Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación

Código: 102024
Momento Intermedio 1
Caso: Calzado “Zapato Fino”

Empresa manufacturera con 30 años de existencia en el mercado

santandereano, ubicada en la ciudad de Bucaramanga, cuenta
actualmente con una planta moderna, situada en el complejo industrial y
es considerada como una de las industrias de mayor tecnología.
Su nombre le ha dado un mayor reconocimiento en el mercado por la
calidad de los productos y sus especiales diseños, especialmente en el
calzado para niños que están iniciando la etapa de sus primeros pasos.
Exporta para Aruba, Curazao, Japón, Costa Rica, Holanda y USA.
Pertenece a la asociación de industriales exportadores Exportecolombia
(actualmente con 45 socios industriales de calzado exportadores de
zapato infantil).
La empresa cuenta con personal especializado en diseño de calzado
infantil, cuyo departamento especial lo denominan “primeros pasos” está
conformado por 7 diseñadores que han sido formados en Italia y han
recibido la formación del SENA en todo lo relacionado con calzado, estos
diseñadores de la empresa son considerados la “elite” de la empresa,
tienen los mejores salarios y muchas prebendas, se consideran que son
los consentidos de la organización y a los cuales la Gerencia les consulta
absolutamente todo lo que se piensa hacer en la empresa, desde la
contratación de personal hasta las posibles suspensiones o sanciones que
se produzcan con el personal vinculado.
La planta de personal de la empresa es de 105 personas, 10 conforman
la planta directiva (gerente, subgerente, secretaria de gerencia, jefe de
personal, jefe de producción, jefe de despachos y jefe de exportaciones,
jefe de mercadeo y ventas nacionales e internacionales, jefe de
contabilidad y finanzas, jefe de logística internacional. Profesionales
todos, formados en su mayoría con especializaciones en administración y
comercio internacional. Los demás son empleados de calzado, auxiliares,
cortadores y ensambladores
La política de la empresa, es contratar solo personal masculino, las únicas
personas del sexo femenino son la secretaria de gerencia y la señora de
servicios generales. El gerente dice que evita en lo posible contar con
personal femenino por para evitar problemas de noviazgos con los
empleados y piensa que los hombres rinden mucho más en el trabajo.
Además, considera que su planta de personal la conforman personas con
edades entre los 17 hasta los 25 años, apenas un trabajador los cumple
recibe una carta de despedido y la correspondiente indemnización.
El jefe de personal ha recibido telefónicamente varias quejas de clientes
de la zona occidente que manifiestan inconformidad referente a: Al mal
empaque de los zapatos que llegan con desperfectos causados por
humedad en el transporte. Llamó al jefe de despachos, quien de manera
airada le respondió que eso no era problema de él, que se dedicara a la
contratación de personal, que tampoco él tenía culpa ninguna, eso era
problema de la compañía transportadora de los productos que tenían que
pagar la carga completa averiada o las cajas dañadas directamente ellos
a los clientes. Que no se metiera en eso, que por unas pocas quejas o
cajas no se perderían los 110 clientes que se tienen en esta zona, que él
los va a llamar para completarles lo que se les ha dañado, y para que no
molesten por eso
Que se calle y no forme problemas para evitar que esto llegue a oídos
del gerente general, que es muy delicado, además que por esto él podría
perder el empleo, lo amenazó y reto a salir afuera de la empresa para
arreglar como hombres este dilema. La secretaria de gerencia que iba
pasando cerca de la oficina escuchó toda la conversación y de inmediato
le comunicó al gerente.
Se citaron todos los jefes de la empresa para comentar lo que estaba
sucediendo y la reacción airada del jefe de despachos no se hizo esperar,
le lanzó un puñetazo al jefe de personal amenazándolo y gritándole
desleal y toda clase de palabras vulgares, lo tomó de la camisa y lo lanzó
al suelo. De inmediato todos los jefes reaccionaron y se armó en la oficina
de la gerencia una gran discusión, tres de los jefes apoyaron al airado jefe
de despachos justificando que esta no era la forma de solucionar ningún
problema, desconociendo realmente que estaba pasando en realidad.
El airado jefe de despachos fue sacado de la oficina, todos se calmaron y
la reunión continúo donde se explicó lo que se había oído acerca de los
reclamos de los clientes de la zona de occidente, nadie tenía información
concreta de quienes eran los que se estaban quejando, tampoco sabían a
ciencia cierta cuál empresa es la que transporta la mercancía al lugar. El
gerente explicó que todo se debía a la información de la secretaria de la
gerencia, sobre lo que había escuchado sin querer.
La señora de los tintos ingresó al lugar de la reunión y manifestó que ella
tenía conocimiento de comunicaciones escritas que habían llegado de la
zona de occidente pero que estas cartas, estaban guardadas en los
archivos del jefe de despachos. De inmediato fueron hasta los
archivadores de la oficina a verificar que esto fuera cierto y encontraron
25 cartas de reclamos., todas sin contestar, ni darle solución concreta.
El gerente ordenó de inmediato destituir al jefe de despachos sin darle la
oportunidad de explicar absolutamente nada. El grupo de diseñadores
enterado de la situación se declararon en paro parcial hasta que el gerente
de la empresa no viniera a explicarles personalmente lo que estaba
sucediendo, considerando que 25 clientes de los 110 que se tienen en el
occidente y con los clientes totales que son 700, actualmente incluidos los
clientes del exterior, no son nada para armar tal problema. Exigieron al
gerente que despidiera a las dos únicas mujeres de la empresa, por
considerarla chismosas y entrometidas en asuntos que no les compete a
ellas, que deben limitarse a cumplir su trabajo en la empresa.
Los otros jefes también se unieron para respaldar a las dos únicas mujeres
de la empresa, la secretaria y la señora de los tintos. A este grupo se
unieron los operarios de la planta quienes quieren mucho a estas dos
personas por la cantidad de favores que ellas les hacen y amenazaron
entonces con suspender por tres días el trabajo en la empresa.
El gerente y el subgerente están muy angustiados, la semana próxima
debe salir una exportación para el Japón muy grande y el retraso en la
producción haría que se incumplieran los plazos. La empresa tiene
compromiso de este despacho a través de todas las gestiones que se
hacen mediante la Asociación Exportecolombia y la asociación multa con
100.000.000 a quien siendo miembro de la esta asociación quede mal con
cualquiera de los clientes de la asociación. Independiente del monto de
exportación que se tenga con la empresa del exterior. La información del
pedido a despachar para el Japón es por valor de US$45.000 dólares.
El gerente responsabilizó al jefe de despachos por lo que está pasando y
conjuntamente con el grupo del departamento de diseño, les informó que
las multas debían de pagarla ellos si el pedido no se despachaba en la
fecha convenida, en total entre el jefe de despachos y los diseñadores
deben pagar los 100.000.000 de la multa.

Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso problema

¿Cuáles funcionarios están involucrados en el conflicto?

¿Cuál es el germen del conflicto?
¿Cuáles son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la
empresa?
¿En qué áreas de la empresa se está dando el conflicto?
¿Qué implicaciones tiene para la empresa no cumplir con la exportación
de los productos?