ACTIVIDAD INDIVIDUAL

PASO 1: VISION GENERAL DE LA GERENCIA ESTRATEGICA

ADEL DE JESUS TORRES PACHECO

CODIGO: 19.501.730
GRUPO 332573_2

Tutor
ERICK ALEXANDER VALENCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGICA E INGENIERIA - ECBTI
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GERENCIA ESTRATEGICA

CEAD VALLEDUPAR
MARZO DE 2018
 DESCRIPCION DETALLADA DE LA EMPRESA
Cada estudiante realizará una descripción detallada de la empresa, determinando
su actividad económica, misión, visión, políticas empresariales, sedes (Si es
aplicable).

CLINICA MEDICOS LTDA S.A.

Es una institución prestadora de servicios de salud de mediana y alta complejidad,
creada en 1997 en Valledupar, Colombia.

Misión:

Somos una red de empresas prestadoras de servicios integrales de salud de

mediana y alta complejidad en la región Caribe, que dedica sus esfuerzos en brindar
atención humanizada con altos estándares de calidad y seguridad del paciente, a
través del mejoramiento continuo, apoyados en el mejor recurso humano,
tecnología apropiada e infraestructura moderna, para satisfacer las necesidades del
paciente, su familia y la comunidad, garantizando la sostenibilidad a través del
tiempo.

Visión

Consolidarnos en el 2020 como un grupo empresarial para el sector salud

reconocido por la excelencia, innovación, gestión del conocimiento y
responsabilidad social.

Políticas Empresariales

• Prestar servicios de salud oportunos, seguros y cálidos, controlando la

racionalidad de los mismos e integrando a los usuarios para que hagan uso
adecuado de ellos y participen en el cuidado de la salud.
• Satisfacer los requisitos de los clientes corporativos y asegurar confiabilidad en los
servicios de salud a los usuarios.

• Brindar formación permanente a nuestros colaboradores, desarrollando sus

capacidades, motivando su innovación y recompensando sus logros.

• Mejorar continuamente nuestros procesos y la eficacia del Sistema de Gestión de

la Calidad, contribuyendo al logro de la visión.

Sedes

Cuenta con una moderna sede, que ha sido objeto de ampliaciones y

remodelaciones ubicada en el dentro de la ciudad en la Calle 16b # 11-33
Valledupar, Cesar.

Servicios que ofrece:

 Consulta Externa
 Trasporte Asistencial
 Urgencias
 Cirugía
 Hospitalización General
 Cuidados Intensivos
 Laboratorio Clínico
 Radiología e Imágenes de Diagnóstico
 Servicios Farmacéuticos
 Terapia Física y Respiratoria.

2. Cada Estudiante hará una descripción especifica del proceso productivo, en

relación a la materia prima, maquinaria, mano de obra utilizada o las que haya lugar
si se trata de un servicio.
Proceso productivo de la prestación de servicios de salud de mediana y alta
complejidad
Materia Prima: insumos hospitalarios, medicamentos, productos de aseo, etc.
Maquinaria: Equipos médicos de tecnología de punto para cada una de las áreas
de servicios, ascensores, equipos de computación, planta eléctrica de emergencia.
Mano de obra: Médicos Generales, Médicos Especialistas, Personal Paramédicos,
Enfermeros y Auxiliares de Enfermería, camilleros, personal administrativo,
personal de servicios generales, personal de vigilancia, personal del servicio de
provisión de alimentos, personal del área de lavandería y esterilización, contadores,
asesores jurídicos, etc.

3. Documentar el mapa de procesos que pertenece a la organización, si la

organización no cuenta con uno, diseñarlo de acuerdo a la realidad de la empresa.

4. Describir la metodología utilizada para la recolección de información, se deben

definir las fuentes de información aplicadas. (En caso de aplicar lista de chequeo,
encuesta y/o entrevista, anexar el formato utilizado).
Fuentes de Información aplicadas
  Primarias: tomadas directamente en la Clínica Médicos Ltda. Es aquella que
el investigador recoge directamente a través de un contacto inmediato con
su objeto de análisis.
 Secundarias: obtenidas a través de información de internet

Técnicas de Recolección de la Información:

Se utilizó la observación y la lista de chequeo (Ver Anexo al final).

5. Construir y analizar la matriz de evaluación de factores internos (MEFI).

Resultado
FACTOR INTERNO CLAVE Ponderación Calificación
Ponderado
Portafolio de Servicios
0,08 2 0,16
Planta Física
0,11 1 0,11
Dotación de equipos médicos
0,09 4 0,36
Calidad del servicio
0,14 2 0,28
Talento Humano
0,15 3 0,45
Capacidad Gerencial
0,14 3 0,42
Recurso Financiero
0,11 2 0,22
Dotación Equipo de apoyo
0,08 3 0,24
Sistema de Información
0,08 1 0,08
TOTAL 2,32

La ponderación del resultado da un total de 2.32 lo cual quiere decir que las
estrategias utilizadas hasta el momento han sido adecuadas y por lo tanto cubren
con las necesidades de la organización teniendo un buen desempeño, pero aún
debe de haber algunas mejorías para reducir las debilidades tener un mejor
aprovechamiento de las fortalezas y de los recursos para tener un mejor resultado.

6. Construir y analizar la matriz de evaluación de factores externos (MEFE)

 Resultado
FACTOR EXTERNO CLAVE Ponderación Calificación
Ponderado
Política de Seguridad Social
0,12 2 0,24
Autonomía administrativa.
0,12 4 0,48
Perfil Epidemiológico
0,14 2 0,28
Competencia
0,10 2 0,20
Políticas de Financiamiento de la Salud
0,13 1 0,13
Posibilidad de libre elección del usuario para
recibir servicios de la Clínica
0,08 3 0,24
Exigencias de acreditación y calidad de servicios
0,14 1 0,14
Situación Financiera de la Clínica
0,17 1 0,17
TOTAL 1,88

El valor medio será de 2,5 por lo que un valor real de la matriz superior a éste,
significará que la estrategia de la empresa está aprovechando las oportunidades y
combatiendo las amenazas de manera correcta.
Una vez construida la matriz MEFE, el resultado de 1.88 puntos nos indica que la
empresa no está correlacionando su estrategia perfectamente con el entorno en el
que se mueve. Se han detectado unas amenazas y unas oportunidades principales,
y la empresa no está enfocando todos los esfuerzos en aprovecharlos.

7. Construir y analizar la matriz DOFA

 MATRIZ DOFA CLINICA MEDICOS LTDA VALLEDUPAR
OPORTUNIDADES
 Alianzas estratégicas con otros prestadores
para favorecer la contratación para venta de
servicios
 Fortalecer el programa de Atención Primaria
en Salud
 Captar el mercado de entidades contributivo
y subsidiado
 Ubicación geográfica estratégica
 Involucrar a la Junta Directiva en el
desarrollo de la empresa.
 Capacitación continua del personal
 Continuar procesos para lograr la
acreditación de todas las áreas de la Clínica.
 Implementar procesos de Educación del
usuario
 Implementar proyecto de seguimiento al
usuario después del regreso.
FORTALEZAS
 Ubicación y dimensiones de la planta física
 Posibilidad de aportar recursos propios para
cofinanciar proyectos de inversión.
 Implementación del sistema integral de
información y sistematización de la
información incluyendo historia clínica
 Trabajo en equipo
 Compromiso de los funcionarios y
contratistas
ESTRATEGIAS FO
 Implementar nuevos servicios de más alta
complejidad con el personal actual que
contamos
 Vincular nuevos especialistas para ofrecer
servicios itinerantes en todas las regiones del
departamento
 Crear la central de urgencias de referencia
para Salud mental
 Capacitar y entrenar al personal del equipo de
salud acorde con el nivel de la institución y los
nuevos servicios
 Presentar proyectos de inversión en
tecnología para cofinanciación del ente
territorial
 Mejorar indicadores de gestión financiera
para garantizar sobrevivencia y crecimiento
de la Clínica
DEBILIDADES
 Falta implementar política de seguridad del
paciente
 Legislación vigente sobre contratación de
personal.
 No cumplir con la norma de sismo
resistencia de la planta física
 Instalaciones actuales del servicio
hospitalario
 No hay sistema de información organizado
ESTRATEGIAS DO
 Implementar y desarrollar el programa de
costos hospitalarios
 Implementar el sistema de información
integral hospitalaria
 Desarrollar el programa de comunicaciones
internas y externas
 Desarrollar el proyecto de ordenamiento físico
funcional de las instalaciones
 Ampliar la planta física acorde a los nuevos
servicios fortaleciendo los servicios existentes
 Fomentar el trabajo en equipo
 Desarrollar el programa de mantenimiento de
equipos e infraestructura
 Implementar y desarrollar el área de
planeación de la empresa (sistema integrado
de gestión)
 Implementar la política de tecnovigilancia
 Implementar la política de farmacovigilancia
  Personal comprometido, con experiencia,
con capacidad científica y conocimiento del
perfil epidemiológico de la población usuaria
 Políticas de financiamiento que favorecen la
red publica
 Coyuntura de los cambios de la política de
salud actual
AMENAZAS
 Dificultad en el proceso de recaudo de
cartera por dilatación de pagos por parte de
las EPS
 Programa de auditoría correctiva y no
preventiva
 Desarrollar y fortalecer el programa de calidad
en la atención y seguridad del paciente
 Implementar un programa de mercadeo que
favorezca en los usuarios el uso de los
servicios de la Clínica
 Lograr que la Clínica Médicos LTDA esté
dentro del Ranking de las mejores clínicas del
país
 Fortalecer el mercadeo y la contratación con
la clínica
 Crear el sistema integrado de gestión de la
calidad
 Desarrollar y fortalecer programa de
seguridad del paciente
 Establecer el sistema de estímulos e
incentivos al personal
 Ampliar servicios actuales en nuevas áreas y
horarios, para satisfacer demanda
insatisfecha.
 Ampliar Portafolio de servicios hacia otros
mercados institucionales con empresas y
A.R.P.
 Organización servicio extramural incluyendo
hospitalización en casa.
ESTRATEGIAS FA
 Desarrollar y ejecutar el programa de Gestión
de Talento Humano, integrando el personal
de planta y el personal tercerizado
 Estructurar la oficina de contratación y
procesos contractuales
 Mejorar la oportunidad en el suministro de
bienes y servicios
 Organizar los grupos funcionales a la nueva
oferta de servicios.
 Implementar un programa de educación
continuada y definir a política docente
asistencial (internado y residentes) (calidad,
seguridad del paciente, educación continuada
y planeación)
 Fortalecer la atención primaria en salud,
desarrollando servicio ambulatorio
extramural.
ESTRATEGIAS DA
 Desarrollar el programa de gestión de riesgos
 Desarrollar el programa de saneamiento de
activos permanente
 Desarrollar un programa de gestión de
archivo
 Forma de contratación del personal auxiliar
tercerizado
 Oferta restringida de personal del área
científica
 Falta de una dependencias de planeación
que apoye los procesos, proyectos, etc.
 Falta de un sistema de gestión de riesgos
 Errores de Calidad de los registros y la
información
 No ver la queja el usuario como una
oportunidad de mejora
 Falta de programa de gestión de archivo
 Depuración y baja de activos fijos
 Desarrollar alianzas estratégicas para el  Organizar el programa de inducción del
mercadeo de servicios en la región, con las personal vinculado con externalización
IPS existentes
 Recibir residentes de los diferentes
programas de salud
 Fortalecer la auditoria concurrente en todos
los servicios de la institución.
 Fortalecer la contratación del régimen
contributivo y regímenes especiales para
mejorar venta de servicios
 BIBLIOGRAFIA

Beltramino, H. (2009). Consejos y sugerencias sobre el proceso de la administración

estratégica: los nueve pasos de la dirección estratégica (R Molz). Córdoba, AR: El
Cid Editor | apuntes. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=edselb&AN
=edselb.10327889&lang=es&site=eds-live

Cipriano, L. G. A. (2014). Administración estratégica. México, D.F., MX: Larousse -

Grupo Editorial Patria. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=edselb&A
N=edselb.11013846&lang=es&site=eds-live

Torres, H. Z. (2014). Administración estratégica. México, D.F., MX: Larousse -

Grupo Editorial Patria. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=edselb&AN
=edselb.11013242&lang=es&site=eds-live

http://www.clinicamedicos.com/
 ANEXO LISTA DE CHEQUEO UTILIZADO

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

EMPRESA A DIAGNOSTICAR: CLINICA MÉDICOS LTDA VALLEDUPAR

ASESOR QUE APLICA EL FORMULARIO: RAFAEL RICARDO CUELLO

LINEAMIENTOS BASICOS DE LA ORGANIZACIÓN NO CUMPLE PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO

La empresa tiene definido su PLAN ESTRATEGICO (VISION,MISION,
OBJETIVOS) 
Se tienen definidos VALORES Y PRINCIPIOS. 
La empresa tiene definida LA POLITICA DE CALIDAD y DE SERVICIO 
La empresa conoce sus Fortalezas y Debilidades 
La empresa conoce sus oportunidades y Amenazas 
Se tienen establecidos INDICADORES DE GESTION. 
Se han socializado la planeación estratégica con los colaboradores. 
SUMATORIA 0,00 0,00 0,00 0

PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y APRENDIZAJE NO CUMPLE PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO

Se tiene definido el ORGANIGRAMA en la empresa. X 
Se tienen definidos los PERFILES DE CARGOS. 
La selección de personal se realiza conforme a los perfiles de los

cargos.
La compensación económica y sus ascensos dependen del desempeño

de sus empleados.
Se cuenta con un plan de INDUCCION AL CARGO para los empleados. 

Se cuenta con Reglamento interno de trabajo. 

Se tiene definido un programa de capacitación para sus colaboradores. 

La comunicación entre empleados y directivos es directa y permanente. 

Se facilitan recursos para la formación de sus colaboradores. 

Hay una gran disposición para el trabajo en equipo en la empresa 
Se cuentan con plan de incentivos y de bienestar para los empleados. 
Se evalúa el clima laboral de la empresa. 
El clima laboral es adecuado para desarrollar sus actividades. 
Se aplica periódicamente la evaluación de desempeño a sus

colaboradores.
Se realizan reuniones de calidad, evaluación resultados y seguimiento. 
SUMATORIA 0,00 0,00 1,00 5

PERSPECTIVA MERCADEO YCLIENTES NO CUMPLE PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO

Se cuenta con un PLAN DE MERCADEO. 
Se cuenta con ESTRATEGIAS definidas de marketing Mix ( 4P ) 
La empresa tiene desarrollado un logo, slogan y colores que la 
identifiquen
Conoce LOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES de su empresa. 

Identifica y hace seguimiento a sus competidores directos. 

Se cuenta con un portafolio de productos y servicios adecuado. 
Se cuenta con un plan y presupuesto de comunicaciones y publicidad

de sus productos o servicios.
Se cuenta con políticas de servicio al cliente. 
Se aplican y analizan encuestas de satisfacción al cliente. 
Se cuenta con una promesa de venta y se da a conocer a los clientes.

(Precios, garantías, etc.)
Se cuenta con estrategias de VALOR AGREGADO a los clientes. 
Cuenta con un sistema de calidad que le permite cumplir con la

promesa de valor a sus clientes.
Cuenta con los recursos necesarios para prestar un buen servicio al

cliente.
SUMATORIA 0,00 0,00 0,00 0

PROCESOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN NO CUMPLE PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO

La empresa tiene identificados sus procesos: gerenciales,
administrativos, operativos, comerciales, de recursos humanos, 
productivos, etc.
La empresa cuenta con certificaciones de calidad (Normas Técnicas

ISO 9001)
La empresa hace evaluación de calidad y de servicio. 
La empresa tiene definido sus programas de capacitación. 
La empresa cuenta con un programa de PQRs 
Se cuenta con un programa de fidelización de clientes. 
SUMATORIA 0,00 0,00 0,00 0

SERVICIO AL CLIENTE NO CUMPLE PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO

La empresa cuenta con un manual de servicio al cliente. 
La empresa cuenta con una política de servicio 
La empresa hace permanentemente auditoria de servicio. 
Se cuenta con un sistema de PQRs y se da tratamiento a las quejas y

reclamos.
Mantiene una base de datos actualizada de clientes. 
Se identifican los momentos claves de contacto con los clientes 
La empresa presta un servicio oportuno con tiempos rápidos de 
atención
Se presta un servicio profesional que satisface al cliente 
Se escuchan las necesidades de sus clientes 
Se cobran las tarifas justas y honestas 
Se compran los mejores insumos para prestar su servicio 
Se identifican temporadas y estacionalidades propias del servicio 
Se refuerzan la infraestructura en temporadas altas 
Se diseñan políticas de descuentos por pronto pago 
La empresa define los políticas de ventas para sus clientes 
Se realizan concursos de excelencia en el servicio entre las diferentes 
áreas
Se proveen uniformes y dotaciones a los empleados con imagen de la 
empresa
Se establecen rutinas de aseo periódicas en horarios de no atención al 
público
Se tienen espacios cómodos que faciliten la prestación del servicio 
Se cuenta con horarios amplios y adecuados para los clientes 
La empresa cumple con los horarios establecidos 
La empresa asistió mínimo al 75% de la capacitación del programa 
SUMATORIA 0,00 0,00 0,00 0

LOGISTICA Y DESARROLLO TECNOLOGICO NO CUMPLE PARCIALMENTE SI CUMPLE RESULTADO

Se mantiene una buena presentación y logística de servicio. 
Dispone de todos los recursos técnicos y tecnológicos de servicio 
Cuenta con un software para base de datos de clientes 
Cuenta con base de proveedores permanente 
Dispone de la capacidad instalada a la hora de prestar el servicio 
SUMATORIA 0,00 0,00 0,00 0