Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989), era un

profesor japonés de la administración de empresas,

era verdaderamente experto en el control de calidad,
cuyo aporte fue la implementación de sistemas de
calidad adecuados al valor del proceso en la
empresa, el sistema de calidad de este teórico
incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le
considera el padre del análisis científico de las
causas de problemas en procesos industriales,
dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos
agrupan por categorías todas las causas de los
problemas.

Nació en 1915. Educado en una familia con extensa

tradición industrial, Ishikawa se licenció en quimica
por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a
1947 trabajó en la industria y en el ejército. Obtuvo
su doctorado en ingeniería en la Universidad de
Tokio y fue promovido a profesor en 1960,
ejerciendo la docencia en el área de ingeniería de la
misma universidad. Llegó a obtener el Premio
Deming y un reconocimiento de la ASQC (American
Society for Quality Control). Murió en el año 1989.

Para Ishikawa el control de calidad consiste en

"desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un
producto de calidad que sea el más económico, el
mas útil y siempre satisfactorio para el consumirdor".

Su filosofía esta basada en el control de calidad en

el que es necesario que la empresa estructure
adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad
(para lograr el objetivo es preciso repetir la
educación una y otra vez), destinados a todos los
niveles de la organización, cuyos objetivos deben de
guardar correspondencia con los objetivos
estratégicos de la organización.

Aportaciones de Ishikawa
 Creación del diagrama causa-efecto, o espina
de Ishikawa.
 Demostró la importancia de las herramientas de
calidad.
 Círculos de calidad.
 Enfoque del mejoramiento continuo de los
procesos.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagramade Ishikawa, también llamado diagrama
de causa-efecto, se trata de un diagrama que por su
estructura ha venido a llamarse también:diagrama
de espina de pez, que consiste en una
representación gráfica sencilla en la que puede
verse de manera relacional una especie de espina
central, que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se
escribe a su derecha.
Es un método grafico que refleja la relación entre
una característica de calidad y los factores que
contribuyan a que exista. Es útil para localizar la
causa de los problemas.
LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos
del proceso, identificados de la manera más
simplificada posible, utilizando varios códigos
necesarios para el entendimiento de éste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia
utilizada en el proceso, así como las variables y
los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las
variables).
3. Análisis Pareto (clasificación de problemas,
identificación y resolución).
4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de
Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de
relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de la
variación).
7. Análisis de Estratificación
CIRCULOS DE CALIDAD
El círculo de calidad es una práctica o técnica
utilizada en la gestión deorganizaciones en la que un
grupo de trabajo voluntario, se reúne para buscar
soluciones a problemas detectados en sus
respectivas áreas de desempeño laboral, o para
mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son
elevadas a las personas con responsabilidad y
capacidad de decisión sobre su implantación,
quienes las analizan y estudian, decidiendo su
aprobación y dotándolas de recursos para llevarlas a
cabo.
Impulsó con fuerza la idea de que el
mejoramiento de las operaciones de la empresa
puede provenir de los trabajadores, quienes, bien
entrenados para trabajar en equipo y mediante el
uso de procedimientos y técnicas apropiados para
solución de problemas, podrían contribuir
bastante a mejorar la calidad, así como incrementar
la productividad.
El principal beneficio, como se ha descrito con
anterioridad, es el de la solución de los problemas
detectados o el de la mejora de algún área funcional
que en la mayor parte de las ocasiones repercute
positivamente sobre los puestos de trabajo de los
propios integrantes.
Además, cuando se implantan de manera adecuada,
representan una buena herramienta para aumentar
la concienciación, sensibilización, integración y
comunicación de los recursos humanos de la
empresa.

KAORU ISHIKAWA

Nació en Tokyo Japón, el 13 de Julio del año 1915.

ESTUDIOS
Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio.
Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha universidad y fue promovido a
profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la
Asociación Americana de la Calidad.

INICIOS
Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido
a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la
calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en
 Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a
generar mejoras). El diagrama de causa y efecto también se denomina
diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de forma
sistemática.

En su libro ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y

experiencias sobre la calidad.

Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de

calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se
licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947
trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de
ingeniería de la misma universidad.

A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde

entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones
comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.

En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization),

asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las
diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde
1977, fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del
Instituto de Tecnología Musashi de Japón.

MUERTE
Fallece el 16 de abril de 1989 a la edad de 73 años.

FILOSOFIA DE ISHIKAWA
El control de calidad consiste en el desarrollo, producción y comercialización y
prestación de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad óptimas, y
que los clientes comprarán con satisfacción.

Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta dirección,
oficina central, fábricas y departamentos individuales tales como la producción,
diseño técnico, investigación, planificación, investigación de mercado,
administración, contabilidad, materiales, almacenes, ventas, servicio, personal,
relaciones laborales y asuntos generales) tienen que trabajar juntos. Todos los
departamentos de la empresa tienen que empeñarse en crear sistemas que
faciliten la cooperación y en preparar y poner en práctica fielmente las normas
internas.

Esto sólo puede alcanzarse por medio del uso masivo de diversas técnicas tales
como métodos estadísticos y técnicos, las normas y reglamentos, los métodos
computarizados, el control automático, el control de instalaciones, el control de
medidas, la investigación operativa, la ingeniería industrial y la investigación de
mercado”.

Ya que el control de calidad sólo puede alcanzarse organizando todos los puntos
fuertes de la empresa, a esta clase de control de calidad se la llama control de
calidad total (CCT). Para poner en práctica el CCT hace falta:
 Tienen que participar todos los departamentos.
 Todos los miembros de la empresa tienen que estar implicados (directores,
ejecutivos, trabajadores, etc.).
 El control de calidad se tiene que poner en práctica en conjunto.

El control de calidad total consiste en desarrollar, controlar y garantizar la

calidad de los productos y servicios. Esto viene indicado en el anillo interno de
la figura anterior. Sin embargo, cuando se comprende lo que quiere decir buena
calidad en términos de productos y servicios, podemos ampliar la definición del
CCT y que signifique mejorar la calidad de todo, crear una empresa de alta
calidad. Esto está representado en el segundo anillo de la figura. Algunas
empresas utilizan el CCT en un sentido más amplio todavía, que significa aplicar
rigurosamente los métodos del control de calidad a todo su trabajo (el anillo
más externo de la figura) y seguir el ciclo PHCA1 (planificar-hacer-comprobar-
actuar).

Cuando se pone en práctica el CCT, las empresas tienen libertad para elegir el
punto de vista desde el que lo vayan a definir, con arreglo a la naturaleza de la
empresa y la política de la alta dirección. Esto quiere decir que cuando una
empresa introduce el CCT, su alta dirección tiene que anunciar claramente
sus fines y su particular definición del mismo cuando lo introduzca. Sin
embargo, no se tiene que olvidar la esencia del CCT: el principio de “la calidad
es lo primero”, la garantía de calidad, y el control de calidad en el desarrollo de
nuevos productos.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
3. El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
4. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
5. Elimine la causa raíz y no los síntomas.
6. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
7. No confunda los medios con los objetivos.
8. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo
plazo.
9. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
10. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
11. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, se trata
de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama
de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una
línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se
escribe a su derecha. Tal como se muestra en la figura siguiente:
 METODO DE FLUJO DEL PROCESO

Con este método, la línea principal del diagrama de Ishikawa sigue la secuencia
normal del proceso en la que se da el problema analizado, se anotan las
principales etapas del proceso y los factores que afectan las características de
calidad y se agregan en el orden que les corresponde.
Permite explorar formas alternativas de trabajo, detectar cuellos de botella y
descubrir problemas ocultos.

METODO DE LA 6M O DE ANALISIS DE DISPERSION

Agrupa causas potenciales en 6 ramas principales:

1. Métodos de trabajo
2. Mano de obra
3. Materiales
4. Maquinaria
5. Medición
6. Medio ambiente
Ejemplo de este diagrama:
 METODO DE ESTRATIFICACION

Con este método de construcción del diagrama se debe ir directamente a las

causas potenciales del problema, la selección de estas causas se hace por
medio de una lluvia de ideas para tratar de atacar las causas reales y no
consecuencias o reflejos. Este va de lo general a lo particular.

PASOS PARA LA CONSTRUCCION DEL DIAGRAMA

Los pasos que se deben seguir para la construcción de un diagrama de
Ishikawa son los siguientes:
1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
2. Decidir qué tipo de diagrama de Ishikawa se usará.
3. Buscar todas las causas probables, lo más concretas posibles, con apoyo del
diagrama elegido y por medio de una sesión de lluvia de ideas.
4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el
diagrama
5. Decidir cuáles son las causas más importantes mediante el diálogo.
6. Decidir por qué causas actuar
7. Preparar un plan de acción para cada una de las causas a investigarse o
corregirse

CÍRCULOS DE CALIDAD

La naturaleza de estos círculos de calidad, varía junto con sus objetivos según
la empresa de que se trate.
Las metas de los círculos de calidad son:
 Que la empresa se desarrolle y mejore.
 Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y
respetar las relaciones humanas.
 Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

En los círculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:

Los diagramas de Pareto

Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio:
Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o
Ishikawa)

Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categorías:

Los histogramas

Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, y los

valores que difieren:
Las hojas de control

Es una herramienta de recolección de datos:

Los diagramas de dispersión

Búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso:

Los flujogramas

Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar

patrones:

Las gráficas de control

Permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del

tiempo:
Kaoru Ishikawa
(Tokio, 1915 - 1989) Teórico de la administración de empresas japonés,
experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa
tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad
de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el
ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la
misma universidad.
Kaoru Ishikawa

A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y

desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e
instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón
de la posguerra. En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard
Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar los
estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se
incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la
delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología
Musashi de Japón.

Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad

basándose en la filosofía del kanji (escritura de letras chinas), puesto que
la dificultad de su aprendizaje favorece los hábitos de trabajo preciso. La
base filosófica de sus ideas es de tipo roussoniano; el hombre es bueno
por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta. Es
por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el
que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad humana.
El taylorismo y fordismo, base técnica de los modelos occidentales
aplicados en la segunda fase de la revolución industrial, se desarrollaban a
partir de concepciones en las que el hombre es malo por naturaleza. El
trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot atado a una
cadena de montaje (Ford) cuyo tiempo debía ser exprimido pautando al
milímetro sus acciones repetitivas y mecánicas (Taylor), bajo el control y
órdenes de los jefes. Para romper esa dinámica, Ishikawa intentaba
conseguir el compromiso de los obreros como personas: solamente así
los trabajadores tendrían interés en mejorar la calidad y la producción.

De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros

sobre el control de calidad, destaca su conocido Diagrama causa-efecto
(también llamado "Diagrama de espina de pescado" por su forma) como
herramienta para el estudio de las causas de los problemas. Se
fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la calidad
raramente tienen causas únicas, sino que suele haber implicados en
ellos, de acuerdo con su experiencia, un cúmulo de causas. Sólo hay que
encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el diagrama,
formando así grupos de causas a las que se aplicarán medidas
preventivas.
Introducción...

El Dr. Kaoru Ishikawa se enfoca en el control de aseguramiento de la calidad, además señala

que la calidad total es una nueva filosofía de la administración que se debe convertir en uno de
los principales objetivos de las empresas para lo cual deben fijar metas a largo plazo,
anteponiendo la calidad en todas las decisiones.

El Control de Calidad es responsabilidad de todas las persona y de todas las áreas de la

empresa, que debe ir orientada a eliminar las causas de la mala calidad, no lo síntomas.Su
filosofía esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure
adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad; destinados a todos los niveles de la
organización, cuyos objetivos deben encaminarse a los objetivos estratégicos.

Biografía

Nació el 13 de Julio de 1915 en Tokio, Japón. Fue un teórico de la administración de empresas

japonés, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición
industrial, Terminó su licenciatura en Química por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a
1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de
ingeniería de la misma universidad.

A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó
como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de
desarrollo del Japón de la posguerra. En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard
Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las
diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el
presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología
Musashi de Japón.

Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basándose en la filosofía

delkanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los
hábitos de trabajo preciso. La base filosófica de sus ideas es de tipo roussoniano; el hombre es
bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta. Es por ello que
Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato
irrespetuoso con su dignidad humana. El taylorismo y fordismo, base técnica de los modelos
occidentales vigentes en ese momento, se desarrollaban a partir de concepciones en las que el
hombre es malo por naturaleza; el trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot
que cumplía las órdenes de los jefes. Para romper esa dinámica, Ishikawa intentaba conseguir
el compromiso de los obreros como personas: solamente así los trabajadores tendrían interés
en mejorar la calidad y la producción.

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De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros sobre el control de
calidad, destaca su conocido Diagrama causa-efecto como herramienta para el estudio de las
causas de los problemas. Se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la
calidad raramente tienen causas únicas, sino que suele haber implicados en ellos, de acuerdo
con su experiencia, un cúmulo de causas. Sólo hay que encontrar esta multiplicidad de causas
y colocarlas en el diagrama, formando así grupos de causas a las que se aplicarán medidas
preventivas.

Muere en el año de 1989 en Tokio, Japón.

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Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad

Las siete herramientas básicas de calidad son un conjunto de técnicas gráficas para la solución
de problemas enfocadas a la calidad de los productos dentro de una empresa. Se conocen
como “herramientas básicas” ya que son adecuadas para personas con poca formación en
materia de estadísticas.

Hojas de Control, Hoja de Verificación u Hoja de Chequeo o Recogida de Datos.

Es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos

mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la
ocurrencia de determinados sucesos. Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera
que su uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.
Sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías, mediante la
anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos. Una vez que se ha establecido
el fenómeno que se requiere estudiar e identificadas las categorías que los caracterizan, se
registran estas en una hoja, indicando la frecuencia de observación.

Lo esencial de los datos es que el propósito este claro y que los datos reflejen la verdad. Estas
hojas de recopilación tienen muchas funciones, pero la principal es hacer fácil la recopilación
de datos y realizarla de forma que puedan ser usadas fácilmente y analizarlos
automáticamente.

Análisis de Causa y Efecto, Diagrama de Ishikawa o Diagrama Causal

Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de

espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de
manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas
herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el
de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son;
calidad de los procesos, los productos y servicios.

Gráficas de Control

Es una representación gráfica de los distintos valores que toma una característica
correspondiente a un proceso. Permite observar la evolución de este proceso en el tiempo y
compararlo con unos límites de variación fijados de antemano que se usan como base para la
toma de decisiones.

Histogramas
Es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada
barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. En el eje vertical se
representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables, normalmente
señalando las marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo en el que están agrupados los
datos. Los histogramas son más frecuentes en ciencias sociales, humanas y económicas que
en ciencias naturales y exactas. Y permite la comparación de los resultados de un proceso.

Análisis Pareto, Curva 80-20 o Distribución C-A-B

Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades. El
diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos
triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves.
Mediante la gráfica colocamos los “pocos vitales” a la izquierda y los “muchos triviales” a la
derecha.

Diagramas de Dispersión o Gráfico de Dispersión.

Es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los
valores de dos variables para un conjunto de datos. Los datos se muestran como un conjunto
de puntos, cada uno con el valor de una variable que determina la posición en el eje horizontal
y el valor de la otra variable determinado por la posición en el eje vertical.

Análisis de Estratificación o Muestreo Estratificado

También conocida como estratificación, es una herramienta estadística que clasifica los
elementos de una población que tiene afinidad para así analizarlos y determinar causas
comunes de su comportamiento. La estratificación contribuye a identificar las causas que
hacen mayor parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una comprensión
detallada de la estructura de una población de datos, examinando así la diferencia en los
valores promedio y la variación en los diferentes estratos.

Circulos de Calidad

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Un Círculo de Calidad es un grupo de personas que desarrollan actividades de calidad

voluntariamente dentro de un mismo taller. Este grupo lleva a cabo continuamente como
parte de las actividades de control de calidad en toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo
mutuo, control y mejoramiento dentro del taller utilizando técnicas de control de calidad con
participación de todos sus miembros.

Las ideas básicas de los círculos de control de calidad en toda empresa son :

Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa.

Respetar a la humanidad y crear un lugar de trabajo amable y diáfano donde valga la pena
estar.
Ejercer las capacidades humanas plenamente, y con el tiempo aprovechar capacidades
infinitas.

Crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una
organización.

Fomentar el trabajo en equipo e intercambio de experiencias, conocimientos y apoyo mutuo.

Técnicas Estadísticas de lshikawa para los Círculos de Control de Calidad

A. Técnicas estadísticas elementales

Análisis de Pareto (lo poco vital contra lo mucho trivial)

Diagramas de causas y efectos ( no es una técnica estadística)

Estratificación Lista de comprobación (bitácora)

Histograma

Diagrama de dispersión

Controles y gráficas de Shewart

B. Método estadístico intermedio

Análisis teórico y de muestreo

Diversos métodos de estimación estadística y comprobación de hipótesis

Métodos basados en pruebas censoras

Métodos de diseño experimental

C. Métodos estadísticos avanzados (con computadoras)

Diseño experimental avanzado

Análisis multivariados

Métodos de investigación de operaciones

El siguiente vídeo explica el funcionamiento de los círculos de calidad de acuerdo a Ishikawa.

Europa Audiovisuales // Documentales

http://www.youtube.com/watch?v=nPmPrl3yRDI

Principios de calidad de ISHIKAWA

Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen en estos 11 puntos:

La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere

El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

Eliminar la causa raíz y no los síntomas.

El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.

No confundir los medios con los objetivos.

Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.

El comercio es la entrada y salida de la calidad.

La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.

95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
análisis y de solución de problemas.

Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

Conclusión...

Ishikawa hace mención y uso de las herramientas estadísticas básicas para el control total de la
calidad, así como los circulos de calidad, además sostiene que el control de calidad en toda la
compañía, tiene que basarse en el uso generalizado de técnicas estadísticas. lshikawa piensa
que el 90-95% de los problemas pueden resolverse usando técnicas estadísticas elementales,
que no requieren conocimientos especializados.

Para Ishikawa del Control de la Calidad consta de los siguiente puntos: desarrollar, diseña,
relaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor