Manejo de crisis

1. Lo primero que se debe hacer es anticiparse mediante un Análisis de

Riesgos y estar preparados con un Plan de Crisis. Tal plan a utilizar en un
momento dado debe contemplar, desde la Detección hasta
la Preparación y Simulacro.
2. El siguiente paso es el Manejo, sin embargo, si la crisis sorprende en
medio del camino, lo más importante es una estrategia detallada de
comunicación interna y externa, con el objetivo de minimizar los daños
potenciales para el negocio y en ayudar a recuperar el control de la
situación donde la honestidad y la congruencia serán valores
fundamentales en la emisión de los mensajes.

Ahora bien, una vez que la crisis se ha superado, se debe hacer un seguimiento de
las actividades emprendidas durante la crisis y con acciones que contribuyan a
restaurar y fortalecer la credibilidad y buena imagen de la empresa. Además, se debe
destacar lo que se aprendió de la crisis por medio de una Evaluación del Daño y
del Manejo de la Crisis.

Cualquiera que el tipo de crisis que se manifieste de forma grande o pequeña en un

empresa, puede afectar seriamente las operaciones de la misma. Con el uso de las
nuevas tecnologías, las redes sociales se han sumado a esta actividad como
detectores de focos rojos, ya que, gracias al constante intercambio de mensajes tanto
a favor como en contra de un tema u organización, se pueden detectar aquellas
situaciones que ponen en peligro la imagen de la compañía, con el fin de corregir su
curso hacia uno que no haga mas que favorecerla.

“La experiencia ha arrojado que un buen manejo de crisis es aquel que contempla
todas las fases del plan, desde la prevención. Es de suma importancia contar con un
modelo de comunicación que facilite la toma de decisiones que lleven a afrontar la
crisis de la manera más adecuada, efectiva y rápida. Integrar a la organización
también es fundamental, sin embargo, cada empresa tiene que adecuar algunas
sugerencias a su situación particular del momento.”, concluyó Meza.