Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI

Escuela: ECBTI Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial

Curso: DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS Código: 217102

Guía Integrada de Actividades

Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso:

Las actividades se desarrollarán aplicando la estrategia de aprendizaje basada en proyectos organizada en cuatro momentos para ser desarrollados en
los diferentes entornos del curso. Se inicia con una etapa exploratoria individual y grupal donde el estudiante realizará una revisión a todo el documento
del curso, información que encontrarán en el entorno de conocimiento, y apoyado en las herramientas de ayuda propuestas en el entorno de aprendizaje
práctico, realizará la ficha técnica de un producto y posteriormente desarrollará una propuesta inicial de diseño la que será puesta en consideración del
grupo colaborativo.

En el momento 1, el grupo realizará un proceso de evaluación, de cada una de las propuestas de diseño realizadas por los participante en el momento
anterior además realizara la presentación de todas las propuestas a través de un portafolio. En el momento 2, el grupo colaborativo realizará la propuesta
de diseño/rediseño de los servicios inherentes al producto seleccionado en el momento 1. El momento 3 consiste en realizar la propuesta de
diseño/rediseño del proceso relacionado con el producto y los servicios seleccionados.

Por último, en el momento 4 se realizará la presentación final de la propuesta integrada de diseño realizada. Durante el desarrollo de la estrategia, el
participante tendrá la oportunidad de interactuar en el entorno de aprendizaje colaborativo para discutir los aportes, las propuestas y en equipo construir
el producto solicitado. En el desarrollo del curso se ha programado la realización de encuentros tutoriales a través del sistema de web conferencia a
través de los cuales se darán las indicaciones complementarias que sean pertinentes y se podrán aclarar inquietudes.

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Escuela: ECBTI Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial
Curso: DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS Código: 217102

Temáticas a desarrollar:
RECONOCIMIENTO DEL CURSO – GENERALIDADES DEL DISEÑO

Número de semanas: 2 Fecha: Febrero 6 al Febrero 19 de Momento de Entorno: Colaborativo y

2017 evaluación: Inicial Evaluación.
Fase de la estrategia de aprendizaje: Paso 1. Descripción, análisis e identificación de oportunidades de mejora en una tipología de Producto.

Productos académicos y
Productos académicos y ponderación
Actividad individual Actividad colaborativa* ponderación de la actividad
de la actividad individual
colaborativa
Informe escrito grupal en
 Actualizar información de perfil. Productos individuales en Entorno de entorno de evaluación (ver
 Presentación individual en foro general y colaborativo. evaluación: requisitos en entorno de
 Revisar: Presentación del curso / Agenda del curso. aprendizaje práctico).
 Aceptar acuerdos del curso. A. Evaluación de Control de lectura 3. Elaborar un portafolio
 Selección rol + propuesta de cronograma como imagen en foro. (3 pts.) donde se consoliden las Contenido:
 Revisión comprensiva del contenido documental obligatorio y fichas de los productos
complementario de la unidad de reconocimiento (ver syllabus). Productos en foro colaborativo: realizadas por los
 Presentación de la Evaluación de control de lectura de los integrantes y las D - Portafolio de fichas de
contenidos de la Unidad de reconocimiento. (entorno de B. Identificación de las oportunidades de oportunidades producto y de oportunidades.
evaluación y seguimiento) rediseño de un producto. identificadas; todo esto (4 pts.)
Propone una tipología de producto a debe ser publicado en una
1. Seleccionar en grupo una tipología de un producto y elaborar de analizar1. Realiza aportes como textos página web como
manera individual la ficha de cada producto asociado a esta tipología. sintetizando las ideas en el cuerpo de los slideshare o issuu.3 E. Cumplimiento de la
mensajes y adiciona imágenes2 en el foro. especificación para la
Consolida el proceso en un documento, presentación del informe.
2. Siguiendo los lineamientos de Ulrich capítulo 3, identificar las según lineamientos. (10 pts.) Ver entorno de aprendizaje
oportunidades de mejora en el horizonte 1 del producto. práctico.
C. Dinámica de participación en el foro (5 pts.)
colaborativo.
Ver página 7 de la guía. (3 pts.)

1
Revisar Listado Sugerido Entorno Aprendizaje Práctico
2
Ver instructivo en entorno de aprendizaje practico
3
Ver material de apoyo en el entorno de aprendizaje práctico
2
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Curso: DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS Código: 217102
Temáticas a desarrollar:
UNIDAD 1 – DISEÑO DEL PRODUCTO – 1.1. Diseño de Productos. - 1.2. Valores agregados del producto.

Número de semanas: 4 Fecha: Febrero 20 a Marzo 19 de 2017 Momento de evaluación: Entorno: Colaborativo y Evaluación.
Intermedia
Fase de la estrategia de aprendizaje: Paso 2. Realización y Selección de Propuestas de Re/Diseño de producto

Productos académicos y ponderación de Productos académicos y ponderación de la

Actividad individual
 Selección de rol y propuesta de
cronograma como imagen en el foro.
 Revisión comprensiva del contenido
documental obligatorio y
complementario de la unidad 1 (ver
syllabus).
 Presentar evaluación de control de
lectura, del contenido documental de la
unidad 1 (ver syllabus) y OVA diseño del
producto.
1. A partir de las oportunidades detectadas en
paso anterior (paso 1), establecer las
especificaciones del producto para la tipología
elegida.
2. Hacer una propuesta de rediseño/mejora a
partir de ese listado y compartir en el foro la
propuesta y las especificaciones.
3. Proponer una lista de criterios y una
herramienta para hacer la selección de uno de
los productos presentados por los integrantes
del grupo.
la actividad individual
Prueba en entorno de evaluación:
A. Evaluación control de lectura.
(25 pts.)
Productos en foro colaborativo:
B. Especificaciones de Rediseño y Propuesta evaluación para seleccionar un
de solución.
Propone en el foro el listado de
especificaciones y presenta la propuesta
derivada de ellos. (Basado en Ulrich, cap. 6). Ulrich, capitulo 8).
Esto es condición previa para participar de la
construcción del trabajo grupal.
(25 pts.)
C. Propuesta de Criterios y herramienta de
evaluación.
Propone en el foro criterios comunes para
seleccionar los proyectos y herramientas
para evaluarlos.
(20 pts.)
D. Dinámica de participación en el foro
colaborativo.
Ver página 7 de la guía.
(10 pts.)
Actividad colaborativa*
4. Participación argumentada
en el foro colaborativo para la
elaboración y selección de
criterios y de la herramienta de
concepto de producto entre las
opciones presentadas en la
actividad individual. (Basado en
5. Debatir, argumentar y
seleccionar el producto usando
la herramienta grupal escogida.
actividad colaborativa
Informe escrito grupal en entorno de evaluación
(ver requisitos en entorno de aprendizaje
práctico).
Contenido:
E. Herramienta de evaluación aplicada por el
grupo para seleccionar el producto.
Presenta el grupo la herramienta consolidando
todas las evaluaciones de los integrantes del
grupo.
(25pts.)
F. Cumplimiento de la especificación para la
presentación del informe.
Ver entorno de aprendizaje práctico.
(10 pts.)

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Curso: DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS Código: 217102
Temáticas a desarrollar:
UNIDAD 2 – DISEÑO DEL SERVICIO –- 2.1. Diseño del servicio al cliente. – 2.2. Despliegue de la función de la calidad (QFD)
Número de semanas: 4 Fecha: Marzo 20 a Abril 16 de 2017. Momento de evaluación: Intermedia. Entorno: Colaborativo y Evaluación.

Fase de la estrategia de aprendizaje: Paso 3. Descripción y Re/diseño de servicios inherentes al producto

Actividad individual
 Selección de rol y propuesta de
cronograma como imagen en el foro.
 Revisión comprensiva del contenido
documental obligatorio y
complementario de la unidad 2 (ver
syllabus).
 Presentar evaluación de control de
lectura, sobre los contenidos del
entorno de conocimiento, bibliografía
de la unidad y OVA diseño del servicio.
1. Identificar y describir en el foro los servicios
inherentes al producto elegido por el grupo
en el paso 2 que son factor para la
satisfacción del cliente. (basado en Ulrich,
capitulo 5).
2. Proponer en el foro mejoras y
recomendaciones para implementar los
servicios del producto, orientados a la
satisfacción del cliente basado en los
resultados de la matriz QFD.
Productos académicos y
ponderación de la actividad
individual
Prueba en entorno de evaluación:
A. Evaluación control de lectura.
(20 pts.)
Productos en foro colaborativo:
B. Descripción de servicios inherentes.
Propone en el foro un listado de
servicios inherentes del producto.
Esto es condición previa para participar
del trabajo grupal.
(15 pts.)
C. Mejoras del servicio.
Propone en el foro las mejoras y/o
rediseño de los servicios inherentes al
producto.
(15 pts.)
D. Dinámica de participación en el foro
colaborativo.
Ver página 7 de la guía.
(15 pts.)
Actividad colaborativa*
3. El grupo unifica y consolida los aportes
sobre servicios inherentes.
4. Aplicar la metodología QFD en el
diseño/rediseño de un producto (y los
servicios que lo constituyen), aplicando
los procedimientos y herramientas
pertinentes.
5. El grupo elabora una propuesta
conjunta de rediseño y mejora de los
servicios a partir de los datos arrojados
por la matriz QFD.
6. El grupo analiza los componentes
diferenciadores e innovadores del
producto y del servicio derivados de la
aplicación de la metodología QFD.
Productos académicos y ponderación
de la actividad colaborativa
Informe escrito grupal en entorno de
evaluación (ver requisitos en entorno de
aprendizaje práctico).
E - Síntesis grupal de servicios.
(10 pts.)
F. Matriz QFD diligenciada.
(15 pts.)
G – Propuesta de rediseño y análisis de
mejoras de los servicios y sus componentes
innovadores.
(15 pts.)
H. Cumplimiento de la especificación para
la presentación del informe.
Ver entorno de aprendizaje práctico.
(10 pts.)

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Escuela: ECBTI Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial
Curso: DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS Código: 217102
Temáticas a desarrollar:
UNIDAD 3 – DISEÑO DEL PROCESO – 3.1. Diseño para la manufactura - 3.2. Generalidades del diseño de procesos.
Número de semanas: 4 Fecha: Abril 17 a Mayo 14 de 2017 Momento de evaluación: Entorno: Colaborativo y Evaluación.
Intermedia
Fase de la estrategia de aprendizaje: Paso 4. Descripción y documentación de partes, operaciones y procesos de manufactura del producto.

Productos académicos y ponderación Productos académicos y ponderación

Actividad individual
 Selección de rol y propuesta de
cronograma como imagen en el foro.
 Revisión comprensiva del contenido
documental obligatorio y
complementario de la unidad 3 (ver
syllabus).
 Presentar evaluación de control de
lectura, sobre los contenidos del entorno
de conocimiento unidad 3, bibliografía de
la unidad y OVA diseño del proceso.
1. Realizar el análisis del producto escogido,
descomponiéndolo en sus partes y
definiendo el árbol de componentes y de
operaciones.
2. Realizar, mediante la práctica guiada en el
módulo PLM del Software CATIA/DELMIA,
una estructura general del plan de procesos
del objeto indicado en la hoja de ruta de la
práctica4.
3. Identificar y describir gráficamente
(cursogramas) en el foro los procesos
inherentes al producto rediseñado/mejorado
por el grupo en el paso 3.
de la actividad individual
Productos en foro colaborativo:
A. Evaluación control de lectura.
(20 pts.)
B. Estructura básica del Plan de procesos 4.
Propuesta individual del árbol de
componentes, estaciones y del árbol de
operaciones.
(20 pts)
C. Plan de procesos usando DELMIA
Publicación del Informe de desarrollo de
la práctica, según los lineamientos.5
(20 pts.)
D. Descripción y diagramación de los
procesos inherentes al producto.
Diagrama los procesos por medio de
Cursogramas de procesos.
(25 pts.)
E. Dinámica de participación en el foro
colaborativo. Ver página 7 de la guía.
(10 pts.)
Actividad colaborativa*
de la actividad colaborativa
Ver detalles en entorno de aprendizaje Informe escrito grupal en entorno de
práctico. evaluación (ver requisitos en entorno de
aprendizaje práctico).
Contenido:
El grupo selecciona la estructura F. Estructura del Plan de procesos
básica del plan de procesos, entre (5 pts.)
las diferentes opciones propuestas
por los integrantes.
5. El grupo unifica y consolida los
aportes sobre procesos y describe G. Síntesis grupal de procesos
sus componentes innovadores y sus componentes innovadores.
(10 pts.)
H. Cumplimiento de la especificación para
la presentación del informe.
Ver entorno de aprendizaje práctico.
(10 pts.)

4
El estudiante debe acercarse al CEAD y solicitar los instaladores y la licencia del software PLM de Dassault Systems en la oficina de la Gerencia de Innovación y
Desarrollo Tecnológico GIDT
5
Los lineamientos para el desarrollo del informe de la práctica deben ser consultados en el Entorno de aprendizaje práctico. (Hoja de ruta práctica Delmia)
5
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Evaluación final por POA en relación con la estrategia de aprendizaje:

Número de semanas: 2
Fase de la estrategia de aprendizaje: Paso 5. Síntesis del desarrollo del Proyecto.
Actividad individual
 Selección de rol y propuesta de
cronograma como imagen en el foro.
 Presenta los aportes como imagen,
siempre aplicando la– Rúbrica TIGRE,
respetando los tiempos del cronograma
y las normas de Netiqueta.
1. Participa activamente planificando y (65 pts.)
organizando el trabajo, asumiendo las
tareas que le correspondan,
presentándolas oportunamente al
grupo y retroalimentado a sus
compañeros sobre los avances
presentados.
Fecha: Mayo 15 a Mayo 28 de 2017
Productos académicos y ponderación
de la actividad individual
Productos en foro colaborativo:
A. Dinámica de participación en la
consolidación.
Ver página 7 de la guía.
Momento de evaluación: Final Entorno: Colaborativo y Evaluación.
Productos académicos y ponderación
Actividad colaborativa*
de la actividad colaborativa
2. Elaborar un video que presente las B. Video publicado en la web.
características y mejoras del producto (10 pts.)
desarrollado a través del semestre,
proyectado para un entorno comercial
o una junta directiva.
C. Brochure publicado en la web.
3. Elaborar un brochure que presente las (10 pts.)
características y mejoras del producto
desarrollado a través del semestre.
D. Página web del producto.
4. Elaborar página web o blog en la cual (20 pts.)
describen las mejoras (producto,
servicio y proceso) y el procedimiento
que llevaron a cabo a través del
semestre, allí debe estar incrustado el E. Resumen ejecutivo del producto.
video y el brochure. (10 pts.)

5. Elaborar un resumen ejecutivo que no

supere dos páginas, sintetizando las
mejoras del producto a lo largo del
semestre, debe estar proyectado para
una junta directiva, debe contener
enlaces funcionales al brochure, al
video y a la página web.
F. Cumplimiento de la especificación para
la presentación del informe.
Ver entorno de aprendizaje práctico.
(10 pts.)

6. Elaborar el informe de acuerdo a las

especificaciones6, el cual debe
presentarse en el entorno de
evaluación.

6
Ver especificaciones en el Entorno de Aprendizaje práctico.
6
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*Lineamientos para el desarrollo del trabajo colaborativo

Planeación de actividades para el desarrollo del Roles a desarrollar por el estudiante dentro del grupo Roles y responsabilidades para la producción de
trabajo colaborativo colaborativo entregables por los estudiantes

1. Definición de los cargos: cada estudiante asume Dentro de cada grupo, los estudiantes pueden tomar 1. Selección de rol y responsabilidades.
un cargo y responsabilidad con el grupo para roles como:
desde esa óptica hacer aportes significativos 2. Cronograma elaborado por el grupo
Gerente General. Asume una actitud crítica frente a los
aportes de los compañeros, puesto que el dinero de la 3. Desarrollo de los elementos requeridos en cada
2. Elaboración grupal y publicación del cronograma empresa está en juego. Se encarga de subir el trabajo al unidad, se deben realizar aportes oportunos y
de actividades como imagen en el foro. entorno de evaluación. pertinentes a las menos dos veces por semana.

3. Revisión analítica de los contenidos propuestos en Director de Aseguramiento de Calidad. Verifica que los 4. Revisiones y comentarios consignados en los
Syllabus y los entornos conocimiento y de aportes y documentos entregados cumplan con las documentos entregados por cada compañero
aprendizaje practico. especificaciones solicitadas en la guía y la rúbrica. Revisa
que se cumplen con los tiempos establecidos en el 5. Documento con las respuestas a las preguntas
cronograma establecido para la unidad. formuladas
4. Presentación de aportes como imágenes y
recomendaciones para la modificación o rechazo Director de departamento de diseño. Se encarga de 6. Documento final realizado como trabajo
de las propuestas de trabajo etc. proponer soluciones, dirigir el debate para obtenerlas y colaborativo del grupo
de consolidar las opciones para ser presentadas a la
5. Desarrollo de los proyectos asignados para el Gerencia.
trabajo colaborativo con base en los temas de
Director de departamento de producción. Se encarga
cada Unidad, para poder participar de la nota de
de validar que las propuestas que hacen sus
consolidación el alumno debe de haber iniciado compañeros son adecuadas para la capacidad instalada
aportes por lo menos 72 horas antes del cierre del estimada de la compañía.
ejercicio.
Director de mercadeo. Se encarga de validar el impacto
6. Consolidación y entrega del documento final en el mercado que tendrán las propuestas de su equipo.

Recomendaciones por el docente:

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 Reconocer y familiarizarse con el campus virtual, los diferentes entornos y actividades en cada uno.
 Revisar frecuentemente los foros de noticias, generales y del curso.
 Realizar una agenda personal para dar cumplimiento a las actividades y trabajos propuestos.
 Evitar dejar para el último día la presentación de actividades.
 Participar en los foros haciendo uso de la rúbrica TIGRE, con argumentos y referencias.
 Participar asiduamente en los foros de los trabajos colaborativos.
 Realizar la mayor cantidad de aportes como imágenes donde se considere pertinente.
 Revisar los conocimientos de ortografía, gramática y redacción en el idioma Español
 Realizar consultas y preguntas en caso de dudas con suficiente antelación, evitar el último día.

Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción de la versión 6 en inglés)

En Colombia se tiene la norma técnica NTC colombiana 1486 (sexta actualización) documentación, para la presentación de tesis, trabajos de grado y otros
trabajos de investigación que es conveniente utilizar con el fin de homogenizar la entrega de este tipo de escritos.
La Universidad ha establecido que las referencias y bibliografía deben usar citación de la norma APA, por lo tanto una manera de aprender a realizar este
tipo de norma es utilizar la herramienta que tiene la base de datos EBSCO host, de la biblioteca de la Universidad que permite utilizar diferentes tipos de
normas. Entre ellas está la norma exigida (APA) y con solo oprimir en la herramienta se puede ver como se hace la citación; además, tiene muchas otras
herramientas que pueden usar los estudiantes como es enlazar documentos consultados con sus trabajos, guardar la bibliografía para hacer “su biblioteca
personal”, compartir con otras personas, etc.

Políticas de plagio: ¿Qué es el plagio para la UNAD? El plagio está definido por el diccionario de la Real Academia como la acción de "copiar en lo sustancial
obras ajenas, dándolas como propias". Por tanto el plagio es una falta grave: es el equivalente en el ámbito académico, al robo. Un estudiante que plagia no
se toma su educación en serio, y no respeta el trabajo intelectual ajeno.
No existe plagio pequeño. Si un estudiante hace uso de cualquier porción del trabajo de otra persona, y no documenta su fuente, está cometiendo un acto
de plagio. Ahora, es evidente que todos contamos con las ideas de otros a la hora de presentar las nuestras, y que nuestro conocimiento se basa en el
conocimiento de los demás. Pero cuando nos apoyamos en el trabajo de otros, la honestidad académica requiere que anunciemos explícitamente el hecho
que estamos usando una fuente externa, ya sea por medio de una cita o por medio de un paráfrasis anotado (estos términos serán definidos más adelante).
Cuando hacemos una cita o una paráfrasis, identificamos claramente nuestra fuente, no sólo para dar reconocimiento a su autor, sino para que el lector
pueda referirse al original si así lo desea.
Existen circunstancias académicas en las cuales, excepcionalmente, no es aceptable citar o parafrasear el trabajo de otros. Por ejemplo, si un docente asigna
a sus estudiantes una tarea en la cual se pide claramente que los estudiantes respondan utilizando sus ideas y palabras exclusivamente, en ese caso el
estudiante no deberá apelar a fuentes externas aún, si éstas estuvieran referenciadas adecuadamente.