Organizaciones que han Formulado Normas y Modelos Referentes a la Calidad del

Software.

Autor

David Camilo Cáceres Yáma, Maestría en Gestión de la Tecnología Educativa,

Universidad de Santander.

Profesor Consultor

Raúl Octavio Hernández Martínez, Magister en Informática, Universidad Industrial

de Santander.

Universidad de Santander

Maestría en Gestión de la Tecnología Educativa

Módulo: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

Ipiales

2018
 Introducción

En la actualidad el concepto de “calidad” es muy común abordarlo a la hora de adquirir un

producto, aún más si el concepto se aplica al desarrollo de software, ya que este debe cumplir

con las propiedades y características que le confieren capacidad de satisfacer necesidades,

gustos, preferencias y expectativas en el consumidor, por consecuencia, un software, es un

producto diseñado y utilizado para satisfacer las necesidades crecientes de los grandes

avances y aplicaciones de la ciencia y la tecnología, a través de sistemas de cómputo y como

todo producto, su fiabilidad se analiza mediante normas estandarizadas que evaluan su

calidad en el proceso desarrollo, funcionalidad y eficiencia.

Para evaluar la calidad del software, a nivel mundial existe diversidad de organizaciones

que desarrollan procesos estandarizados y normas que evalúan la calidad en los procesos de

desarrollo y del producto final, organizaciones clasificadas a nivel internacional, regional o

nacional. Se describirán a continuación algunas organizaciones que han formulado normas

y modelos referentes a la calidad de software tanto a nivel de procesos de desarrollo como

de producto final, indicando la forma de trabajo establecida.

 Organizaciones que han Formulado Normas y Modelos Referentes a la Calidad del
Software.

SEI (Software Engineering Institute) de la Universidad de Carnegie-Mellon en USA.

Fundado en 1984 para desarrollar modelos de evaluación y mejora en el desarrollo de

software, dando respuesta a los problemas que generaba al ejército estadounidense la

programación e integración de los sub-sistemas de software en la construcción de complejos

sistemas militares. Referente en Ingeniería de Software por realizar en 1991 el desarrollo del

modelo SW-CMM (Capability Maturity Model), punto inicial de todos los que han ido

formando parte del modelo que ha desarrollado sobre el concepto de capacidad y madurez,

hasta el actual CMMI. SEI alberga al CERT, otro instituto federal de investigación y

desarrollo que investiga y mejora la seguridad de los sistemas de información del ejército y

ejerce la coordinación en caso de emergencias.

ESI (European Software Institute).

Es una organización creada en 1993 por la Comisión Europea con el apoyo del gobierno

vasco y de varias empresas europeas relacionadas con los campos de las TIC en aspectos

como mejora de procesos de software, servicios de TI (Tecnología de la información),

administración cuantitativa, productividad, SOA (Service –Oriented Architecture), confianza

y seguridad, ergonomía digital, empresa digital e IT card (servicio de certificación que

certifica la capacidad de la persona en el uso de las TIC). La sede principal se encuentra en

Zamudio (España), y para América se encuentra en Virginia Occidental USA. Las áreas en

las que está dividida ESI-Tecnalia, denominadas Unidades de Negocio (UNEs) son Software

(que realiza servicios de auditoría, consultoría, formación y certificación en CMMI, ITIL,

ISO 20000, Six Sigma, investigación y desarrollo, entre otros) y Sociedad de la Información

(desarrolla iniciativas como ergonomía digital, empresa digital e IT Card). Un importante

modelo creado por ESI en procesos de desarrollo es Bootstrap, cuyo interés principal es

evaluar y mejorar la capacidad de las Unidades Productoras de Software (SPU, Software

Producing Units).

IEEE (Institute of Electronical and Electronic Engineers).

Fundada en 1963, con sede en New York USA, es la mayor asociación internacional técnico-

profesional formada por profesionales de las nuevas tecnologías ( ingenieros eléctricos,

ingenieros en electrónica, científicos de la computación, ingenieros en informática,

matemáticos aplicados, ingenieros en biomédica, ingenieros en telecomunicación e

ingenieros en Mecatrónica) dedicada a promover la creatividad, el desarrollo y la integración,

compartir y aplicar los avances en las tecnologías de la información, electrónica y ciencias

en general para beneficio de la humanidad y de los mismos profesionales. Algunos de sus

estándares son: VHDL, POSIX, IEEE 1394, IEEE 488, IEEE 802, IEEE 802.11 y IEEE 754.

BELLCORE (Bell Communications Research), actualmente TELCORDIA

TECHNOLOGIES.

Esta empresa estadounidense creada en 1983, realizado modelos normativos en aspectos tales

como la portabilidad numérica, el robo de dispositivos y prevención de la falsificación, los

servicios de información, numeración y direccionamiento, mensajería móvil y la gestión del

espectro.
AMN, Asociación Mercosur de Normalización.

Mercosur, creo su propio comité de normalización, integrado por los organismos nacionales

de normalización de Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil y miembros asociados de chile y

Bolivia. Sus normas tienen énfasis en el desarrollo industrial, científico y tecnológico. Las

actividades las desarrolla mediante comités sectoriales.

APEC, Asia Pacific Economic Cooperation.

Creado en 1989, como apoyo a las economías de los países del pacífico (región Asia-

Cuenca del pacífico), su principal función de apoyo al intercambio, comercialización,

coordinación económica y cooperación entre sus integrantes.

COPANT, Comisión Panamericana De Normas Técnicas.

Agrupa a los organismos nacionales de normalización de las Américas, posee 34 miembros

activos y 10 adherentes, creada en 1949 bajo la sigla CPANT, en 1964 toma el nombre bajo

la sigla COPANT.

CENELEC, European Coommittee for Electrotechnical Standarization.

Desarrolla la estandarización de normas de las áreas de ingeniería eléctrica,

telecomunicaciones y otras áreas técnicas. Fundad en 1973, los comités técnicos son los

encargados de desarrollar la normatividad, en total cuenta con 33 países asociados y 13

afiliados, no es un organismo de la unión europea.

Organización Internacional para la Normalización (ISO)

ISO (Organización Internacional para la Normalización) es una red mundial que identifica

cuáles normas internacionales son requeridas por el comercio, los gobiernos y la sociedad;

las desarrolla conjuntamente con los sectores que las van a utilizar; las adopta por medio de

procedimientos transparentes basados en contribuciones nacionales proveniente de múltiples

partes interesadas y las ofrece para ser utilizadas a nivel mundial. Las normas ISO están

basadas en un consenso internacional conseguido de la base más amplia de grupos de partes

interesadas. La contribución de expertos proviene de aquellos más cercanos a las necesidades

en materia de normas y de los resultados de su implementación.

ISO, una organización no gubernamental, es una federación de organismos de normalización

nacional provenientes de todas las regiones del mundo; uno por país, incluyendo países

desarrollados y en vías de desarrollo, así como países con economías en proceso de

transición. Cada miembro de la ISO es el principal organismo de normalización de su país.

Los miembros proponen las nuevas normas, participan en su desarrollo y ofrecen el apoyo,

conjuntamente con la Secretaría General de la ISO, a los 3000 grupos técnicos que

actualmente desarrollan las normas.

La Comisión Electrotécnica Internacional (IEC)

IEC es la organización mundial líder que publica Normas Internacionales globalmente

pertinentes para todas las tecnologías eléctricas, electrónicas y demás relacionadas, y

respalda toda forma de evaluación de conformidad y administra Sistemas de EC de tercera

parte. Coordina el trabajo de miles de expertos que representan a sus interesados nacionales

en IEC. Estos expertos elaboran los diversos documentos técnicos que definen pruebas,
interoperabilidad, seguridad y otros requisitos esenciales que necesita la industria y respalda

el crecimiento y avance de economías.

En la estructura de IEC, el Consejo es el órgano supremo de gobierno de IEC. Traza la

política de IEC, la estrategia a largo plazo y los objetivos financieros. Los miembros del

Consejo comprenden a los presidentes de todos los CN (Comités Nacionales) de los

Miembros Plenos de IEC, con pleno derecho a voto; los actuales Oficiales de IEC y los

anteriores Presidentes de IEC así como los miembros del Consejo Directivo.

International Telecommunications Unión ITU

La ITU es el organismo especializado de las Naciones Unidas para las Tecnologías de la

Información y la Comunicación – TIC. Atribuye el espectro radioeléctrico y las órbitas de

satélite a escala mundial, elaboran normas técnicas que garantizan la interconexión continua

de las redes y las tecnologías, y se esfuerza por mejorar el acceso a las TIC de las

comunidades insuficientemente atendidas de todo el mundo. La ITU está comprometida para

conectar a toda la población mundial – dondequiera que viva y cualesquiera que sean los

medios de que disponga. Por medio de nuestra labor, protegemos y apoyamos el derecho

fundamental de todos a comunicar.

Como organización basada en la asociación público-privada desde su creación, la ITU cuenta

en la actualidad con 193 países miembros y más de 700 entidades del sector privado e

instituciones académicas. La ITU tiene su Sede en Ginebra (Suiza), y cuenta con 12 Oficinas

regionales y de zona en todo el mundo.

Los Miembros de la UIT representan una sección transversal del sector mundial de las TIC,

desde los mayores fabricantes y operadores del mundo hasta los pequeños actores
innovadores que cuentan con tecnologías nuevas y emergentes, junto a las principales

entidades de I+D e instituciones académicas.

Basada en el principio de la cooperación internacional entre los gobiernos (Estados

Miembros) y el sector privado (Miembros de Sector, Asociados e Instituciones académicas),

la UIT es el primer foro mundial en el que las partes colaboran para lograr un consenso sobre

una amplia gama de cuestiones que afectan a la futura orientación de la industria de las TIC.

Está compuesta por tres sectores:

 UIT-T: Sector de Normalización de las Telecomunicaciones (antes CCITT).

 UIT-R: Sector de Normalización de las Radiocomunicaciones (antes CCIR).

 UIT-D: Sector de Desarrollo de las Telecomunicaciones de la UIT (nuevo).

European Telecommunications Standards Institute (ETSI)

ETSI es otra institución sin ánimo de lucro creada para desarrollar estándares relativos a las

telecomunicaciones, con especial atención a la normalización en el espacio europeo. Está

conformada por cerca de 800 miembros de más de 50 países europeos y en la misma está

están representadas las administraciones, instituciones de investigación, redes de

telecomunicación, usuarios, etc. El trabajo de esta institución se lleva a cabo mediante los

más de 200 comités de proyectos, técnicos y especiales, en los cuales participan en estos

momentos más de 3500 expertos. Sus líneas de actuación y normalización están

exclusivamente centradas en las telecomunicaciones. En su web se ofrece información acerca

de la organización y de su estructura y organización interna. Además, se da cuenta de sus

actividades técnicas, publicaciones y servicios en línea. También dedica una sección a

documentos de trabajo, que es exclusiva para los miembros de esta institución.

World Standars Services Network (WSSN)

El servidor de WSSN pretende agrupar en un único web información sobre normas

procedente de asociaciones de normalización de todo el mundo. Su objetivo es facilitar el

acceso a los servidores de instituciones internacionales, nacionales y regionales. Los

miembros de esta red son la International Organization for Standardization (ISO), la

International Electrotechnical Commission (IEC), la International Telecommunication

Union (ITU), los miembros nacionales y regionales de estas instituciones y otros organismos

que desarrollan actividades relacionadas. Dada la función de esta organización la

información está conformada mayoritariamente por páginas con enlaces a la documentación

específica facilitada por las asociaciones que integran la red. Posee unas páginas explicativas

acerca de la institución y un interesante apartado destinado a divulgar el concepto de

normalización y la importancia de este hecho. Bajo la denominación "Índice estructurado"

incluye un directorio útil y completo con los nombres, datos de localización y direcciones

electrónicas de instituciones de normalización de todo el mundo, que puede ser consultado

en la dirección http://www.wssn.net/WSSN/script-cache/worldmap.htm. De igual forma es

de interés su sección de documentos de referencia, en la cual incluye información en formato

pdf para su descarga.

European Committee for Standardization (CEN)

El objetivo principal del CEN es promover la colaboración voluntaria para conseguir la

armonización en aspectos técnicos entre los países europeos y el resto del mundo. Este comité

se estructura a través de una serie de miembros nacionales (organizaciones de normalización

de los países miembros), asociados (asociaciones de normalización especializadas) y

consejeros (instituciones de la Unión Europea). Además cuenta con una serie de

organizaciones afiliadas (países de próximo ingreso) y asociaciones colaboradores de otros

ámbitos geográficos. Desde su creación en 1961 el CEN ha aprobado más de 6000 normas y

documentos, fruto del trabajo de los casi 300 grupos establecidos. Su web está organizado en

cinco bloques principales: Acerca del CEN, Noticias, Normalización, Productos y Servicios.

Una parte del servidor está dedicada a alojar documentos internos, que sólo pueden ser

consultados por las entidades pertenecientes a dicha organización. Este organismo realiza

periódicamente seminarios, de los cuales se informa en el web, al tiempo que se ofrecen

documentos y materiales aportados en las sucesivas jornadas. Por otra parte, el CEN integra

en su servidor el denominado Information Society Standardization System, especializado en

la normalización de servicios y productos de cara a la implantación de la sociedad de la

información en Europa. En esta sección del web se informa de la actividad del CEN/ISSS,

así como de sus proyectos y sus encuentros de trabajo.

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

Es una organización privada, sin ánimo de lucro, con amplia cobertura internacional; creada

en 1963 con el objetivo de responder a las necesidades de los diferentes sectores económicos,

a través de servicios que contribuyen al desarrollo y competitividad de las organizaciones,

mediante la confianza que se genera en sus productos y servicios.

En la actualidad prestamos los servicios de:

 Normalización (en Colombia)

 Educación

 Servicios de Evaluación de la conformidad como Certificación Sistemas de Gestión

y Producto e Inspección
  Servicios de Evaluación para el Cambio Climático

 Acreditación en Salud

 Metrología (en Colombia)

 Consulta y venta de Normas y Publicaciones

Como Organismo Nacional de Normalización de Colombia, es miembro activo de los más

importantes organismos internacionales y regionales de normalización, lo que nos permite

participar en la definición y el desarrollo de normas internacionales y regionales, para estar

a la vanguardia en información y tecnología.

Actualmente cuenta con más de 1 400 afiliados de todos los sectores económicos del país.

Estos se han vinculado para fomentar la Normalización, la Certificación, la Metrología y la

Gestión de Calidad en Colombia, aspectos que adquieren mayor importancia con la apertura

económica, la reconversión industrial y la internacionalización de la economía colombiana.

Mediante las Resoluciones 2330 de 1994, 10711 de 1999 y 2246 de 1998, el Instituto

Colombiano de Normas Técnicas y Certificación - ICONTEC - ha sido acreditado por la

Superintendencia de Industria y Comercio como organismo de certificación de productos

industriales, de sistemas de calidad en el sector industrial y de sistemas de administración

ambiental, por el DAR/TGA de Alemania según los registros No. TGA-ZM-34-96-00-0 y

TGA - ZM-34-96-10. Así mismo, en virtud de lo indicado en el Decreto 2746 de 1984,

ratificado por el Decreto 2269 de 1993, es el Organismo Nacional de Normalización.

ICONTEC es miembro de la Organización Internacional de Normalización, ISO, y de la

Comisión Electrotécnica Internacional, IEC. En el ámbito latinoamericano, ICONTEC es

miembro activo y fundador de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas, COPANT.

Como miembro del PASC (Pacific Area Standards Congress) contribuye a la relación del

sector productivo colombiano con los países de la Cuenca del Pacifico.

American National Standards Institute ANSI

(ANSI, por sus siglas en inglés: American National Standards Institute) es una organización

sin fines de lucro que supervisa el desarrollo de estándares para productos, servicios, procesos

y sistemas en los Estados Unidos. ANSI es miembro de la Organización Internacional para

la Estandarización (ISO) y de la Comisión Electrotécnica Internacional (International

Electrotechnical Commission, IEC). La organización también coordina estándares del país

estadounidense con estándares internacionales, de tal modo que los productos de dicho país

puedan usarse en todo el mundo. Por ejemplo, los estándares aseguran que la fabricación de

objetos cotidianos, como pueden ser las cámaras fotográficas, se realice de tal forma que

dichos objetos puedan usar complementos fabricados en cualquier parte del mundo por

empresas ajenas al fabricante original.

British Standard Institution BSI

BSI es la empresa de normas empresariales que ayuda a las organizaciones a hacer de la

excelencia un hábito en todo el mundo. Nuestra tarea consiste en hacer que los demás logren

mejores resultados.

BSI desarrolló una norma para eventos sostenibles (la ISO 20121) para los Juegos Olímpicos

y Paralímpicos de Londres 2012; el Comité de Organización de Londres 2012 (LOCOG) fue

el primero de este tipo en conseguir la certificación. En la actualidad, la norma sobre sistemas

de Gestión de la Calidad, ISO 9001 (que nació en BSI en 1979 como la BS 5750), es

reconocida como la norma de mayor éxito en el mundo y ha sido adoptada por más de un

millón de organizaciones en 178 países.

AENOR, Asociación Española de Normalizatión y Certificación.

Se constituyó en 1986, es una organización Española, desarrolla actividades de

normalización y certificación para mejorar la calidad de las actividades de las empresas,

productos y servicios. Apoya a más de 40 países, en la estructuración de normas para facilitar

el comercio internacional.

Association Française de Normalisation AFNOR

Las páginas de AFNOR proponen el comercio electrónico de normas, búsqueda a través de

su base de datos, petición y pago en línea. Constituida en 1901, la asociación cuenta con más

de 3.000 empresas. Entre sus misiones están: favorecer y coordinar la elaboración de normas;

representar y defender los intereses franceses en organismos europeos e internacionales de

normalización; homologar las normas; promover y facilitar la utilización de las normas;

desarrollar la certificación de productos, servicios y sistemas de la marca NF. Un enlace

específico para la norma ISO 9000 permite la consulta de las últimas novedades y avances.

Otras secciones que pueden ser consultadas en este servidor son las actividades de la

organización, así como los productos y servicios que desarrolla.