1.

Es de suma importancia para una empresa tener claro que las decisiones que toma el
cliente cuando decide comprar o no un producto se encuentra influenciado por diferentes
factores que influyen determinantemente en las decisiones que toma. Dentro de estos
no encontramos con factores sociales , culturales, personales, psicológicos, que no se
mantienen constante en todos los países, ya que cada uno tiene su cultura, costumbre,
creencias, estructura sociales que genera la necesidad en la gran mayoría de las
ocasiones adaptar en la publicidad para llegar con el mensaje y en alguno casos realizar
pequeñas adecuaciones al producto. Si analizamos el comportamiento de la marca en el
contexto local, podemos observar que este producto adapta su estrategia a los factores
culturales, por ejemplo cuando le puso los apellidos más recurrentes en Chile a sus
envases, o realiza comerciales con personajes típicos de Chile, representando en sus
mensajes características de los chilenos con las cuales nos sentimos identificados. Si
tuviéramos que analizar que factor influye en la conducta de sus consumidores, en
fundamental tener claro que no es uno es particular, sino que el conjunto de todos son lo
que generan la identidad de sus compradores. Considerando que deben tener el poder
adquisitivo, tiene que ser parte de su dieta habitual, debe ser consumida por sus pares y
el gusto por esta bebida. Por otro lado es recomendable que la empresa además de
estudiar al consumidor considere el macroentorno está compuesto de factores externos
a las organizaciones que ellas no pueden manejar. Éste es fundamental para una
empresa, ya que las decisiones que toma internamente en todas sus áreas deben estar
contextualizadas en el entorno. Por ejemplo una empresa de alimentos que quiere lanzar
un producto al mercado, debe tener claro cuáles son las leyes que rigen con los
alimentos y a su vez si éste producto es acorde a los intereses del país en el cual los
quieren fabricar. Independiente del país en el que se quiera producir, invertir, lanzar una
campaña es necesario analizar todos los factores, con el fin de disminuir los errores que
la organización puede tomar por falta de información. Por otro lado es importante tomar
en cuenta que cada país tiene su cultura costumbres, gustos, es por este motivo que es
fundamental que el área de marketing tome en cuenta todos estos factores al momento
de desarrollar campañas o productos para otro países. Para el éxito es indispensable
analizar los factores en su totalidad integrarlos y sacar conclusiones del contexto en el
que una empresa quiere ingresar.

2. Todos los consumidores tienen un comportamiento ante diferentes situaciones de

compra, por ejemplo al comprar de sal o azúcar el proceso de compra es más corto, sin
embargo si deciden comprar una casa el proceso es más largo ya que el análisis
considera mayores factores. En este contexto evaluaremos el comportamiento de un
cliente ante la compra de un producto nuevo y específicamente un televisor LED
SAMSUNG. Cuando un cliente define comprar un producto nuevo tiene un proceso de 5
etapas. Comienza con la conciencia, es decir cuento se da cuenta de que existe esta
nueva oferta de producto en el mercado, esto se logra a través de las diferentes
estrategias de publicidad que realiza Samsung a por medio de los diferentes medios de
publicidad, revistas, comerciales, diarios promotores en el punto de venta. Estas
actividades generan interés en el cliente y comienza a buscar información de esta nueva
alternativa. Un vez que ya tiene la información evalúa el beneficio versus el costo de
adquirir este producto, luego realiza un pequeño testeo que por lo general son en las
grandes tiendas o en las tiendas de cada marca y si resulta atractivo compra el televisor.
En esta pregunta te faltó desarrollar el los cinco pasos planteados en el contenidos del
curso