piers Bishop

Trabajar con seres humanos

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Trabajar con seres humanos 1 S t edición

© 2014 Muelles Bishop & bookboon.com

ISBN 978-87-403-0682-8

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Trabajar con seres humanos Contenido

Contenido

Sobre el Autor 6

Introducción: 8

1 El ser humano moderno - y su herencia 10

2 Las implicaciones para nuestro comportamiento 12

3 Haciendo que el equipo de una equipo 15

4 ¿Qué el buen aspecto tiene? 18

5 Los múltiples efectos de la fijación del lugar de trabajo 20

6 Quiero uno de esos… 21

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 Trabajar con seres humanos Contenido

Segunda parte: El kit de herramientas de liderazgo 23

7 Comenzando el proceso de cambio 24

8 La que fueron creados para tener éxito 26

9 El ABC de las conversaciones 29

10 Hablando de cambio por lo que sucede 31

11 El lenguaje de entendimiento 33

12 Culpo a las cabezas de turco 35

13 Eso no funcionó, entonces ...

360 ° 37

14 Próximos pasos
pensamiento . 40

15 ¿Insomnio? 44

360 °
pensando .
360 °
pensamiento .

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Trabajar con seres humanos Sobre el Autor

Sobre el Autor
piers Bishop

He tenido mucha suerte en mi primer trabajo: se proporciona un sinfín de oportunidades de aprendizaje, pruebas regulares de conocimientos y habilidades,

constante necesidad de improvisar y crear infinitas, y el contacto con un montón 'interesante' de caracteres altamente cualificados. No me di cuenta en ese

momento, pero se estableció como casi perfectamente como cualquier tipo de trabajo podría ser para proporcionar la motivación y la satisfacción de los

empleados (en todos los aspectos excepto el sueldo - que estaba trabajando para la radio de la BBC - y otro lo que voy a venir en un momento).

Ahora que la evolución de la psicología y la neurociencia han comenzado a dilucidar las conexiones entre las necesidades humanas, la experiencia,

las hormonas, las células del cerebro, las emociones y la conducta, podemos empezar a ver cómo el entorno de trabajo inusual de un estudio de radio

equipado con las diversas necesidades del personal de un nivel fundamental. Esto explica por qué ese trabajo era tan satisfactorio - y por qué se

podría haber trabajado en los estudios con una pierna rota y no sintió dolor.

Una cosa era dolorosa, sin embargo - el personal sentía, casi sin excepción, que estaban haciendo su trabajo

A pesar de las estructuras de gestión que deberían haber sido apoyarlos. Tal vez los tipos 'creativas' no habrían disfrutado de

cualquier tipo de enfoque de gestión, pero había una abismo entre los equipos de estudio y el Departamento de Personal, como se

llamaba entonces.

Durante los últimos 20 años he estado trabajando con personas, grupos y empresas que tienen que cambiar. Como consultor en el

comportamiento humano y director de Performance Review Pro, trabajando en empresas de todos los tamaños en problemas con la

comunicación y la motivación, quiero ayudar a los gerentes a comprender lo que está alterando su personal y en el camino de la inteligencia y el

rendimiento. La información es la clave para esto - el tipo correcto de la información, que se utiliza de la manera correcta.

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Trabajar con seres humanos Sobre el Autor

Eso es lo que nuestro objetivo es proporcionar con Performance Review Pro, un sistema en línea que descomprime las múltiples formas en que la

cultura y el medio ambiente del lugar de trabajo interactúan con las complejidades de la naturaleza humana, y luego muestra cómo los gerentes para

ayudar a que las cosas funcionen mejor.

Aparte de Performance Review Pro Soy también un miembro de la Engage para 'gurú' grupo de éxito, aunque todavía no soy capaz de levitar sin

ayuda; Tengo una maestría en psicoterapia y era parte del grupo de trabajo que define los estándares nacionales ocupacionales para la terapia

cognitivo-conductual; y fundé la Resolución de la caridad de la salud mental, que proporciona servicios de trauma psicológico especializado para

los veteranos que no pueden obtener un alivio satisfactorio de los síntomas en otras partes.

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Trabajar con seres humanos Introducción

Introducción:
¿Qué es este libro electrónico sobre?

En todo el mundo hay millones de empresas que hacen muchas cosas diferentes - creando contenidos, el diseño de las cosas, la

carga de enormes honorarios por hablar de esto y lo otro ... A pesar de sus diferencias una cosa los une: en algún nivel, si tienen un

empleado o decenas de miles , los seres humanos no trabajan en equipos y grupos - colaborar (o no) para entregar los productos y

servicios para los clientes finales.

Cada cosa que está diseñado, hecho, hecho, dicho o se manipula - bien o mal - se lleva a cabo por las personas. Cada pieza de comunicación - en

la mayoría de las empresas cada venta - depende de una conexión funcional entre dos seres humanos. Por lo tanto, si somos las constantes en el

mundo del comercio - ¿no sería práctico tener un manual de cómo trabajar eficazmente con nosotros / ellos? Porque seamos sinceros, podemos

ser un grupo difícil de manejar!

Nosotros, los humanos varían en tamaño, forma, color de ojos, etc. Pero todos somos lo mismo por dentro, más o menos el dictador par o asesino en serie.

Venimos de la misma fuente, y bajo el capó estamos conectados para funcionar de la misma manera. Así que aquí está el desafío: ¿cómo conseguir un

montón de seres humanos para trabajar juntos de manera efectiva para entregar cualquier tarea que está a la mano? Enfoques comunes para este

problema incluyen la gestión del talento, las encuestas de contratación de empleados o de satisfacción, la formación en técnicas de gestión o de liderazgo -

todo lo cual puede ayudar. Sin embargo, existe un entendimiento clave que hace que cualquiera de estos mucho más útil.

8
Trabajar con seres humanos Introducción

Tenemos la tendencia a acercarse a la gente desde el exterior, observando su comportamiento y luego tratar de autobús, tren, empujar, persuadir o

sobornar a hacer otra cosa. La diferencia que podría hacer si entendiéramos la gente desde el interior, de saber lo que necesitan para funcionar bien. Y

eso es lo que este manual es para. Se divide aproximadamente en dos partes: la primera es una guía para la comprensión de las personas en el lugar de

trabajo, y luego la segunda parte, el kit de herramientas de liderazgo, es una guía práctica para trabajar con estos seres humanos para ayudarles a

desarrollar un nuevo comportamiento que va a funcionar mejor.

Esta guía viene de los creadores de Performance Review Pro, que hace el trabajo duro de diagnosticar y dar prioridad a los problemas

causados ​cuando la naturaleza y el lugar de trabajo y la cultura humanas rutinas chocan. Combinar las salidas de evaluación del rendimiento

profesional con las herramientas de dirección y gestión contenidas en este libro y que tiene todo lo necesario para apoyar a su equipo para

ofrecer grandes resultados.

Por lo tanto, para entender el ser humano. ¿Quienes somos?

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Trabajar con seres humanos lo humano moderno - y su herencia

1 El ser humano moderno - y

su herencia

Nos gusta pensar que somos una especie bastante bien evolucionadas - y durante gran parte del tiempo que somos. Podemos sumar, negociar, y subir

en el trabajo casi todos los días, incluso cuando hay un partido importante en la televisión. En general, no ganamos a nuestros maridos, esposas, perros

o gerentes. Nos gusta hacer las cosas de trabajo, la clasificación de los problemas y mejorar la forma en que vivimos. Cooperamos bastante bien y les

gusta ser parte de un equipo, si las condiciones son adecuadas. Una especie a fondo modernas en todos los sentidos, con una enorme, sofisticada y

muy capaz cerebro, los seres humanos son los trabajadores ideales para su empresa. Excepto…

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Trabajar con seres humanos lo humano moderno - y su herencia

Dentro de nuestro cerebro moderno, oculto para la mayoría de las veces, se esconde algo mucho más antiguo: Todavía tenemos el cerebro de un primate

más primitivo dentro de nuestra moderna brillante. Cuando las cosas se ponen difíciles los viejos sistemas se hacen cargo, por lo que cuando decimos que

alguien ha ido mono, eso es una descripción bastante exacta de lo que está pasando. Hemos aprendido a vivir con este antiguo sistema, y ​podemos

controlarlo hasta cierto punto, pero tiene sus propias necesidades y se iniciará si no se cumplen. Todo el mundo tiene un punto en el que se enfaden, no

importa qué tan civilizada que tratan de ser.

Peor aún, el interior del cerebro del mono se esconde algo aún mayor - en el centro de la cabeza a encontrar la amígdala, que es la misma pieza de

tejido que se encuentra en el cráneo de un lagarto o una serpiente. Es pequeño en comparación con el cerebro moderno, y no tiene mucho que decir

acerca de las hojas de cálculo, pero es muy poderosa. Su trabajo es asegurarse de que usted pasa en su ADN a la siguiente generación. Actúa más

bien crudamente - sus cuatro opciones principales se lucha, huida, alimentarse y reproducirse (las cuatro Fs, como un colega más sucintamente) - por

lo que no esperan ninguna lógica de alguien que se siente amenazado, tiene hambre, o ha visto una oportunidad para aparearse.

Así, mientras que hemos arañado nuestro camino hasta el árbol evolutivo a través de millones de años, es fácil lo suficiente como para deslizarse

hacia abajo de él. Se podría decir que cada uno de nosotros contiene un filósofo, un chimpancé y un reptil, y que la forma en que estamos en

cualquier momento depende de cuál de ellos es el encargado. Esta es una simplificación, por supuesto, pero si comienza a ver el comportamiento

humano de cerca se verá en acción todos los días, a menos que viva en un lugar muy aburrido donde no pasa nada más. Por el contrario, si usted

mira de cerca los chimpancés verá muchas características de la conducta humana, en forma simplificada. Si nunca ha estado en un centro de

reserva o de rescate de primates Yo exhorto a ir - a menos que sienta que obtener suficiente de ese tipo de cosas en el trabajo ya ...

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Trabajar con seres humanos que immpications o nuestra behaaiour

2 Las implicaciones para

nuestro comportamiento

La inteligencia es la guinda del pastel, la capacidad única del cerebro moderno. Sin embargo, va a la derecha de la ventana cuando la gente se

terminó y sus cerebros se haga cargo. A medida que se vuelven menos inteligentes que son propensos a hacer cosas que no funcionan para

usted, su equipo o sus clientes. Así conseguir más tenue, también nos volvemos menos colaborativo, creativo y productivo. También hay signos

físicos: la tensión muscular, enrojecimiento de la cara, respiración acelerada y el ritmo cardíaco y la presión arterial elevada. Piense barra de centro

de la ciudad un sábado por la noche.

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Creemos que los proveedores de energía deben ser renovables, también. Por lo tanto, estamos buscando nuevos compañeros entusiastas con un

montón de ideas que quieren unirse a RWE en cambiar el mundo. Visítenos en línea Para averiguar lo que estamos ofreciendo y cómo estamos

trabajando juntos para asegurar que la energía del futuro.

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Trabajar con seres humanos que immpications o nuestra behaaiour

Los cerebros más viejos generalmente no van en busca de problemas, sólo dar la batalla cuando sienten que hay problemas acerca. En el trabajo

presente sobre todo cuando algo sucede compromete sus necesidades básicas. Ya que estos no son particularmente complicado, puede ser que

también aprendemos a acomodarlos en los intereses de rendimiento. No cuesta casi nada que hacer esto, al menos en comparación con el costo

de ignorar cómo se construye el ser humano. Recordemos que estamos hablando emocional las necesidades, es decir, que operan en el ámbito de

los sistemas neuronales y hormonales en los viejos pre-verbales, áreas, emocionales del cerebro.

Hay una conexión directa entre cómo nos sentimos y cómo funcionamos. Cualquier persona que nunca fue 'enviado a Coventry', o aislado por

el grupo como un castigo, sabrá lo doloroso que se hace después de un tiempo - y si bien creemos que hay una diferencia entre eso y el dolor

físico, no es - la ansiedad de estado es sintió en la misma zona del cerebro que percibe el dolor de una lesión física. Sin embargo, si usted

puede proporcionar una cultura de trabajo y el medio ambiente en el que el cerebro y el cuerpo se sienten que son seguros y sus necesidades

emocionales se cumplen, los viejos sistemas cerebrales se calmen y los bits más inteligentes de la cabeza serán libres de hacer su mejor

trabajo .

Ahora, es posible que desea que su equipo sea excitada en el trabajo - y no queremos que el trabajo sea monótona y aburrida. Pero es importante

distinguir entre la excitación y el estrés útil. Algunas empresas funcionan a un nivel de energía alto, con personal realmente entusiasmados con su

trabajo. Sin embargo, muchos más tienen altos niveles de estrés, con argumentos, silos, altas tasas de morbilidad y enfermedades inexplicables a

largo plazo. Entonces, ¿cómo vienen algunas empresas a administrar bien el estrés y otros no?

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Trabajar con seres humanos que immpications o nuestra behaaiour

Resulta que hay un nivel óptimo de estímulo en el trabajo - muy poco y la gente se aburre; a medida que poner encima de la presión que se

interesan, comprometidos o incluso entusiasmados con el trabajo, siempre que las demás condiciones son las adecuadas. Van demasiado lejos y

se fatigan, y, o bien se dan por vencidos o se enojan y de oposición. La zona más productiva es en el medio, y es aquí donde se encuentran el

rendimiento sostenible y equipos estables.

También hay un ritmo en el día, lo que determina cuando somos capaces de concentrarse, concentrarse y pensar con claridad y cuando no podemos.

Usted ha notado probablemente alrededor de cuatro puntos en el día en que realmente no se puede trabajar muy bien, y hay una buena razón por la

cual esto sucede. Como con todo, tenemos una opción de tratar de llevar a cabo independientemente o para dar cabida a la naturaleza humana - y

hay sólo una opción sostenible.

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Trabajar con seres humanos Haciendo que el equipo de un equipo

3 Realización de un equipo equipo

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administración Gestión del tiempo

La resolución de problemas

Gestión de proyectos El establecimiento de metas Motivación Entrenamiento

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Trabajar con seres humanos Haciendo que el equipo de un equipo

manada gansos, cuervos forman Parlamentos (¿por qué es tan sorprendente) y gatos - bien - que hacen su propia cosa. Pequeños pícaros. Pero

somos una especie social y la unidad básica de la vida humana no es el individuo sino el grupo. Un grupo de funcionamiento puede hacer cualquier

cosa, pero la mayoría de los grupos están incapacitados por una cosa u otra: comunicación fracasos, la insuficiencia de recursos, expectativas

inadecuadas, jerarquía inútil, etc. El resultado habitual es que el grupo se divide en grupos más pequeños que hacer el trabajo - pero por lo general

para sus propios fines, creando fricción y menor competiciones que no generan valor para el cliente.

paredes de escalada, la confianza cae, clases de panificación y así sucesivamente por lo general no ayudan - a menos que las otras condiciones para un

equipo natural surgen ya están en marcha, en el que caso de que no los necesitará de todos modos. Las empresas gastan enormes cantidades en las

actividades de la 'distancia de un día', pero tienen poco o ningún efecto de rendimiento en el trabajo, e incluso puede llegar a hacer un equipo Menos cohesivo.

Lo curioso es que los seres humanos somos muy buenos en la formación de grupos, todo por nosotros mismos. Lo hacemos de forma natural, si las

condiciones son adecuadas, uniéndose automáticamente juntos para hacer cosas que satisfagan nuestras necesidades conjuntas. No podemos evitarlo -

de hecho, que en realidad necesitar para reunirse con los demás y resolver problemas. Es por eso que jugar juntos los fines de semana, y por qué hemos

progresado mucho en los últimos diez mil años (aparte de los daños en el planeta). Si las preguntas correctas - y dar seguimiento a las respuestas - usted

puede conseguir las condiciones adecuadas para que sus equipos unificar y trabajar juntos, tal como lo hacen en sus horas de ocio.

dieciséis
Trabajar con seres humanos Haciendo que el equipo de un equipo

Otra cosa sucede en estos grupos naturales - el liderazgo, que cuesta mucho para nutrir, surge automáticamente. No se fija en un

individuo (o no dura si lo es), pero se comparte todo en función de quién tiene las habilidades necesarias en el momento. Hay una

implicación en allí para el lugar de trabajo, y es interesante ver ideas como Holocracy y Equipos naturales que comienzan a emerger

dentro de algunas empresas muy grandes. Una cosa que podemos predecir con seguridad, sin embargo - estos 'nuevos' estructuras

van a sufrir sus propios problemas si se aplican sin entender los mecanismos subyacentes del ser humano, con tanta seguridad

como de estilo antiguo jerarquías formales hacen.

Sea cual sea su elección estructuras, es posible para sus equipos para unificar y trabajar juntos, tal como lo hacen en sus horas de ocio, pero

depende de hacer las preguntas correctas - y el seguimiento de las respuestas. Hacer las cosas bien, y la productividad y la calidad

aumentarán y la vida será más fácil!

el poder del cerebro

En 2020, el viento podría proporcionar una décima parte de las necesidades de electricidad de

nuestro planeta. Ya en la actualidad, conocimientos innovadores de SKF cómo es crucial para el

funcionamiento de una gran proporción de los aerogeneradores del mundo.

Hasta el 25% de los costos de generación se relacionan con manteni- miento.

Estos efectos pueden reducirse drásticamente gracias a nuestros sistemas de

monitorización de estado en línea y lubricación automática. Nos ayudará a que sea

más económico para crear una energía más limpia, más barato de la nada.

Al compartir nuestra experiencia, la experiencia y la creatividad, las industrias pueden

aumentar el rendimiento más allá de las expectativas.

Por lo tanto necesitamos a los mejores empleados que puedan cumplir con

este desafío!

El poder de la ingeniería del conocimiento

Enchufe en el poder del conocimiento industrial. Visítenos en

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Trabajar con seres humanos Lo woupd buena lucio pook?

4 ¿Qué el buen aspecto tienen?

A veces se puede ver por qué la gente es infeliz en el trabajo, pero no siempre. Incluso las personas que se ven bien podrían estar

funcionando por debajo de su nivel óptimo de rendimiento, si lo supierais. El problema es, ¿cómo se sabe que está en esta posición, lo que ha

causado, y qué se puede hacer para ayudar? Es el viejo problema de las incógnitas desconocidas - pero ¿cómo saber si usted tiene estos - no

es que un desconocido también?

Bueno, no: a menos que esté completamente seguro de que cada miembro de su personal es feliz, lleno de energía, comprometida, productiva, leal,

equipo de espíritu y así sucesivamente, es una certeza de que hay cosas que suceden que no sabemos acerca de , y que están arrastrando a su gente

- y su productividad - hacia abajo. Es evidente que lo que necesita saber acerca de estas cosas, ya que el conocimiento es poder .... Pero lo que sería

una gran satisfacción sostenible, lugar de trabajo de alto rendimiento parece? Hay muchas maneras posibles para describir las características

necesarias pero aquí es una sencilla robusta punto de partida,:

• Todo el mundo tendría una conexión cognitiva clara con su trabajo, la empresa tiene como objetivo, la necesidad de los clientes para los

productos y las funciones y la comprensión de sus compañeros de equipo.

• Ellos tienen un conjunto completo de los conocimientos, habilidades y otros recursos necesarios para realizar su papel como parte del

equipo, así que no había ansiedad anticipatoria sobre sus comportamientos relacionados con el trabajo y que se sentían competente.

• Estarían en un contexto social y emocional funcional donde se sentían una conexión segura con la empresa y el

grupo y estaban bien sobre su lugar en él, por lo que en realidad quería ir a trabajar.

• Serían seguro, tranquilo y lleno de energía, y se sentirían trabajo fue significativa.

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Trabajar con seres humanos Lo woupd buena lucio pook?

Mirando hacia atrás a ese primer trabajo ahora puedo ver por qué funcionó tan bien - las condiciones eran, más o menos, exactamente iguales a los

que acabo de describir. Sabíamos lo que hacíamos, teníamos los recursos, tuvimos un buen tiempo, tenemos las cosas y nos encantó.

Con nosotros puede dar

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Trabajar con seres humanos que muptimpe eefects o fiing la workmpace

5 Los múltiples efectos de fijación

el lugar de trabajo

Como sabemos, el comportamiento empieza a cambiar a medida que la gente se terminaron, y la razón es sustituido por algo más antiguo. Los resultados

pueden ser impredecibles - algunas personas se retiran, otros se vuelven agresivos. Algunos hablan menos, otros más. Algunos llegan a ser más centrado

en la tarea en la mano, incluso si no está trabajando, mientras que otros dan vueltas en círculos. Dicen que todo jugador de póquer tiene un 'decir', una

pequeña señal que delata su estado de ánimo, y lo que es para nosotros - todos tenemos un conjunto de comportamientos, algunos menores, otros

desastrosa, que presentamos como la tensión sube .

Aparte de estos signos personales, también hay consecuencias generales de un grado poco saludable de estrés. La mayoría de la gente se vuelve

más egoísta - que no es una crítica, sólo un reflejo de la forma en que estamos conectados. Al mismo tiempo, nuestra atención se vuelve más

centrado - por lo general en lo que está causando el estrés. La mayoría de nosotros deja de aprender, y en lugar de seguir repitiendo un

comportamiento que ya sabemos que no ha funcionado, al parecer incapaz de ver lo que es obvio para todos los demás.

Cualquier otro comportamiento que está relacionada con el estrés, como ir a dar un descanso de cigarrillos, es probable que aumente, por lo que podía

esperar un personal más feliz a tomar menos descansos para fumar, y para encontrar más fácil conseguir la nicotina por completo. El personal en un lugar

de trabajo que funciona '' a nivel humano también tendrá un menor número de días de baja por enfermedad, y dedicar menos tiempo a sabotear sus

intentos para lograrlo. Y masivo lunes se convierta en un problema menor - el personal que realmente necesita, los más capaces, será menos probable que

deje, porque les gusta estar contigo ...

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Trabajar con seres humanos Quiero uno o los ...

6 Quiero uno de esos ...

Bueno, pero aquí está la cosa: los gerentes quieren mejorar el rendimiento individual y de equipo, pero no es fácil de obtener un control

sobre los problemas subyacentes - que no son normalmente visibles y que normalmente no tienen el lenguaje de entenderlos. Para que los

empleados suelen tener la culpa de los problemas que realmente son causados ​por otra cosa, y que podría ser fijos si se entienden sus

raíces.

Los gerentes son también en una trampa-22 - los problemas que mantenerse ocupado para que no tenga tiempo para mantener todas las

conversaciones que necesitan ser adecuadamente al tanto de las corrientes subterráneas que causan los problemas en su lugar de trabajo. Pero si

tuvieran una herramienta que recogió en las señales de advertencia - las causas invisibles de la ineficiencia molesto y - y convirtieron estas cosas en

un plan de mejora, un plan que los trabajadores afectados detectaría era una buena idea, su vida sería bastante diferente. Y toda la energía

actualmente perdido en la clasificación de lo insondable podría ser utilizado en la actividad liderazgo real.

Entonces cómo empiezas? Así, la mejora tiene que empezar con la información. ( Cambio comienza a menudo sin ella, pero eso es otra

historia) No se puede enseñar a la gente algo nuevo, o mejorar el marco que están trabajando en el, sin saber lo que pasa:. lo que les

molesta, lo que falta, lo que no saben o entender, y así sucesivamente. Usted tiene que cubrir todo el espectro de posibilidades a los niveles

cognitivos, conductuales y emocionales para estar seguro de que usted ha hecho todo lo posible para ayudar a su personal a trabajar mejor.

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Trabajar con seres humanos Quiero uno o los ...

Y hay que hacerlo sin liquidación a la gente con un sinfín de cuestionarios, ejercicios o pruebas psicométricas. Usted necesitará una herramienta que

recibe toda la información que necesita - incluyendo las incógnitas desconocidas - para cortar los ataques de chimpancés o lagarto no deseados y

establecer sus personas libres para concentrarse, colaborar y hacer las cosas. Utilice esta información correcta y el equipo va a querer trabajar bien -

que tendrán la motivación intrínseca, también conocida como la motivación innata - el mejor tipo de motivación, ya que viene desde el interior. Nadie

tiene que empujar, sobornar o chantajear al equipo para llevar a cabo, que acaba de salir y entrar a hacerlo.

Esto normalmente sólo ocurre cuando las personas están jugando al fútbol (siempre y cuando todo va bien), la pesca de enormes monstruos marinos

(siempre y cuando no todos lo hacen resultan ser los que obtienen de distancia) o lavar el coche nuevo (si' re ese tipo de persona).

Las empresas que no han trabajado la manera de hacer el trabajo de manera innata motivador menudo tratan de aplicar externo

motivación para el personal - zanahorias y palos, en otras palabras. Estos son un intento de compensar un problema subyacente, y

no duran. Al final, el equipo se acostumbre a ellos - y el problema original no se habrá ido - lo que el efecto se desvanece.

Pero la motivación intrínseca hace que las tareas parecen sin esfuerzo - tiempo vuela y la gente se sienta bien. Puede suceder que realmente en el trabajo?

Sin duda puede, si las condiciones son adecuadas.

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 La segunda parte:
El kit de herramientas de liderazgo

23
 Trabajar con seres humanos eginning el cambio o mrocess

7 A partir del proceso de cambio

Sin embargo usted ha pasado sobre la recogida de información sobre la cual comenzar los cambios, a continuación, tendrá que tener marcos para la
PRODUCCIÓN TMP NY026057B 4 13/12/2013
aplicación de las discusiones que siguen. En los siguientes capítulos se encuentra un conjunto de herramientas especializadas que se han desarrollado
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cuidadosamente para trabajar con personas. Algunos pueden ser similares a las cosas que he visto en otros lugares, pero esta es la primera vez que

gl / RV / RV / BAF Bookboon mensaje publicitario

esta colección de herramientas se ha reunido en un solo lugar, y esperamos que usted lo encontrará útil.

derechos reservados.
© 2013 Accenture. Todos los

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24
Trabajar con seres humanos eginning el cambio o mrocess

Hemos hecho que sea tan sencillo como sea posible - sin lenguaje técnico o constructos psicológicos oscuros implicados - pero

algunas de las ideas que tome un poco de pensar acerca de, volver a leer un número de veces y luego ensayar cuidadosamente con

colegas o amigos antes de utilizarlas por real. Sencillo no es lo mismo tan simple.

En las siguientes páginas encontrará:

• La que fueron creados para tener éxito - el modelo 4C para un rendimiento inteligente

• El ABC de las entrevistas - que éste entre en el orden correcto

• Hablando de cambio por lo que sucede - teniendo una idea para un paseo

• El lenguaje de entendimiento - los gusanos derecha marcan la diferencia

• Vamos a culpar a los cabezas de turco - mantener una conversación sin culpa

• Eso no funcionó - distender situaciones difíciles

• Más lectura y referencias - para esas noches que simplemente no puede llegar a dormir

Una cosa más. Tenga mucho cuidado cuando se trata de influir en otras personas. Cuanto más se absorben y practicar el uso de las

ideas, técnicas y así sucesivamente en este ebook, más ventajas que tendrá en negociaciones con otras personas. Úsalo con sabiduría

(Lucas), y nunca jamás, intentar persuadir nadie que hacer

cualquier cosa a menos que dará lugar, al final, a sus necesidades subyacentes están cumpliendo mejor.

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Trabajar con seres humanos Poniéndolos um tenga éxito

8 Su instauración de tener éxito

Donde quiera que esté, lo que está haciendo, tres conjuntos de condiciones que deben cumplirse para que funcione bien. Esto se aplica si usted

está teniendo una conversación social o hacer cirugía cerebral.

No hablamos mucho de estas cosas, así que cuando las cosas van mal no solemos entender por qué. Así que aquí hay tres preguntas vitales

para hacerle a su gente, y usted mismo:

1. ¿Son completamente claro acerca de lo que están haciendo? Esto es todo sobre la comunicación y el lenguaje - véase el

capítulo 11, El lenguaje de entendimiento. Es sorprendente la frecuencia con la gente se espera seguir con los trabajos que se

definen de forma inadecuada, en un lenguaje que no entiendo muy bien, por razones que no consiguen, por un cliente que

sienten ninguna conexión con. Esto no es muy motivador. Así que, en resumen, que su personal deben entender con claridad

y precisión que se está trabajando y por qué - ¿qué diferencia hará que las vidas de los clientes. Además, deben tener una

idea clara de lo que su propio equipo se supone que está haciendo, y sentir que el resto del equipo tiene la misma imagen. Y

tienen que estar seguros de su propio rendimiento esperado ya que se ha definido en un lenguaje concreto - el trabajo no va a

generar la motivación de otra manera. Vamos a llegar a esto con más detalle en un momento.

2. ¿Tienen lo que necesitan para hacerlo? Esto es más sencillo - pero incluso en los lugares de trabajo mejor organizados habrá momentos en los

que la gente simplemente no tienen los conocimientos, las habilidades o recursos que necesitan con el fin de funcionar bien, al menos para

una parte del tiempo, y sobre todo cuando los roles o el trabajo especificaciones están cambiando. Examen del Rendimiento Pro diagnosticar

estas deficiencias de recursos de forma automática y regularmente, manteniendo la capacidad de su equipo donde tiene que estar.

3. ¿quieren estar allí? Esto te lleva a la pregunta de sesenta y cuatro mil dólares: Por qué hacer

la gente quiere hacer algunas cosas y otras no? ¿Por qué ponen 100% en algunas actividades, pero entonces sólo marcan el

tiempo? Es muy rara vez algo que ver con el dinero, se trata de mucho más sutil sistemas emocionales humanos, y para llegar al

fondo de esto es necesario para entender la motivación intrínseca. Si usted puede arreglar para su lugar de trabajo para satisfacer

las necesidades innatas de su gente que quieren estar allí. Se encargará de la obra para que funcione correctamente para ellos y

que va a querer hacerlo - y lo hará también. La siguiente página explica más acerca de cómo llegar al fondo de las lagunas de la

motivación de su equipo.

26
Trabajar con seres humanos Poniéndolos um tenga éxito

Basta con hacer esas tres preguntas no es suficiente - que necesita más detalle antes de configurar las discusiones que conducen al cambio.

Así que en Performance Review Pro desempacamos esas preguntas en un modelo más grande - el modelo 4C para Intelligent Performance.

Parece que este - cuatro áreas principales, cada una con un número de subdominios:

modelo 4C para un rendimiento inteligente Revisión © 2014 Rendimiento Pro

los Cognitivo Dominio mira a la claridad con el personal comprenda cuáles son los objetivos de la empresa son, cuál es su propio rendimiento

se supone que debe ser similar, lo bien que piensan la misma imagen es compartida por el equipo y lo bien que el grupo coopera. Capacidad preguntas

son acerca de si el personal tiene los conocimientos, habilidades y recursos para lograr su rendimiento especificado, y si se sienten

competentes como resultado. los

Conexión materia se enfoca en los factores sociales, asuntos vitales si quiere que su personal se quede con usted, un buen desempeño, y estar sano, y

el Confianza grupo revela una información más vital acerca de la naturaleza de la cultura de su empresa y el medio ambiente, según la experiencia de

cada miembro del personal.

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Trabajar con seres humanos Poniéndolos um tenga éxito

Puede preguntas a la gente sobre qué tan bien su lugar de trabajo proporciona todos estos factores, y muchos administradores intuitivos

hacer, aunque probablemente sin racionalizar lo que están haciendo o conscientemente dividir el análisis en estas áreas. Pero sería un uso

más productivo del tiempo de gestión escaso, sugerimos, para utilizar un sistema como el Performance Review Pro para mantener un ojo en

todos estos parámetros a través de todo el equipo, para que pueda dedicar su tiempo a la gestión de las áreas que necesitan mejorar .

Nuestro sistema hace preguntas acerca de lo bien que van las cosas en estos 16 dominios, además de sub-preguntas de diagnóstico en las áreas

que no puntúan tan bien, así que cuando los administradores de sentarse a tener una discusión, ya sea como parte de una revisión formal o una

captura habitual -up, que ya saben lo que funciona y donde la gente necesita ayuda. Contar con información clara, pertinente les permite obtener

directamente a lo que hay que hacer, y le da la confianza de los empleados que el gerente sabe y se preocupa por su vida laboral. Usted puede

inscribirse para probarlo absolutamente libre, aquí .

Por supuesto, esperamos que el gerente llevará a cabo los debates dentro de los marcos establecidos en los capítulos siguientes - si se

trata de una evaluación formal, una entrevista ad-hoc o un encuentro casual por el enfriador de agua, toda intervención va mejor cuando se

ejecuta en una forma en que trabaja con la naturaleza de la gente que está hablando.

28
Trabajar con seres humanos A él? C o conaersations

9 El ABC de conversaciones

En cualquier conversación - especialmente los exámenes y evaluaciones - que puede ser difícil para revisar el año pasado sin causar malestar. A menudo

es difícil saber qué poner en como objetivos para este año, especialmente después de algunos años de progreso limitado. Y a medida que pasa el tiempo el

entusiasmo de los empleados 's para el logro de estos objetivos se cae también. Lo mismo se puede aplicar en las conversaciones cotidianas, y sabemos

cómo muchos gerentes les gustaría un marco que hace que sean más fáciles. Trate de hacerlo en este orden:

un) Algo que funciona. Siempre que sea posible empezar por hablar de algo que se ha ido

bien. Esto eleva los niveles de serotonina, por lo que ambas partes se sientan mejor. Un estado de ánimo positivo mejora la relación,

aumenta la inteligencia y mejora la comunicación, y aumenta la probabilidad de contraer un acuerdo sobre qué hacer a continuación.

segundo) ¿Que podría ser mejor? Ahora con el tema (s) en cuestión. Puede que tenga que ir sobre las cosas que no lo hicieron

bastante trabajo, pero corre el riesgo de generar una sopa de emociones - la vergüenza, el resentimiento por haber sido dejado

expuesto, sentimientos de culpa o la estupidez y así sucesivamente. Se corre el riesgo souring la siguiente fase en la que tendrá que

colaborar para establecer objetivos útiles. Sin embargo, en algunas páginas encontrará un marco para mantener una conversación

sin-culpa - la práctica de este disco, ya que le da la mejor oportunidad para conseguir algo útil fuera del proceso. A continuación, busque

en la sección sobre la reformulación - convirtiendo decepciones en oportunidades cambia la atmósfera y aumenta las posibilidades de

cambio útil.

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Trabajar con seres humanos A él? C o conaersations

do) Construir el futuro. Las personas son más propensos a cooperar plenamente y cambiar para mejor si

siente que usted realmente sabe lo que está en el camino del éxito y se preocupan por la clasificación de eso. Así que el conocimiento -

una consideración cuidadosa de datos completa - es vital aquí. Si es posible directamente a casa en los lugares donde la mejora es

más necesaria y traerá los mejores resultados, el miembro de su equipo, al detectar que usted sabe cómo ayudar - que está actuando

como un líder, en otras palabras, y va a querer unirse en. Después de leer La que fueron creados para tener éxito se puede usar eso

como una base para la discusión, pero será más rápido y más fácil dejar de evaluación del rendimiento Pro hacer las preguntas y

entregar los objetivos más importantes en un plato. Estas son las cosas que realmente importan, de manera que obtendrá

automáticamente un buy-in más fácil para ellos.

Si ha utilizado Performance Review Pro para establecer las prioridades de su conversación, tendrá una ventaja - sólo haciendo el cuestionario ya se

disponen de equipo de pensar acerca de cómo las cosas podrían ser mejores. Pero para ayudar a asegurarse de que las ideas van en, puede conectar

este marco en la idea más importante en el próximo capítulo - Hablando de cambio de modo de que suceda. Esta ayudará a caminar a las nuevas ideas

en la cabeza de alguien para que echen raíces. Pero asegúrese de que sean buenas ideas.

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Trabajar con seres humanos Apking un cambio por lo que hammens

10 Hablando de cambio de modo

Sucede

Espero que por el momento se están empezando las conversaciones que ya sabemos acerca de lo que está en el camino de rendimiento inteligente en su

personal. No importa cómo se entera de esto, siempre y cuando se obtiene bajo la superficie de las preocupaciones que causan la activación emocional y

por lo tanto reducen la inteligencia. Una manera fácil de hacer esto es inscribirse para Comentario Pro Performance y pegar en los mensajes de correo

electrónico del equipo (que realmente es todo lo que se necesita para empezar, y se puede probar de forma gratuita).

De cualquier manera, usted tiene los informes y se puede ver de un vistazo quién está dónde y cuáles son las oportunidades - por lo que es hora de

empezar a hablar. Hay una secuencia natural de una conversación de aprendizaje que va bien. Se introduce la idea en el momento justo de la manera

correcta, permite la exploración y la contestación de preguntas, a continuación, cierra el trato de una manera que conduce a la acción. También existen

innumerables maneras de hacerlo mal. Así que aquí hay una guía de seis pasos para caminar una nueva idea en la cabeza de alguien:

1. Para empezar, la construcción compenetración con la otra persona para llegar a gusto. Si se desea se puede tratar

juego de postura, movimientos y tono de voz - pero practicar primero y hacerlo de manera sutil o puede ser contraproducente

y la gente puede sentir que está tratando de manipularlos. Sea cual sea el propósito de su reunión, de nada hasta que el hielo

se rompe, los hombros se han relajado y la respiración se ha vuelto a la normalidad. Hasta entonces, hablar de temas que

generarán buena sensación. Aquí es donde se habla de algo que funciona (véase el capítulo anterior).

2. Cuando, y sólo cuando, se ha roto el hielo y la conversación está funcionando bien, se puede hablar de lo que podría ser mejor. Es

necesario la mejor posible información acerca de cómo ven el tema (s), y hay que tenerlo en términos que tengan sentido

para ellos. A continuación, se le de trabajo a partir su imagen, no el suyo, en otras palabras, la comunicación real y puede

tener lugar. Esto también significa hacer preguntas abiertas y desembalaje respuestas difusas o abstractos.

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Trabajar con seres humanos Apking un cambio por lo que hammens

3. Ahora es posible construir el futuro y establecer algunas metas. Estos deben ser enmarcado PAG ositively

( 'Hacer esto, en lugar de 'no hagas eso'), será UN chievable en la práctica por la persona que está hablando, y estar norte relacionados

con eeds por lo que va a generar la motivación (ver La que fueron creados para tener éxito). Si, como yo, que es hombre y tiene

problemas para recordar más de una cosa a la vez, le dará la bienvenida a un acrónimo en este punto: pensar PAN.

4. Ahora tiene que hacer que suceda - empezar acceder a los recursos que se van a necesitar para conseguir

yendo. ¿Cómo pueden lograr los nuevos objetivos, en otras palabras - ¿Qué han hecho antes que era similar y ha funcionado

bien? Quienes han visto aprendiendo y creciendo como resultado de una intervención similar en el trabajo? Despertar estos

recuerdos y se sentirán más confiados y optimistas acerca de los nuevos objetivos. También les asegurarnos que todos los

conocimientos necesarios, habilidades y recursos prácticos estarán disponibles.

5. Ahora sal y práctica acordar la estrategia para el cambio. ¿Cómo, exactamente, en la práctica, lo harán

utilizar sus habilidades y recursos para alcanzar estos nuevos objetivos? ¿Qué capacitación y apoyo se necesitan, cómo se llevarán ante los

cambios, cuándo, dónde, y así sucesivamente. Obtener una lista tan completa como se puede por lo que hay poca o ninguna incertidumbre

izquierda a causar miedo.

6. Ahora es el momento de ensayar estos cambios. Pregunta: '¿Qué crees que va a ser como, pudiendo ...' -

y cualquier otra pregunta que los conseguirán imaginar un futuro que funcione mejor. Si son capaces de construir una imagen real de

la misma y sentir el beneficio, hay mucho más posibilidades de cambio de partida - y se pegue.

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Trabajar con seres humanos panguage o entendimiento

11 El lenguaje de entendimiento

Mientras que usted está haciendo todas las cosas que hemos discutido hasta ahora, hay un poco más de las arrugas a tener en cuenta. Podría ayudar

a ensayar haciendo todas estas técnicas por separado, luego unirlas, en lugar de tratar de hacerlo todo a la vez.

Realmente es importante vigilar su idioma, al igual que ellos dijeron vuelta en la escuela - a causa de civil viejas palabras de todos los días contienen

trampas invisibles.

A menos que realmente saber que alguien está hablando sin sentido, se tiende a asumir que usted sabe lo que significan. Pero en realidad el sentido en dos

cabezas de la gente no es exactamente el mismo, y que a menudo es significativamente diferente, incluso cuando la gente está seguro de que han

acordado.

En el contexto de trabajo que esto es una causa importante de todo tipo de errores, desmoralizar a la gente sin su saber por qué. Y es

completamente invisible, porque todo el mundo piensa que están hablando el mismo idioma.

Así que tenga en cuenta estos principios - de hecho, la práctica de usarlos incluso antes de empezar la celebración de las conversaciones de

desarrollo:

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Trabajar con seres humanos panguage o entendimiento

Cuatro reglas absolutas cuando se utilizan palabras:

• Cuando se habla con alguien sobre el trabajo, el objetivo es llegar a la misma comprensión, por lo que tiene la misma imagen en

su cabeza, ya que tienen y no habrá expectativas no satisfechas o sorpresas desagradables. No sólo les diga qué hacer -

comprobar de nuevo, para pedirles que describieran su figura de la obra para que pueda ver si es el mismo que el suyo. Hacer

preguntas complementarias a estar absolutamente seguro de que no hay espacio entre su comprensión y la de ellos.

• Al mismo tiempo, mirar hacia fuera - algunas palabras Nunca tienen un significado común, y están obligados a causar problemas. Todos

los sustantivos abstractos - palabras que se refieren a las ideas, no las cosas reales - pertenecen a esta categoría y se desembalarán

hablar sobre qué es exactamente lo que significan en términos reales, antes de que el resultado de su uso se pueden predecir. Nunca es

suficiente para asumir que alguien más tiene la misma imagen mental de lo que significa 'valores', por ejemplo - intentan conseguir dos

personas que escriban lo que piensan que significa y comparar los resultados. Ahora hacer esto para cada palabra resumen en todos sus

documentos operativos de la empresa, y pensar en la posibilidad de confusión ....

• Mirar más allá propia descripción de las funciones del individuo - todo el mundo tiene que saber por qué que están haciendo sus tareas, la

forma en que responde a las necesidades de la empresa, sus colegas y el usuario final o cliente, por lo que el trabajo tiene un significado y

propósito.

• Casi todo el mundo funciona mejor cuando se sienten que son parte de un grupo, algo más grande que ellos mismos, y esa sensación

de pertenencia a un grupo se produce cuando las personas comparten intenciones, experiencias e ideas. Por eso, cuando el

intercambio de ideas asegurarse de que todos en el grupo tiene la misma imagen - que reducirá los errores y mejorar la cohesión del

grupo.

Si no es obvio qué es posible que desee hacer esto, simplemente tire hacia arriba de cualquier circular del gobierno en educación o salud y preguntarse cuántas de las

palabras no tienen un significado absolutamente seguro, concreto. La gente tiene que interpretar estas cosas y entregar servicios prácticos - no es de extrañar que hay

errores ocasionales ....

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Trabajar con seres humanos Me bpame los scamegoats

12 Culpo a las cabezas de turco

¿Con qué frecuencia ves a alguien tratando de cambiar el pasado - diciendo a un joven “? ¿Por qué has hecho eso” o “?

¿Qué le pareció que iba a pasar” Se puede ver por qué la gente podría querer decir estas cosas, sobre todo cuando han sido

molestados, pero lo que salió mal que ya ha sucedido,

y tanto como nos hubiera gustado que hubiera no, no va a cambiar.

Qué hace tiene que cambiar es la forma en que la persona afectada se comporta en el futuro. Esto significa que tendrán que aprender algo nuevo

- pero el aprendizaje necesario no sucederá si están molestos. Las personas más emocionales son, al menos inteligentes se convierten en - por

lo que el aprendizaje de una clase más exitosa de la conducta depende de su sentimiento razonablemente tranquila, incluso cuando algo ha ido

mal.

Una cultura sin-culpa es una de las mejores maneras de reducir el malestar y la actitud defensiva, y mejorar las posibilidades de la gente que

aprende cuando las cosas van mal. Muchos lugares de trabajo piensan que tienen una cultura no-culpa - la única forma segura de crear uno es

cambiar, desde el principio, la forma 'correcta' y 'mal' se entienden.

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Trabajar con seres humanos Me bpame los scamegoats

Esto significa hacer algo fundamental con el lenguaje:

Tres cosas que deben evitarse:

• Evitar el 'derecho', 'mal', 'bueno' y 'malo'. ¿Por qué estas palabras? Debido a que estas palabras cargadas emocionalmente atacan a la

persona que están destinadas a lugar de su comportamiento, generando resentimiento y la reducción de la inteligencia. Si desea cambiar el

comportamiento, se adhieren a 'lo que funciona' y 'lo que hay que trabajar mejor', y mantener a la persona fuera de él - por lo menos al

principio.

• Evite decir 'usted' en un contexto negativo: “has causado ...” decir '' como esto es un fingerwag verbal, el envío de la

culpa hacia el receptor y generar emoción inútil que nublar su pensamiento, crear resentimiento y prevenir el

aprendizaje.

• Evitar preguntar '¿por qué no se ...' ya que hará que la gente se sienta estúpida y reducen su confianza, un recurso clave que

necesitarán en la construcción de su comportamiento mejorado para el futuro.

Tres cosas para practicar regularmente:

• Encontrar algo bueno en la situación en la que se puede - si es posible hablar de algo que trabajó

para iniciar la conversación. Esto genera algunos sentimientos positivos, aumenta la confianza y permite que la gente sabe

que esto va a ser un serio intento de mejorar el futuro, no un festival de culpa por el pasado.

• Tenga mucho cuidado acerca de cómo llevar a personalidades en la situación. Preguntar 'lo que no funcionó tan bien', dejando 'que' fuera de

él desde el principio. Entonces preguntamos '¿qué podríamos hacer para que funcione mejor'

Si usted tiene la intención realmente hacer esto como un esfuerzo de equipo, o 'lo que se podría hacer para que funcione mejor' si son, de

hecho, va a ser por su propia cuenta.

• No culpes, pero no dar crédito: dejar ellos sugerir mejores formas de trabajar siempre que sea posible, y dar crédito cuando

han sugerido algo que podría funcionar. Asegúrese de que se pega para que hagan para ensayar la idea en su cabeza, y

luego asegúrese de presenciar el nuevo comportamiento en el trabajo y darles las gracias por la mejora.

Por supuesto, siempre habrá momentos en los que nada funcionó, o donde no hay manera de prevenir el cierre de la emoción pensamiento

porque ya ha sucedido. Para algunas ideas sobre cómo ayudar en estos casos véase al dorso (como solíamos decir cuando los libros se

hicieron de los árboles).

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Trabajar con seres humanos sombrero no funciona, entonces ...

13 que no funcionó, entonces ...

De acuerdo. Así que tienes demasiado tarde para dirigir el problema cortan el paso - alguien ya Cross y la situación es desagradable.

Tal vez le gustaría hablar de ello, pero no hay manera de que eso va a ser útil - como dice Dave Grossman en En Matar, que también

podría tratar de discutir con su perro.

NEGOCIO SUCEDE AQUÍ.

www.fuqua.duke.edu/ globalmba

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Trabajar con seres humanos sombrero no funciona, entonces ...

¿Entonces lo que hay que hacer? Aquí hay algunos pasos, con los principios que descansan sobre. A veces es mejor dejar que las cosas esperar un

tiempo, por lo menos que sea un negociador entrenado con extensa seguros de vida, los utilizan con precaución.

1. Cuidado - la emoción es contagiosa. Mantener un control sobre cómo se está pensando y sintiendo, y estar preparado para salir

de la situación si usted siente que está siendo disuelta por ella. Nadie será servido por que involucrarse demasiado

emocionalmente, y usted no quiere terminar con dos idiotas en la habitación.

2. Leer la emoción. Recuerde, cuando las personas están cruz su pensamiento se cierra en un modo mucho más simple, similar con toda

probabilidad a los primates anteriores que están relacionados con tales como los chimpancés. Así, mientras que las causas de la

dificultad podrían estar abajo a una larga y compleja situación histórica, la emoción presente será bastante simple y probablemente

una sombra de ira.

3. Construir una buena relación. Al igual que en el capítulo 10, Hablando de cambio por lo que sucede, el primer paso no es

empezar a hablar sobre el problema, pero para hacer una conexión con otro ser humano. enojo de la gente tensa, activa y

fuerte - hablar con calma, en silencio y de forma racional es la mejor manera de decir “No estoy interesado en que” a la

persona molesta. Por supuesto, usted no quiere escalar la situación tampoco, así que recomiendo ir parte de camino al lugar

donde la otra persona - sea activo e interesado pero no competitiva o la amenaza, y hablar de otra cosa hasta que sienta que

están haciendo los ojos y en contacto con un ritmo normal de la conversación ha comenzado.

4. “escuchar” la causa del malestar. Cuando se habla de sus propios problemas a alguien cercano a usted, ¿cómo se sabe que

se han oído? Por lo general, se puede decir de sus ojos, la forma de su boca, la forma en que mantienen su cabeza, o el

tono de su voz. No es un resultado de su decir “Ok, ya sé lo que quieres decir”, pero una serie de otras señales, no

verbales. Así que pensar - si estuviera enojado y molesto por algo, ¿cómo esperar que las personas que se preocupan por

usted para mirar? Eso es lo que se necesita para demostrar que puede “escuchar”.

5. reflejan lo que se oye, por lo que sabe que está en comunicación con ellos. Tenga en cuenta lo que está presente la emoción y la

forma en que deben estar sintiendo. Así que si alguien dice: “No puedo creer que me haya puesto los fines de semana de nuevo”

y usted sabe que estaban esperando para ir a pescar, es posible empezar diciendo “Sé que esto es muy frustrante ...” en lugar de

“Está en su contrato ... ”porque escuchar su emoción es el primer paso para conseguir que reducir. Recuerde, usted está de

acuerdo con la emoción, no la queja subyacente.

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6. Comience a replantear. Reframing mueve la conversación de 'estamos aquí y estoy enfadado' a 'esto es frustrante y estoy

deseando que llegue algo mejor'. Así que cuando la emoción se ha escuchado y la otra persona está empezando a verse un poco

menos preparado para la batalla, puede empezar a orientar la conversación hacia el futuro: “Es frustrante para todos nosotros que

no tienen un tiempo completo tripulación de fin de semana, y va todo el trabajo mucho más fácil cuando tenemos el personal

nuevo en su lugar”. Tenga en cuenta el orden de los eventos aquí: 1) reflejan la emoción subyacente; 2) vincularlo al futuro con “y”

si es posible en lugar de “pero”; 3) pintar un cuadro de cómo la dificultad no se ha resuelto. Por supuesto, usted entonces tiene

que seguir y hacer lo que has dicho se quiere, pero que podría ser más productivo que tener personal enojado ...

7. Cierre. La combinación de escuchar la emoción y la reformulación será calmar la situación, pero ahora la emoción se

reduce usted tiene la oportunidad de cimentar algunas ideas. Resumir la situación como lo ve, comprobando

periódicamente para asegurar que haya acuerdo. Hacer esto sin poner a nadie fuera de nuevo (véase el Capítulo 12, Culpo

a las cabezas de turco): “Así que hubo un problema con el Rota” ( No: “Usted tenía un problema con el Rota”) y hubo

algunos momentos de tensión con Fred”( No: “Y había una fila con Fred”), “ Y eso fue frustrante, por supuesto”( No: “Y

salió de sus casillas”). “ Y ahora la sugerencia es que (rellene el reencuadre positivo que haya construido)”Y la próxima

vez que vea a la persona en cuestión (que sea pronto), volver atrás y volver a cubrir el mismo terreno para que sepan

que ha oído y recordar la dificultad y que desea hacer algo al respecto.

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Trabajar con seres humanos neit deriva

14 Los próximos pasos

Tal vez se puede ver por qué algunas de las dificultades que están surgiendo en su lugar de trabajo, y lo que puede hacer con algunas de las

personas, las prácticas y los recursos para hacer las cosas en un mejor seguimiento. Sin embargo usted decide ir sobre esto, recuerda una cosa: los

mecanismos y las necesidades del ser humano subyacentes no son negociables - se puede discutir con ellos, pero no se puede ganar.

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Trabajar con seres humanos neit deriva

Las empresas tienden a querer todo a la vez - de salida elevada y la eficiencia, el bienestar personal, una mejor satisfacción en el trabajo y la

retención del personal. A veces los que parecen ser incompatibles pero no son - en el largo plazo. Usted puede obtener la capacidad de una persona

durante un tiempo con el palo y la zanahoria, pero si quieres una situación sostenible donde las personas aprenden y se desarrollan, producen más y

se quedan con la empresa en lugar de tomar sus conocimientos en otro lugar, usted tiene que satisfacer las necesidades subyacentes . Y antes de

que pueda hacer eso, usted necesita saber dónde están los problemas y lo que debe cambiar.

Hay una gran variedad de herramientas destinadas a medir diferentes aspectos de la motivación, la satisfacción, el bienestar, el compromiso de su gente

y así sucesivamente. Todos ellos tienen su lugar, pero si te gusta la idea de que un rendimiento inteligente está disponible de forma natural en los grupos

humanos si sólo se puede proporcionar a la cultura y el entorno en el que pueda prosperar, es posible que desee probar Performance Review Pro. Se

mira a su alrededor la vida laboral de una fuerza de trabajo, la detección de las cosas que pueden estar afectando a la inteligencia, la colaboración, la

creatividad y el rendimiento, liberándole de poner encima de la satisfacción - y la productividad.

Se basa en torno a una encuesta psicológica muy inteligente que analiza todos los dominios vitales de trabajo de sus equipos vive para averiguar

dónde hay margen de mejora. Cada área se pregunta sobre tiene el potencial para enrollar la gente (y tal vez hacer que se vayan mono), o para

ayudarles a realizar así. Examen del Rendimiento Pro luego prioriza sus conclusiones como objetivos de mejora, que sus gerentes pueden utilizar

en los exámenes anuales, como la base de las discusiones de desarrollo, o de manera informal como parte de la interacción gestión del día a día.

No es una prueba de sus empleados, y nadie tiene nada que temer de usarlo (a menos que piensen ignorancia es un estado útil de la mente).

Es una forma de conjunto para encontrar la manera de mejorar la vida laboral y liberar capacidad. Es muy simple de usar - que acaba de

estallar en los correos electrónicos de su equipo y pulsó el botón y el sistema hace el resto. Se ofrece a los administradores un cuadro de

mando integral de gráficos que muestran lo que necesita para trabajar mejor, y un calendario de áreas para trabajar con cada persona. Si

desea averiguar qué tan bien sus arreglos existentes hacen que, Performance Review Pro está aquí para ayudar.

Hay algunos recursos libres en http://www.performancereviewpro.com/performance-review-template/

incluyendo una plantilla de evaluación de desempeño que se puede utilizar con su gente para poner en práctica los resultados de rendimiento

Comentario Pro - se puede utilizar el mismo formato para otros procesos de desarrollo o entrevistas también.

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Trabajar con seres humanos neit deriva

... uno con Comentario Pro Performance

¡Increíble! Que los

clavos para mí ...
Amy, vamos a discutir
estas medidas
puntos
El clavo - todo lo que estoy
entusiasmado !! Esperamos
que la próxima
trimestre

No puedo creer que esto

sólo me llevó
5 minutos

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rápidamente motivación de los empleados, el rendimiento y los resultados. 

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Trabajar con seres humanos neit deriva

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Trabajar con seres humanos ¿Insomnio?

15 Insomnio?
Algunas ideas para la lectura adicional.

Manejar - la sorprendente verdad acerca de lo que nos motiva

El dinero no es el motivador última - de hecho lo contrario - que puede hacer que las tareas placenteras parece opaco y sin vida. Daniel Pink explica

por qué.

Flujo, la psicología de la felicidad

libro fascinante por Mihaly Csikszentmihalyi, un líder en el campo de la psicología positiva: ¿por qué algunas actividades inherentemente

auto-motivador - se puede lograr que en el trabajo?

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Ok, un viejo, pero en lugar de leer este Venus y Marte - El libro de Daniel Goleman contiene algunas cosas que hay que saber, como lo hace

La auto observación

Hoy en día es Teniendo esto y Consciente de que - La atención es en todas partes. Volver a la fuente con Arthur Deikman en lugar de

vadear a través de las cosas más adelante

Tratando con gente difícil

Hay miles de libros sobre este tema - Roberta Cava es legible y tiene algunos buenos planes para el manejo de personalidades

problemáticas

La diferencia esencial
El profesor Simon Baron-Cohen escribe bien en las diferencias entre hombres, mujeres y estilos de pensamiento autistas

Lo peor ha pasado

En realidad esto está escrito para el personal de ambulancia, pero usted debe leerlo: el libro de Judith Acosta corre a través de los principios de la

comunicación a las personas en problemas de una manera vívida - un día usted puede ser que necesite exactamente el tipo de lenguaje que contiene, pero

se puede adaptar a el lugar de trabajo por su parte

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Trabajar con seres humanos

Poner de relieve las lagunas y oportunidades en su

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