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Consultoría
Tiempo.
Indica las tendencias, los ritmos de cambio
y las fluctuaciones.
Análisis de los hechos
Lugar.
Ayuda a examinar los problemas de las diversas partes de
la organización y a idear soluciones relacionadas.
Responsabilidad.
El consultor necesitara saber cuales son las personas
responsables por las partes de la organización.
Estructura.
Se aplican varios criterios, los empleados, los materiales,
productos, la planta, el equipo, etc. Lo importante es
determinar los componentes que afectan a la magnitud
de toda la entidad.
Factores determinantes.
Análisis funcional y causal.
Análisis de los hechos
Los datos que se han organizado y clasificado se analizan
para obtener relaciones, proporciones y tendencias que
nos indiquen alguna pauta a seguir, para esto existen
diversas técnicas de análisis como las siguientes:
Empleo de razones.
Las razones de los datos totales globales pueden
descomponerse en razones analíticas.
Análisis Causal.
Este tiene por objetivo descubrir las relaciones causales
entre las condiciones y los acontecimientos.
Análisis del campo de fuerzas.
Este fue hecho por Kurt Lewin el cual considera la
situación presente de una organización como un
equilibrio mantenido por dos sumas de fuerzas que
actúan en dirección opuesta fuerzas impulsoras y las
fuerzas restrictivas que se oponen al cambio.
Análisis de causas
Análisis del campo de fuerza de
Kurt Lewin
Análisis de los hechos
Comparación.
La comparación es un instrumento analítico
esencial que nos da referencias para formular
sugerencias concretas.
Análisis del futuro.
Todo el trabajo de consultoría esta orientado hacia
el futuro, por lo tanto se deben evaluar los datos
pasados y presentes que marquen una pauta en
cuanto a las acciones futuras.
Información preliminar al cliente
Esto se refiere a no solo cualquier
información si no a la información reunida,
analizada y elegida por el consultor.
El objetivo es mostrar al cliente información
de interés y novedosos para el cliente de
las cuales el podrá sacar sus
conclusiones, el consultor debe evitar
emitir juicios de valor.
Información preliminar al cliente
La información que se proporciona al cliente debe:
Aportar algo nuevo e importante a cerca de su
organización.
Le da el conocimiento del enfoque adoptado por
el consultor y los progresos logrados en la
investigación.
Ayuda al consultor a seguir por buen
camino o reorientar la investigación.
Aumenta la participación activa del cliente.
Planificación de la acción
Evaluación.
Esta es una parte esencial de la fase de
terminación, ya que es aquí cuando
podemos determinar si la tarea alcanzo
sus objetivos o si los resultados justifican
los recursos utilizados.
Esta es también la parte mas delicada de la
relación consultor-cliente.
Cierre de la consultoría
La evaluación se concentrara en dos aspectos fundamentales: los beneficios
para el cliente y en el proceso de consultoría.
1. Los beneficios para el cliente.
Nuevas capacidades.
Son los nuevos conocimientos técnicos adquiridos por el cliente, capacidades,
solución de otros problemas, capacidad de gestión, comunicación, entre
otras.
Nuevos sistemas.
Nuevos sistemas o mejoramiento de los mismos, pueden ser, financieros,
comerciales, de venta, etc.
Nuevas relaciones.
El establecimiento de nuevas relaciones comerciales o de otra índole.
Nuevas oportunidades.
Pueden ser nuevos mercados potenciales, materia prima barata, entre otras
según el giro de la organización y su problemática.
Nuevo comportamiento.
Esto se refleja en el clima de la organización.
Nuevo rendimiento.
Este es un objetivo primordial y debe utilizarse para evaluar los resultados.
Cierre de la consultoría
2. Evaluación del proceso de consultoría.
Este se basa en la hipótesis de que la eficacia del
proyecto influye fuertemente en los resultados
de las tareas.
Se evaluara de la siguiente manera:
El diseño del cometido (contrato).
Se examina el inicio de la relación, el como se
estableció, que procedimientos se utilizaron, la
claridad de estos.
Cierre de la consultoría
Cantidad y claridad de los insumos.
El equipo, la dimensión, la estructura, e insumos
necesarios, proporcionados.
Estilo de consultoría utilizada.
Se examina en retrospectiva los acontecimientos
producidos durante el proceso.
Gestión del consultor y el cliente.
Errores, modificaciones del plan original que en
asociación de ambas partes pueden corregirse.
Si hubo flexibilidad, acuerdos en este aspecto.
La evaluación se debe resumir en un breve
informe que pasa a formar parte del informe
final.
Presentación del informe final
El informe final debe ser completo, debe contener:
Un análisis global del trabajo realizado
Debe señalar los beneficios reales obtenidos con
la aplicación.
Sugerencias de lo que se debe y no debe hacer
en un futuro.
Se incluye la evaluación de los beneficios.
Se incluye la evaluación del proceso de
consultoría, esto es opcional.
Fabula de la liebre y la tortuga
Fabula para empresarios
Érase una vez una tortuga que durante muchos años había vivido satisfecha en los manglares
aledaños a una gran llanura. Pero ya no estaba contenta. El problema eran las competiciones
deportivas; la tortuga quedaba bien en los concursos de baile de contorsiones y en las pruebas
de escondite, pero no en las de velocidad. En todas ellas, desde las de cien metros lisos hasta
las de campo a través, la tortuga llegaba detrás de los demás competidores. Especialmente de la
liebre.
Igual que todos los que no están seguros de qué hacer, la tortuga acudió a una firma de
consultores. Pronto se vio rodeada de MBAs de las mejores escuelas de negocios. Escuchaban
atentamente las preocupaciones de la tortuga; la midieron por arriba y por abajo, analizaron la
forma en que se movía. Luego tuvieron varias entrevistas, largas y profundas, con otras tortugas
y con liebres.
Finalmente, presentaron a la tortuga sus diagnósticos y recomendaciones; lo hizo un socio senior
con la ayuda de equipos audiovisuales que llenaban una furgoneta. La razón de que la tortuga
perdiera en las competiciones radicaba en que las tortugas eran más lentas que las liebres. Sin
ninguna duda esto se probaba de forma concluyente, tanto en unas presentaciones con Power
Point como en un vídeo en el que se veía cómo continuamente las liebres dejaban atrás a las
tortugas. La tortuga estaba impresionada: “Ahora comprendo por qué estos jóvenes tienen
sueldos tan altos: saben escuchar al cliente e identificar las causas de sus preocupaciones”.
Pero lo mejor estaba por llegar. Los consultores añadieron que la tortuga no podía correr más
que la liebre porque sus patas eran cortas y su cuerpo voluminoso. Si se proyectan una al lado de
la otra las figuras de una tortuga y de una liebre, no hay duda; la liebre tiene las patas mucho más
largas y, además ,una complexión más ligera.
Después de esta explicación la tortuga no cabía en si misma de contenta y lo expresaba girando
sobre su propio caparazón. Estos profesionales no eran como algunos consultores que lo único
que hacen es aconsejarte con la información que uno mismo les ha dado. Un elegante diagrama
lo resumía perfectamente; un eje representaba la longitud de las patas; el otro, el peso del
cuerpo. La posición más favorable era la que combinaba patas largas y cuerpo ligero; la peor,
patas cortas y cuerpo pesado. En un recuadro aparecía una liebre; en otro una tortuga. Una
flecha mostraba la dirección en la que debería evolucionar la tortuga; o ,en el lenguaje de los
consultores, cómo debería hacer su re-ingeniería. “¡Qué relevancia!”, “¡qué profundidad de
percepción!” , se regodeaba la tortuga.
Finalmente, se apagaron las luces y los consultores presentaron sus recomendaciones. Enseñaron a la
tortuga la foto de un jaguar. La elegancia de sus patas gráciles y de su cuerpo ligero dejaron a la tortuga
sin respiración. Lo mismo que el vídeo que mostraba jaguares galopando en la sabana y dejando muy
atrás a las liebres. Lo que la tortuga tenía que hacer -explicaron los consultores- era convertirse en un
jaguar. La cortedad de las patas sólo era una manifestación superficial del problema de aquélla. El
verdadero obstáculo para que triunfara era que estaba confinada a los límites de su imaginación. En el
entorno actual, muchos seres vivos, añadieron los consultores, también tenían esta deficiencia; y eran
muchos también los que habían sido asesoradas por Boston, McBainey y Butterson para superarla.
Al despedirse, los consultores dejaron la factura (más bien gruesa) pero la primera reacción de la tortuga
fue que era un dinero bien gastado. Sin embargo, pasados unos días, algunas dudas empezaron a
penetrarle cruzando incluso su grueso caparazón. Finalmente, se armó de valor y telefoneó a Boston,
McBainey y Butterson: “¿Cómo puedo convertirme en jaguar”?, les preguntó.
Un poco avergonzado por hacer una pregunta tan ingenua, la tortuga sintió alivio cuando los consultores
le ofrecieron una respuesta inmediata; claro, recordó ella, los buenos consultores tienen respuestas para
todo. Boston, McBainey y Butterson le dijeron que muchos de sus clientes planteaban la misma
cuestión; tantos - añadieron- que hemos creado una división para la gestión del cambio con el fin de
ayudarles. Los consultores están entrenados para explicar a cada parte del cuerpo la importancia de
convertirse en jaguar. De hecho, este programa nuevo les permite trabajar con el cliente todo el tiempo
que sea necesario, hasta completar el proceso de cambio.
A la tortuga le atrajo la propuesta, pero antes de enviar la carta de aceptación a Boston, McBainey y
Butterson, decidió tener una charla con una vieja y sabia lechuza.Y lo que la vieja y sabia lechuza le dijo
fue: Las tortugas y las liebres han evolucionado para adaptarse a entornos muy diferentes. Las liebres
están más aclimatadas a los espacios abiertos en los que la velocidad les proporciona una ventaja
competitiva. Las tortugas viven muchos años en territorios hostiles porque sus caparazones las protegen
de los depredadores y de la climatología. Ésta es la razón por la que, aunque la llanura pueda aparecer
como más atractiva, lo es para las liebres pero no para las tortugas; esto explica también por qué no es
sensato que las liebres vivan en los manglares. Una criatura feliz es aquélla cuyas características se
adaptan al entorno en el que vive y eso es lo que ayuda a hacer realidad el proceso de la evolución
biológica gradual.
La tortuga pensó que este consejo era sabio y se volvió a sus manglares, decisión que, como pronto
pudo constatar, fue muy sensata: unas semanas más tarde una manada de leones invadió la llanura y
devoró todas las liebres. La tortuga siguió viviendo en los manglares, lenta pero felizmente, casi para
siempre.
Ligas de interés
http://www.herramientasparapymes.com/tod
o-sobre-la-consultoria-empresarial
http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/pro
feconsul.htm
http://www.fleitman.net/articulos/consulProf.
pdf
Bibliografía
Consultoría de empresas, guía para la profesión.
Tercera Edición, editorial Limusa.
Milán Kubr.
www.redconsultoras.com/cursos/consultoria1.htm
Consultoría sin fisuras
Ediciones Granica.
Peter Block.