INSTITUTO TECNOLÓGICO DE APIZACO

Ingeniería en Administración

Informe técnico
Título del Proyecto:
“Implementación de la capacitación del personal para la
productividad en la empresa Global Flock”

Alumna
María Fernanda Sánchez Contreras

Profesora:
Mariana Sánchez Islas
 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................... 3

JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................................................. 4

OBJETIVOS ................................................................................................................................................... 4

OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................................... 4

OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................................................................... 4

CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA DE PARTICIPACION ........................................................................................ 5

HISTORIA DE GLOBAL FLOCK ........................................................................................................................ 6

PRODUCTOS QUE DESARROLLA: .................................................................................................................. 6

MISIÓN ........................................................................................................................................................ 7

VISIÓN ......................................................................................................................................................... 7

VALORES ...................................................................................................................................................... 7

POLITICA DE CALIDAD GLOBAL FLOCK GROUP ............................................................................................. 8

PROBLEMAS A RESOLVER ............................................................................................................................ 9

ALCANCES .................................................................................................................................................... 9

LIMITACIONES ............................................................................................................................................. 9

MARCO TEÓRICO ....................................................................................................................................... 10

ACTIVIDADES REALIZADAS ......................................................................................................................... 11

CRONOGRAMA .......................................................................................................................................... 12

RESULTADOS DEL PROYECTO ..................................................................................................................... 13

CONCLUSIONES .......................................................................................................................................... 14

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................................................. 14

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 INTRODUCCIÓN

En la actualidad, la capacitación en las organizaciones es de vital importancia

porque contribuye al desarrollo de los colaboradores tanto personal como
profesional. Por ello, las empresas deben encontrar mecanismos que den a su
personal los conocimientos, habilidades y actitudes que se requiere para lograr
un desempeño óptimo durante toda la estancia del trabajador dentro de la
organización.
Las empresas han comprendido la importancia de que la capacitación no se trata
de un gasto innecesario, sino de una inversión mucho más productiva, teniendo
resultados positivos y con mayores beneficios tanto económicos, como de
calidad y productividad en la organización y en lo propio con el trabajador.

El presente trabajo de investigación se desarrolló en la empresa Global Flock

de México Ubicada en BLVD.EJE NORTE MIMIAHUAPAN No.20 col. CD.
IND XICOTENCATL, TETLA, TLAXCALA, busca conocer cuál es la
importancia de la capacitación de los empleados para lograr los objetivos de la
organización.

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 JUSTIFICACIÓN

Debido a la problemática que se presenta en el área de producción por la

generación del scrap (desecho de material) en un porcentaje elevado, surge la
necesidad de realizar un diagnóstico de evaluación en los empleados con el
objetivo de identificar las fallas posibles y así contribuir en el fortalecimiento
de las habilidades de los empleados.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Proponer soluciones estratégicas de capacitación para el personal de
producción, para encontrar oportunidades de mejora y fortalecer las habilidades
de los empleados.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Detectar las necesidades de capacitación en los empleados.
 Evaluar las habilidades en los empleados.
 Analizar el desempeño para identificar la deficiencia y posteriormente
corregirla
 Establecer un programa de capacitación
 Realizar un DNC (Diagnostico de necesidades de capacitación)
 Realizar entrevistas a los empleados para detectar las dificultades, buscar
causas y determinar si están relacionadas con la falta de capacitación.

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 CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA DE PARTICIPACION

DIRECTOR
GENERAL

GERENTE
GENERAL

RECURSOS FINANZAS PRODUCCIÓN

HUMANOS

Participo en
esta área

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 HISTORIA DE GLOBAL FLOCK

Empresa orgullosamente mexicana con más de 15 años de experiencia en el

flocado de objetos en la industria automotriz. Cuenta con una empresa ubicada
en Ramos Arizpe, Coahuila y otra en Tlaxcala.

PRODUCTOS QUE DESARROLLA:

Nuestros esfuerzos se orientan a satisfacer los requerimientos de nuestros
clientes, los cuales son en su mayoría de la industria automotriz, y suministran
componentes como Tier 1, Tier 2 y Tier 3 a los diferentes OEM´s como son
Volkswagen, Nissan, GM, Toyota, Mercedes-Benz, Chrysler y Honda, entre
otros.
Las soluciones y servicios ofrecidos a cada cliente dependen del tipo de
producto y su necesidad particular, pero nuestros productos flocados (pegado
de material parecido al terciopelo, en piezas automotrices como descansabrazos,
guanteras etc) en general cumplen con las siguientes cualidades:

1.- Estética (Color, apariencia uniforme, realce del producto)

2.- Funcionales (Resistencia al desgaste y exposición, reducción de Ruido,
mejoran el deslizamiento)
3.- Tacto (suavidad y densidad uniformes)
4.- Forma (Uniformidad del acabado sobre geometrías irregulares)
5.- Versatilidad, Se aplica sobre diferentes substratos (Plásticos, Metal,
madera, cerámica, y otros)

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 MISIÓN
Proporcionar un servicio de flocado que satisfaga las necesidades existentes en
el mercado automotriz y general

VISIÓN
Ser líder en el flocado del mercado automotriz de América del Norte, ofreciendo
un servicio integral mediante la innovación en nuestros procesos, tecnologías y
productos para favorecer nuevas oportunidades de negocio.

VALORES
 Confianza
La seguridad que la suma de los esfuerzos tiene como resultado el beneficio
mutuo.
 Respeto
La relación entre la empresa y el trabajador es un trato digno y humano.
 Disciplina
Formar una cultura organizacional de la
Empresa a través del desarrollo personal.
 Honestidad
Aceptar nuestros errores con el fin de evitarlos.
 Lealtad
Compromiso de realizar bien su trabajo adoptando los valores de la empresa.

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 POLITICA DE CALIDAD GLOBAL FLOCK GROUP
 Mercado
Global Flock de México se compromete a ofrecer a sus clientes soluciones de
alta calidad en el ámbito del flocado técnico.
 Calidad
El Sistema de Gestión de Calidad tiene el propósito de prevenir defectos en los
procesos y productos a través de la mejora continua basándose en el
cumplimiento de los objetivos de calidad.

 Cliente
Los esfuerzos de la organización están orientados al cumplimiento de los
requisitos del cliente para garantizar su satisfacción.

 Personal
El factor humano es el más importante dentro de la organización por medio de
su apoyo, compromiso y desarrollo sistemático se alcanza la eficacia del
Sistema de Gestión de Calidad.

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 PROBLEMAS A RESOLVER

 Detectar las dificultades de los empleados en las actividades de los

procesos de producción.
 Falta de capacitación
 Rencaminar desviaciones en la productividad
 Las capacitaciones no son periódicas
 No existen evaluaciones de desempeño

ALCANCES
Este proyecto de investigación pretende mejorar el desempeño y habilidades del
personal del área de producción para disminuir el porcentaje de scarp.

LIMITACIONES

 No se cumplan los lineamientos establecidos.

 Falta de interés en aprender de los empleados

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 MARCO TEÓRICO
Cuando nos referimos genéricamente a la función de educación en la empresa
usamos indistintamente entrenamiento formación educación y capacitación.
Usamos esta última expresión, debido a la popularidad y uso que tiene en
México.
Queremos aclarar que en seguida los conceptos de desarrollo, capacitación y
adiestramiento;
“El adiestramiento se entiende como la habilidad o destreza adquirida, por
regla general en el trabajo físico. Desde este punto de vista el adiestramiento
se imparte a los empleados de menor categoría y a los obreros en la
utilización y manejo de máquinas y equipos.
La capacitación tiene un significado más amplio, incluye el adiestramiento,
pero su objetivo principal es proporcionar conocimientos, sobre todo en los
aspectos técnicos del trabajo. En esta virtud la capacitación se imparte a
empleados, ejecutivos, funcionarios, en general cuyo trabajo tiene un aspecto
intelectual bastante importante.
El desarrollo tiene mayor amplitud aun. Significa el progreso integral del
hombre y consiguientemente, abarca la adquisición de todas las habilidades
que son requeridas para el desarrollo de los ejecutivos, incluyendo aquellos
que tienen más alta jerarquía en la organización de las empresas” (Isaac
Guzmán Valdivia, problemas de la administración Pag 69 Limusa Wiley,
México 1966.

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 ACTIVIDADES REALIZADAS

 Analizar los errores más comunes en los procesos de producción en el

flocado de piezas plásticas.

 observar la ejecución de las actividades operarias y determinar si es la

correcta.

 Realizar entrevistas para detectar dificultades y buscar causas y

determinar si están relacionadas a la falta de capacitación.

 Establecer métodos de trabajo: Entrenamiento, rotación del trabajador o

puesto.

 Evaluar si las técnicas empleadas son las correctas.

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 CRONOGRAMA
Actividades MAYO
L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V

Observación
directa X x x cx c c c cc c c
Reuniones de
grupo c cc c c c c c c Cc c c c c c
Entrevistas
c c c c c c c c
Conferencias
de c cc c cc c cc c cc
especialistas

Instrucción
audiovisual c c c c c c c c
Simulación
c c c c c ccc c cc c c
Practica
c c c cc cc c cc c c c cc c c c cc

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 RESULTADOS DEL PROYECTO
Gracias a la Detección de las necesidades en el personal se logró identificar que
la causa principal de producción en un porcentaje elevado se debía a la falta de
capacitación, por lo que se implementaron cursos, en las tareas específicas que
requería cada empleado de tal manera que el nivel de scrap disminuyo
significativamente, y gracias a la disminución se incrementan las utilidades de
la misma empresa ya que no se invertirá en capacitaciones por personal externo
dado que el mismo personal operativo ya podrá realizar esas capacitaciones a
personal de nuevo ingreso.

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 CONCLUSIONES

Parte del éxito en toda organización es la aplicación de estrategias, métodos y

técnicas de capacitación para sus empleados, ya que una vez que se ha logrado
una buena DNC, se obtiene “información mínima necesaria para tomar
decisiones precisas que ahorren tiempo, dinero y esfuerzo.”

Logrando una capacitación a tiempo y la correcta, los procesos de producción

mejoran, además, se logra un mejor cambio de cultura organizacional.

Además de los métodos que se desarrollaron anteriormente, estos pueden ser

útiles en toda empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(Isaac Guzmán Valdivia, problemas de la administración Pag 69 Limusa
Wiley, México 1966.

INTERNET:
http://www.globalflock.com/inicio.html
https://www.gestiopolis.com/la-importancia-de-la-capacitacion-en-la-empresa/

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