Redes sociales y nuevas tecnologías

MÓDULO 2: Las redes sociales

PROFESORA: Danielle Zuma
Las redes sociales

En este módulo abordamos la organización

de la sociedad en red para establecer la
comunicación y la interacción desde que
los individuos comenzaron a vivir en grupo.
Los medios de comunicación masivos, como
los periódicos impresos, la radio y la televisión,
hicieron posible la transmisión de información
desde uno de ellos hacia muchas personas
aunque todavía no existía la posibilidad técnica
de recibir comentarios en los mismos
términos, tanto para los receptores
como para los emisores.

on la digitalización, el advenimiento de Inter- En cuanto a los atributos de identidad requeridos

net y de la World Wide Web (WWW), las redes
sociales digitales ampliaron las posibilidades
de interacción y cambiaron el panorama de la comu-
nicación. Todos pasamos a ser percibidos como inter-
locutores, en un mismo nivel, en consecuencia
comenzamos a intercambiar información, datos,
audio y video, en dispositivos cada vez más pequeños
y con un mayor potencial tecnológico.
Por lo tanto, las redes sociales digitales están forma-
das por individuos, grupos, empresas y órganos gu-
bernamentales que interactúan en los medios
sociales, los cuales son los elementos, las platafor-
mas conductoras de las interacciones. Las conexiones
entre los usuarios de las redes se analizan como un
lugar de conversación propicio para las interrelacio-
nes con objetivos condicionados por los actores so-
ciales y por sus propósitos comunicativos. Como
subítems, recuperamos los antecedentes de las redes
sociales, a continuación el uso de las redes en los am-
bientes profesionales para comprender, de modo
práctico, cómo explotar las conexiones a fin de am-
pliar la red, reducir los costos de intercambio de datos
en las empresas y la explotación de las herramientas
para la construcción de las identidades.
para obtener éxito en el ambiente profesional, es
posible destacar la administración de las identida-
des discursivas, a través del uso de signos verbales
y no verbales. La interpretación y comprensión de
estos signos dependen del repertorio socialmente
compartido por el grupo o determinado por las
orientaciones de conducta y política de privacidad
de la empresa en cuestión. De esta forma, están
compuestas las identidades profesionales.
Estas discusiones conducen a la adecuada utiliza-
ción de las herramientas disponibles en las redes
sociales para lograr el éxito profesional a través de
la orientación sobre la gestión de contenido en
estos ambientes.
Por último, presentamos algunos casos de éxito de
emprendedores que utilizan las redes para desarro-
llar acciones de responsabilidad social, explorando
no solamente su identidad, sino también ayudando
a las personas en áreas como salud mental, medio
ambiente, ciudadanía, entre otras.
MÓDULO 2
Danielle Zuma
2
2.1 Mundo conectado

El estudio de la sociedad a partir del

concepto de red es expresado por el
sociólogo Manuel Castells (1996,
1997,1998), que traza una teoría
sistemática de la sociedad de la
información, a través del análisis de los
efectos de la tecnología informacional
en la sociedad contemporánea.
Las principales características de la
actualidad son la globalización de las
actividades económicas, la
responsabilización del individuo por su
uso, la cultura de la virtualidad real y la
transformación de las condiciones de la
vida, del espacio
y del tiempo en flujos.

l autor ya apuntaba a las relaciones sociales
como redes de puntos interconectados para la
cultura en grupos de individuos conectados a fin
de intercambiar información, capital y comunicación
cultural. De la sociedad industrial a la sociedad del co-
nocimiento y de la información tenemos las redes so-
ciales, que solo existen porque las relaciones sociales
contemporáneas se configuran de esta forma, a través
de lazos que unen personas con intereses afectivos y
temáticos semejantes.
Algunos teóricos más optimistas perciben las redes
como comunidades virtuales de colaboración, como un
posible ambiente para anular negatividades y diferen-
cias sociales, en el que los usuarios se representan
como personas cultas, interesantes, bien intenciona-
das y muy exitosas. Por el contrario, los más pesi-
mistas creen que la comunicación virtual modifica
las relaciones interpersonales estableciendo lazos
más débiles, y acentúa los prejuicios, que son en-
mascarados en perfiles falsos. Para ellos, el cibe-
respacio representa un escenario de hipocresías.
Estas posturas destacan tanto los aspectos más
positivos como los más negativos de las redes di-
gitales. Sin embargo, rechazan el hecho de que las
tecnologías son artefactos culturales y que por lo
tanto, dependen básicamente del uso que se hace
de las mismas. No obstante, este estudio apunta a
la expresión y la socialización en estándares de co-
nexiones expresadas en el ciberespacio, así como
ocurren socialmente. Las prácticas culturales se re-
flejan en las interacciones digitales.

MÓDULO 2
MUNDO CONECTADO
Danielle Zuma
3
2.2 Las redes sociales como ambiente
de interacción social

Al igual que en todos los ambientes sociales, el lenguaje

en las redes sociales digitales es un locus de interacción,
de construcción de discursos. En este módulo
comprendemos el lenguaje como facilitador de la
interacción social, una forma de acción, sustentando
prácticas a través de la construcción de identidades
discursivamente situadas.

a comunicación actúa como operador central de todos los sistemas sociales, siendo autorreguladora,
capaz de observarse a sí misma y a los otros sistemas, reproduciendo y produciendo prácticas sociales.
La red de contactos profesionales LinkedIn, por ejemplo, retrata las relaciones de trabajo ya esta-
blecidas por los usuarios y permite que se genere una red en el medio, que impactará en la actuación pro-
fesional, en un proceso de interpenetración discursiva.
Observamos como se usan signos verbales, es decir, la representación por medio de palabras, y los signos
no verbales, como el color, los emoticones, las fotos, las caricaturas, las ilustraciones, el audio y el video
para presentar la información en las redes sociales, revelando cómo el prosumer (productor y consumidor
de contenidos) se posiciona delante de los links accedidos, cuando se indica un “Me gusta” en una infor-
mación y en los comentarios de otros usuarios. Este término fue creado por Alvin Tofler, en el libro A Terceira
Onda (La Tercera Ola) (1980), para identificar a los consumidores de productos, servicios e información,
que están conectados a Internet y que proporcionan información en las redes sociales.
En el subítem a continuación, trazamos una retrospección de las redes sociales que contienen las alteracio-
nes en el lenguaje utilizado, en las posibilidades de exploración de signos verbales y no verbales, en la co-
nectividad y en las interacciones que son tecnológicamente viables.

MÓDULO 2
LAS REDES SOCIALES COMO AMBIENTE DE INTERACCIÓN SOCIAL
Danielle Zuma
4
2.2.1 Antecedentes de las redes sociales

El inicio de las redes sociales en el ambiente digital se puede identificar en

el bulletin board system (BBS), un software usado a fines de la década de
los sententa, que permitía la conexión por medio del teléfono a un sistema
a través de la computadora. Lo utilizaban mayormente las organizaciones
que necesitaban integrar a sus empleados externos a las acciones que
ocurrían dentro de las empresas. Con una computadora y una línea
telefónica era posible enviar pedidos de ventas, informes y acceder a los
1
datos de la empresa con costos relativamente bajos . La popularidad de
los BBS disminuyó considerablemente con la masificación de internet,
fundamentalmente de la World Wide Web - WWW, debido a que su costo
era más elevado y a la baja capacidad de conectividad. La WWW presentó
un negocio económicamente más interesante, además de una interfaz
amigable, con mayor facilidad de uso.

as redes sociales digitales de Internet están enfoca-
das en la interactividad, siendo una metáfora estruc-
tural compuesta por nudos y conexiones de
grupos sociales complejos interconectados por tecno-
logías digitales de comunicación, en los que se consi-
deran los aspectos individuales, colectivos y
tecnológicos.
Los nudos son actores sociales, representaciones de
personas, grupos, empresas, instituciones u -órganos
gubernamentales; son los prosumers, que alimentan las
redes en representaciones que se hacen efectivas en
nombres, en la construcción de los perfiles, en los colo-
res utilizados, en lainformación a la que se accede y en
los comentarios.
Las conexiones son interacciones con lazos determi-
nados tecnológicamente por las herramientas dispo-
nibles en la plataforma de los medios sociales
utilizados y por los intereses de los actores sociales.
Son el lugar de interacción y de compartir valores y
objetivos comunes, además de la construcción de
identidades discursivas, sociales y profesionales.
Por esta razón, es importante tener cuidado con el
uso de las redes, con nuestra identidad personal y
profesional, así como somos cautelosos en las inter-
acciones cara a cara, ya que en estas el imperativo de
visibilidad y de compartir cuestiones antes limitadas
a la esfera privada se hace relevante. (SIBILIA, 2003)

1
La primera BBS fue instalada en Berkeley y San Francisco en 1972 con el nombre de Community Memory, un tipo de boletín
electrónico, dirigido a la comunidad, en el que las personas podían subir textos y buscar noticias que les interesaban. El
servidor de la primera versión era un XDS-940 de Xerox, colocado a disposición del grupo por la empresa Resource One,
una organización sin fines de lucro, dirigida al uso de la tecnología de la información, para fines comunitarios y educativos,
ubicada en San Francisco.

MÓDULO 2
ANTECEDENTES DE LAS REDES SOCIALES
Danielle Zuma
5
2.2.1 Antecedentes de las redes sociales

En el cuadro a continuación, comparamos la evolución de las

redes sociales en términos de la posibilidad de reunión de dos
o más actores sociales, en una plataforma única o en platafor-
mas múltiples, del uso de signos verbales y no verbales y del
nivel de conectividad.

EVOLUCIÓN DEL LENGUAJE DE LAS REDES SOCIALES

(cf. SANTAELLA; LEMOS, 2010)

REDES SOCIALES REDES MONODALES REDES MULTIMODALES

MONODALES 1.0 MÚLTIPLES 2.0 3.0

Se caracterizan por la
Navegación unidireccional,
Interacción integrada de integración de varios
comunicación de un actor
varios actores sociales en una actores, de múltiples redes,
social para uno, en la misma
misma plataforma. plataformas y
plataforma.
funcionalidades.

Se caracterizan por el La estructura de la interfaz

aumento exponencial de los
nudos de red y por la
estructuración de canales
de comunicación entre esos
nódulos.
Varias posibilidades de
comunicación disponibles,
reunidas en una
misma interfaz.
cambia al embutirse en los
dispositivos móviles el
rastreo espacial en tiempo
real, por medio de
aplicativos variados

Predominio de los signos Contemplan comentarios,

verbales, a través de
mecanismos de búsqueda y
de las comunidades
digitales.
Las formas de acceso no
foros, chats, cuadros
son más fijas, sino nómades
colectivos de mensajes,
y mutantes – acceso
mensajes colectivos, entre
inalámbrico.
otros recursos no verbales.

Ejemplos: Orkut, Myspace y Ejemplos: Twitter y

Ejemplos: ICQ y MSN
Linked In Facebook

MÓDULO 2
ANTECEDENTES DE LAS REDES SOCIALES
Danielle Zuma
6
2.2.1 Antecedentes de las redes sociales

Para complementar la información sobre las redes multimoda-

les 3.0, brindando características de sus propiedades, utiliza-
mos un segundo cuadro (disponible a continuación), en el que
destacamos las conexiones entre los actores sociales.

Propiedades de las Redes Sociales Digitales

(cf. RECUERO, 2009; SANTAELLA; LEMOS, 2010)

Cantidad y calidad de conexiones que

GRADO DE CONEXIÓN posee un determinado nudo.

Medida que describe el grado de conexión de

DENSIDAD determinada red en comparación al que la
misma soporta.

Evaluación de cuán central es un nudo para

CENTRALIDADAD determinada red.

Medida de los diferentes tipos de relaciones

MULTIPLEXIDAD sociales que existen en una red.

AUSENCIA DE CONTROL Lleva a la naturaleza autónoma de las

subunidades, las cuales tienen
CENTRALIZADO IMPUESTO alta conectividad.

Los actores sociales ejercen influencia

CAUSALIDAD EN RED NO LINEAL igualmente entre sí.

En los ambientes profesionales, deben tenerse en cuenta

las propiedades de las redes de acuerdo con el mandato
institucional, es decir, el conjunto de deberes y obliga-
ciones relacionados con la profesión y los eventos comu-
nicativos específicos, realizados en cada interacción.

MÓDULO 2
ANTECEDENTES DE LAS REDES SOCIALES
Danielle Zuma
7
2.2.2 Las redes sociales en los ambientes profesionales
Las empresas observan cómo sus
empleados utilizan las redes sociales,
porque la actuación de estos actores
revela su capital social, con qué
mantienen sus relaciones y cómo
negocian sus identidades. Es posible
detectar intereses sociales, políticos,
informativos, profesionales y relativos a
la responsabilidad social y
preocupaciones con la colectividad.
a creación del perfil en las redes sociales
forma parte de la administración de su mar-
keting personal, de cómo quiere que lo
perciban sus colegas o jefes en el ambiente pro-
fesional. Por esta razón, es necesario tener cau-
tela: la ausencia de la interacción cara a cara
implica una doble atención en la información
verbal, por lo que se debe tener mucho cuidado
con la redacción y la corrección ortográfica y gra-
matical de la información que se proporciona, ya
que esta información va a identificar su aptitud
y capacidad de argumentación, estará disponi-
ble para que todos las visualicen, colaboren y co-
menten, además de componer su identidad.
Pregúntese: ¿cuál es el medio social más ade-
cuado para los negocios de la empresa? ¿Debo
mantener un perfil personal y un perfil profe-
sional por separado?
Es necesario que su conducta en las redes está alineada
con la política de comunicación de la empresa, una vez
que la aceptación de los consumidores bajo la forma de
amistad, seguidos y seguidores y también la firma, valida
y activa la distribución viral de las marcas por los canales
del medio social
Se pueden utilizar programas que hagan que la conver-
sación en el ambiente digital sea adecuada para la comu-
nicación organizativa compartir conocimientos,
entrenamiento y diálogos previamente existentes, cau-
sando efectos directos en la reputación de las empresas.
Algunas empresas de las más diversas ramas de nego-
cios, tales como IBM, Novartis, Coca-Cola e Intel orientan
a sus colaboradores sobre compartir de manera digital,
adoptando inclusive políticas de privacidad para sus in-
formación y la de sus clientes en las redes sociales.
MÓDULO 2
LAS REDES SOCIALES EN LOS AMBIENTES PROFESIONALES
Danielle Zuma
8
2.2.2 Las redes sociales en los ambientes profesionales
A Womma – Word of mouth marketing association
http://www.womma.org
A Womma, una organización para la industria del
marketing viral y del boca a boca, publicó un código
de ética en 2005 reforzando la necesidad de hones-
tidad, de manifestar opiniones y de hacer explícita
la autoría por parte de las organizaciones que quie-
ran relacionarse con sus públicos en estos ambien-
tes. Hay otros ejemplos de control de los asuntos
abordados con respecto a los negocios de la em-
presa, de la cartera de clientes y de otros colabora-
dores.
2
Disponible en:
http://goo.gl/MVjbS
Acceso: 11 de Enero 2012
3 Disponible en:
http://info.abril.com.br/noticias/carreira/saiba-como-usar-o-linkedin-a-favor-da-sua-carreira-11012012-19.shl
Acceso: 11 de Enero 2012
LAS REDES SOCIALES EN LOS AMBIENTES PROFESIONALES
Además de alinear el uso de las redes con
la organización en la que usted trabaja, tam-
bién es necesario utilizar adecuadamente
los medios específicos para las relaciones
profesionales, como LinkedIn. En un repor-
2
taje de la revista de Época Negocios , como
en muchas otras revistas especializadas,
encontramos información sobre cómo usar
esta red a favor de la construcción de una
3
identidad profesional de éxito .
Es común que en estas publicaciones en-
contremos orientación sobre la adecuación
a la herramienta tecnológica, pero la ma-
nera como usted planea construir su identi-
dad debe orientarse según sus intereses
profesionales. Este tema se desarrolla en el
próximo subítem.
MÓDULO 2
Danielle Zuma
2.2.3 Construcción de identidades discursivas, sociales y
profesionales en las redes sociales

Los posicionamientos de los actores sociales en las

redes son construcciones en el discurso que hacen
inteligibles las opiniones de las personas para sus
interlocutores. En la perspectiva socio construccionista,
se manifiesta la construcción de identidad discursiva
formada por los signos verbales y no verbales como el
recurso comunicativo para la constatación de lo que se
piensa, se siente y de cómo se comprende la
información, atribuyéndoles sentido.

a identidad social, a su vez, evoca cuestiones
como las posiciones, las prácticas discursivas
y las líneas narrativas que son interpreta-
das por el sistema de creencias, valores y normas
aceptadas por la sociedad y orientadas por la cul-
tura organizativa de una empresa.
Las identidades discursivas formuladas en las
redes sociales son interpretadas socialmente,
pero no debemos engañarnos y pensar que son
apenas atributos de identidad personales, porque
como dijimos anteriormente, en el mundo de los ne-
gocios, esta información se considera estratégica
para el perfil profesional y la gestión del CHA -conoci-
mientos, habilidades/competencias y actitudes/valo-
res-. El conocimiento es un conjunto de saberes que
instrumentalizan los individuos para las actividades
de trabajo; las habilidades y competencias son apti-
tudes y capacidades para desempeñar las actividades
y las actitudes son predisposiciones, postura y ma-
nera de actuar.

MÓDULO 2
CONSTRUCCIÓN DE IDENTIDADES DISCURSIVAS, SOCIALES Y PROFESIONALES EN LAS REDES SOCIALES
Danielle Zuma
10
2.2.3 Construcción de identidades discursivas, sociales y
profesionales en las redes sociales

En las redes sociales, los actores exploran sus atributos de identidad conforme a sus intereses y los lazos
establecidos por medio de las conexiones. A continuación, presentamos una breve lista con algunos de
estos atributos que conducen al éxito profesional, según una investigación realizada en 2005, a partir del
análisis de los reportajes de la portada de la revista de negocios brasileña Exame:

Atributos de Identidad que conducen al éxito

(cf. ECHEVESTE, 1999; CAPELLANI, 2005)

Adquisición constante de conocimiento Enfoque en los resultados

Autogestión de la vida profesional Tener motivación, intuición e ser innovador

Realización de trabajos en equipo Flexibilidad para asumir diferentes funciones

Capacidad de negociación y liderazgo Ética e integridad en el trato de las cuestiones

profesionales
Visión estratégica Compromiso con las metas

Capacidad de tomar decisiones Conocer profundamente la cultura

con rapidez organizativa de la empresa y las demandas de
Habilidad de comunicación
Actitud proactiva
interpersonal eficiente

Responsabilidad social

Es necesario destacar que estos atributos de identi-

dad son independientes del área de actuación de la
empresa y del negocio en cuestión.

MÓDULO 2
CONSTRUCCIÓN DE IDENTIDADES DISCURSIVAS, SOCIALES Y PROFESIONALES EN LAS REDES SOCIALES
Danielle Zuma
11
2.3 Cómo utilizar estas herramientas para
facilitar mi éxito profesional

El conocimiento de los medios

sociales y de los recursos tecnológicos
colocados a disposición por cada uno
de ellos es la condición para el buen
uso de las redes sociales con vistas al
éxito profesional, una vez que estos son
lugares para la diversión, la creación y
el fortalecimiento de vínculos sociales,
la adquisición de conocimiento, el
incremento profesional, a través del
intercambio de información, y la
ampliación de la red.

MÓDULO 2
CÓMO UTILIZAR ESTAS HERRAMIENTAS PARA FACILITAR MI ÉXITO PROFESIONAL
Danielle Zuma
12
2.3 Cómo utilizar estas herramientas para
facilitar mi éxito profesional
En este sentido, las información contenida en
estos medios sobre las posibilidades de conexión
y adopción de recursos de audio, video, colocación
e intercambio de información es útil para explorar
el máximo potencial de estas plataformas.
No fraudar la autoría de las publicaciones
o crear perfiles falsos.
No subir información o participar en grupos de
cuño prejuicioso o que no deben hacerse
públicos, que pueden incluso
generar procesos judiciales.
Sólo subir lo que es capaz de
asumir públicamente.
Evitar comentar información que
pueda generar conflictos de interés
con la empresa.
No exponer cuestiones
extremadamente personales,
como las relaciones amorosas.
Prestar doble atención a el lenguaje
verbal - las correcciones ortográficas y
gramaticales son esenciales.
4
(AGUIAR; MARQUES, 2011)
CÓMO UTILIZAR ESTAS HERRAMIENTAS PARA FACILITAR MI ÉXITO PROFESIONAL
Además de la cuestión tecnológica, existen elemen-
tos como el comportamiento y la etiqueta en las
redes, que deben ser observados a partir de la polí-
tica de privacidad de la empresa y del buen sentido
común de los atores sociales. Observe la lista que
se presenta a continuación con algunas sugerencias
útiles compiladas en varios manuales y fruto de la
4
observación minucisosa de las “redes sociales ” :
Se deben evitar las discusiones
infructíferas y los debates irracionales.
Preocúpese por la relevancia del
contenido, ya que es posible que la
información no sea perjudicial para la
identidad profesional, pero que tampoco
agregue ningún valor.
Prestar atención a los geolocalizadores.
Además de ser un riesgo para la seguridad,
pueden informar más de lo que se
pretende.
Administrar la colocación de las fotos y
videos no autorizados, constrictivos o
extremadamente personales.
Ser moderado en cuanto a los chistes, si no
hay condiciones para hacer ese filtro, es
mejor evitarlos.
Están prohibidos los términos inapropiados
y los insultos. Las jergas son motivo de
atención, ya que pueden tener
connotaciones negativas.
MÓDULO 2
Danielle Zuma
13
2.4 Caso de éxito: “Héroes sociales”, que combinan lo
mejor del mundo social con lo mejor del mundo de
los negocios
En este ítem analizamos algunos casos de
éxito en el uso de las redes sociales.
Seleccionamos el libro Héroes sociales 2.0:
un homenaje a todos los que hacen la red
más social >> http://goo.gl/iz05o
en el que se narran dieciséis historias de
voluntariado.
os actores sociales revelados como verdaderos
héroes, a pesar de que no consideraron sus
actos como heroicos, son personas que utili-
zan el poder de la red para emprender, elevando su
condición de consumidor y productor de contenidos
para el bienestar de las personas. Desarrollan accio-
nes sociales para mejorar el medio ambiente, las
condiciones de vida de personas con deficiencia, en
pro de la educación o creación de una cadena de fa-
vores.
El voluntariado es la propuesta que consiste en des-
empeñar una actividad sin recibir ningún tipo de re-
muneración o lucro financiero. Ellos ofrecen su
tiempo y sus conocimientos para atender las nece-
sidades del prójimo, por medio de una causa, en una
actitud ciudadana, ampliada por la movilización de
sus conexiones, llevando nuevos comportamientos
a las redes sociales.
En este módulo seleccionamos la iniciativa de Alicia
Mora, titulada “Lápices para la Paz”, en la que ella
propone “proveer de libros de cuentos y material es-
colar a tantos niños a los que la educación puede
salvar de la violencia y la marginación.”
Alicia ha visitado varios países en situación de po-
breza extrema para implantar su idea, porque cree
que la privación de alimentos y de educación impide
que el individuo transforme su condición social.
Alicia cuenta la importancia del blog: “El blog cumple
su función. Cuando viajamos lo actualizamos en el
país en el que estamos y sirve para dar visibilidad a
aquellas personas que luchan por dejar atrás la gue-
rra y la pobreza, por salir de la marginación que sufren
en su país. Cuando no viajo, publico noticias que no
salen en los medios de comunicación masivos. Hace
poco subí una impresionante: en Camboya, los niños
están vendiendo la sangre para poder salir de la po-
breza.”
A diferencia de los medios de comunicación masivos
de los países que visitó, Alicia pretende retratar con
su blog cómo se puede sentir la realidad de los niños
de una manera más cercana.
Los actores sociales conectados en esta rede colabo-
ran con la iniciativa ofreciendo hospedaje, auxilio y
facilitando la entrada de Alicia y sus colaboradores en
los distintos países.
Para participar en esta red de colaboración, acceda al
blog: http://www.lapicesparalapaz.com
MÓDULO 2
CASO DE ÉXITO: “HÉROES SOCIALES”
Danielle Zuma
14
Referencias

AGUIAR, Hegel Vieira; MARQUES, Ligia.
Etiqueta 3.0: atitude e comportamento on-line
e off-line. São Paulo: Évora, 2011.
CAPELLANI, Danielle Zuma.
A Retórica da neutralidade em reportagens do
jornalismo de negócios. 216 fl. Tese de Douto-
rado – Departamento de Letras da PUC-Rio.
Río de janeiro 23 ago. 2010.
CASTELLS, Manuel.
The rise of network society.
Oxford and Malden, Mass: Blackwell, 1996.
The power of identity. Oxford and Malden,
Mass: Blackwell, 1997.
End of the millennium. Oxford and tMalden,
Mass: Blackwell, 1998.
DALMONTE, Edson Fernando.
Pensar o Discurso no Webjornalismo:
temporalidade, paratexto e comunidades de
experiência. Salvador: EDUFBA, 2009.
ECHEVESTE et al. Perfil do Executivo no
Mercado Globalizado.
Revista de Administração de Empresas
ERA v.3, n.2.
São Paulo: mai./ago., 1999, p.167-186.
FRAGOSO, Suely; RECUERO,
Raquel; AMARAL, Adriana. Métodos de Pes-
quisa para Internet. Porto Alegre: Sulina, 2012.
PRIMO, A. Interação Mediada por Computador:
a comunicação e a educação a distância segundo
uma perspectiva sistêmico-relacional. Tese de
Doutorado. Programa de Pós-graduação Informá-
tica na Educação, março 20003.
RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet.
Porto Alegre: Sulina, 2009.
RHEINGOLD, Howard. “Twitter literacy”.
San Francisco Chronicle, 2009.
Disponible en:
www.sfgate.com/cgi-bin/blogs/rheingold/de-
tail?entry_id=39948#ixzz0aI28SOxH.
Acceso en: 27 set. 2012.
SANTAELLA, Lúcia; LEMOS, Renata.
Redes sociais digitais: a cognição conectiva
do Twitter.
São Paulo: Paulus, 2010.
SOARES, Ana Terse;
NOVAES, Antonio W.; TECCA, Carol et al. Mídias
Sociais: perspectivas, tendências e reflexões.
PaperClick, 2010.
TOFFLER, Alvin. A terceira onda.
16. ed. Rio de Janeiro: Record, 1980.
TIT & Society, n.1, v.1. Summer, 2002.

LATOUR, Bruno. “Mixing Humans and nonhu-

mans together: the sociology of a door clo-
ser”, In: Social problems, v.35, n.3, jun. 1988.

LEMOS, André (org.).

Cidade digital: portais, inclusão e redes no
Brasil. Salvador: EDUFBA, 2007.

POLISTCHUK, Ilana; TRINTA, Aluizio.

Teorias da comunicação: o pensamento e a
prática da Comunicação Social. Rio de janeiro:
Elsevier, 2003.