Cuando observamos sus valores corporativos vemos como en cada uno de ellos se tiene en
cuenta la esencia de la empresa y se da valor a cada actor de la cadena de suministro.