Facultad de Mercadeo

Gerencia y administración de marca

Periodo: 2017- 2 Curso: Entrega No: 1ra
Docente: Karolina Bohórquez Torres
Nombre de los estudiantes Código

Estimados estudiantes:
Recuerde que toda marca pertenece a una empresa, por eso el objetivo de este pr
entregable es lograr un diagnostico inicial de la empresa . Este diagnostico está
concentrado en el entorno externo e interno de la compañía, por lo que se
recomienda que en esta etapa no se toque el tema de marca, ya q
este ejercicio será en un segundo entregable.

INDICE

1 Llenar la hoja de contacto de Brief

2 Responder el cuestionario de análisis interno

3 Responder el cuestionario de análisis externo

4 Competencia

5 Análisis de VENTAS de los últimos 5 AÑOS

6 Análisis DOFA

7 Hacer informe Ejecutivo

 trega No: 1ra

ódigo

objetivo de este primer

diagnostico está
or lo que se
de marca, ya que
No aplica
No aplica
 FICHA TÉCNICA
Nombre completo de la empresa BARRIOS UNIDOS
Nombre completo del contacto Maria Alejandra Peñuela
Cargo Estudiante
Dirección de la empresa Dr Angelico U Santo Toma
Teléfonos fijos y celular 3123866188
Correo electrónico marialejandrapenuela@hotmail.com

Sitio Web http://www.barriosunidos.gov.co/

Tamaño de la empresa Grande Mediana

Actividad Comercial
Sector en el que se encuentra
Horario de contacto
Fecha del primer encuentro
Tema Análisis interno y externo
 IR AL

INICIO

OS
a Peñuela
Santo Tomas
com

Pequeña

o
 En esta sección se realizará el análisis interno de compañía, de igual forma se realizará un peq
diagnostico del mismo.

Planeación estratégica

1 Describa la misión de la compañía

2 Describa la visión de la compañía

3 Describa los principios y/o valores de la compañía

4 Si la empresa tiene pilares que son la base de la filosofía de la empresa descríbala

 Recursos de la compañía
5 Describa como son las instalaciones de la compañía

6 Describa como son los recursos financieros de la compañía.

7 Describa como son los recursos humanos de la compañía.

8 Señale los procesos de alto impacto de la compañía

9 Describa el tipo de investigación que realiza la compañía

10 Describa el comportamiento de ventas de los últimos 5 años

11 Describa el portafolio de productos o servicios (por categorías)

12 Describa el equipo comercial de compañía

13 Relacione y describa la forma en que la compañía fomenta comunicación de sus portafolio

Procesos de intermediación de la compañía

14 Relacione los principales proveedores de la compañía

15 Describa la relación de los proveedores para con la compañía

16 Si la empresa tiene filiales describa cuales son y cual es el proceso de funcionamiento para con ellos

17 Describa el perfil del cliente indirecto

18 Describa el perfil del cliente final

 IR AL

INICIO

e igual forma se realizará un pequeño

Califique de 1 a 5 donde 1 es bajo y 5 es alto

a NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

¿La empresa está enfocada a la misión ?

1 2 3 4

4
Observaciones:

¿La empresa está enfocada a la visión ?

1 2 3 4

1
Observaciones:

¿La empresa cumple con los principios y/o valores ?

1 2 3 4

4
Observaciones:

empresa descríbala ¿La empresa tiene los pilares como parte fundamental de su funcionamiento?
 1 2 3 4

1
Observaciones:

ía NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

¿Las instalaciones de la empresa son las adecuadas?

1 2 3 4
3
Observaciones:

¿Son los recursos financieros los adecuados para la empresa?

1 2 3 4

Observaciones:

¿Los recursos humanos de la empresa son las adecuados?

1 2 3 4

3
Observaciones:

¿Los procesos de la empresa son los adecuados y funcionales?

1 2 3 4

Observaciones:
 ¿Es adecuada y suficiente la investigación que realiza la empresa?

1 2 3 4

Observaciones:

¿El comportamiento de ventas de los últimos 5 años es el apropiado?

1 2 3 4
2
Observaciones:

¿Es claro y suficiente el portafolio?

1 2 3 4
2
Observaciones:

¿El equipo comercial de la compañía es el adecuado?

1 2 3 4
3
Observaciones:

municación de sus portafolio ¿Es clara y suficiente la comunicación de la compañía?

1 2 3 4
3
Observaciones:

a compañía NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

 ¿Los proveedores son los indicados para la empresa?

1 2 3 4
3
Observaciones:

¿Los procesos para con los proveedores son lo suficientes?

1 2 3 4
4
Observaciones:

e funcionamiento para con ellos ¿Los procesos para las filiales son claras y suficientes?

1 2 3 4
2
Observaciones:

¿Los clientes indirectos son los adecuados?

1 2 3 4
2
Observaciones:

¿Se identifican los clientes finales de la compañía?

1 2 3 4
3
Observaciones:
 Calificación 1 2
1 Misión 0 0
2 Visión 1 0
3 Principios y/o Valores 0 0
4 Pilares 0 1
5 Instalaciones 0 0
6 Rec. Financieros 0 0
5 es alto 7 Recursos Humanos 0 0
de calificación 8 Procesos 0 0
9 Investigación 0 0
10 Ventas 0 2
11 Portafolio 0 2
5 12 Equipo comercial 0 0

13 Comunicaciones 0 0

14 Proveedores 0 0

15 Procesos proveedores 0 0
16 Filiales 0 0
17 Cliente indirecto 0 2
18 Cliente directo 0 0

5
1 7

de su funcionamiento?
 5

de calificación

5
 5
5

el apropiado?

de calificación
5

5
3 4 5
0
0
4
0
0
0 Análisis interno
0 4 0
0 0 0 Mis i ón
Cl i ente di recto Vi s i ón
3 0 0 5
Cl i ente i ndirecto Pri nci pi os
0 0 5
3 0 0
Fi l i al es Pi la
0 0 5
0 0 5
0 0 0 Proces os proveedores
0 0 0 0

3 0 0 Proveedores

3 0 0

3 0 0 Comuni caci ones Recu

0 4 0
Equi po comerci a l Proces os
0 4 0
0 0 0 Portafol i o Investigaci ón
3 0 0 Ventas

Col umn S Col umn T Col umn U Col umn V C

18 16 15
 interno
Mis i ón
Vi s i ón
5
Pri nci pi os y/o Va l ores

Pi la res

Instal a ci ones

Rec. Fi nanci eros

Recursos Huma nos

Proces os

Investigaci ón
Ventas

l umn U Col umn V Col umn W

 En esta sección se realizará el análisis externo de compañía, RECUERDE QUE EN ESTE ANÁLISIS NO SOLO FAVORECE O PE
A LA EMPRESA SINO AL SECTOR EN GENERAL EN EL QUE SE ENCUENTRE LA COMPAÑÍA.

Planeamiento político legal

1 Acuerdo de tregua y cese del fuego con ELN incluye parar secuestros

http://www.eltiempo.com/politica

2 Congreso a punto de aprobar nuvas reglas electorales para 2018

http://www.eltiempo.com/politica/congreso/cambios-en-reglas-electorales-por-reforma-politica-126958

3 Reforma tributaria tambien introdujo cambios en el impuesto de industria y comercio

http://actualicese.com/actualidad/2017/01/06/reforma-tributaria-tambien-introdujo-cambios-en-el-impuesto-

4 Describa si hay alguna reglamentación especial para este sector

 Tecnológico
5 Describa que sistemas o programas tecnológicos se utilizan en este medio

6 Describa si existen sistemas de gestión planificada para la toma de pedidos

7 Describa si se utilizan plataformas virtuales para el conocimiento de este sector

8 Si existe una característica sistemática única para este sector descríbala

 Ecológico

9 Describa las restricciones ecológicas para este sector

10 Relacione las normas sobre empaque, transporte y envasado

11 Existen reglas de protección del medio ambiente

12 Describa si hay una regla o restricción especial para este sector

Socio-Cultural

13 Describa las creencias que hay entorno al sector

14 Describa la relación cultural

15 Relacione el nivel de educación que tienen los usuarios

16 Relacione las actitudes diferenciales de los usuarios

17 Describa las doctrinas religiosas de los usuarios

18 Describa las actividades socioculturales especiales que se presentan en el sector

Económicas
19 Establecen panel para conflicto arancelario entre Colombia y Panamá
http://www.portafolio.co/noticias-economicas/aranceles

20 Describa como se involucra la inflación en el sector

20 Describa como la crisis mundial influye en el sector

21 Describa como las decisiones de los consumidores de ahorrar influyen en el sector

 IR AL

INICIO

ESTE ANÁLISIS NO SOLO FAVORECE O PERJUDICA

E ENCUENTRE LA COMPAÑÍA.

Califique de 1 a 5 donde 1 es bajo y 5 es alto

egal NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

estros ¿Las regulaciones afectan al sector?

1 2 3 4

1
Observaciones:

8 ¿Los estatutos o leyes afectan al sector?

es-por-reforma-politica-126958
1 2 3 4

1
Observaciones:

de industria y comercio ¿Las normas de comercialización afectan al sector?

en-introdujo-cambios-en-el-impuesto-de-industria-y-comercio/
1 2 3 4

3
Observaciones:

r ¿Esta reglamentación especial afecta al sector?

 1 2 3 4

Observaciones:

NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

este medio ¿Estos sistemas tecnológicos afectan al sector?

1 2 3 4
3
Observaciones:

a de pedidos ¿Estos sistemas gestión planificada para la toma de pedidos afecta al sector?

1 2 3 4

Observaciones:

to de este sector ¿Estos plataformas afectan al sector?

1 2 3 4

3
Observaciones:

escríbala ¿Esta característica única afecta al sector?

1 2 3 4

1
Observaciones:
 NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

¿Estas restricciones ecológicas afectan al sector?

1 2 3 4

Observaciones:

¿Estas normas afectan al sector?

1 2 3 4
2
Observaciones:

¿Estas reglas de protección del medio ambiente afectan el sector?

1 2 3 4
2
Observaciones:

¿Estas restricciones especiales afectan al sector?

1 2 3 4
3
Observaciones:

NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

¿Estas creencias afectan al sector?

1 2 3 4
1
Observaciones:
 ¿Estas relaciones culturales pueden afectar al sector?

1 2 3 4
3
Observaciones:

¿Afectan al sector el nivel de educación?

1 2 3 4
1
Observaciones:

¿Estas actitudes diferenciales pueden afectar al sector?

1 2 3 4
2
Observaciones:

¿Afectan al sector las doctrinas religiosas?

1 2 3 4
2
Observaciones:

entan en el sector ¿Estas actividades especiales afectan al sector?

1 2 3 4

Observaciones:

NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

anamá ¿Las tasas de interés afectan al sector?

1 2 3 4
1
Observaciones:

¿Afecta la inflación al sector?

1 2 3 4
3
Observaciones:

¿Afecta la crisis mundial en el sector?

1 2 3 4
3
Observaciones:

nfluyen en el sector ¿Afecta la decisión de ahorro de los consumidores en el sector?

1 2 3 4
3
Observaciones:
 Calificación 1 2
1 Regulaciones gubername 1 0
2 Estatutos o leyes 1 0
3 Normas de comer 0 0
4 Reglamentación esp. 0 0
5 Sistemas tec 0 0
6 Sistemas pedidos 0 0
5 es alto 7 Plataformas 0 0
de calificación 8 Característica sist 1 0
9 Restricciones eco 0 0
10 Normas eco 0 2
11 Protecciones eco 0 2
5 12 Rest. Esp. Eco 0 0

13 Creencias 1 0

14 Relaciones culturales 0 0

15 Nivel de educación 1 0
16 Actitudes 0 0
17 Doctrina religiosa 0 2
18 Sociocultural especial 0 0

5 19 Tasa de interés 1 0

20 Inflación 0 0
21 Crisis Mundial 0 0

22 Ahorro consumidor 0 0

6 6

5
 5

ficación

dos afecta al sector?

5
de calificación

5
5

el sector?
5

de calificación

5
 5

5
5

de calificación
 5

sector?

5
3 4 5
0
0
0
0
0
0
ANÁLISIS EXTERNO
3 0 0
0 0 5
Cal i ficaci ón
3 0 0 Ahorro consumi
Regul
dor a ci ones guberna ment

0 0 5 Cri s i s Mundi al Es
5
3 0 0 Infla ci ón
0 0 0
0 0 5 Tas a de i nterés
0 0 0
0 0 0
Soci ocul tural especi al
3 0 0
0
0 0 0 Doctri na reli gi osa

3 0 0

0 0 0 Actitudes

0 0 0
0 0 0 Ni vel de educa ci ón
0 0 5
Rel a ci ones cul tural es
0 0 0
Creenci as Norma
3 0 0 Rest. Esp.Protecci
Eco ones eco

3 0 0

3 0 0 Col umn S Col umn T Col umn U Col umn

24 0 20
ISIS EXTERNO

Cal i ficaci ón
consumi
Regul
dor a ci ones guberna menta l es
Estatutos o l eyes
5

Norma s de comer

Regl amentaci ón es p.

Si stema s tec

0
Si stema s pedi dos

Pl ataforma s

Cara cterística si st

Restri cci ones eco

Normas eco
Rest. Esp.Protecci
Eco ones eco

Col umn U Col umn V Col umn W

 En esta sección se realizará el DOFA con la información del análisis interno y exte

GLOSARIO GENERAL

Las Fortalezas y Debilidades Pertenecen al análisis interno, tiene relación directa con la compañía
pertenecen al análisis externo, tiene relación con el sector donde se e
Las Oportunidades y Amenazas afecta o favorece a la empresa sino a un sector completo.
Pertinencia Que tan importante es la variable para la compañía
Impacto Que tan importante es la variable para la compañía y que tanto imp

1er PASO

CALIFICADORES
VARIABLES DOFA IMPACTO
FORTALEZAS Calificador de 1 a 5
F1 ------------------------------------------------------------- 2
F2 ------------------------------------------------------------- 5
F3 ------------------------------------------------------------- 3
F4 ------------------------------------------------------------- 4
F5 ------------------------------------------------------------- 1
F7
F6 -------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------- 4
----- 5
F8 5
--------------------------------------------------------
F9 2
-----
--------------------------------------------------------
F10 ------------------------------------------------------------- 5
-----
DEBILIDADES
D1------------------------------------------------------------- 4
D3 ------------------------------------------------------------- 3
D4 ------------------------------------------------------------- 4
D5 ------------------------------------------------------------- 5
4
D6 -------------------------------------------------------------

5
D7 -------------------------------------------------------------

5
D8 -------------------------------------------------------------
D9 ------------------------------------------------------------- 4
AMENAZAS
A1 ------------------------------------------------------------- 3
A2 ------------------------------------------------------------- 5
A3 ------------------------------------------------------------- 4

A4 ------------------------------------------------------------- 5

5
A5 -------------------------------------------------------------

3
A6 -------------------------------------------------------------

2
A7 -------------------------------------------------------------
OPORTUNIDADES
O1 ------------------------------------------------------------- 3
4
O2 -------------------------------------------------------------
O3 ------------------------------------------------------------- 3
O4 ------------------------------------------------------------- 4

O5 ------------------------------------------------------------- 5

O6 ------------------------------------------------------------- 3

O7 ------------------------------------------------------------- 5
 IR AL

INICIO

n del análisis interno y externo de compañía.

ERAL

e relación directa con la compañía

ne relación con el sector donde se encuentra la compañía, no solo
o a un sector completo.
para la compañía
e para la compañía y que tanto impacta al mercadeo en general

2do PASO

SELECCIÓN DE VARIABLES
PERTINENCIA FORTALEZAS DEBILIDADES AMENAZAS
PROMEDIO
Calificador de 1 a 5 F2 4,5 D1 4,5 A2 5
3 2.5 F4 4,5 D4 4,5 A3 4,5
4 4.5 F7 5 D5 5 A5 5
5 4 F10 4,5 D6 4,5
5 4.5 D8 5
2 1.5 D9 4,5
4 4
5 5
3 4
3 2.5
4 4.5

5 4.5
3 3
5 4.5
5 5
5 4.5

3 4

5 5
5 4.5

5 4
5 5
5 4.5

3 4

5 5

4 3.5

4 3

4 3.5
4 4

4 3.5
5 4.5

5 5

4 3.5

4 4.5
PASO 3er PASO

E VARIABLES CALIFICADORES
OPORTUNIDADES VARIABLES DOFA
PESO
O4 4,5 FORTALEZAS
O5 5 F2 ------------------------------------------------------------- 0.4
O7 4,5 F4 ------------------------------------------------------------- 0.1
0.3
F7 -------------------------------------------------------------
F10 ------------------------------------------------------------- 0.2
Promedio 1
DEBILIDADES
D1 ------------------------------------------------------------- 0.1
D4 ------------------------------------------------------------- 0.2
D5 ------------------------------------------------------------- 0.2
0.2
D6 -------------------------------------------------------------

0.2
D8 -------------------------------------------------------------
D9 ------------------------------------------------------------- 0.1
Promedio 1
AMENAZAS
A2 ------------------------------------------------------------- 0.3
A3 ------------------------------------------------------------- 0.3

0.4
A5 -------------------------------------------------------------
 0.4
A5 -------------------------------------------------------------
Promedio 1
OPORTUNIDADES
O4------------------------------------------------------------- 0.3

O5 ------------------------------------------------------------- 0.4

O7 ------------------------------------------------------------- 0.3

Promedio 1
 4to PASO 5to PA

TIPO DE ESTRATEGIA TIPO DE EST

FO VALOR FO
CALIFICADOR VALOR
Agresivas Agresivas
5 2 F2, O5 2 2 F2, O5
3 0.3 F7, O5 1.35 2 F7, O5
F4,O4 0.3 1.35 F4,O4
4.5 1.35
F4, O7 0.3 1.35 F4, O7
4 0.8 FA VALOR
4.45 Defensivas
F9, A5 0.8 2
3 0.3 F2, A2 2 1.35
4 0.8 F7, A5 1.35 2
4 0.8 DO VALOR
Adaptativas
4 0.8
D1, O4 0.3 1.35
D5, O5 0.8 2
4 0.8
D6, O5 0.8 2
3 0.3 D9, O4 0.3 1.35
1.1 D8, O5 0.8 2
D4, O4 0.8 1.35
4.5 1.35 DA VALOR
Supervivencia
4.5 1.35
D6, A2 0.8 1.35
D9, A3 0.3 1.35
5 2
5 2
D5, A5 0.8 2
2.7 D4, A2 0.8 1.35

4.5 1.35

5 2

4.5 1.35

4.7
 5to PASO 6to PASO

TIPO DE ESTRATEGIA
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

FA DO DA
Defensivas Adaptativas Supervivencia Análisis variables D
F9, A5 D1, O4 D6, A2 2.5
F2, A2 D5, O5 D9, A3
F7, A5 D6, O5 D5, A5
2
D9, O4 D4, A2
D8, O5
D4, O4 1.5

0.5

0
0 0.5 1 1.5
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
O

Análisis variables DOFA F2, O5

F7, O5
F4,O4
F4, O7
F9, A5
F2, A2
F7, A5
D1, O4
D5, O5
D6, O5
D9, O4
D8, O5
D4, O4
D6, A2
D9, A3
D5, A5
D4, A2

1 1.5 2 2.5
FORTALEZAS Y DEBILIDADES