Capacitación a la

Empresa Extendida
Aumente sus Ingresos
capacitando a sus socios,
clientes y otras audiencias

Por Victoria Hoffman

Especialista de contenido, Docebo
 CAPACITACIÓN A LA EMPRESA EXTENDIDA:
AUMENTE SUS INGRESOS CAPACITANDO A SUS
SOCIOS, CLIENTES Y OTRAS AUDIENCIAS

H
istóricamente, muchas empresas no habían
considerado la capacitación empresarial más allá
de las “cuatro paredes” de su organización, es decir,
no entendían los muchos beneficios asociados con la
capacitación fuera de sus empleados internos. Gracias a los
nuevos desarrollos en tecnología de aprendizaje, cada vez
más empresas están capacitadas para introducir la formación
y entrenamiento para “no empleados”, también conocido
como capacitaciones a la empresa extendida.

¿QUÉ ES LA CAPACITACIÓN A LA EMPRESA EXTENDIDA?

L
DE ACUERDO CON a capacitación a la empresa extendida es cualquier aprendizaje
LA ENCUESTA HCM
ATENCIÓN MÍNIMA 25%
corporativo o entrenamiento que no esté dirigido a los
OUTLOOK 2017 DEL empleados internos de su organización. Esto puede incluir
GRUPO BRANDON el intercambio de conocimientos, las certificaciones o el soporte
HALL, LAS EMPRESAS ALGO DE ATENCIÓN 34% de rendimiento proporcionado a sus empleados como socios de
DEDICARÁN LOS distribución de canales, revendedores, distribuidores, franquicias,
SIGUIENTES NIVELES miembros, clientes y usuarios finales de los productos y servicios
DE ATENCIÓN A de una empresa.
LA CAPACITACIÓN ATENCIÓN MODERADA 31%
EMPRESARIAL A LA
EMPRESA EXTENDIDA
DURANTE LOS
PRÓXIMOS 12 MESES:
BASTANTE ATENCIÓN 11% Capacitación a la empresa extendida:
La capacitación dirigida más allá de los empleados
internos de su empresa (p. ej.: socios, clientes,
Fuente: Brandon Hall Group HCM Perspectiva 2017 Encuesta. Se utiliza con permiso.
miembros, etc)

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 BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN
A LA EMPRESA EXTENDIDA

L
as empresas que ejecutan programas eficaces de capacitación
empresarial a la empresa extendida experimentan muchos
beneficios empresariales, incluyendo:

AUMENTO DE INGRESOS

La capacitación a la empresa extendida puede aumentar los ingresos

de diferentes maneras. En primer lugar, si está capacitando a sus socios
de canal efectivamente, su rendimiento mejorará, en última instancia,
resultará en más ventas para su negocio. Segundo, el vender las
capacitaciones empresariales puede abrir nuevos flujos de ingresos (o
ingresos recurrentes, si se venden a través de suscripciones). En tercer
lugar, si se le ofrece a los clientes una capacitación de alta calidad, será
más probable que renueven su contrato con los productos y servicios
de su empresa, permitiendo que su organización experimente menos
cambios.

DISMINUCIÓN DE COSTOS

De acuerdo con la encuesta del Grupo Brandon Hall 2017, sobre la

EMPRESA EXTENDIDA 2017 Empresa Extendida, el 30% de los encuestados respondieron que la
¿CÓMO SUS CAPACITACIONES A LA EMPRESA EXTENDIDA LE ESTÁ BENEFICIANDO A SU EMPRESA? capacitación a la empresa extendida cubre más del 50% de los costos de
su tecnología para el aprendizaje. La venta de capacitaciones externas
puede contribuir a los ingresos, mientras que la capacitación externa
AUMENTA EL CONOCIMIENTO DE a los clientes aumentará su satisfacción y disminuirá su necesidad de
LOS PRODUCTOS / SERVICIOS 60%
soporte al cliente. De manera similar, la tecnología para el aprendizaje
REDUCE LOS COSTOS ayuda a reducir los costos asociados con la capacitación en persona
DE CAPACITACIÓN 58% (viajes, costos de instructores, etc.)
MEJORA LAS RELACIONES
CON LOS CLIENTES 55%
PRODUCTIVIDAD MEJORADA
REDUCE EL TIEMPO DE VIAJE
PARA CAPACITACIONES 54%
Si los programas de capacitación a la empresa extendida están dirigidos
CUMPLE CON LOS REQUISITOS
DE REGULACIONES 52% a clientes, socios o una audiencia de aprendizaje diferente, la ejecución
de estas capacitaciones mediante el uso de un LMS le puede ayudar a
AUMENTA LA PARTICIPACIÓN DE proporcionar una capacitación de forma rápida y eficaz. Por ejemplo, los
LOS EMPLEADOS 43%
materiales de capacitación sobre las actualizaciones de sus productos
pueden ser compartidas eficientemente con todas las audiencias, lo que
Fuente: Encuesta del Grupo Brandon Hall 2017, sobre la Empresa Extendida. Usado con permiso. permite una aceleración, un crecimiento y una expansión más rápida.

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 CAPACITACIONES A LA EMPRESA EXTENDIDA EN LA PRÁCTICA Algunos ejemplos de
capacitación a la empresa
extendida en la práctica
SEGÚN LA ENCUESTA DEL GRUPO BRANDON HALL 2017 SOBRE LA EMPRESA EXTENDIDA, LAS SIGUIENTES SON LAS incluyen:
METAS MÁS COMUNES PARA LAS CAPACITACIONES A LA EMPRESA EXTENDIDA:
• Capacitación y certificación de
canal de socios
• Distribuidor / Inducción de

69% 68% 62% 54% 48% 45% franquicias / lanzamiento de

nuevos productos
CAPACITACIÓN ENTREGA DE
CAPACITACIÓN DE EDUCACIÓN EN
DE PRODUCTOS INFORMACIÓN DE DESARROLLO DE
PRODUCTOS/SERVICIOS
CUMPLIMIENTO DE TEMAS ESPECÍFICOS INDUCCIÓN
LIDERAZGO
• Academia de capacitación de
NUEVOS/EXISTENTES
REGULACIONES DE INTERÉS
clientes
• Educación continua
• Cumplimiento de la fuerza de
trabajo contractual
Fuente: Encuesta del Grupo Brandon Hall 2017, sobre la Empresa Extendida. Usado con permiso. • Capacitación pública

INTRODUCCIÓN A LA CAPACITACIÓN
A LA EMPRESA EXTENDIDA

E
l implementar las capacitaciones a la empresa extendida
no es tan difícil como usted se imagina. Según John Leh,
Director ejecutivo y Analista principal de Talented Learning,
el comenzar con las capacitaciones a la empresa extendida
implica tres piezas clave: un caso de negocio mensurable,
contenido de aprendizaje y un LMS para la empresa extendida.

Fuente: Gane su carrera competitiva con las capacitaciones a la empresa extendida, 2015.

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 CONSTRUYA SU CASO DE NEGOCIO

E
s probable que tenga que construir un caso de negocio
para obtener la aceptación de su equipo ejecutivo con el
fin de:

A Convencer a su equipo ejecutivo de que las capacitaciones

a la empresa extendida producirá resultados rentables y
empresariales óptimos; o

B Convencer a su equipo ejecutivo para que brinde el

presupuesto necesario para invertir en nueva tecnología
para el aprendizaje que apoye las capacitaciones a la
empresa extendida o para reemplazar su tecnología
actual con un sistema que pueda acomodar sus
necesidades empresariales.

Para redactar un argumento convincente basado en datos,

considere la posibilidad de incluir lo siguiente al preparar su
caso de negocio:

Las investigaciones que describen los beneficios

empresariales de las capacitaciones a la empresa
extendida en industrias similares a la suya (y para
CONTENIDO DE APRENDIZAJE EMPRESA EXTENDIDA 2017 casos de uso similares)
¿DE DÓNDE EXTRAE SU EMPRESA CONTENIDO PARA

L
LAS CAPACITACIONES DE LA EMPRESA EXTENDIDA? Un esquema de la rentabilidad sobre la inversión
os temas de su contenido de aprendizaje dependen de las
basado en su proyecto de capacitación para la empresa
audiencias de empresa extendida (clientes, socios, o una
extendida
combinación de ambos). Así como con las capacitaciones
internas, el contenido puede ser entregado en varios formatos y
usando diferentes tácticas, incluyendo seminarios web, sesiones
39% Argumentos destinados a abordar las metas, objetivos y
CREADO posibles objeciones de cada ejecutivo en particular
en vivo, aprendizaje social, contenido generado por el usuario, y INTERNAMENTE
más. Ya sea que elija crear su propio contenido de aprendizaje
internamente, o que use un proveedor de contenido, la tecnología 54% Una presentación convincente para guiar su discusión
ejecutiva y acordar la entrega, gestión y medición del
para el aprendizaje usada para la entrega de contenido tendrá UNA proyecto and measurement of the project
tanto impacto como en l efectividad de las capacitaciones a la COMBINACIÓN
DE AMBOS
empres extendida, como el contenido mismo.

7%
PROVEEDOR EXTERNO DE
CONTENIDO

Fuente: Encuesta del Grupo Brandon Hall 2017, sobre la Empresa Extendida.
Usado con permiso.

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 AUDIENCIAS MÚLTIPLES, UN SÓLO LMS
PARA LA EMPRESA EXTENDIDA

U
n LMS para la empresa extendida es la mejor manera
de gestionar el aprendizaje para todas sus audiencias,
internas y externas, ya que le permite la entrega de
las actualizaciones de sus productos y servicios a todas sus 76%
audiencias de capacitación. Un LMS también puede ayudarle DE LAS EMPRESAS USAN
a centralizar todo su contenido, así como también gestionar y UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE APRENDIZAJE PARA
abordar su entrega. Aún más importante, un LMS de vanguardia, LA EMPRESA EXTENDIDA.
le puede ayudar a hacer la conexión entre el desempeño de
su canal de socios y el contenido de aprendizaje que ellos han
completado, además de obtener más datos sobre su progreso.

Según la encuesta del grupo Brandon Hall 2017 sobre el tema

de la empresa extendida, el 76% de empresas usan un sistema
de gestión de aprendizaje para ejecutar las capacitaciones a la
empresa extendida. En el mismo estudio, el 29% de encuestados
revelaron que la tecnología es, hasta cierto nivel, la razón principal
de la efectividad de estas capacitaciones. El 50% de encuestados
Fuente: Encuesta del Grupo Brandon Hall 2017, sobre la Empresa Extendida.
dijeron que la tecnología fue efectiva hasta cierto nivel. Usado con permiso.

ACERCA DE DOCEBO

Docebo es un sistema SaaS (software como servicio) global

empresarial para la gestión del aprendizaje (LMS) usado en
más de 80 países y ofrecido en más de 30 idiomas. Establecido
en el 2005, Docebo ofrece un ecosistema de aprendizaje para
empresas y sus empleados, socios y clientes y ha sido diseñado
para aumentar el desempeño y la motivación del aprendizaje.
Docebo es una tecnología enfocada en el usuario, aceptada por
su facilidad de uso, elegancia y capacidad de mezclar asesorías
con el aprendizaje social y formal. No hay duda del porqué
Docebo ha sido galardonado por PCMag.com como “La mejor
plataforma de aprendizaje en línea del mercado” Visite docebo.
com para aprender más.

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