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Contenido Didactico Introduccion PDF
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Bucaramanga
Septiembre de 2010
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios.
Contenido didáctico del curso Introducción a la Administración de Empresas.
Pag.
Introducción 4
UNIDAD 1
28
Lección 4: Otros aportes y seguidores de Fayol.
Lección 5: Aplicación del Método Científico en el
30
Proceso Administrativo.
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UNIDAD 2
Enfoques contemporáneos, modernos y posmodernos de la
34
Administración.
Capítulo 4. Enfoques contemporáneos de la Administración. 34
Lección 2: E-commerce. 48
Lección 3: Empowerment. 50
52
Lección 4: Las 5 “S‟ de Kaizen.
Lección 5: Outsourcing y Reingeniería. 53
Capitulo 6. Las Funciones del Administrador. 54
Lección 1: Generalidades. 54
Lección 2: Definición de Objetivos/Políticas
56
Empresariales y Planificación/Programación.
Lección 3: Desarrollo de la Organización y
57
Procedimientos/Métodos.
Lección 4: Financiación, Dirección/Administración del
59
Talento Humano.
Lección 5: Otras Funciones del Administrador. 61
ANEXO 63
ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN 67
FUENTES DOCUMENTALES 68
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LISTADO DE TABLAS
Página
Figura nº 39:
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INTRODUCCIÓN
IMPORTANCIA
CIENCIAS HISTORIA
ENFOQUES CONTEMPORANEOS
1
George Terry “Principios de Administración”, Novena Edic, página 20. Edit. Continental S.A.
México 1978
2
Simón Herbert A. “Administrative Behavior”.
3
Robert, Mc Namara, Presidente del Banco Mundial. Citado por Gerardo Gutiérrez en su Libro
“Administración, Ciencia y Arte”. Página 22.
4
Gulick, Luther, Sciencie volumen in Public Administration. Institute of Public. Administration, New
York.
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¿Qué es técnica?
La técnica es el conjunto de procedimientos y métodos por medio de los
cuales se pueden aplicar las ciencias y las artes. Entendemos, entonces, que
la técnica es a la ciencia y al arte como la calculadora al ingeniero, el telescopio al
astrónomo o el pincel al pintor. La técnica apoya a la ciencia y al arte y sirve de
vehículo a su expresión.
¿Qué es el arte?
Según el diccionario Anaya de la Lengua Española, arte es: "Conjunto de
normas para hacer algo perfectamente".
Arte es, pues, "hacer bien las cosas"; tener "habilidad para ejecutarlas". Ahora, un
arte productivo requiere una comprensión de la ciencia bajo la cual se encuentra y
el uso idóneo de las técnicas apropiadas. Dicho de otra manera, requiere que el
artista, léase administrador, ingeniero, médico, etc., conozca a cabalidad los
principios en los cuales se fundamenta la ciencia de su especialidad y los
progresos técnicos en métodos de operación, aplicables a su práctica profesional.
Hechas las anteriores consideraciones sobre lo que es ciencia, técnica y arte,
pasemos ahora a ubicar a la Administración dentro de cada una de estas
posibilidades.
Las ciencias que le sirven de marco Historia. Derecho. Geografía. Antropología. Política.
referencial
Es tan amplio el campo de acción de la Administración, que sus nexos con otras
ciencias no se agotan en la clasificación anterior. Seguramente, ciencias que no
se mencionaron allí, pueden, ocasionalmente, servirle de herramienta o de
contexto.
Otra manera de enfocar las relaciones de la Administración con otras ciencias, nos
remite a una clasificación en la cual las ciencias se constituyen, "fuentes de
conocimiento administrativo", divididas en tres subgrupos, veamos:
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Como se sabe, fueron los sumerios el primer pueblo que creó un sistema de escritura
propiamente dicho. A partir de este invento se ha podido seguir el proceso de la evolución de los
pueblos con mayor precisión, ya que tanto en Mesopotamia como en las demás regiones del
mundo habitado, que habían alcanzado un alto grado de evolución, la escritura empezó a registrar
hechos que resumen la historia de los hombres antiguos.
5
Harry Barnes, “Historia de la economía del mundo occidental”, Unión tipográfica editorial –
Hispano Americana 1976.
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Administración en Mesopotamia.
Al igual que la agricultura, la ganadería también era prospera ocupando a gran parte de la
población, un antiguo documento sumerjo indica que, hacia el año 2.800 a.c, la manufactura, la
industria y las artes habían alcanzado bastante desarrollo, lo cual imponía un tipo de organización
del trabajo y una especialización de oficios, entre los que se encontraban, por ejemplo:
Tejedores, Orfebres, Bataneros, Joyeros, Tintoreros, Escultores, Ceramistas, Grabadores
en marfil y madera, Carpinteros, Sastres, Constructores de barcos, Cirujanos, Cerveceros.
La organización de China fue típicamente feudal gobernada por príncipes que a la vez eran
vasallos del Rey.
El filósofo CONFUCIO aparece con su pensamiento dirigido a modelar los hábitos y pensamiento
del pueblo chino, donde se destaca sus enseñanzas hacia el arte de gobernar y de administrar
enfocado a lo público.
Chow, otro tratadista, en su „Constitución‟ habla de varios factores que un gobernante debe tener
en cuenta para desarrollar una buena Administración.
Al comparar tanto los postulados de Confucio como los factores señalados por Chow con los
planteamientos de la Administración actual, encontramos puntos de contacto que son relevantes y
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que nos permiten identificar en el pensamiento antiguo chino, antecedentes válidos para el
quehacer administrativo de hoy.
Administración en Grecia.
Aristóteles planteo la organización del estado en tres poderes, Legislativo, Ejecutivo y Judicial.
Sobre estos poderes fue que Montesquieu elaboro las teorías de las tres ramas del poder público.
Tanto Platón como Aristóteles estudiaron las diversas formas de gobierno anteriormente
descritas, señalaron su origen, evolución, bondades y vicios. De sus análisis se han servido los
filósofos, políticos, economistas y administradores, para formular sistemas de gobierno y de
Administración de los estados modernos.
Administración en Roma.
Con el rey Tarquino el Soberbio cae la Monarquía y empieza el periodo de la República con
gobernantes llamados „Cónsules‟ quienes expiden una legislación para poder gobernar y ejercer
la Administración en forma más eficaz.
Con Octavio Augusto César nace el periodo del Imperio con el surgimiento de una Burocracia que
se extiende a las provincias donde gobierna los procónsules. La casta militar adquiere mayor
fuerza y organización, la organización del estado se deteriora y la sociedad se anarquiza, todo lo
cual conduce a la caída del imperio.
De todo lo anterior se concluye que los romanos hicieron un esfuerzo por establecer
reglamentaciones del trabajo y de las actividades del estado, y que dejaron orientaciones y pautas
para la Administración de las sociedades sub-siguientes.
La Edad Media se ubica entre la caída del Imperio Romano de Occidente y el siglo XV, varios
aspectos caracterizan esta época, el Feudalismo, los Gremios Artesanales y de
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En esta época surge el Mercantilismo que es la característica más sobresaliente de los siglos
XVI y XVII; éste da origen a un nuevo estilo de Administración, que puede llamarse
Administración mercantilista.
La revolución industrial originó una serie de fenómenos económicos, sociales y tecnológicos que
obligaron a estudiar problemas de muchos órdenes, entre ellos los relativos a la dirección de las
empresas, a la organización del trabajo y al manejo de personal, como respuesta a tensiones y
conflictos que surgieron de las rupturas de las condiciones de trabajo anteriores y de la aparición
de nuevas formas de vida, hábitos, costumbres y pensamientos sobre el progreso y bienestar del
hombre.
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Tales estudios darán comienzo a una nueva actitud frente al fenómeno administrativo, y
nacimiento a la época de la "Administración Científica", como puede ser llamada a partir de los
aportes de los clásicos de la Administración que serán estudiados en el siguiente capítulo.
Tabla nº 04: Antecedentes Históricos de la Administración
Autoevaluación:
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Principios/reglas
Sistematización de los conocimientos Acerca del trabajo, con el fin de convertirlos en reglas,
leyes y fórmulas útiles que el trabajador pueda emplear
en su labor cotidiana.
Colaboración con los trabajadores Con e! fin de asegurar que el trabajo se hará de acuerdo
con los principios de la ciencia que se debe aplicar a
cada función.
División de la responsabilidad entre Esta división consiste en que la dirección hace los
la dirección y los trabajadores planes, dirige, supervisa y controla, mientras que el
trabajador ejecuta y aplica las reglas que le da la
dirección.
Autoevaluación:
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6
DRUCKER, Peter F. La Gerencia de Empresas. Buenos Aires, Suramenricana, 1981. pp. 368 - 377
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7
FAYOL, Henri. Administración Industrial y General. Buenos Aires, El Ateneo, 1979.
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DIVISION DEL TRABAJO Especialización de las tareas y de las personas para aumentar
la eficiencia.
SUBORDINACION DE LOS Los intereses generales deben estar por encima de los
INTERESES INDIVIDUALES intereses particulares.
A LOS INTERESES
GENERALES.
REMUNERACION DEL Debe haber una satisfacción justa y garantizada para los
PERSONAL empleados y para la organización, en términos de retribución.
JERARQUIA O CADENA Línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es
ESCALAR el principio de mando.
ORDEN Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar (Ver lección
8
24) desarrollo
8
De gran relación con housekeeping, mejoramiento continuo, Las cinco “S”,
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/5spluslefeo.htm
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9
RAMIREZ, Cardona Carlos, Teorías y Enfoques Sobre Administración, Bogotá. Editorial UNISUR,
1994.
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Autoevaluación:
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Orientación y capacitación.
Fisiología del trabajo.
Estudio y prevención de accidentes.
Estudio sobre la fatiga.
En una segunda fase, los estudios e investigaciones se enfocaron hacia las
características de la personalidad del trabajador y los aspectos sociales del
trabajo, en la certidumbre de que ambas, personalidad y sociabilidad, adquieren -
dentro de la empresa-, connotaciones que influyen en la productividad.
La Psicología industrial se enriquece entonces, enfocando la atención hacia la
persona del trabajador, la personalidad de los jefes y la manera de dirigir y de
ejercer la autoridad; hacia los factores que generan la motivación: incentivos,
premios y castigos; las relaciones interpersonales y sociales dentro de la empresa
y la influencia que la educación, el estatus, las creencias y las expectativas
ejercen en el comportamiento dé las personas incorporadas a un proceso
industrial.
Si la organización es un grupo de personas que trabaja conjuntamente, y si un
país está integrado por innumerables grupos de esta naturaleza -ya que no es fácil
concebir un ser humano que no participe de alguna manera en la interacción de
los procesos de trabajo-, se podrá deducir el grado de importancia logrado por la
Psicología industrial, como nueva ciencia y nueva técnica ordenadora de las
relaciones humanas. Con ella se puede dar una respuesta a las exigencias de una
sociedad que busca la satisfacción de las necesidades del hombre, recurso
primordial del proceso productivo, pero también beneficiario único de ese proceso.
La Escuela humanística ha logrado
desarrollos importantes pero ha sido
objeto de críticas y dudas sobre su
eficacia como lo ha sido también la
Escuela de la Administración Científica.
Conviene precisar que la falla no está
en su enfoque humanístico, sino en las
formas como sus principios, y procesos
se aplican en diferentes situaciones.
Exponentes Escuela Humanística: Ordway Tead, Mary Parker Follet, Chester
Barnard, George Elton Mayo, este último muy importante por el reconocido
experimento de Howthorne, el estudiante esta invitado a investigar en la Red tan
importante experimento y más exactamente el factor psicológico como influyente
en el rendimiento de los operarios.
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H. Maslow, quien con base en sus investigaciones descubrió que para los
integrantes de las clases altas, la necesidad puramente fisiológicas son menos
importantes que las necesidades sociales las cuales adquieren mayor jerarquía y
prioridad en su rol social.
Maslow afirma que el hombre actúa e induce al grupo a luchar por la satisfacción
de las necesidades que siente o considera más importantes. Cuando la necesidad
satisfecha es común a todos, tanto el individuo como el grupo alcanzan el mismo
beneficio. En esta lucha, las necesidades menos importantes, es decir, las de
escalas inferiores tienen menor prioridad que las de escalas superiores.
¿Qué importancia tiene estas aseveraciones en el trabajo de las empresas?
Es de suma importancia para el administrador, conocer qué es lo que motiva a las
personas en el trabajo. Algunos hombres desean realizarse y ponen todo su
esfuerzo en desarrollar iniciativas útiles. Otros, buscan ser estimados por los
demás y entonces se preocupan por hacer un buen trabajo y por cooperar con
entusiasmo para alcanzar los objetivos del grupo. Otros, se esfuerzan por cumplir
con su trabajo porque de su buen desempeño depende la satisfacción de sus
necesidades básicas como el alimento, la vivienda, etc. Todos tienen algún tipo de
motivación y por eso laboran en determinada actividad con mayor o menor
esfuerzo.
La manera como son dirigidas las personas genera motivaciones que se reflejan
en su conducta.
Un grupo de trabajo puede reflejar -en su comportamiento-, diferentes grados de
motivación según el estilo de dirección que sus jefes adopten. Esos grados
pueden manifestarse desde el extremo negativo, hasta el máximo positivo como
se muestra en la siguiente tabla.
las organizaciones se dan diversos estilos de dirección y destaca los dos más
comunes:
1) El estilo tradicional de Administración.
2) El estilo innovador de Administración.
Para analizar el primero, expuso la teoría conocida como. Teoría X y para analizar
el segundo, propuso la Teoría Y10.
10
Posteriormente en la Lección 1 del Capítulo 5 del presente módulo, se tratara la teoría X y Y en
forma comparativa con la teoría Z de William Ouchi.
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dibujo de escala, por un gráfico, por un símbolo, etc. Estas formas representativas
son el modelo de la máquina. Cuando un arquitecto, diseña un edificio, hace un
"modelo" de lo que él se imagina será el edificio que va a construir.
Modelos a escala: Son simulaciones de objetos reales en proporción
inferior o superior. Ejemplo: los planos de una casa, la maqueta de un
edificio, el dibujo de una célula, etc.
Modelos analógicos: Son representaciones con las cuales se simula la
estructura y funcionamiento del objeto representado, por ejemplo, cuando
en un laboratorio, se hace correr agua de color por una tubería de vidrio
para simular el sistema
circulatorio.
Modelos matemáticos: Son
aquellos que representan
funciones y ecuaciones que
deben realizarse para
resolver un problema.
Modelos físicos: Se
emplean para representar las
funciones geométricas.
En el mundo actualmente se utilizan los modelos en múltiples actividades
especialmente para capacitación y enseñanza: carros simulados para enseñar a
manejar; aviones simulados para entrenamiento de pilotos, etc.
En Administración los modelos representan estructuras organizacionales y
sistemas operativos. La teoría de sistemas emplea los modelos como métodos
para el análisis de las
organizaciones.
2. Funcionamiento de los
sistemas administrativos:
Los sistemas dinámicos y, por
analogía, los sistemas sociales
tienen la característica común
de que su funcionamiento está
regido por fuerzas que ponen
en movimiento todas sus
partes. Por ejemplo en un
sistema de fabricación de pan
se ve claramente que la fábrica
está organizada para satisfacer
una necesidad de los clientes; la fuerza que hace mover el sistema es la demanda
de los clientes; esta demanda entra a la fábrica y allí se procesa la información
recibida mediante decisiones y acciones relativas a aspectos como: ¿Qué piden
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los clientes?, ¿En qué cantidad?, ¿Para cuándo?, ¿Qué producto debe
fabricarse?, ¿Con qué tipo de materia prima?, ¿Con qué métodos?.
Analizada toda la información y tomadas las decisiones para satisfacer la de-
manda, se fabrica el pan para ponerlo a la venta. Satisfecha la demanda vuelve a
originarse otra demanda y el ciclo se repite una y otra vez.
El funcionamiento o
dinámica del sistema
puede concebirse
entonces formado por
los siguientes
elementos que
conforman un proceso
completo y cíclico:
Instalaciones industriales.
Productividad y eficiencia de las máquinas.
Investigación de mercados.
Distribución de funciones y delegación.
Proceso para la formulación del plan de objetivos: Los pasos que usualmente
se siguen en un procesó de formulación de objetivos pueden describirse así:
1. Fijación de objetivos: Con base en los objetivos generales establecidos por la
alta gerencia, comienza el proceso de fijación de metas de las unidades de la
organización.
Cada subgerente o jefe de unidad formula sus objetivos y los informa a sus
subordinados. Los subordinados a su turno siguen el mismo procedimiento para
traducir las metas de sus superiores en acciones específicas y para formular sus
propias metas en las áreas de su responsabilidad. Las metas de cada subordinado
representan sólo una parte de las formuladas por la alta gerencia y son menores
en alcance, más detalladas y generalmente cubren períodos más cortos. La suma
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Autoevaluación:
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SUTILEZA: El trato de los jefes con los empleados debe adecuarse a cada
empleado en particular. Todas las personas se diferencian entre si y por lo tanto
cada individuo necesita un trato especifico.
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Lección 2: E-commerce
Los productos comercializados pueden ser productos físicos como coches usados
o servicios (por ejemplo, viajes, consultas médicas online, y educación a distancia
como por ejemplo el servicio que presta la UNAD).
También pueden ser productos digitales como noticias, imagen y sonido, bases de
datos, software y todos los tipos de productos relativos a la información. Entendido
así, el comercio electrónico se parece a la venta por catalogo o la tele-tienda, que
viene siendo igual a una tienda física, pero sin estructura, es decir sin local,
personal de ventas (menos personal), cuentas de luz o agua, etc. Por lo tanto,
queda la información de los productos, la facilidad de acceso desde cualquier
parte del mundo sin tener que ir físicamente a la tienda, y precios generalmente
inferiores a los de las tiendas físicas, ello en razón a por ejemplo reducción de
personal.
Lección 3: Empowerment
Seiton: (Organizar): Las cosas deben mantenerse en orden de manera que estén
listas para ser utilizadas cuando se necesiten. Cada artículo debe tener una
ubicación, un nombre y un volumen (cantidad) designado (especificado
claramente). El objetivo básico es mantener el orden de las cosas. "Cada cosa en
su lugar".
Entre las acciones a realizar destacan: definición de un nombre para cada clase
de artículos, determinar una ubicación para cada cosa, decidir donde guardar las
cosas, en razón de la frecuencia de uso y requerimientos de seguridad, calidad y
eficiencia, definición de sistemas que todos entiendan, definición de las formas
para acomodar las cosas tomando en cuenta su localización, sacar y devolver a su
lugar de origen, detección de faltantes, reposición, etc. Los beneficios esperados
se relacionan con la disminución de los tiempos de búsqueda, prevención de
11
PRIETO, Jorge Eliécer. La Gestión Estratégica Organizacional. Bogotá, Ecoe Ediciones. 2004.
Página 100 - 1001.
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Seiso: (Limpieza): Mantener limpio todo el lugar de trabajo. Entre las acciones a
realizar se incluyen: limpieza de todo lo que se use, aseo después de cada uso,
limpieza de cualquier mancha o suciedad de las máquinas, herramientas,
instrumentos, computadoras, aparatos, pizarrones, baños, etc., antes y después
de cada uso y verificar su funcionalidad, si durante el proceso de limpieza
encuentra cualquier desorden, o desarrollo anormal, o condiciones indeseables,
identifique las causas principales y establezca acciones preventivas recurrentes,
establecer un programa de limpieza, lleve una bitácora de registro de actividades,
ordenar y limpiar como se quiere encontrar al día siguiente. Tirar y separar
desperdicios tales como envases, papeles, retirar lo innecesario del puesto de
trabajo para facilitar la limpieza general, colocar cada cosa en su sitio, utilizar los
sitios y recipientes indicados para tirar los desperdicios, envases, colillas, etc.,
recoger y colocar en su lugar las cosas tiradas.
Razón tenía Peter Druker cuando planteaba que la mercadotecnia del futuro es la
mercadotecnia de los servicios, y servicios de toda clase, por eso es importante
tener una filosofía de calidad comprobada porque de ésta depende el éxito de la
propuesta nuestra como actores Outsourcing en la era del servicio12.
12
PRIETO, Jorge Eliécer. La Gestión Estratégica Organizacional. Bogotá, Ecoe Ediciones. 2004.
Página 91 - 93.
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buscando la calidad para que así el cambio no sea una amenaza sino un cambio
hacia el éxito13.
Autoevaluación:
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Lección 1: Generalidades
13
PRIETO, Jorge Eliécer. La Gestión Estratégica Organizacional. Bogotá, Ecoe Ediciones. 2004.
Página 85 - 89.
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Autoevaluación:
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