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las organizaciones que deseen usarlo. En concreto, ISO 9001: Requisitos de los Sistemas
de Gestión de Calidad es una de las normas más conocidas y usadas por las
organizaciones.
– Estandarización de los sistemas de gestión de calidad: Al tener todos los SGC unas
reglas comunes, los trabajadores del sector ya saben qué es lo que se les puede exigir y
cómo funciona la forma de gestionar temas como las no conformidades, documentación,
reclamaciones de clientes, etc.
ISO 9001
– Trata de los Requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad. Es de llas más famosas
e implantadas en las empresas. Con ella se consigue demostrar que la organización esta
trabajando en base a su cliente y cumple con las condiciones establecidas en base a una
mejora en la satisfacción de cliente.
– ISO 9004 – Marca las directrices para mantener la eficacia y eficiencia en el Sistema de
Gestión de Calidad. Busca mejorar el desempeño de la organización y mejora de
satisfacción de clientes.
– ISO 19011 – Esta norma orienta a las organizaciones acerca de cómo realizar las
auditorias internas tanto de calidad como de medio ambiente.
– ISO 14000 – Las serie 14000 son normas basadas en demostrar que la organización
trabaja en base a criterios establecidos respetando las normas referentes a medio
ambiente.
Como todas las normas ISO, esta norma es internacional y está presente en la mayoría
de países, siendo adaptada a la Unión Europea con el nombre EN ISO 14001, y a su vez,
a la versión española como UNE-EN ISO 14001: Requisitos de un Sistema de Gestión
Ambiental
Las normas ISO son de carácter opcional, no siendo obligatorio su cumplimiento por ley.
El objetivo de la 14001 es marcar los requerimientos que debe tener el Sistema de
Gestión Ambiental de una empresa. Este sistema se puede implantar de varias formas:
ISO 14001
– Requisitos de los Sistemas de Gestión de Medio Ambiente. Tras la ISO9001, es la
segunda más conocida y se pueden implantar conjuntamente en un “sistema de gestión
integrado”. Se encarga de establecer que las organizaciones cumplen los reglamentos
legales ambientales marcados en cada territorio.
– ISO 18000 – Las 18000 son una serie de normas que rigen los sistemas de salud y
seguridad ocupacional.
– ISO 17001 – Contiene los principios y requisitos relativos al elemento que concierne su
relación con las normas para la evaluación de la conformidad ya bien sea de un producto
o servicio.
– ISO 22000 – Otra norma muy extendida, sobre los requisitos que debe cumplir
un Sistema de Gestión Alimentario, que asegure la inocuidad de los alimentos. Establece
los requisitos para mantener unos estándares de inocuidad de alimentos desde el inicio
de su producción hasta el consumidor final
Las normas ISO son documentos internacionales que establecen los requisitos que deben
cumplir las empresas y organizaciones que deseen implantarlas, y en su caso
certificarlas. La norma ISO más usada es la ISO 9001, que habla de los requisitos de
calidad básicos que se deben tener implementadas las organizaciones.
En muchos casos estas normas son traducidas y adaptadas a cada país, manteniendo
intacto el contenido de la misma. Por ejemplo, la adaptación a España de la ISO 9001 se
llama UNE EN-ISO 9001 (UNE = Una Norma Española, EN = European Standard).
Añadiendo la revisión de la norma, su nombre completo se queda en UNE EN-ISO
9001:2008 (póximamente en 2015saldrá una nueva versión).
La ISO/TS 16949 ha tenido las siguientes revisiones: 2002, 2004 y 2009. A la fecha de
escribir este articulo la revisión vigente es la ISO/TS 16949:2009.
La norma ISO/TS 16949 es una especificación técnica pensada para ser aplicada
conjuntamente con la norma ISO 9001.
Mientras que ISO 9001 habla de los requisitos de calidad que se deben implantar en
todas las empresas de todos los sectores, la norma ISO/TS 16949 habla de todos los
requisitos nombrados en la ISO 9001 y además adapta y añade requisitos nuevos
aplicables específicamente en empresas del sector automotriz, ya sean las grandes
fábricas donde se ensamblan y fabrican coches, camiones, motos, etc… como sus
proveedores de componentes y servicios.
ISO 16949 (también llamada ISO/TS 16949): Esta norma especifica los requisitos
particulares de calidad para la aplicación de la ISO 9001 para la producción en serie y de
piezas de recambio en la industria automotriz.
– ISO 166000 – Esta norma trata de optimizar en las organizaciones la forma de inversión
en i+D+I, establece uno requisitos para conseguir unas buenas practicas de actuación en
base su grado de i+D+I.
– ISO 26000 – Establece los parámetros para la responsabilidad social, trata de ayudar a
las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o
estructuras de RS. Asegurando un buen cumplimiento de acciones sobre accionistas y
grupos de interés.
– ISO 28000 – Estándar para la gestión de la cadena de suministro buscando minimizar el
riesgo de incidencias en la entrega de bienes y suministros, facilitando la rápida y ágil
circulación de mercancías en las cadena de suministro.
Para muchas de las normativas ISO, no hay requisitos de ningún tipo, la mayoría
están abiertas a cualquier tipo de empresa, independientemente del sector, de su
tamaño o de sus capacidades económicas.
Algunas de las empresas en nuestro país certificadas con la normativa ISO 9001
de calidad son las siguientes: