Bogotá D.

C
Abril 11 de 2018

Señores:
SBS Seguros de Colombia S.A

Asunto: Solicitud cancelación Póliza Hogar Express Gas Natural

A quien corresponda,

Quien suscribe, _________, quien por medio de la presente solicito amablemente

la cancelación del seguro Póliza Hogar Express Gas Natural que se ha sumado a la
cuenta número____, por los siguientes motivos:

1. El día 28 de marzo de 2018, al momento de recibir la visita de la asesora

Anyela Fajardo (código asesor. 1073716861) y supervisora Angie Moreno
(código supervisor. 1024551062) me encontraba ocupada con labores del
hogar y de la universidad, a lo que la asesora respondió que ella me
explicaría toda la información respecto al seguro, cobertura y montos,
escuche atentamente y le explique que como veía en la factura la encargada
del pago es mi mamá, ella es quien decide si se accede al servicio y que no
se encontraba. La asesora me dijo que el formulario que me dejaba solo
constaba que recibí la información del seguro que de decidir activarlo lo hacía
por teléfono. Al llegar la supervisora les pregunte a las dos en varias
ocasiones si firmando este documento no accedía a nada aún, a lo cual
ambas respondieron que no, que para adquirir el servicio debía comunicarme
telefónicamente y activarlo.

Confiando en la buena fe y profesionalismo del personal de SBS, firme en

conformidad a recibir la información más no acceder al servicio mismo
(Certificado Individual nº 45355), ya que me encontraba bastante ocupada y
la asesora respondió mis preguntas; no soy del tipo de persona que
responde a los asesores comerciales de manera grosera, ni con
indisposición, todo lo contrario respeto y valoro mucho su labor. En definitiva,
me fie de la honestidad, transparencia y veracidad de la información
proporcionada, por cual me siento profundamente decepcionada y afectada
de la situación tan incómoda producto de la falta de sinceridad de la asesora
mencionada.

De haber sabido que la firma del documento comprometía directamente la

activación del servicio, nunca lo habría firmado o les habría solicitado
regresar en otro momento en el que contará con más tiempo, bajo el principal
argumento que no soy la persona responsable del pago de la factura. Accedí
a la insistencia de la asesora de brindarme la información, de nuevo a su
buena fe, aún sabiendo que no contaba con el detenimiento de leer cada
apartado del formulario.
 Por otro lado, el día 10 de abril a las 12: 55 pm recibo una llamada de
bienvenida de la asesora Diana García informándome que el servicio había
sido activado, a lo cual respondí negativamente, indicándole que nunca
accedí al servicio y le relate lo descrito anteriormente, señale que lo había
discutido con mi mamá, titular de la cuenta, y ella no quiere acceder a ningún
servicio. En esta ocasión la asesora me dijo que había tomado nota de todo
lo dicho en la llamada y de mi negativa al servicio.

2. Como ya se lo mencioné, la titular de la cuenta es responsable de la cuenta

y del pago, no esta interesada en adquirir el seguro en cuestión y en especial
no puede afrontar un cobro adicional en la facturación.

3. Como verán en el formato mi ocupación es Estudiante, no cuento con ningún

tipo de ingreso para soportar el pago de la factura o del servicio adicionado,
como también se lo deje claro a la asesora. No soy titular de la cuenta ni
propietaria del inmueble, tampoco cuento autorización de la propietaria así
es que no me corresponde la decisión sobre ningún servicio.

Finalmente, solicito el proceso correspondiente para la asesora Anyela Fajardo y

supervisora Angie Moreno, quienes brindaron información incorrecta
aprovechándose de la oportunidad del escaso tiempo que contaba y no
respondieron con honestidad a mis preguntas e información que suministre (como
que no cuento con empleo y quien paga la factura es mi mamá), ya que como
resultado se genero una obligación que no se acepto en principio, nos vemos
vulneradas económicamente frente al cobro adicional por un servicio que no se
desea y para el cual no se cuenta con la capacidad económica de pagar, el cual
solicitamos sea cancelado cuanto antes.

Agradezco de antemano la atención prestada al requerimiento, asimismo su tiempo

y comprensión con el asunto en cuestión.

Atentamente,

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