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Presentado por:
LUIS GIL MARTINEZ
Tabla de contenido
Introducción .................................................................................................................................... 3
Objetivos ......................................................................................................................................... 3
1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área ........................................... 4
1.1. Clasificación del conflicto:................................................................................ 4
1.2. Estilo para afrontar los conflictos...................................................................... 5
1.3. Estilos de colaboración...................................................................................... 5
2. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto. ........................................................ 5
3. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto. ...... 6
4. Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades. .............................. 7
Conclusiones ................................................................................................................................... 9
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Introducción
La existencia del conflicto está aceptada como una parte ineludible del funcionamiento social. En
la mayoría de las organizaciones existe inconformidad en los intereses de algunas personas
dentro del área laboral, muchas de ellas generan un ambiente agradable y eficiente en donde se
refleja el trabajo en equipo, sin embargo, en algún momento puede presentarse dicha
inconformidad. Es ahí donde las relaciones se dificultan y provocan conflictos laborales,
causando a su vez objetivos y metas no cumplidas.
Sin embargo, los conflictos no tienen por qué ser negativos. Es más, orientados de la forma
adecuada pueden convertirse en una experiencia productiva.
Un plan de resolución de conflictos es indispensable en el momento que se genere un problema
que afecte el ambiente en la organización. Es así como la tendencia mundial nos ofrece la
negociación con una participación activa, creciente y central en las formas de resolver problemas
tanto personales como sociales, en donde se buscan soluciones que beneficien a las partes.
Objetivos
Según su causa: Basado en intereses, ya que hay enfrentamientos por los procedimientos
que están haciendo las diferentes áreas y la forma que la evalúan es a su punto de vista.
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Para que los gerentes puedan arreglar sus desacuerdos considerando todas las perspectivas de
todos los intereses en juego el mejor estilo para afrontar este conflicto es la colaboración, todos
los gerentes deben asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrando optimismo y
compromiso con mejorar las ventas para alcanzar los objetivos y así buscar soluciones
mutuamente beneficiosas para la empresa. Con este tipo de resolución se piensa en el bien
común por sobre el propio e individual.
También debe tenerse en cuenta qué tipo de negociador es cada gerente, el modo como se ha
comportado durante la controversia, cuáles han sido tradicionalmente sus estrategias en
momentos de confrontación, si tiene patrones de comportamiento predecibles, en qué forma
manejan recursos como el tiempo, el dinero, la influencia política, la debilidad del contrincante,
etc.
La manera de saber que está sucediendo en la empresa, es aplicando la habilidad socio afectiva
para que cada uno de los gerentes escuchen activamente a los otros las razones que tienen en
desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente sus puntos de vista,
empatía para comprender lo que los otros sientes, poniéndose en los zapatos del otro para
respetar la forma en que el otro concibe la situación de la empresa para finalmente tener
mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda construir una
solución efectiva que logre aumentar las ventas al nivel esperado y del mismo modo incluya una
partida armónica al problema.
Las actividades tienen por finalidad facilitar la solución de los conflictos ocurridos entre los
diferentes puntos de vista de los gerentes debido a problemas de la empresa para que sea de
manera justa, coherente y rápida. En toda organización es práctico disponer de estos
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procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos está diseñados para llevar las propuestas
de resolución de conflictos con el fin llegar rápidamente a su finalización.
Un conflicto bien manejado lleva implícitos excepcionales beneficios, tanto para las empresas
como para las personas que trabaja en ellas. De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de
los mayores impulsores de cambios.
Por lo tanto, si se los aborda de la manera apropiada, pueden ayudar al personal a ser más
innovador, a establecer vínculos más fuertes, a trabajar en equipos eficaces y a mejorar su
rendimiento. La clave para resolver conflictos arraiga en encarar abiertamente el problema, y
negociar con el fin de obtener un resultado en el que todos salgan ganando, como en este caso
llegar al nivel esperado de las ventas, así la empresa generaría ganancias y seguiría su proceso de
desarrollo.
En las empresas hay cada vez más diversidad y creciente interdependencia, razón por la cual
también aumentan las probabilidades de que surjan discrepancias. Como gerente, se es sólo una
voz entre muchas. Es muy probable que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad.
De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos,
encararlo abiertamente mejorará sus posibilidades de alcanzar los objetivos que se ha fijado.
El paso 4 es la descripción de cómo se debe manejar y resolver el conflicto en siete etapas:
a) Entender el conflicto: el conflicto radica debido a los diferentes puntos de vista de los
gerentes de ventas, producción y publicidad frente al nivel de las ventas. Ellos están
afirmando que la culpa está en un área diferente al de cada uno. Deben comunicarse y
hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas, situaciones pasadas para evaluar
realmente que esta sucediendo y que medidas pueden establecer para optimizar el nivel
de las ventas.
Por ejemplo, el de ventas no está generando suficientes oportunidades de negocio.
En producción pudo ser que la maquina encargada de los sabores los haya alterado o
tuvieron un cambio en el proceso.
El área de publicidad el estudio del mercado no fue el adecuado y por ende el
posicionamiento no es el esperado.
b) Comunicación con la oposición: cada gerente debe ser cuidadoso a la hora de expresar
sus opiniones, escuchando atentamente a los otros, estableciendo un espacio donde todos
puedan participar, manejando las emociones, ser concreto y no hacer juicios prematuros.
De ese modo se conocerán los intereses de cada gerente y han establecido un dialogo
proactivo.
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d) Elegir la mejor solución: Cada área debe maximizar su rendimiento y minimizar los
costos de producción, ventas y publicidad; haciendo un análisis detallado para optimizar
los procesos y así mejorar las ventas al nivel esperado.
f) Explorar las alternativas: en este punto se deben plantear nuevas alternativas, se puede
hacer una lluvia de ideas y ver los posibles acuerdos que se obtendrán en el proceso de
negociación.
Conclusiones
Es de vital importancia aprender a conocer, entender y manejar el conflicto, para así poder
comprender de manera más eficaz tanto en nuestra vida personal, como laboral. Dado que éste es
inherente al hombre, hace parte de su esencia y desde el mismo momento de existir e interactuar
con sus semejantes está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo. La identificación permitirá
no solo una búsqueda más sencilla de una solución sino también una solución más conveniente y
equitativa para las partes.
Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica o alguien que
pueda ayudar de manera objetiva en la resolución del conflicto. En el caso de los gerentes
recurrir a su superior en última instancia.