Commented [9A1]: Si necesita ayuda para llenar este

documento, vea:
** VERSIÓN DE MUESTRA GRATIS ** Tutorial en Video: “Cómo escribir el Procedimiento para la Gestión
de No Conformidades y Acciones Correctivas”
http://advisera.com/9001academy/tutorials/

[logo de la organización] Commented [9A2]: Se deben completar todos los campos de

este documento que estén marcados con corchetes [ ].
[nombre de la organización]

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTION DE NO CONFORMIDADES Y

Commented [9A3]: Este documento cumple con la norma ISO
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS 9001:2015; el control de cambios se usa para mostrar adiciones al
documento que fue creado de acuerdo a la revisión 2008 de la
norma, para lograr conformidad con la revisión 2015 de ISO 9001
Commented [9A4]: Las acciones preventivas ya no forman
Código: parte de ISO 9001, las no conformidades y las acciones correctivas
se colocan en la misma cláusula en ISO 9001: 2015.
Commented [9A5]: Adaptar a la práctica vigente en la
Versión: 0.1 organización.

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Lista de distribución Commented [9A6]: Esto es necesario solamente si el

documento se encuentra en formato papel; en caso contrario, se
debe eliminar este cuadro.
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Historial de modificaciones
Fecha Versión Creado por Descripción de la modificación

0.1 9001Academy Descripción básica del documento

Tabla de contenido
1. OBJETIVO, ALCANCE Y USUARIOS ........................................................................................................3

2. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ...........................................................................................................3

3. GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS ........................................................... 34

3.1. FLUJO DEL PROCESO .................................................................................................................................. 34

3.2. NO CONFORMIDADES ................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.5
3.3. INFORMES Y CONSIDERACIONES DE LAS NO CONFORMIDADES................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.5
3.4. SEPARACIÓN, MARCADO Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS NO CONFORMES ....... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.5
3.5. TRATANDO CON SALIDAS NO CONFORMES......................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.5
3.6. ACCIONES CORRECTIVAS ................................................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.6
3.7. IMPLEMENTACIÓN DE MEDIDAS CORRECTIVAS ................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.6

4. GESTIÓN DE REGISTROS GUARDADOS EN BASE A ESTE DOCUMENTO ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.7

5. APÉNDICES ..................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.7

Procedimiento para la Gestión de No ver. [versión] del [fecha] Página 2 de 3

Conformidades y Acciones Correctivas

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1. Objetivo, alcance y usuarios

El propósito de este procedimiento es describir todas las actividades relacionadas con identificar y
gestionar los productos no conformes para prevenir su uso o envío no deseado y acciones
preventivas para definir responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del
producto no conforme.

Este procedimiento se aplica a todos los procesos y/o áreas (partes de la organización) dentro del
SGC (Sistema de Gestión de Calidad).

Usuarios de este documento son [miembros de la alta dirección] de [nombre de la organización], así
como los dueños de los procesos donde ocurran las no conformidades.

2. Documentos de referencia
 ISO 9001:2015, cláusulas 8.7; 10.2 Commented [9A7]: Números de cláusula de los requerimientos
correspondientes a las no conformidades y acciones correctivas
 Manual de calidad cambiaron en la nueva versión de ISO 9001.

3. Gestión de No conformidades y Acciones Correctivas

3.1. Flujo del proceso

** FIN DE MUESTRA GRATIS **

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no-conformes/

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