Facebook

para Tu Negocio
Contenido
01 Motivos para Usar Facebook

¿Qué es Facebook? y ¿En qué te

02 puede ayudar?

03 Relación de Usuarios con Marcas

Configuración de la página de tu
04
Negocio en Facebook

Las 10 mejores prácticas en

05 Facebook que debes tomar en
cuenta para tu Negocio
01
Motivos para
Usar
Facebook.
 Facebook para tu Negocio

INTRODUCCIÓN

Motivos para usar Facebook

Facebook es la red social más dominante en el mundo y con sus

más de mil millones de usuarios y sus 750 000 000 de visitantes
únicos al mes la vuelve la más popular entre las redes sociales.
Con este volumen de tráfico, Facebook proporciona muchas
oportunidades para que las empresas obtengan algunos
beneficios.

Una extensión natural de la popularidad de Facebook entre los

consumidores es que las empresas están tratando de aprovechar la
base de usuarios para lograr sus objetivos de marketing. Y para
muchas marcas funciona. Datos recientes informan que el 62% de
las empresas B2C han adquirido un cliente por medio de Facebook.

Teniendo en cuenta esto, especializarte en los diferentes matices de cada una

de las redes sociales disponibles puede ser complejo y toma tiempo, en
especial si se considera la frecuencia con la que emergen, quitan y evolucionan
algunas características. Para ayudarte a empezar con el pie derecho e
introducirte en el mundo de Facebook para tu negocio y captar clientes, he
creado esta útil guía sobre configuración y estrategia que las empresas y los
profesionales del marketing usamos para sacar provecho de Facebook como
herramienta de negocio.
02
¿Qué es
Facebook? y
¿En qué te
puede
ayudar?.
 Facebook para tu Negocio

¿Qué es Facebook?
Comencemos con algo básico. La esencia de Facebook es muy sencilla:
“conecta a personas con personas”, de manera virtual, y permite compartir
contenidos, interactuar, crear comunidades sobre intereses similares:
trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, relaciones
comerciales, etc.

CONECTAN
PERSONAS PERSONAS

Intereses Similares
Compartir, Interactuar

Aunque Facebook ha estado y sigue estando orientado, sobre todo, a las

personas, con el tiempo, las marcas, también han ido adquiriendo un peso
importante a través de las páginas de Facebook. Sin embargo, el espíritu de la
red sigue estando orientado a las vidas personales, algo que las marcas
deben tener muy en cuenta si quieren “enganchar” a los usuarios.

La potencia de Facebook no está en usarlo como un simple canal de

publicidad, sino en saber interactuar con la red con un toque más humano que
genere más interés en sus usuarios.
 Facebook para tu Negocio

Facebook tiene un “feeling” informal y muy humano, es importante sintonizar con esto
para tener éxito con una marca. De no hacerlo, es complicado enganchar a los
usuarios, pero si logras conectar con los usuarios, tienes a tu disposición una potente
herramienta de marketing.

¿En qué puede ayudar a tu negocio?

Que Facebook haya nacido como una red social para estar en contacto con
los amigos no ha impedido que con el tiempo haya adquirido también cada
vez más peso el terreno profesional, ya sea entre profesionales o entre
marcas y clientes.

Vamos a ver por tanto también algunas de las cosas más importantes que
Facebook te puede aportar en este terreno.

Permite que las personas conozcan tu producto o

servicio al realizar una búsqueda

Manera de conectar tu marca con tus clientes

potenciales

Crea una comunidad para conectar e

interactuar con los seguidores actuales y los
potenciales

Promueve tus ofertas y promociones para

convertir a los seguidores en posibles
clientes
 Facebook para tu Negocio

Fideliza a los que ya son tus clientes. Y te

permite ofrecer un servicio post-venta

SEO: Potencial en buscadores y potencial de

difusión directa.

Feedback de usuarios en tiempo real.

“Social Proof” peso de las redes sociales en

las decisiones de compra de los clientes.

Como puedes ver en el diagrama a continuación, atraer visitantes en una red social
como Facebook, es un paso fundamental en el camino de una persona para que se
convierta en un cliente satisfecho de tu empresa.

Atrae Convierte Cierra Deleita

Extraños Visitantes Prospectos Clientes Promotores

Blog Redes Sociales

Llamadas a la acción Correo electrónico Llamadas a la
Redes Sociales Páginas de Destino Calificación de acción
Palabras clave Formularios prospecto Workflows
Páginas contactos Integración al CRM Correo electrónico
03
Relación de
Usuarios
con Marcas.
 Facebook para tu Negocio

Relación de Usuarios con Marcas

Facebook para tu Negocio
04
Configuración
De una página
de Negocio
en Facebook.
 Facebook para tu Negocio

Cómo crear una página

de empresa en Facebook
A diferencia de una página personal, una página de empresa en Facebook es pública
de forma predeterminada. Los usuarios pueden darle «Me gusta» y convertirse en
«fans» de tu página sin necesidad de obtener una autorización de los
administradores de la página; una oportunidad fantástica para que descubran tu
negocio. Una vez que hayas iniciado sesión en Facebook, puedes (¡y deberías!) crear
una página propia aquí: http://www.facebook.com/pages/create.php.

A partir de este momento te llevaremos de la mano explicándote

paso a paso como crear una pagina en Facebook.

El Tipo de Página que selecciones debe ir de acuerdo al tipo de

1 Negocio, Marca ó Fin que se adapte a tus objetivo.

Cuando inicies con tu configuración, primero necesitarás seleccionar un tipo de página:

selecciona la que describa mejor tu tipo de empresa. Después puedes elegir en qué
categoría se encuentra tu marca y el nombre de tu empresa.

Consejo para optimizarla Mejor

La categoría que seleccionen les ayudará a que su página clasifique en los
campos de búsqueda más relevantes y proporcionará campos de gran
importancia para su página.
 Facebook para tu Negocio

Después, te mostrará tu página creada en la que podrás cargar A)

2 tu imagen de perfil y B) Agregar una imagen de Portada.

B
A

Te sugerimos te guíes de esta sección para agregar mas datos.

Nota: Facebook te pedirá que le des «Me gusta» a tu propia página; ¡aún no lo
hagas! Si le das «Me gusta», se creará un registro de actividad en tu perfil personal,
lo cual no quieres que suceda hasta que tu página esté llena de contenido.

Consejo para Optimizarla mejor

Carga una imagen de perfil con una dimensión de 180 x 180 píxeles como mínimo.
La imagen se ajustará de forma automática para ser de 160 x 160 píxeles.

@barbarazunigadigital
 Facebook para tu Negocio

Como creador/a de la página de


tu empresa, te convertirás en el administrador. Puedes alternar
entre publicar como tú mismo o como la empresa. También
puedes hacer que otros contribuyan con tu página al invitarlos a
tomar un papel específico.


Ve a Configuración -> Roles de

página, donde podrás añadir a otras personas para que tengan
alguna de las siguientes funciones:

Administrador: puede gestionar los roles de administración,


enviar mensajes y crear publicaciones a nombre de la página, crear anuncios y
ver las estadísticas de la página.

Editor: puede editar la página, enviar mensajes y crear publicaciones a nombre
de la página, crear anuncios y ver las estadísticas de

la página.

Moderador: puede responder y eliminar comentarios, enviar mensajes a nombre
de la página, crear anuncios y ver las estadísticas de la página.

Anunciante: puede crear anuncios y ver las estadísticas de la página. Analista:
puede ver las estadísticas de la página.

¡Ya creaste tu página de empresa! ¡Buen trabajo! En el siguiente capítulo

revisaremos las mejores prácticas de publicación en Facebook y
hablaremos de cómo puedes promover tu página para empezar a atraer
fans.
05
Las 10
mejores
prácticas
en
Facebook.
para Tu Negocio
 Facebook para tu Negocio

Las 10 mejores prácticas en

Facebook para tu negocio.
1. Crea y Optimiza el perfil de Página
1) Imagen de Perfil: Lo más habitual es que
coincida con el logo de la empresa, aunque
también puede tratarse de una fotografía tuya si eres un profesional freelance.
La imagen debe tener como mínimo 180 x 180 pixeles.

2) Imagen de Portada: es la que cubre el ancho de pantalla en la parte superior de

tu fan page. Las dimensiones mínimas para subir una imagen deben de ser de
ser 399 x 150 píxeles, pero se visualiza a 851 x 315 (640 x 360 en smartphones),
razón por la cual es preferible que esté en formato PNG para que no pierda
resolución.
3) Rellena los campos de la pestaña “Información”: Bajo la imagen de cabecera
encontrarás una serie de pestañas que aparecen por defecto (antes se editaba
en “Configuración”, y las opciones aparecían en la columna de la izquierda). Entre
ellas se encuentra la pestaña de “Información”, donde podrás rellenar los campos
para explicar tu proyecto a los visitantes e incluir palabras clave para optimizar el
SEO de tu fanpage.

2. Personaliza la URL de tu página de Facebook

La dirección web o url de tu fanpage incluirá, por lo general, palabras, cifras o
símbolos poco “amigables” para los buscadores. Por ejemplo:
http://www.facebook.com/pages/nombredemarca/14870991303254

Desde la misma pestaña de “Información” puedes

optimizar la url de tu fanpage. Lo ideal es que la
dirección web quede así:
http://www.facebook.com/nombredemarca

NOTA: una URL no es mas que la dirección WEB.

 Facebook para tu Negocio

3. Jerarquiza correctamente las pestañas

Puedes cambiar de orden las pestañas de tu página que por defecto
serán: Biografía, Información, Fotos, Me gusta… Prioriza las que más
te interesen, colocándolas lo más a la arriba posible. Tienes la
posibilidad de crear pestañas con distintos fines:

• Conectar tu página de Facebook con otros canales sociales.

• Dirigir al usuario a un formulario de suscripción.
• Conducir al visitante hacia el apartado de FAQ.
• Concursos Etc.

Facebook te permite crear algunas pestañas por defecto, como

“Eventos”. No obstante, para otro tipo de funciones como las
descritas arriba, debes hacerlo desde aplicaciones que puedes
encontrar a través de la propia caja de búsqueda de Facebook.
Claro que para ello debes conocer su nombre.

4. Crea una guía de estilo

Sin importar si ya tienes creado el perfil de tu negocio o si vas a abrirlo , lo ideal es
crear tu propia guía de estilo basado en tu perfil de comprador ideal, la cual indique
cómo quieres ser visto en las redes sociales que cubra aspectos como estilo de
redacción, formato ( foto, video, artículos), frecuencia, metodología para responder a
comentarios (positivos y negativos). Esta guía te permitirá delegar la tarea de
publicar a otra persona sin modificar la esencia de tus publicaciones . Además de
definir tu estilo y ser constante te hace más identificable para tus seguidores, sabrán
cuándo hay actualizaciones y cómo son a simple vista.
 Facebook para tu Negocio

5. Crea contenido que enganche

Lo visual juega un papel muy importante en Facebook.Publica una serie de
contenidos diferentes desde imágenes, videos, encuestas, eventos con el fin de
dinamizar a tus seguidores. Recuerda que con “coleccionar fans” no basta, la
naturaleza de las redes sociales están hechas para generar conversación. Haz
preguntas a tu público y anímalos para que publiquen sus respuestas en la sección
de comentarios de tu publicación, esto ayudará no sólo a que tus fans actuales
interactúen, sino que también hará que tu post sea visible en la sección de últimas
noticias de tus fans, lo cual incrementará tu alcance con sus amigos, los cuales
probablemente no sepan de ti.

6. Dale solución a comentarios negativos

Lo mejor es abordar directamente al cliente para resolver la queja y darle

solución al problema. Una publicación negativa de un usuario necesita tener una
rápida respuesta para disminuir el efecto negativo que podría tener en tu
negocio. Lo mejor que puedes hacer es manejar los comentarios negativos de
manera educada y crear una marca con una imagen positiva.
 Facebook para tu Negocio

7. Interactúa con tus Fans

Recuerda que las redes sociales están hechas para conversar, así que en lugar de
venderles a tus fans directamente, publica contenido para tu público y sus
necesidades. Enfócate en la interacción. Trata de “conectar” y obtener respuestas
por parte de tu comunidad. Esto ayudará a crear relaciones comerciales más fuertes
y duraderas a largo plazo con tus fans y clientes potenciales. Haz preguntas, publica
consejos útiles y enlaces a artículos en los que tu público podría estar interesado.
Publica contenidos dobles. Y por contenidos dobles me refiero a piezas de

contenido que tienen una continuación, o

una segunda parte. Pueden ser encuestas
(+conclusiones), concursos (+resultado),
etc. La clave está en generar expectación
en el usuario para que siga de cerca
nuestras publicaciones.

8.No promuevas tu producto más de lo necesario

Un error común que las marcas cometen frecuentemente es que usan las redes
sociales con estrategias y enfoques tácticos orientado a las “ventas” y terminan
por convertirse en un soporte publicitario más donde luchan por su cuota de
atención. Y por supuesto, los usuarios por huir de ello. Utiliza la regla 80-20 o
principio de Pareto para los mensajes de venta vs las publicaciones de
contenido. Por ejemplo, si decides publicar 5 veces a la semana, 1 de los
mensajes debe ser mensaje de ventas y 4 sobre contenido útil o divertido.

Ventas
& 20%
Promociones
Contenido
de Valor
80%
 Facebook para tu Negocio

9. Obtén métricas de tu actividad

Gestionar una página de Facebook va mucho más allá de publicar y conversar.
También es de gran importancia hacer un análisis de las acciones que estás
realizando y las acciones que cada una de ellas genera. Las estadísticas de tu
página de Facebook son una parte importante para medir y analizar tu presencia en
Facebook. Esta herramienta proporcionar datos analíticos a los administradores de la
página y puede ayudarte a entender qué contenido es el que engancha a tus fans y
cuáles no. Y por ende, tomar mejores decisiones. Puedes obtener acceso a las
estadísticas de tu página en la siguiente liga: http://www.facebook.com/insights o
haciendo clic en el panel de administración de tu página.
 Facebook para tu Negocio

10. Apóyate en Líderes de tu Industria

Si no sabes qué compartir en Facebook, siempre puedes recurrir al contenido de
terceros, es muy útil compartir material hecho por líderes de tu Industria o sector. Por
ejemplo, si estás en el rubro cafetalero, observar qué contenido está haciendo
reconocidas compañías como Starbucks y Nesspresso te da una idea de las
tendencias y buenas prácticas que reconocidas compañías están llevando a cabo.
Tómate un momento y analiza quiénes son los líderes de tu Industria.

Observa que la Fanpage de Starbucks sigue a otras páginas. ¡Tu

también puedes hacer lo mismo! con ello podrás realizar la famosa
práctica japonesa del “Kaisen” que se traduce en (Mejora Continua).
CONCLUSIÓN.

No dejes que tu aprendizaje

sobre Facebook se termine aquí.

A ahora que terminaste de leer este ebook ¡no te detengas! este es sólo el
primer paso de los muchos que Facebook proporciona como canal de
oportunidades de ofertas de marketing. Ahora llegó el momento de que pongas a
prueba las mejores prácticas de las que hemos hablado en esta guía y ponerlas
en acción con tus propias ideas creativas para descubrir como comenzar a
expandir tu negocio. Cuando estés listo para avanzar con tu marketing en
Facebook, inscríbete al curso online ABC de Facebook para Tu Negocio,
Conectando tu negocio con futuros clientes que en pocas semanas estará
disponible. En este curso profundizaremos en las estrategias de negocios para
obtener el mayor provecho de Facebook.

Por lo pronto te dejo una liga para que te enteres de qué trata este curso para que
lleves a tu Negocio al próximo nivel de ventas. ¡Dale Clic!

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