En un mundo de constantes cambios, la

empresa aplica nuevas teorías para lograr

mejorar de una manera eficiente el valor,
motivación, y desarrollo de sus Socios
colaboradores.

El comportamiento
Humano en las
Organizaciones.
“Teorías del Comportamiento”

Instituto Superior
Tecnológico TELESUP.
ADMINISTRACION I.
Crishtian Félix Calle Portal.
Ayacucho – Huamanga
2018
INDICE.

INTRODUCCION PAG. 2
ORGANIZACIÓN Y LAS PERSONAS PAG. 3
1.1 Definición organización.
1.2 Definición Personas.
2.1 La Conducta. PAG. 4
TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO. PAG. 5
3.1 Definición.
TEORIAS DE LA MOTIVACION. PAG. 6
La Pirámide de Maslow.
Teoría de los Dos Factores. PAG. 8
Teoría X y Y. PAG. 9
CONCLUSIONES PAG. 10

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 Introducción.

La organización como sistema debe responder las tareas requerimientos que solicita o requiere la
empresa, por tanto es necesario pensar que departamento u organización será la que alcance estos
objetivos y propósitos.

En una empresa hay elementos organizacionales con un objetivo ya dado pero en algunos aspectos
esta es similar con otra organización o departamento, esto se debe a que los objetivos perseguidos
por la empresa los guía a un mismo punto.

Pero hay muchos aspectos que son propios de cada organización e inherentes a su estructura
organizacional y al personal que este desempeña.

La administración de Recursos Humanos aplicado al desarrollo de los miembros de la organización

se basa en el beneficio del individuo y de la misma organización.

De esta forma abordaremos aspectos propios de la persona en el ambiente organizacional.

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 Estadística.

Ciencia que utiliza conjuntos de datos numéricos para obtener, a partir de ellos, inferencias basadas
en el cálculo de probabilidades.

Estadística descriptiva e inferencial: Se encarga de recolectar clasificar, ordenar, analizar,

representar datos, para obtener características del grupo
Esta se apoya en la siguiente herramienta:
Medida de tendencia central: la media, la moda, la mediana, etc.
Medida de dispersión: la variancia, y la desviación típica.
Medida de forma: como el coeficiente de Pearson.

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Estadística inferencial o inductiva: Trata de impedir características generales de una población a
partir de pruebas realizadas a una muestra de la misma.
- Infiere conclusiones generales.
- Permite tomar previsiones.
- Permite predecir el comportamiento de ciertos fenómenos.
Se apoya en la estadística descriptiva y en la probabilidad
Entre sus principales herramientas tenemos:
- Contraste de hipótesis.
- Intervalos característicos.
- Errores que se clasifican en tipo 1 y tipo 2.
- Teorema del límite central.

1. Variable Estadística.
Una variable estadística es una característica que puede cambiar y cuya variación puede
adoptar diferentes valores, los cuales pueden medirse u observarse. Estas adquieren valor
cuando se relacionan con otras variables, es decir, si forman parte de una hipótesis o de
una teoría. En este caso se las denomina constructos o construcciones hipotéticas.
Ahora mencionaremos los diferentes tipos de variables.

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1.1 Según el nivel de medida.
a. Variables Cualitativas:
Son el tipo de variables que como su nombre lo indica expresan distintas cualidades,
características o modalidad. Cada modalidad que se presenta se denomina atributo o
categoría, y la medición consiste en una clasificación de dichos atributos. Las variables
cualitativas puede ser dicotómicas (Todos los elementos del área del objeto se ordenen bajo
uno u otro concepto, sean un subconjunto o concepto subordinado) cuando sólo pueden
tomar dos valores posibles, como sí y no, hombre y mujer o llegar a ser politómicas cuando
pueden adquirir tres o más valores. Dentro de ellas podemos distinguir:

a.1 Variable cualitativa ordinal: La variable puede tomar distintos valores ordenados siguiendo
una escala establecida, aunque no es necesario que el intervalo entre mediciones sea
uniforme, por ejemplo: leve, moderado, fuerte.

a.2 Variable cualitativa nominal: En esta variable los valores no pueden ser sometidos a un
criterio de orden, como por ejemplo los colores o el lugar de nacimiento.
b. Variables Cuantitativas:
Son las variables que toman como argumento cantidades numéricas, son variables
matemáticas. Las variables cuantitativas además pueden ser:
b.1 Variable discreta: Es la variable que presenta separaciones o interrupciones en la escala de
valores que puede tomar. Estas separaciones o interrupciones indican la falta de valores entre
los diferentes valores específicos que la variable pueda tener.
Ejemplo: El número de hijos (1, 2, 3, 4, 5).
b.2 Variable continua: Es la variable que puede adquirir cualquier valor dentro de un intervalo
especificado de valores.
Por ejemplo la masa (2,3 kg, 2,4 kg, 2,5 kg,...) o la altura (1,64 m, 1,65 m, 1,66 m,...), o el
salario. Solamente se está limitado por la precisión del aparato medidor, en teoría permiten
que exista un valor entre dos variables.

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 Importancia de la Estadística en la Administración.

En la actualidad en el marco de los criterios de la Administración de la calidad y de la

productividad, como también en la aplicación de los sistemas de gestión de calidad orientados
a la toma de decisiones es necesaria la aplicación de la Estadística tanto descriptiva y en cierta
medida la estadística inferencial, que a su vez proporcionan elementos de confiabilidad que
científicamente sustenten la decisión tomada.

Tener en cuenta que el objetivo de la estadística como disciplina es brindar soporte en:

a) Planificación de la búsqueda y obtención de la información.

b) Organizar y sistematizar la información para su descripción y análisis.
c) A partir de la información organizada, efectuar inferencias a través de la estimación y
contrastación de la hipótesis.

El modelo de toma de decisión de un tema o problema específico requiere el soporte que

proporciona la estadística, la misma que involucra desde la toma de muestra propiamente hasta la
comprobar la decisión a un nivel de confiabilidad definido.

La aplicación de la estadística es a todo ámbito y siempre va a requerir considerar una población en

su totalidad para un determinado caso como por ejemplo; nivel de hemoglobina de 1000 pacientes
damas de un hospital se encuentra en un rango definido y tiene tendencia a disminuir, que la
variabilidad de pesos netos de galletas que produce la empresa X está en un rango de peso evitando
generar pérdidas al productor y daño al consumidor, que los valores de venta diaria van en
crecimiento en Y% en meses definido dentro de un negocio, o simplemente la curva de resultados
de un examen de matemáticas básicas en un salón de clase fue en un rango especifico pudiendo
definir un pronóstico de nivel de aprobados final o de dificultad para subsiguientes evaluaciones

La estadística descriptiva nos ofrece el detalle de las herramientas para definir elementos básicos
en la toma de decisión como son la media, mediana, moda, desviación estándar y los diferentes
diagramas de cajas, histogramas, tablas de contingencia y graficas de dispersión entre otros. Que
nos ayudara en la obtención, organización, presentación y descripción de la información numérica.

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En complemento a la estadística descriptiva también se usa la estadística inferencial la cual nos
introduce en el mundo de la certeza para la toma de decisión a partir de hipótesis definidas de
antemano al proyecto, para ello utiliza los modelos de diseño experimental, que son en la actualidad
elementos sumamente necesarios para que estas decisiones tengan la base científica
suficientemente sólida como para sustentar la decisión técnica-administrativa de los responsables
tanto en la industria como en los negocios a nivel general.

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La estadística inferencial es una técnica mediante el cual se obtienen generalizaciones y toma de
decisión en base la información parcial obtenida en base a técnicas descriptivas. Dentro de los temas
más comunes que ve la estadística inferencial están:

a) Comparación entre dos o más métodos de trabajo, materiales y productividad de máquinas,

con el fin de elegir cual cumple mejor los requerimientos.
b) Comparar instrumentos u equipos de medición para verificar si trabajan con la misma
precisión y exactitud.
c) Determinar los factores de un proceso que tienen impacto sobre uno o más características
del producto final.
d) Encontrar condiciones de operatividad donde se reduzcan los defectos o se logre mejor
desempeño de proceso.
e) Brindar soporte para diseñar productos y procesos robustos a los niveles de ruido que
puedan generar variabilidades.

Finalmente para la aplicación de las herramientas estadísticas necesarias actualmente se usan una
variedad de paquetes de software, que puedan simplificar la labor operativa que requieren lo
elementos de comprobación estadística propiamente dicha, uno de los más usados en nuestro
medios, es el Minitab , el cual proporciona los elementos necesarios para la aplicación estadística
requerida. También existen otros paquetes aplicativos en campos específicos de la investigación
antes de la toma de decisión a nivel de proyectos en todo campo.

http://sadiaz20.blogspot.pe/2011/03/metodo-cientifico-y-estadistico_08.html

https://es.scribd.com/document/180434260/La-Estadistica-y-el-metodo-cientifico-docx

misma forma que el mercado y la tecnología.

Teniendo en cuenta esto es mejor hablar de “Administración de Personal” con el fin de resaltar
a las personas como socios y no sobre como simples recursos. De esta forma podemos destacar
tres aspectos fundamentales.

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  Las personas como seres humanos son totalmente diferentes entre sí. Ya que cada uno
está dotado de una personalidad única, con valores, conocimientos, habilidades,
destrezas, Los cuales resaltaran para que puedan administrar de una manera eficiente
los recursos que le fueran a ser entregados.
 Las personas debes ser tratados como individuos impulsores de la organización, capaces
de dotarla de inteligencia, talento, aprendizaje para así estimular la renovación y
competitivad constante en este ambiente de cambios y desafíos.
 Las personas como socios de la organización son capaces de llevar a la excelencia y el
éxito, porque aportaran esfuerzo, dedicación, responsabilidad, compromiso, para
obtener ganancias, como salarios, incentivos, crecimiento personal; cualquier inversión
es justificada si esta tres un retorno significativo. Si el retorno es bueno y se mantiene,
se tiende a la inversión. En este punto se podrá observar la interacción de las personas
con la organización, ya que estas dejaran de ser pasivas e inactivas y empezaran a actuar
más como socios de la organización.

De esta manera se genera el respeto, la solidaridad, el buen trato, honestidad y otros valores
logrando cumplir los objetivos de la empresa.

Identificación teorías del comportamiento humano.

2.1 La Conducta.
Es el conjunto de comportamientos exhibidos por el hombre, la cual es influenciada por la
cultura, las actitudes, las emociones, los valores de la persona y los valores culturales, la ética.
El comportamiento humano no puede igualarse al comportamiento social que es una acción
más desarrollada y está dirigida a otra persona.
Entre los factores que afectan al comportamiento humano esta, la actitud, esta tiene una gran
importancia social ya que es compartida por un número elevado de individuos, los cual revelara
un comportamiento favorable o desfavorable en el ambiente en donde se encuentre.
Pueden ser aprendidas, relativamente estables, implican sujeto – objeto, pueden comprender
muchas o pocas cosas, pueden ser motivadoras afectivas. Una actitud puede ser la única
motivación para ciertas acciones.
En el caso de actitudes se puede decir que esta es la postura que adopta la persona frente a una
idea o acción, la tendencia a actuar de una forma constante y determinada de denomina
“Predisposición”.
Relacionando la actitud con el aspecto organizacional tenemos:
 La Actitud Burocrática: consiste en regirse solamente por normas rígidas establecidas
por la institución, con lo que quedan a salvo la seguridad y la responsabilidad como jefe.
Los hombres de esta clase tienen poco contacto con su personal por lo general las
comunicaciones son por escrito.
 La Actitud Autocrática: se caracteriza por motivar principalmente la necesidad de
asegurarse el prestigio y el poder. Los individuos que actúan de esta forma tienden a
ser muy egocéntricos y que en el fondo solo buscan prestar servicio a su yo personal. El

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 jefe autocrático exige una obediencia a ciega de sus subordinados, cuyas necesidades y
sentimientos no le interesan mayormente.
 La Actitud Simpática: tiene como motivación el interés por cada uno de los
subordinados. Es una actitud casi paternal del jefe, este trata de desarrollar en ellos sus
potenciales, estimula sus ambiciones y otorga recompensas adecuadas, pero no es el
mejor aplicando sanciones o castigos según sea el caso.
 La Actitud Democrática: se caracteriza por estar concentrado en el interés del grupo y
aspira el perfeccionamiento del equipo. Se integra con el equipo de una forma
igualitaria y solo exige la sincera cooperación.

Para explicar las causas del comportamiento se utilizan términos como necesidades, pulsiones,
deseos, tendencias, objetivos, ambiciones, aspiraciones y otros, pero la palabra más adecuada
es la motivación, ya que un motivo empuja a realizar una acción.

Teorías del comportamiento Humano.

3.1 Definición:
El ser humano que trabaja en una organización tiene un determinado comportamiento
organizacional. Tal comportamiento implica una selección de ciertas acciones, estas acciones
pueden ser o no ser consiente, por ejemplo cuando una persona estudia un proyecto analiza las
mejores alternativas para llevarla con éxito, de esta forma está actuando de una manera
deliberada con plena conciencia de lo que esta haciendo, mientras que el operario de una
maquinaria actúa de una manera automática por medio de su habilidad ante cualquier
problema que ocurra en su labor diaria, ya que la sola practica continua, lo hace actuar
inconscientemente. Desde el punto de vista organizacional, este acierto es válido para el
director de una empresa como para el operario, pues ellos forman parte de una organización.
En el desarrollo de su trabajo ambos tiene sus motivaciones, afrontan distintas situaciones ya
sean agradables, inconvenientes o insatisfacciones, de esta manera se relacionan con sus
compañeros y colegas formando grupos. Todo esto se traduce en un comportamiento individual
o grupal en pos de sus propios fines y de los objetivos de la organización.
Dentro del campo del comportamiento organizacional se da la teoría de las necesidades la cual
consiste en la comprensión de la motivación, al identificar tres tipos de necesidades básicas de
motivación como son:
 Necesidad de Poder: estas personas persiguen posiciones de liderazgo ejerciendo
influencia y control, son con frecuencia buenos conversadores, le gusta discutir sus
ideas, son empeñosos, francos, obstinados y exigente.
 Necesidad de Asociación: son personas con gran necesidad de asociación, desean que
se les estime y por lo general evitan los problemas, tratan de mantener una buena
relación social, experimentar la sensación de comprensión y proximidad, estar prestos
a confortar y auxiliar a quienes se ven en problemas.
 Necesidad de Logro: estas personas poseen un intenso deseo de éxito de igual manera
tienen un intenso temor al fracaso, gustan de retos y se proponen metas en lo general

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 difíciles. Son personas a quienes les gusta trabajar muchas horas, no se preocupan por
el fracaso y si fuera así lo asumen ellos mismos.

Teorías de la motivación.

La motivación se define como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las metas
organizacionales, condicionadas por la habilidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad
individual.

Entre estas teorías tenemos:

a. La Pirámide de Maslow

La escala de las necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de
cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como “necesidades de
primordiales, al nivel superior lo denominó “autorrealización”, “motivación de crecimiento” o
“necesidad de ser”. La diferencia está en que mientras las necesidades primordiales pueden ser
satisfechas, la necesidad de autorrealización continua.
La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo
cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide.
Según la pirámide de Maslow dispondríamos de:

La Pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría psicológica

propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la motivación humana de 1943, que
posteriormente amplió. Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y
defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los
seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).

Necesidades básicas:

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Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la salud); dentro de
estas, las más evidentes son:
 Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.
 Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal.
 Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos.

Necesidades de seguridad y protección:

Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las necesidades
de sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos límites en cuanto al orden. Dentro de ellas
encontramos:
 Seguridad física y de salud.
 Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.
 Seguridad moral, familiar y de propiedad privada.

Necesidades de afiliación y afecto:

Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de:
 Asociación
 Participación
 Aceptación
Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades
deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de
relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en
organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor.
Estas se forman a partir del esquema social.

Necesidades de estima:
Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, un alta y otra baja.
 La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos
tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.
 La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención,
aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad.
El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoración como individuo y
profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia la necesidad de la
autorrealización.

Autorrealización:
Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo: “motivación
de crecimiento”, “necesidad de ser” y “autorrealización”.
Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano, se halla en la cima de las jerarquías, y es a
través de su satisfacción que se encuentra una justificación o un sentido válido a la vida mediante
el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido
alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto.

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 Teoría de los dos Factores

Frederick Irving Herzberg (1923-2000) fue un renombrado psicólogo que se convirtió en uno de los
hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas.
Herzberg propuso la «Teoría de los dos factores», también conocida como la «Teoría de la
motivación e higiene». Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos factores:
 La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación (ver dibujo).
Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la
insatisfacción.
 La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene (ver dibujo). Si estos
factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco
efecto en la satisfacción a largo plazo.
Según la investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos son óptimos evita la insatisfacción
de los empleados, y cuando los factores higiénicos son pésimos provocan insatisfacción.
Estos factores higiénicos se refieren a las necesidades primarias de Maslow: necesidades fisiológicas
y necesidades de seguridad, aunque incluye algún tipo social. Mientras que los factores
motivacionales se refieren a necesidades secundarias: de estigma y autorrealización.
No todos están de acuerdo con esta teoría, algunos críticos comentan una serie de efectos negativos
o contraproducentes, como el aumento de ansiedad, aumento del conflicto entre las expectativas
personales y los resultados de su trabajo, sentimiento de explotación cuando la empresa no
acompaña las nuevas tareas con el aumento de la remuneración, posible reducción de las relaciones
interpersonales, etc.

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 Teoría X y Y.

La teoría X y Y son dos teorías contrapuestas de dirección definidas por Douglas McGregor en su
obra El lado humano de las organizaciones, esta teoría ha sido usada en el sistema de administración
de recursos humanos, en ella se describen dos modelos contrastantes de motivación basada en la
fuerza laboral. Representan dos visiones distintas del trabajo y las formas de dirección, en la
primera, los directivos consideran que los trabajadores sólo actúan bajo amenazas, y en la segunda,
los directivos se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

Teoría X:
Se entiende que el trabajador es pesimista, estático, rígido y con aversión innata al trabajo
evitándolo si es posible. El director piensa que, por término medio, los trabajadores son poco
ambiciosos, buscan la seguridad, prefieren evitar responsabilidades, y necesitan ser dirigidos. Y
considera que para alcanzar los objetivos de la empresa, él debe presionar, controlar, dirigir,
amenazar con castigos y recompensar económicamente, también se considera necesario contar con
una estructura jerárquica en la que cada nivel cuente con un supervisor que esté al pendiente de
los subordinados.

Teoría Y:
La teoría Y, por el contrario, se caracteriza por considerar al trabajador como el activo más
importante de la empresa. A los trabajadores se les considera personas optimistas, dinámicas y
flexibles. Se cree que los trabajadores disfrutan su trabajo físico y mental, actuando como si fuera
un juego o mejor dicho como algo que se disfruta para ellos. Los trabajadores también poseen la
habilidad para resolver cualquier tipo de problema que se dé, de una manera creativa, pero este
tipo de talento es desaprovechado en muchas de las organizaciones al dar estas las normas, reglas
y restricciones de cómo trabajar dejando al trabajador sin libertad.

Comparativa de la Teoría X y Y:
McGregor identificó la teoría X y la teoría Y como diferentes por las características antes
mencionadas en las dos secciones pasadas. La teoría X asume que a los individuos no les gusta su
profesión y se debe tener una supervisión en las acciones realizadas por los trabajadores. Por otra
parte en la teoría Y se asume que a los individuos les gusta su profesión y están dispuestos a tomar
ciertas responsabilidades, al contrario que en la teoría X los trabajadores, no necesitan de
supervisión y se espera que se conviertan en una buena fuerza productiva laboral.

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 CONCLUSIONES.

La Organización y las Personas.

- Las personas en este nuevo mundo de cambios ya no son tratadas como simples
colaboradores, ahora tiene una mayor importancia, ya que de esta manera el colaborador
sentirá que es parte de la organización y se integrara más a las actividades, que surjan en
un futuro, es por este motivo que ahora lo denominaremos como Socio.

Teorías Del Comportamiento Humano.

- Todo ser humano en la organización está lleno de virtudes, valores, habilidades, etc. El
punto de mayor importancia en este tema es el de saber entender y seleccionar los tipos de
motivaciones que estos desean llegar a obtener, para así poder obtener la motivación de
este individuo desea para lograr el objetivo de la empresa u organización,

Teorías de la motivación.
a. La Pirámide de Maslow.
Abraham Maslow diseña una pirámide constituida desde la necesidad más primordial (nivel
inferior), hasta la necesidad del Autodesarrollo (nivel Superior), dando a entender así que
el ser humano siempre deseara satisfacer sus necesidades más básicas para así desear
satisfacer necesidades de mayor nivel.
b. Dos Factores de Hezberg.
Según la investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos son óptimos evita la
insatisfacción de los empleados, y cuando los factores higiénicos son pésimos provocan
insatisfacción.
c. Teoría X y Y.
McGregor designa que el individuo X, es catalogado como una persona que necesita estar
al lado de un supervisor para que así pueda desarrollar bien las tareas, en pocas palabras es
un empleado holgazán, mientras que el individuo Y es una persona proactiva con necesidad
de superación y reconocimiento, en resumen, el empleado ideal.

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 BIBLIOGRAFIA.
Elementos de la Administración, (Harold Koonts).
Teoría del Comportamiento X y Y.
https://isabelportoperez.files.wordpress.com/2011/11/direccic3b3n_x_y.pdf
Teoría de la Pirámide de Necesidades – Maslow.
http://www.webdelprofesor.ula.ve/economia/mcesar/tema1/maslow.pdf
Teoría de la Motivación e Higiene – Herzberg.
http://www.ceolevel.com/herzberg

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