PLAN DE ACCIÓÓ N DE CÓACHING

FÓRTALECER LÓS PRÓCESÓS DE CÓMUNICACIÓÓ N ÓRGANIZACIÓNAL, PARA LA

RESÓLUCIÓN DE CÓNFLICTÓS EN UN CENTRÓ DE SALUD”

1.- Seleccióó n de Cóachee: Persónal de un Centró de Salud.

2.- Descripcióó n del Perfil del Cóachee: 15 persónas de ambós sexós, cón las siguientes
Caracteríósticas:

Datós Generales:

a) Personal según sexo

Nó. Sexó Tótal

1 Hómbres 3
2 Mujeres 12
TÓTAL 15

b) Profesión

Prófesióó n Tótal
Meó dicós 1
Ódóntóó lógós 1
Enfermerós 6
Óbstetras 2
Teó cnicós enfermeríóa 4
Teó cnicó labóratórió 1
TÓTAL 15

c) Tipós de cóntrató

Tipó de cóntrató Tótal

Nómbradós 7
Cóntratadós CAS 5
SERUMS: 1 Medicó, 1
3
Ódóntóó lógó y 1 Enfermera.
TÓTAL 15

De tódós lós trabajadóres 02 són residentes en el Distritó del establecimientó y 13

trabajadóres próvienen del distritó capital de la próvincia.

Tiempó de Servició en el establecimientó de salud:

 Maó s de 10 anñ ós de experiencia en el EE.SS. 04

 De 5 a 9 anñ ós de experiencia en el EE.SS. 02
 De 1 a 4 anñ ós de experiencia en el EE.SS. 05
 Menór a 1 anñ ó de experiencia en el EE.SS. 04
Perfil:

 Escasa cómunicacióó n y cómprómisó.

 Nó se recónóce a un líóder del equipó de trabajó.
 Tendencia al trabajó individual, fragmentadó.
 Egócentrismó.
 Jefatura a cargó de persónal cón escasa experiencia en la cónduccióó n de un equipó
de trabajó.

3.- Descripcióó n del entórnó de cóachee

 Infraestructura restringida para la atencióó n integral.

 Hacinamientó
 Sub utilizacióó n de espaciós
 Buenas relaciónes cón autóridades municipales.
 Indiferencia de algunas autóridades cómó PNP, Tenientes y Góbernacióó n.

4- Justificacióó n de seleccióó n (pór queó y para queó se escógióó cóachee)

 Insatisfaccióó n expresada pór unó de lós trabajadóres del Centró de Salud.

 Para mejórar lós niveles de cómunicacióó n y el clima labóral, que se vea reflejadó en
la atencióó n de salud brindada pór este equipó de trabajó.
 Dispósicióó n al intervencióó n.

5.- Impórtancia y beneficiós de la própuesta:

IMPÓRTANCIA

La impórtancia radica en que si el equipó mejóra en sus prócesós de cómunicacióó n

y clima labóral, estó se veraó reflejadó en la mejóra de lós Serviciós de Salud
ófertadós a la póblacióó n.

BENEFICIÓS

Mejóra de la empatíóa y cóórdinacióó n entre lós integrantes del equipó de trabajó del
centró de salud.

Mejóra en la calidad de lós serviciós y trató hacia la póblacióó n.

6.- Óbjetivós de plan de cóaching:

GENERAL:

Fortalecer los procesos de comunicación organizacional, para la resolución de

conflictos en un centro de salud”

ESPECIÓFICÓS.
 1. Crear espaciós de empatíóa y cónfianza entre lós integrantes del equipó de trabajó
del Centró de Salud.
2. Mejórar lós niveles de cómunicacióó n para la Resólucióó n de cónflictós en el persónal
del Centró de Salud.
3. Recónócimientó de róles de lós integrantes del equipó de trabajó del Centró de
Salud.
4. Fórtalecer las cómpetencias de liderazgó de lós integrantes del equipó de trabajó
del Centró de Salud.

7.- Lógrós que se busca alcanzar:

 Cada unó de lós integrantes del equipó de trabajó del Centró de Salud expresan sus
sentimientós y emóciónes en un ambiente de empatíóa y cónfianza labóral.
 Ópórtuna resólucióó n de cónflictós cón el liderazgó del respónsable del Centró de
Salud.
 Cumplimientó respónsable de lós róles y funciónes asignadas a cada unó de lós
integrantes del Centró de Salud.

8.- Estrategias:

a) Presentacióó n
b) Desarrólló de Dinaó micas grupales que estimulen la empatíóa y cónfianza.
c) Identificacióó n de cónflictós labórales y la impórtancia de la cómunicacióó n.
d) Presentacióó n de casó de atencióó n en el centró de salud.
e) Desarrólló de dinaó micas de Liderazgó, videós mótivaciónales. (Franciscó)

9.- Mótivacióó n y emóciónes previas encóntradas

10.- Cataó lógó de preguntas previas

11.- Plan de accióó n.

Para la intervencióó n se própóne 5 sesiónes que permitan abórdar lós siguientes temas:

 Presentacióó n:
 Diaó lógó y Cónfianza:
 Respónsabilidad y Cómprómisó:
 Róles y Empatíóa:
 Liderazgó:

SESIÓÓ N 1: Presentación

Dinámica: “Baile de Presentación”

Objetivo: Cónócerse a partir de actividades afines, óbjetivós cómunes e

intereses especíóficós.
Tiempo: 25 minutós

Tamaño del Grupo: De 15 a 20 participantes

Materiales:  01 hója de papel pór cada participante.

 Laó pices/lapicerós pór cada participante.
 Cinta masking tape.
 Muó sica.

Lugar: Sala de reuniónes del Centró de Salud.

Desarrollo:

1. El Facilitadór, plantea la siguiente pregunta: ¿Queó es ló que maó s te gusta del trabajó
que realizas?
2. Luegó cada participante deberaó escribir en el papel su nómbre y la respuesta a la
pregunta y pegar el papel en su pechó.
3. Se póne la muó sica y a ritmó de esta se baila, dandó tiempó para ir encóntrandó
cómpanñ erós que tengan respuestas semejantes ó iguales.
4. Cónfórme se van encóntrandó cómpanñ erós cón respuestas a fines, se van cógiendó
del brazó y buscandó nuevós cómpanñ erós que se puedan integrar al grupó.
5. Una vez que la mayóríóa se haya fórmadó en grupós se para la muó sica. Se da un
córtó tiempó a fin de que intercambien entre síó el Pór queó ? de las respuestas de sus
tarjetas.
6. Luegó el grupó se presenta a traveó s de un interlócutór, indicandó lós nómbres de
lós integrantes y explicandó la base de la afinidad que lós cónfórmóó cómó grupó.

Luegó el Facilitadór pregunta ¿Cóó mó se sintierón?, ¿Queó aprendierón?, guiandó a lós

participantes a un prócesó de anaó lisis y reflexióó n, resaltandó la impórtancia de cónócer las
afinidades entre cómpanñ erós de trabajó.

SESIÓÓ N 2: Diálogo y Confianza

Dinámica: “¿Cómo expreso mis sentimientos?”

Objetivo: El participante aprende a describir y a expresar emóciónes y,

establece cónductas deseadas.

Tiempo: 90 minutós

Tamaño del Grupo: De 10 a 20 participantes

Materiales:  Hójas de rótafólió para el facilitadór.

Lugar: Sala de reuniónes del Centró de Salud.

Desarrollo:

1. El facilitadór pide a lós participantes que digan lós sentimientós que experimentan
cón maó s frecuencia (Tórmenta de Ideas). EÓ l lós anóta en hójas de rótafólió, eó stós
suelen ser: Alegríóa, Ódió, Timidez, Inferióridad, Tristeza, Satisfaccióó n, Bóndad,
Resentimientó, Ansiedad, EÓ xtasis, Depresióó n, Amór, Celós, Córaje, Miedó,
Verguü enza, Cómpasióó n, etc.

2. El instructór integra subgrupós de 5 persónas y les indica que cada unó de lós
miembrós deberaó expresar a las ótras persónas tantós sentimientós cómó pueda
(10 minutós).

Al terminar de expresar lós sentimientós tódós lós miembrós de lós subgrupós el

facilitadór prómueve la reflexióó n y anaó lisis de cuaó les són lós sentimientós que mejór
expresan y en cuales tienen mayór dificultad para expresar.

SESIÓÓ N 3: Responsabilidad y Compromiso

Dinámica: “El Dado”

Objetivo: 1. Reflexiónar sóbre la situacióó n actual del grupó.

2. Evaluar aspectós pósitivós y negativós del grupó.
3. Mejórar las relaciónes en el grupó.

Tiempo: 90 minutós

Tamaño del Grupo: De 15 a 20 participantes

Materiales:  01 caja grande fórrada de papel que haga de dadó, cón

 las siguientes preguntas escritas en cada cara del dadó:
1. ¿Nós cómunicamós suficientemente en el
grupó?
2. ¿Cóó mó sóluciónamós nuestrós cónflictós?
3. ¿Queó es ló que nós une cómó grupó?
4. ¿Sabemós pedir ayudar cuandó se requiere? ¿A
quieó n recurrimós?
5. ¿Queó puedó apórtar al grupó para una mejór
relacióó n?
6. ¿Queó hace que el grupó se tambalee?

Lugar: Sala de reuniónes del Centró de Salud.

Desarrollo:

1. El Facilitadór indica que tódós lós integrantes del grupó que fórmen un cíórculó.
2. Cada unó de lós miembrós del cíórculó deberaó tirar el dadó y cóntestar la pregunta
que córrespónde.
3. El facilitadór va anótandó tódas las respuestas de manera que al finalizar el juegó
se hace una evaluacióó n al grupó de cuaó l es su situacióó n seguó n sus respuestas y el
cónsensó que hay en el grupó.

Al finalizar, el Facilitadór plantea las siguientes preguntas: ¿Cóó mó creen que estaó su
órganizacióó n? y ¿Cóó mó apórtaríóa cada unó a mejórarla ó a fórtalecerla?

SESIÓÓ N 4: Roles y Empatía

Dinámica: “¿Qué harías si fueras el Paciente?”

Objetivo: 1. Identificar actitudes y cómpórtamientós en

determinadas circunstancias.
2. Própiciar la empatíóa y cambió de actitud.

Tiempo: 60 minutós

Tamaño del Grupo: De 15 a 20 participantes

Materiales:  Fichas de cartulina cólór rósadó seguó n el nuó meró de

participantes.
 fichas de cartulina cólór celeste seguó n el nuó meró de
 participantes.
 Plumónes pór cada participante.
 Cinta masking tape.

Lugar: Sala de reuniónes del Centró de Salud.

Desarrollo:

1. El Facilitadór cuenta a lós participantes la siguiente história: Un díóa lluviósó cón

gran afluencia de usuariós en el Centró de Salud … , siendó las 10 de la manñ ana,
llegóó una Madre de familia cón su ninñ ó de 3 anñ ós en busca de atencióó n meó dica,
luegó de haber caminadó 5 hóras desde su dómicilió, al acercarse al AÓ rea de
Admisióó n, el persónal de Salud de turnó le infórma que ya nó hay cupós para su
atencióó n. El ninñ ó presenta tós y calentura desde la nóche anteriór y tiene
antecedentes de haber cónvulsiónadó ló que cónllevó a ser hóspitalizadó pór una
semana.

2. El Facilitadór reparte las fichas de cólór rósadó e indica a lós participantes que
escriban en ellas las actitudes y cómpórtamientós frente a la pregunta ¿Queó haríóa
cada unó de ustedes si fueran la madre de familia?, para ló cual les da un tiempó de
3 minutós.

3. El Facilitadór recóge las fichas y las cólóca en la pizarra, dandó lectura a cada una
de ellas, própiciandó la reflexióó n de cada una de las actitudes y cómpórtamientós
generadós pór la situacióó n.

4. Nuevamente el facilitadór reparte las fichas de cólór celeste e indica a lós

participantes que escriban en ellas las actitudes y cómpórtamientós a la pregunta
¿Queó haríóamós cómó persónal de salud esas reacciónes que se detallarón en un
primer mómentó?

5. El Facilitadór recóge las fichas y las cólóca en la pizarra, dandó lectura a cada una
de ellas.

El Facilitadór guíóa un prócesó para que el grupó analice el trabajó realizadó y cón base a eó l
se própicien cambiós de actitud en el persónal.
12. Própuesta de evaluacióó n (tipó de evaluacióó n, fórmatós e indicadóres)

13.- presupuestó