UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

Técnicas de Entrevista
Anilú Calderón Carhuachinchay
Chiclayo - Perú
 Técnicas de entrevista
1. TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA: diseñadas para animar al
entrevistado a que hable de forma abierta sobre aquello que desee comunicar
y mostrarle que se le está escuchando atentamente. Estas técnicas verbales se
emplean como estrategias de escucha activa, de modo que favorecen el
establecimiento de la alianza/rapport, de una relación de confianza entre el
entrevistado y el entrevistador, facilitan la comprensión del entrevistado e
incitan a éste a asumir su responsabilidad en el proceso de entrevista.

 Paráfrasis (o reflejo del contenido): el entrevistador repite, con sus propias

palabras, el contenido cognitivo del mensaje del entrevistado (por ejemplo,
sucesos, situaciones, comportamientos, pensamientos o personas). Se emplea
con los siguientes objetivos: transmite al entrevistado que hemos entendido el
significado central de su mensaje; facilita la ordenación y expresión del
pensamiento del entrevistado al permitirle escuchar cómo otra persona lo
percibe; centra la atención sobre el contenido cognitivo de su mensaje; facilita
la comprensión por parte del entrevistador del mensaje y permite la
comprobación de si se le ha entendido de forma correcta. Resulta
especialmente útil en aquellas situaciones en las que el entrevistado puede
sentirse desbordado por la expresión de sus emociones, o bien ante aquellos
sujetos que se centran en los aspectos emocionales ignorando o eludiendo
determinados problemas o contenidos. Y es una potente herramienta para
incrementar el rapport y la empatía. Además una buena paráfrasis es breve y
exacta, intercambiable con la intervención del entrevistado y en ningún caso
modifica o añade información.

 Reflejo (de emociones o sentimientos): La intervención se centra en el

contenido emocional manifiesto del mensaje del entrevistado; por tanto, no se
trata de interpretar o especular sobre las emociones subyacentes en su
mensaje sino de enfatizar las emociones que de forma directa expresa en el
mensaje. En las situaciones en las que no queda clara la emoción del
entrevistado, puede incorporarse una aclaración al final de la intervención (por
ejemplo, «parece que te sientes (emoción) ¿es así?»). el objetivo de la técnica
de reflejo es que permite comunicar al entrevistado que se han comprendido
adecuadamente las emociones asociadas al mensaje verbal y facilita un mayor
conocimiento y expresión emocional por parte del entrevistado. Es conveniente
que el entrevistador tenga un conocimiento adecuado de adjetivos
emocionales para emplear en el reflejo de emociones y seleccione el más
próximo al enunciado del entrevistado. Por ejemplo: «desde que me echaron
del trabajo he tenido dificultades para dormir, he estado muy nerviosa y
preocupada por la posibilidad de no encontrar un nuevo empleo, de que nadie
quisiera contratarme». Respuesta (reflejo de emociones): «tienes miedo de no
volver a encontrar trabajo».
 Resumen o recapitulación: En el resumen el entrevistador ofrece una síntesis
de lo comunicado durante un período temporal subrayando tanto los aspectos
cognitivos como los emocionales. No es una repetición empleando las mismas
palabras del entrevistado, sino de una síntesis de los aspectos más relevantes
que se han tratado. El resumen permite alcanzar los siguientes objetivos:
demostrar al entrevistado que estamos atendiendo; enlazar y ordenar los
diferentes aspectos tratados a lo largo de la entrevista; realzar los temas claves
centrando la entrevista en ellos; identificar temas comunes a diferentes
mensajes o diferentes sesiones; facilitar la transición de un tema a otro;
disminuir la intensidad emocional del entrevistado dando un «respiro»
psicológico, y valorar el progreso. El resumen se puede emplear en diferentes
momentos de la entrevista dependiendo de su propósito. Se puede utilizar al
inicio de la entrevista (por ejemplo, resumen de la sesión anterior), durante
ésta (por ejemplo, para cerrar una parte o para comprobar que se ha entendido
correctamente la última parte de la entrevista) o para finalizarla.

 Clarificación: consiste en comprobar que se ha comprendido correctamente el

mensaje del entrevistado. Por tanto, el empleo de la clarificación implica
admitir que estamos confusos respecto al mensaje recibido y a continuación
pedir una aclaración, que se repita el mensaje o que el entrevistado ponga un
ejemplo. La clarificación se emplea cuando el entrevistador no está seguro de
haber comprendido bien el mensaje con el objetivo de que tanto éste como el
entrevistado aclaren las características precisas del mensaje e identifiquen el
problema. Se recomiendan emplear esta técnica si se considera que la
información confusa es relevante para los objetivos de la entrevista, y piensan
que es preferible aclarar la información en ese momento que esperar a que el
entrevistado lo haga de forma espontánea durante el transcurso de la
entrevista.

 Autorrevelación: Esta técnica y la que viene a continuación (inmediatez) se han

descrito tanto como técnicas no directivas o como de escucha directivas; o
como habilidades o respuestas de influencia. Esta técnica es una estrategia
compleja y flexible que consiste en la revelación por parte del entrevistador de
información demográfica o de experiencias personales. Se emplea con
diferentes objetivos: facilitar la colaboración o «conexión» en el proceso de la
entrevista para que al entrevistador no deje de vérsele como un ser humano y
los niveles de «poder» en la relación se equilibren en cierto modo; aumentar la
empatía para que el entrevistado se sienta comprendido (por ejemplo, «yo
también he experimentado esos sentimientos contradictorios, sé cómo te
sientes, también pasé por un proceso similar de divorcio»); facilitar la apertura
y autorrevelación del propio entrevistado; compartir información; modelar
nuevas conductas (por ejemplo, «cuando yo estaba estudiando, me venía muy
bien salir antes de comer a dar un pequeño paseo, luego estaba mucho más
 concentrada»), y como estrategia directiva, sugerir que hay algo en común
entre entrevistador y entrevistado, o emplearla como un modo de hacer
sugerencias.

 Inmediatez: consiste en la descripción por parte del entrevistador de lo que

está ocurriendo en un determinado momento respecto a la relación entre el
entrevistador y el entrevistado. Implica emplear la técnica de la
autorrevelación, o del reflejo, pero centrada en lo que se está sintiendo o está
ocurriendo en un preciso momento de la entrevista (en el aquí y ahora de la
relación) precisamente para evitar que tal relación se desvirtúe. Esta técnica se
emplea principalmente para cubrir tres objetivos: discutir algo que el
entrevistador siente sobre sí mismo, sobre el entrevistado o sobre la relación y
que no se ha expresado de forma directa; proporcionar retroalimentación
sobre un momento concreto de la entrevista, y ayudar a la autoexploración del
entrevistado, dado que es frecuente que se relacione con el entrevistador (o
terapeuta) del mismo modo que lo hace con otras personas significativas. Por
ejemplo, cuando un cliente llega varias veces tarde a la cita, y eso está
interfiriendo en el entrevistador, podría ser conveniente tratarlo en la sesión.

2. TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA: En este apartado se recogen aquellas

técnicas de intervención verbal en las que se ejerce una influencia directa sobre
el entrevistado. Se trata de respuestas activas que parten de las hipótesis del
entrevistador y, por tanto, están centradas en su propio punto de vista o marco
de referencia (Ivey et al., 2010). Su empleo es más complejo que el de las
técnicas no directivas, y se recomienda no introducirlas hasta que el rapport
esté establecido.

 Indagación. Sondeo. El uso de las preguntas: Una de las estrategias verbales

indispensables en el contexto de la entrevista es la de hacer preguntas: indagar
sobre el entrevistado. Como ya se ha visto, se considera que hay dos grandes
categorías de preguntas, las abiertas y las cerradas.

 Interpretación: Es una intervención verbal a través de la cual se identifican,

desde el punto de vista del entrevistador, conductas, patrones, objetivos,
deseos y sentimientos que se han sugerido o estaban implícitos en el mensaje
del entrevistado o que no son conscientes. De este modo, el entrevistador
proporciona una explicación alternativa al problema o preocupación del
entrevistado desde su propia perspectiva teórica, por lo que la interpretación
de un mismo fenómeno dependerá del enfoque teórico de aquél. Los objetivos
de esta técnica son: contribuir al desarrollo de una relación positiva reforzando
la autorrevelación del entrevistado y la credibilidad del entrevistador
(terapeuta); identificar patrones entre los mensajes y conductas del
entrevistado; hacer los mensajes implícitos del entrevistado más explícitos;
ayudar a examinar las conductas o los mensajes del entrevistado desde un
 marco de referencia diferente para entender mejor el problema, y promover el
autoconocimiento del entrevistado.

 Encuadre: A menudo se considera una técnica relacionada con la

interpretación, en la que el entrevistador trata de que el entrevistado vea el
mundo de modo diferente, desde una perspectiva más adaptativa, pero sin
hacer explícitos procesos implícitos o no conscientes. Esta técnica, que se
emplea en entrevistas terapéuticas, proporciona al entrevistado (cliente)
nuevos modos de enfocar su problema, abre nuevas posibilidades y soluciones
potenciales y supone un desafío al significado que el entrevistado ha dado a
una situación dada. Se emplea únicamente cuando los entrevistadores
consideran que el cliente está viendo el mundo de un modo disfuncional y su
objetivo es que la persona considere la posibilidad de que hay modos
diferentes de ver la realidad, los explore y se aproxime al cambio. Los objetivos
de esta técnica son: motivar al paciente para que permanezca en la situación
de entrevista o inicie un determinado tratamiento; ayudarle para que
comprenda los objetivos del tratamiento, ayudar a entender la conducta de
otra persona y responder de modo diferente. Por ejemplo, un joven de 20 años
que se ha emancipado interpreta las llamadas de sus padres como una forma
de controlarlo y como una falta de confianza en su capacidad para manejarse
solo. El encuadre podría consistir en presentarle un modo alternativo de
interpretar esta situación, por ejemplo como la forma que tienen sus padres de
manifestar que se preocupan por su bienestar y que puede recurrir a ellos para
lo que necesite.

 Confrontación: consiste en poner de manifiesto alguna contradicción en el

discurso y/o conductas del entrevistado. Los objetivos de la confrontación son
básicamente los siguientes: ayudar a explorar modos diferentes de percibir
algún aspecto o contribuir a hacer a la persona más consciente de las
discrepancias o incongruencias en sus pensamientos, sentimientos o
conductas. Diferentes autores recomiendan, emplearla únicamente cuando se
dispone de evidencias suficientes como para demostrar la incongruencia;
apoyarla con ejemplos específicos de la conducta evitando generalizaciones;
añadir una clarificación al final de ella, y emplear un tono de voz y un lenguaje
corporal que indiquen preocupación y apoyo pero no enfrentamiento.
Respecto al momento para emplearla, únicamente se utilizará cuando se ha
establecido una relación de confianza o el rapport adecuado, y cuando se
valore que la persona está preparada para cambiar o darse cuenta de la
incongruencia y, no la emplearemos en momentos de alto estrés emocional.

 Afirmación de capacidad: A través de esta técnica, el entrevistador comunica al

entrevistado su capacidad habitual para realizar una determinada actividad. Los
objetivos que persigue son: animar al entrevistado a realizar una determinada
actividad; ayudar a la toma de conciencia de su propia capacidad, y enfatizar
 los beneficios para el entrevistado de implicarse en la actividad. Se recomienda
emplearla únicamente cuando el entrevistado haya comunicado su deseo de
llevar a cabo la actividad y cuando el entrevistador tenga la seguridad de que el
cliente tiene las habilidades necesarias para ello. Puede estar contraindicada si
el entrevistado tiene una imagen muy negativa de sí mismo.

 Información: consiste en presentar información durante la entrevista sobre

algún aspecto relevante para el entrevistado. Los objetivos del empleo de esta
técnica: ayudar al entrevistado a identificar alternativas ante una determinada
situación; evaluar las consecuencias o implicaciones de cada una de las
alternativas o decisiones que se adopten (por ejemplo, si una persona decide
no hacerse una determinada intervención quirúrgica); corregir información no
exacta o disipar mitos (por ejemplo, las personas con problemas de ansiedad a
menudo piensan que la taquicardia es una señal de que van a sufrir un infarto o
que al mareo le va a seguir el desmayo); motivar al entrevistado a que examine
aspectos que puede haber estado evitando (por ejemplo, consecuencias que
podría tener la evitación de una mamografía o del seguimiento de un
tratamiento), y proporcionar una estructura en los momentos de transición o al
inicio o finalización de la entrevista (por ejemplo, información relativa a los
objetivos de la entrevista o de la relación, a las técnicas que se van a emplear, a
pautas del tratamiento, etc.). Diferentes autores recomiendan: proporcionar la
información de forma objetiva (por ejemplo, sin ocultar posibles efectos
negativos; sin dar nuestra opinión sobre qué opción es más recomendable); no
dar más información de la necesaria, de modo que no sobrecarguemos al
entrevistado; proporcionar únicamente información de la que estemos seguros,
y elegir el momento adecuado para suministrar la información, cuando el
entrevistado la necesite y pueda aceptarla.

 Instrucciones: Esta técnica se puede considerar una variante de la información

que consiste en dar las pautas sobre cómo realizar algo. En el ámbito de la
salud, frecuentemente se aplica para explicar cómo se realiza una técnica
terapéutica durante la sesión o en casa, por ejemplo, cómo completar un
registro de pensamientos, realizar una práctica de relajación o una tarea de
exposición en casa. Por tanto, el objetivo de las instrucciones está centrado en
enseñar (proporcionar la información necesaria) al entrevistado a realizar (o
dejar de realizar) una determinada tarea o conducta. A la hora de dar las
instrucciones, se recomienda emplear un lenguaje sencillo y adaptado a las
habilidades del entrevistado; proporcionar instrucciones, específicas,
explicando de forma explícita qué se pide al cliente que haga e indicando cada
uno de los pasos de forma detallada. Véase la diferencia entre los siguientes
ejemplos: «para la próxima semana haz una lista de actividades placenteras»; o
«me gustaría que esta semana pensaras en qué actividades te gustaba hacer
antes y que las escribieras en orden de preferencia...»; tras enunciar las
instrucciones, comprobar que el entrevistado las ha entendido (por ejemplo,
«¿has entendido en qué consiste la tarea?», «vamos a poner un ejemplo aquí
para estar seguros de que has comprendido la tarea, ¿cuál era el primer
paso?»); reforzar positivamente las instrucciones mientras se dan (por ejemplo,
con un ligero movimiento de cabeza), pues suelen seguirse mejor aquellas que
conllevan efectos positivos; solicitar la atención del entrevistado de forma
explícita («a continuación voy a darte las instrucciones para hacer el registro en
casa, así que me gustaría que prestaras atención...»); enunciar las instrucciones
como sugerencias más que órdenes, de modo que no dé la sensación de que se
es demasiado directivo (por ejemplo, «me gustaría que practicaras en casa este
ejercicio que te voy a comentar...»), y dar instrucciones en las que se haga
copartícipes a los entrevistados de la tarea, contándoles qué se les va a pedir,
por qué y el resultado previsible. Por ejemplo, en lugar de emplear la siguiente
instrucción: «tendrías que empezar a hacer ejercicio físico dos veces por
semana», darla del siguiente modo: «la práctica de ejercicio físico podría
servirte como distractor, ayudarte a liberar tensión y quemar esas grasas que
dices que te sobran; ¿qué te parece la idea?».