ESCUELA DE NEGOCIOS Y

DESARROLLO GERENCIAL – TRUJILLO

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

TRABAJO DE INVESTIGACION
“la entrevista”

CURSO:
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

INTEGRANTES:
CORDOVA ACEBEDO, Magaly

LOPEZ VACA, Marilin

SEGURA RODRIGUEZ, Ynes

SEBASTIAN CARRANZA, Bexci

DOCENTE:

HERRERA, Israel

TRUJILLO, 31 DE OCTUBRE DEL 2017

 INTRODUCCION

El tema de la entrevista ocupa un lugar muy destacado dentro de las técnicas aplicadas
de recogida de datos ya que es una de las más utilizadas en las investigaciones, después
de la técnica de la encuesta, técnica cuantitativa, la entrevista se diferencia de la
encuesta en que es una técnica Cualitativa.

Para abordar el tema de la entrevista hemos de considerar una serie de cuestiones

fundamentales tales como:

 Que es una entrevista y donde se sitúa en el análisis de una investigación

 Tipos de Entrevista
 ¿Qué es lo que se descubre a través de una entrevista?
 Preparación de la entrevista
 Tipos de preguntas
 Realización de la entrevista
 Interpretación del discurso

LA ENTREVISTA

Es un proceso de comunicación que se realiza normalmente entre dos personas; en este

proceso el entrevistado obtiene información del entrevistado de forma directa. Si se
generalizara una entrevista sería una conversación entre dos personas por el mero
hecho de comunicarse, en cuya acción la una obtendría información de la otra y
viceversa. En tal caso los roles de entrevistador y el entrevistado iría cambiando a lo
largo de la conversación. La entrevista no se considera una conversación normal, sino
una conversación formal, con una intencionalidad, que lleva implícitos unos objetivos
englobados en una Investigación.

Una entrevista es recíproca, donde el entrevistado utiliza una técnica de recolección

mediante una interrogación estructurada o una conversación totalmente libre; en
ambos casos se utiliza un formulario o esquema con preguntas o cuestiones para
enfocar la charla que sirven como guía. Es por esto, que siempre encontraremos dos
roles claros, el del entrevistador y el del entrevistado (o receptor).
El entrevistador es quien cumple la función de dirigir la entrevista mediante la
dominación del diálogo con el entrevistado y el tema a tratar haciendo preguntas y a su
vez, cerrando la entrevista. A continuación desarrollaremos los dos tipos principales de
entrevistas.

Funciones de la Entrevista:

La Entrevista en la investigación científica nos permite:

• Obtener información de individuos y grupos

• Facilitar la recolección de información
• Es una técnica flexible, capaz de adaptarse a cualquier condición, situación,
personas, permitiendo la posibilidad de aclarar preguntas, orientar la
investigación.

Ventajas:

• La Entrevista es una técnica eficaz para obtener datos relevantes y significativos

desde el punto desde el punto de vista de las ciencias sociales
• La información que el entrevistador obtiene a través de la Entrevista es muy
superior que cuando se limita a la lectura de respuesta escrita
• Su condición es oral y verbal.
• A través de la Entrevista se pueden captar los gestos, los tonos de voz, los énfasis,
etc., que aportan una importante información sobre el tema y las personas
entrevistadas.
• Permite el intercambio con el entrevistado sobre los aspectos que aparecen
como importantes y que no teníamos previsto como tales. La ventaja esencial de
la Entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes nos
proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes,
expectativas, etc. Cosas que por su misma naturaleza es casi imposible observar
desde fuera.
Desventajas:

• Limitaciones en la expresión oral por parte del entrevistador y entrevistado.

• Se hace muy difícil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas, sobre
todo a aquellas que provienen de personas que poseen mejor elocuencia verbal,
pero con escaso valor informativo o científico.
• Es muy común encontrar personas que mientan, deforman o exageran las
respuestas y muchas veces existe un divorcio parcial o total entre lo que se dice
y se hace, entre la verdad y lo real.
• Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho responder
con seguridad y fluidez una serie de preguntas.
• Existen muchos temas tabú entre las personas, algunos de los cuales producen
rechazo cuando se trata de responder preguntas concretas

Tipos de entrevista

La entrevista tiene distintos ámbitos de aplicación y por eso existen distintos tipos de
entrevista según el ámbito que se utilice

 Entrevista Clínica: Semiestructurada.

 Entrevista Periodística: No estructuradas.
 Entrevista de Trabajo: Estructuradas.
 Entrevista en Profundidad

Según el aspecto que queramos resaltar podemos distinguir distintas tipologías de

entrevistas. Así pues, podemos centrarnos en la estructura y el diseño de la misma o
entre el momento en el que se lleva a cabo. Según su estructura y diseño contamos con:

Entrevistas estructuradas

 El investigador lleva a cabo una planificación previa de todas las preguntas que
quiere formular. Prepara por tanto una gran batería de preguntas que irán
coordinadas por un guion realizado de forma secuenciada y dirigida.
  El entrevistado no podrá llevar, realizar ningún tipo de comentarios, ni realizar
apreciaciones. Las preguntas serán de tipo cerrado y sólo se podrá afirmar, negar
o responder una respuesta concreta y exacta sobre lo que se le pregunta.

Entrevistas semiestructuradas

 El investigador previamente a la entrevista lleva a cabo un trabajo de

planificación de la misma elaborando un guion que determine aquella
información temática que quiere obtener.
 Existe una acotación en la información y el entrevistado debe remitirse a ella.
Ahora bien las preguntas que se realizan son abiertas. Se permite al entrevistado
la realización de matices en sus respuestas que doten a las mismas de un valor
añadido en torno a la información que den.
 Durante el transcurso de la misma se relacionarán temas y se irá construyendo
un conocimiento generalista y comprensivo de la realidad del entrevistado.
 El investigador debe mantener un alto grado de atención en las respuestas del
entrevistado para poder interrelacionar los temas y establecer dichas
conexiones. En caso contrario se perderían los matices que aporta este tipo de
entrevista y frenar los avances de la investigación.

Entrevistas no estructuradas o abiertas

 No se requiere la realización de ningún tipo de guion previo a la entrevista. La

información que se obtiene de ella es el resultado de la construcción simultánea
a partir de las respuestas del entrevistado.
 Ahora bien, si es necesaria una gran documentación y preparación por parte del
entrevistador. Debe preparar las estrategias que le permitan reconducir la
entrevista cuando el entrevistado se desvía del tema propuesto.

Ruiz Olabuénaga (1989: 170), habla de la entrevista no estructurada como entrevista en

profundidad. Sus objetivos son comprender más que explicar, maximizar el significado,
alcanzar un respuesta subjetivamente sincera más que objetivamente verdadera y
captar emociones pasando por alto la racionalidad.
El entrevistador lleva el control absoluto de la entrevista aunque parezca que el
protagonista sea el entrevistado por sus libres intervenciones. Hay una larga lista de
tareas que debe llevar a cabo:

• Formular preguntas sin esquema fijo de categorías de respuestas.

• Controlar el ritmo de la entrevista en función de las respuestas del entrevistado.
• Explicar el objetivo y motivación del estudio.
• Alterar con frecuencia el orden y forma de las preguntas, añadiendo nuevas si es
preciso.
• Permitir interrupciones e intervenciones de terceros si se permiten.
• Si se requiere no ocultar sus sentimientos o juicios de valor.
• Explicar cuanto haga falta del sentido de las preguntas.
• Con frecuencia improvisar el contenido y la forma de las preguntas.
• Establecer una relación equilibrada entre familiaridad y profesionalidad.
• Adopta el estilo de oyente interesado pero no evaluar las respuestas, que deben
ser abiertas por definición.
• Grabar y registrar las respuestas conforme a un sistema de codificación flexible
y abierta a cambios en todo momento.

Por otro lado podemos ver un listado explicado sobre los distintos tipos de entrevista

1. Según el número de participantes

Hay muchas maneras de distinguir los unos de los otros los diferentes tipos de
entrevistas, y tomar como referencia el número de participantes es uno de estos
criterios.

1.1. Entrevista individual

La entrevista individual es la más utilizada y también recibe el nombre

de entrevista personal.

Cuando una persona busca empleo y se encuentra cara a cara con el

entrevistador, cuando un psicólogo recibe a su paciente para conocer de primera
mano el motivo de su comportamiento o cuando un entrenador personal recibe
 a su cliente para averiguar su grado de motivación para el entrenamiento
deportivo, se emplea la entrevista individual.

1.2. Entrevista en grupo

La entrevista en grupo se suele utilizar en el ámbito laboral, pues permite valorar

distintas competencias de los aspirantes al puesto de trabajo.

En este tipo de entrevista participan distintos entrevistados y un entrevistador

(aunque en ocasiones pueda recibir ayuda de otro miembro de la
empresa). Además de la información que el individuo puede aportar
verbalmente, la entrevista en grupo permite observar la interacción entre los
distintos candidatos, aportando así información relevante de cara a su
contratación.

En clínica, este tipo de entrevista recibe el nombre de entrevista familiar.

1.3. Entrevista de panel

La entrevista de panel también es una entrevista grupal utilizada en ámbito

laboral. En esta ocasión, y a diferencia del tipo de entrevista que se ha
mencionado anteriormente, son varios entrevistadores que entrevistan a un
candidato.

Cada entrevistador va a evaluar al candidato según sus propios criterios y, una

vez terminada la entrevista, se unificarán criterios y se tomará una decisión en
común sobre si el entrevistado es un candidato idóneo para el puesto.

2. Según el modo (o el canal)

También podemos clasificar los tipos de entrevistas según el tipo de canal en el que se
establece la comunicación entre entrevistador y entrevistado.

2.1. Entrevista cara a cara

La entrevista cara a cara es la entrevista presencial. Ambos actores de la

entrevista se encuentran uno frente al otro.
 2.2. Entrevista telefónica

La entrevista telefónica es utilizada en la selección de personal, pues se emplea

como filtro dentro del proceso de reclutamiento si existe un volumen elevado de
candidatos.

A través de ésta, un experto en selección de personal puede descartar a un

candidato si considera que no es apto para el puesto, pues se suele valorar si éste
cumple los requisitos del trabajo que se oferta. También permite conocer sus
inquietudes y si su grado de motivación.

2.3. Entrevista online

A pesar de que cada vez se utiliza más en el ámbito clínico o en el educativo,

la entrevista online es característica de los procesos de selección de personal
cuando hay muchos candidatos para una oferta de empleo. Es habitual en
grandes empresas y suele usarse también cuando el candidato no se encuentra
en la misma localidad.

En la actualidad, existen programas que realizan entrevistas en las que se graba

a un candidato desde su casa tras realizarle una serie de preguntas. No existe
entrevistador, sino que las preguntas aparecen en formato texto y,
posteriormente, se graba la respuesta del candidato. La respuesta es almacenada
y enviada al personal de selección que se encarga de realizar la valoración.

2.4. Por correo electrónico

Este tipo de entrevista es habitual en el ámbito periodístico. En las entrevistas

por correo electrónico se envían una serie de preguntas por correo electrónico y
el entrevistado las devuelve con su respuesta.

3. otros tipos de entrevista

Las clases de entrevista que hemos visto hasta ahora pueden ser caracterizadas de
forma relativamente sencilla. Pero hay otra categoría de entrevistas cuyas
particularidades residen en aspectos un tanto más complejos. Las explicamos a
continuación.
 3.1. Entrevista por competencias

Este tipo de entrevista por competencias también se conoce como entrevista

conductual y es utilizada por los expertos en Recursos Humanos para llegar a
saber si la persona entrevistada es la persona idónea para el puesto al que aspira.
El reclutador se centra en la obtención de ejemplos conductuales de la vida
personal, académica y profesional del postulante, tras conocer previamente las
necesidades tanto del puesto como de la empresa.

La entrevista conductual nace a raíz del concepto de competencia, muy popular

en el ámbito empresarial y organizacional. Gracias a la entrevista por
competencias es posible evaluar si la motivación, el conocimiento, las
capacidades o los valores de la persona entrevistada, encajan con las
necesidades de la empresa. Existe un gran trabajo previo en este tipo de
entrevista, pues antes de nada es necesario definir las competencias que el
puesto y la empresa requieren.

Actualmente se ha extendido un tipo de entrevista por competencias

llamada entrevista de incidentes críticos, que se basa en una serie de preguntas
abiertas que esperan que la persona a la que se entrevista describa lo más
detalladamente lo que dijo, pensó, sintió e hizo en determinadas ocasiones, pues
de esta manera es posible saber si el candidato posee las competencias
requeridas.

Para saber más sobre la entrevista por competencias debes leer este artículo: “Cómo
afrontar una entrevista por competencias: 4 claves para conseguir el trabajo”

3.2. Entrevista de provocación de tensión

La entrevista de provocación de tensión se emplea en las entrevistas de trabajo,

especialmente para directivos. El objetivo es crear tensión o situaciones
estresantes para valorar la capacidad del candidato a la hora de resolver
problemas, además de conocer su grado de tolerancia a la frustración o su
capacidad de manejo del estrés.
 3.3. Entrevista motivacional

La entrevista motivacional es un estilo de interacción directiva, centrada en el

cliente y encaminada a ayudar las personas y a estimularlas para que comparen
las ventajas y desventajas de ciertas situaciones, para de esta manera provocar
cambios positivos en su conducta.

EL PROCESO DE SELECCIÓN

1. Objetivo de la entrevista

1.1. Desde el punto de vista de la empresa

Para la empresa, el objetivo principal de la entrevista es un encuentro cara a cara
que permite medir y evaluar la idoneidad de tu candidatura para un puesto
determinado. Es el punto culminante del proceso de selección y también el más
subjetivo.
Se trata de averiguar si tienes las aptitudes y experiencia necesarias para
adoptar una contribución significativa y provechosa para la empresa. El segundo
propósito es comprobar si puedes encajar en la empresa, según tu estilo
personal, temperamento y habilidades sociales.
A través de la entrevista, la empresa obtiene información que le
permite comparar tus puntos fuertes y débiles con los de otros candidatos.

1.2. Desde tu punto de vista para ti

El objetivo de la entrevista es obtener una oferta de empleo, y demostrar que
eres el mejor candidato. Además, la entrevista te sirve para obtener información
adicional que te permita evaluar el interés del puesto y comprobar tu
compatibilidad con el empleador potencial y su empresa.
2. Distintos contextos, distintos enfoques
El contexto de la entrevista es diferente cuando ésta se produce tras
una contestación a un anuncio o tras el envío de una candidatura espontánea.
En el primer caso, cuando entras en el despacho del entrevistador, ya conoces la
necesidad de la empresa y la entrevista estará marcada por una fuerte presión, ya
que el objetivo del entrevistador será evaluar tu candidatura respecto a un perfil
ideal, y respecto al perfil de tus competidores. Deberás mostrar no sólo que encajas
perfectamente con las necesidades de las empresas, sino que lo haces mejor que los
otros candidatos.
En el segundo caso, al entrevistador le habrá llamado la atención la calidad de tu
candidatura y estará interesado en conocerte, sin tener una idea precisa de lo que
vas a proponerle. La relación será más igualitaria, marcada por un intercambio de
información.
Normas para realizar la entrevista
 Elegir el lugar adecuado para la realización.
 Crear la situación adecuada (aislamiento, contacto visual...).
 Hacer preguntas comprensibles.
 Introducir los temas gradualmente.
 Dar seguridad y favorecer la locuacidad.
 Dejar hablar y saber escuchar.
 Dar tiempo pero no perderlo.
 Prestar atención total.
 Ser o parecer franco y espontáneo.
 Tener paciencia y comprensión.
 Tratar en términos de igualdad y respeto.
 No dar consejos ni emitirlos.
 No contradecir ni discutir.
 Hacer registro inmediato, discreto, completo y veraz.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Arfuch, Leonor, (1995), La entrevista, una invención dialógica, Ed. Paidos, Barcelona.

 Taylor, S. Y R Bodgan (1990). Introducción a los Métodos Cualitativos de investigación.

Buenos Aires: Paidós.
 LUKAS, J.F. y K. Santiago. (2009) “Historia de la evaluación educativa” y “Concepto,
componentes y fases de la evaluación”. Capítulos 2 y 3 de: Evaluación educativa.
Madrid: Alianza.
 Fernández, R. (2001). La entrevista en la Investigación cualitativa. Revista Pensamiento
Actual, 2(3), 14-21.