PLAN DE MARKETING PARA LA CAJA MUNICIPAL AREQUIPA (ANÁLISIS SITUACIONAL)

Trabajo presentado para el curso de Investigación de Mercados y Marketing, del quinto

semestre, con el ingeniero Manglio Aguilar Olivera.

Alumno: Emerson Santy Alvarez Valdez

Código: 113707
ANÁLISIS SITUACIONAL:

TITULO: Plan de Marketing de Caja Arequipa 2014, sede Juliaca.

I. ASPECTOS GENERALES:

Caja Arequipa se constituye como asociación sin fines de lucro por Resolución Municipal Nº 1529
del 15 de julio de 1985 al amparo del Decreto Ley Nº 23039. Su único accionista desde su
constitución es el Municipio Provincial de Arequipa. Su funcionamiento fue autorizado por
Resolución de la Superintendencia de Banca y Seguros Nº 042-86 del 23 de enero de 1986, la
misma que le confiere como ámbito geográfico de acción las provincias de Arequipa, además de
comprender todo el territorio nacional. Caja Arequipa, empresa dedicada a la micro
intermediación financiera, nació el 10 de marzo de 1986 con el objetivo de beneficiar a los
diversos sectores de la población que no contaban con respaldo financiero de la banca tradicional,
promoviendo el crecimiento, desarrollo y la generación de empleo en la colectividad arequipeña,
así como en todos las ciudades donde Caja Arequipa tiene presencia a nivel nacional.

En la ciudad de Juliaca donde vamos a implementar el Plan de Marketing, Caja Arequipa tiene seis
agentes donde al tener mayor alcance con sus diferentes oficinas, es una fuerte competencia para
las demás Cajas Municipales.

Datos de Contacto Nuestra sede principal:

Calle La Merced Nº 106, Arequipa, Perú.

Teléfonos: (5154) 289394, (5154) 220001.
Email: informes@cajaarequipa.pe
Página web: www.cajaarequipa.pe

Capital Social:

El capital social es de 285,287,667 nuevos soles (doscientos ochenta y cinco millones, doscientos
ochenta y siete mil, seiscientos sesenta y siete) representado por 285,287,667 acciones
nominativas de S/.1.00 cada una (un nuevo sol 00/100) íntegramente suscritas y pagadas.

Estructura Accionaria Accionista Participación Sede Municipalidad Provincial de Arequipa 100%

Arequipa - Perú La Municipalidad Provincial de Arequipa es nuestro único accionista con el 100 por
ciento de participación de las acciones.

Directorio:

- Sr. César Augusto Arriaga Pachecao

Presidente del Directorio, Representante del Clero

- Sr. José Vladimir Málaga Málaga

Vicepresidente del Directorio, Representante de la Municipalidad Provincial de Arequipa
(mayoria)
- Sr. Alberto Arredondo Polar,
Director, en representante de COFIDE S.A. – Corporación Financiera de Desarrollo

- Sr. Diego Muñoz-Nájar Rodrigo,

Director, en representación de la Cámara de Comercio

- Sr. José Vela Rondon,

Director, en representación de la Municipalidad Provincial de Arequipa (mayoría)

- Sr. Ronald Luis Montalvan Iparraguirre

Director, en representación de la Municipalidad Provincial de Arequipa (minoría)

- Sr. Felix Alfredo Cruz Suni

Director, en representación de los Pequeños Comerciantes o Productores

II. ANALISIS SITUACIONAL (Diagnóstico)

2.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO

Objeto Social

Captar recursos del público, teniendo especialidad en realizar operaciones de

financiamiento preferentemente a las micro y pequeñas empresas; realizar las operaciones
que se describen en el Decreto Supremo 157-90-EF, así como todas aquellas operaciones
que le permite la Ley 26702 – Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y
Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros.

2.1.1.MACRO AMBIENTE EXTERNO

a) Factores Políticos:

Según la Constitución Política del Perú. Titulo III Del Régimen Económico, Capitulo I,
Principios Generales.

Artículo 58.- Economía Social de Mercado: La iniciativa privada es libre. Se ejerce en

una economía social de mercado. Bajo este régimen, el Estado orienta el desarrollo
del país, y actúa principalmente en las áreas de promoción de empleo, salud,
educación, seguridad, servicios públicos e infraestructura.

Artículo 59.- Rol Económico del Estado: El Estado estimula la creación de riqueza y
garantiza la libertad de trabajo y la libertad de empresa, comercio e industria. El
ejercicio de estas libertades no debe ser lesivo a la moral, ni a la salud, ni a la
seguridad pública. El Estado brinda oportunidades de superación a los sectores que
sufren cualquier desigualdad; en tal sentido, promueve las pequeñas empresas en
todas sus modalidades.

Artículo 60.- Pluralismo Económico: El Estado reconoce el pluralismo económico. La

economía nacional se sustenta en la coexistencia de diversas formas de propiedad y
de empresa. Sólo autorizado por ley expresa, el Estado puede realizar
subsidiariamente actividad empresarial, directa o indirecta, por razón de alto interés
público o de manifiesta conveniencia nacional. La actividad empresarial, pública o no
pública, recibe el mismo tratamiento legal.

CONCORDANCIAS: D.S. Nº 034-2001-PCM

D.S. Nº 088-2001-PCM
D.S. Nº 098-2001-PCM
Ley Nº 28579, Art. 1

Artículo 61.- Libre competencia: El Estado facilita y vigila la libre competencia.

Combate toda práctica que la limite y el abuso de posiciones dominantes o
monopólicas. Ninguna ley ni concertación puede autorizar ni establecer monopolios.
La prensa, la radio, la televisión y los demás medios de expresión y comunicación
social; y, en general, las empresas, los bienes y servicios relacionados con la libertad
de expresión y de comunicación, no pueden ser objeto de exclusividad, monopolio ni
acaparamiento, directa ni indirectamente, por parte del Estado ni de particulares.

Artículo 62.- Libertad de contratar: La libertad de contratar garantiza que las partes
pueden pactar válidamente según las normas vigentes al tiempo del contrato. Los
términos contractuales no pueden ser modificados por leyes u otras disposiciones de
cualquier clase. Los conflictos derivados de la relación contractual sólo se solucionan
en la vía arbitral o en la judicial, según los mecanismos de protección previstos en el
contrato o contemplados en la ley. Mediante contratos-ley, el Estado puede
establecer garantías y otorgar seguridades. No pueden ser modificados
legislativamente, sin perjuicio de la protección a que se refiere el párrafo precedente.

Artículo 63.- Inversión nacional y extranjera: La inversión nacional y la extranjera se

sujetan a las mismas condiciones. La producción de bienes y servicios y el comercio
exterior son libres. Si otro país o países adoptan medidas proteccionistas o
discriminatorias que perjudiquen el interés nacional, el Estado puede, en defensa de
éste, adoptar medidas análogas. En todo contrato del Estado y de las personas de
derecho público con extranjeros domiciliados consta el sometimiento de éstos a las
leyes y órganos jurisdiccionales de la República y su renuncia a toda reclamación
diplomática. Pueden ser exceptuados de la jurisdicción nacional los contratos de
carácter financiero. El Estado y las demás personas de derecho público pueden
someter las controversias derivadas de relación contractual a tribunales constituidos
en virtud de tratados en vigor. Pueden también someterlas a arbitraje nacional o
internacional, en la forma en que lo disponga la ley.

Artículo 64.- Tenencia y disposición de moneda extranjera: El Estado garantiza la

libre tenencia y disposición de moneda extranjera.

Artículo 65.- Protección al consumidor: El Estado defiende el interés de los

consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre
los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo
v e l a , e n pa rt i c ul a r, p o r l a sa l u d y l a seg u r i d a d de la po bl ac ió n .
b) Factores Legales:

Las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito, fueron creadas por el D.L. 23039, norma
que regulaba el funcionamiento de las Cajas Municipales ubicadas fuera del
perímetro de Lima y Callao. En mayo de 1990 fue promulgado el D.S. 157-90EF, el cual
adquiere jerarquía de ley por el Decreto Legislativo 770 en 1993.

En la actualidad la ley 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de
Seguros y Ley Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguro promulgada en
diciembre de 1996, dispone en su quinta disposición complementaria que las cajas
municipales como empresas del sistema financiero sean regidas además por las
normas contenidas en sus leyes respectivas.

Las cajas municipales como empresas financieras están supervisadas por la

Superintendencia de Banca y Seguros y el Banco Central de Reserva, sujetándose a las
disposiciones sobre encaje y otras normas obligatorias, así mismo de acuerdo a ley
son miembros del Fondo de Seguro de Depósitos. La Ley General permite el
crecimiento modular de operaciones de las instituciones financieras, así la Caja
Arequipa, es la única institución no bancaria que cumple con los requisitos exigidos
para poder operar nuevos productos y servicios, según lo dispone el art. 290 de la Ley
General.

c) Factores Económicos:

La visión estratégica y la determinación que poseían los actores iniciales del sistema
de cajas municipales era ampliar el acceso de las poblaciones de escasos recursos al
crédito y servicios bancarios en las ciudades de Piura y Trujillo. Perú aún se enfrenta a
un sistema económico y político centralizado en la capital. El modelo de la caja
municipal era esencialmente un impulso a la descentralización que buscaba crear
oportunidades para la población y el desarrollo económico local, fortaleciendo el
poder local, y a su vez, una mayor independencia de la capital. Esto fue una iniciativa
exitosa. Acá vemos en este gráfico una evolución en el mercado de los préstamos y
cómo la competencia permite que se baje la tasa de interés.
El modelo de la caja municipal, que apoyaba a los desfavorecidos y no a las élites,
reflejaba la transición de la sociedad peruana en general: una sociedad en la cual el
sector informal, el autoempleo y el emprendimiento serían los ejes centrales, y en la
cual las zonas alejadas de la capital asumirían un rol de creciente importancia. El
sistema de cajas municipales tuvo un papel fundamental en la evolución y el éxito de
las microfinanzas en Perú ya que contribuyó de manera significativa al diseño,
desempeño y crecimiento de este sector, sobre todo tomando en cuenta las
dificultades económicas, sociales y políticas que enfrentó el país durante más de dos
décadas. El sistema de cajas municipales sentó las bases para el estilo de
microfinanzas que se estableció en Perú. En los años noventa, dos características
iniciales de este modelo se incorporaron en la legislación y se institucionalizaron en
las microfinanzas del país: flexibilidad en la gestión del riesgo y expansión gradual. La
Caja Trujillo y el resto de cajas fueron las pioneras en aplicar un enfoque centrado en
el cliente que incluye visitas in situ para evaluar el hogar, el ambiente familiar y el
entorno general de posibles clientes y de los clientes actuales. Este enfoque de
relación con el cliente se convirtió en parte integral de la cultura comercial de las
entidades más sólidas de microfinanzas en Perú.

d) Factores tecnológicos:

Se tiene una página web globalizada o centralizada, donde muestra que su Sede
Principal está en la ciudad de Arequipa, referenciando sus demás sub-sedes que
tienen y están al servicio del mismo nivel del que se ofrece en la ciudad de Arequipa.

www.cajaarequipa.pe
2.1.2. MICRO AMBIENTE EXTERNO

a) Competidores:

- Caja Cusco, sede Juliaca:

El propósito principal de la Caja Municipal Cusco es apoyar a segmentos

socioeconómicos que tienen acceso limitado a la banca tradicional, impulsando el
desarrollo de la pequeña y microempresa, fomentando el ahorro en la población y
otorgando créditos a las PYME, contribuyendo con la descentralización financiera y
democratización del crédito.

- Caja Tacna, sede Juliaca:

Su crecimiento sostenido en una política innovadora le permite estar presente en el

mercado financiero como una empresa competitiva especializada en microfinanzas
que cubre gran parte de las aspiraciones individuales y colectivas de sus clientes,
posicionándose en la región fronteriza Tacna-Puerto Maldonado como una empresa
líder en microfinanzas; así también su exitosa gestión alcanzada en los últimos años
ubican a Caja Tacna como una de las Cajas Municipales de mayor rentabilidad
dentro del Sistema de CMACs y entre las instituciones de microfinanzas más
lucrativas en América Latina, resultado que respalda su solidez y prestigio a nivel
nacional e internacional.

- Caja Sullana, sede Juliaca:

Es una empresa nueva en el mercado de Juliaca. El sólido crecimiento reportado en

zlos últimos años se en el importante incremento de sus colocaciones y captaciones,
acompañado de un aumento y diversificación de los canales de atención a los
clientes y en el aumento progresivo de su capital humano. Asimismo, es resaltable la
adecuada gobernabilidad que ha estado presente en todas las instancias, lo cual
permite mirar su futuro institucional con mucho optimismo.

b) Barreras de Entrada

Constituir una entidad financiera requiere adicionalmente de lo que la Ley General de

Sociedades señala determinados requisitos adicionales para ser considerados como
tales por el organismo supervisor (Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs) y la
propia Ley de Bancos. Por ello, trataremos los puntos que son casi siempre materias
de consultas, así tenemos:

I. Forma de Constitución:

Toda sociedad o empresas que desea formar parte del sistema financiero peruano
debe constituirse bajo la forma de sociedad anónima. Para iniciar sus operaciones,
sus organizadores deben recabar previamente de la Superintendencia, las
autorizaciones de organización y funcionamiento, ciñéndose al procedimiento que
dicte la misma con carácter general.

II. Estatuto:

La escritura social y el estatuto han de adecuarse a la Ley N° 26702 - Ley General

del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia
de Banca y Seguros - en términos que obliguen a las empresas a cumplir todas sus
disposiciones, y deben ser inscritos en el Registro Público correspondiente.

Las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito y Cajas Municipales de Crédito Popular

se regirán por la legislación que les es propia y las normas también contempladas
en la Ley N° 26702.

III. Denominación Social:

En la denominación social de las empresas debe incluirse específica referencia a la

actividad para que se las constituya, aun cuando para ello se utilice apócopes,
siglas o idioma extranjero. Les es prohibido utilizar la palabra “central”, así como
cualquier otra denominación que confunda su naturaleza. En la denominación
social es obligatorio se consigne expresamente la expresión que refleje la
naturaleza de la empresa, según corresponda. No es necesario que figure el
término sociedad anónima o la abreviatura correspondiente.

IV. Capital Mínimo:

Debemos señalar que los montos establecido en la norma se han actualizado por
lo que de conformidad con la Circular N° G-190-2017 de fecha 07 de enero del
2017 para el funcionamiento de las empresas y sus subsidiarias, se requiere que el
capital social, aportado en efectivo, alcance las siguientes cantidades mínimas.

Empresas de Operaciones Múltiples:

‐ Empresa Bancaria: S/ 26' 797,399.00

‐ Empresa Financiera: S/ 13' 475,962.00
‐ Caja Municipal de Ahorro y Crédito: S/ 1' 218,227.00
‐ Caja Municipal de Crédito Popular: S/ 7' 187,180.00
‐ Entidad de Desarrollo a la Pequeña y Micro Empresa - EDPYME: S/ 1' 218,227.00
‐ Cooperativas de Ahorro y Crédito autorizadas a captar recursos del público: S/ 1'
218,227.00
‐ Caja Rural de Ahorro y Crédito: S/ 1' 218,227.00

Cabe añadir, que en el caso de que estas empresas desean brindar servicios
complementarios y conexos la Ley 26702 señala que el capital social alcance las
siguientes cantidades mínimas:
 ‐ Almacén General de Depósito: S/ 4' 872,908.00
‐ Empresa de Transporte, Custodia y Administración de Numerario: S/ 17'
967,949.00
‐ Empresa Emisora de Tarjetas de Crédito y/o de Débito: S/ 1' 218,227.00
‐ Empresa de Servicios de Canje: S/ 2' 436,454.00
‐ Empresa de Transferencia de Fondos: S/ 1' 218,227.00

V. ESTUDIOS ECONÓMICOS

Uno de los requisitos mas importantes de la constitución de una entidad financiera

radica en la necesidad de presentar ante la SBS, los Estudios de Factibilidad del
Mercado, Financiero y de Gestión, los que cumplen una rol importante y decisivo
en la constitución de la entidad, ya que sin estos documentos su creación no se va
a producir.

Cabe añadir que estos estudios integran el expediente que debe presentarse a la
SBS para su aprobación y cuyo tramite puede tomar unos 14 meses para su
culminación en primera etapa.

c) Clientes:

El Sistema de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito (CMAC) alcanzó un total de un

4,921,014 clientes al mes de noviembre de 2016, lo que significa un incremento del
14% en comparación con el mismo periodo de 2015, sostuvo Jorge Solís Espinoza,
presidente de la Federación Peruana de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito
(FEPCMAC).

De esta cifra, el número de clientes atendidos en créditos fue de 1,323,373 clientes,

un incremento del 10% respecto al mismo periodo anterior del 2015 (1,203,102
clientes).

En tanto, el número de ahorristas alcanzó los 3,597,641 clientes; es decir, 15% más
que el mismo mes del periodo anterior del 2015 (3,126,821 clientes).

Puntos de atención

De otro lado, las CMAC alcanzaron al mes de noviembre de 2016 los 32,809 puntos de
atención a nivel nacional, convirtiéndose de esta manera en las instituciones de
microfinanzas con mayor cercanía a la población.

Las CMAC sumaron 698 agencias a nivel nacional, distribuyéndose geográficamente

de la siguiente manera: 606 agencias (87%) se encuentran ubicadas en el interior de
país; mientras que 92 agencias (13%) se encuentran ubicadas en la provincia de Lima
y Callao, diferente al 48% de las agencias del sistema financiero tradicional que están
concentrados también en la provincia de Lima y Callao.
Asimismo, las Cajas Municipales tienen 31,557 agentes corresponsales, donde sus
clientes pueden realizar cualquier operación básica de retiro o depósito sobre saldos
de sus cuentas, la idea es darle la mayor facilidad de acceso a sus recursos
financieros.

En cuanto al número de cajeros automáticos (ATM), éstos ya se ubican en 554, debido

a convenios suscritos por las CMAC con Global Net.
2.1.3. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

2.2. ANALISIS INTERNO

2.2.1. Infraestructura Comercial

La infraestructura que tiene para ofrecer un servicio como oficina principal, es

cómoda en un lugar céntrico en la ciudad de Juliaca, ubicado a dos cuadras de la
plaza principal y también ofrece un ambiente amplio para diferentes opciones. El
personal está capacitado para poder abarcar la mayoría de las solucionas a todas
la consultas o descuidos en un trámite interno o respecto a los clientes.

También tiene otras cinco oficinas que están en diferentes lugares de la ciudad
de Juliaca, así su participación en el mercado se manifiesta de manera presencial,
estando cerca de las personas que quieran acceder a un préstamos. Eso es una
cualidad diferenciada de las demás Cajas Municipales, e incluso Instituciones
Bancarias.

Detallamos a continuación las direcciones de las seis oficinas de Caja Arequipa

que están al servicio de la población juliaqueña:

- AGENCIA JULIACA
Jr. Dos de mayo 203

- AGENCIA TUPAC AMARU

Jr. Tupac Amaru 895-897

- AGENCIA SAN JOSÉ

Esq. Jr. Ayaviri con Raul Porras Barrenechea 1213 Urb. San José.

- AGENCIA LAS MERCEDES

Av. Normal 463-471, esq. Jr. San Juan de Dios 309.

- AGENCIA OVALO VILCAPAZA

Av. Circunvalación este 251, Urb. Villa Hermosa del Misti.

- AGENCIA BOLOGNESI
J. Noriega 321-325
2.2.2. Equipamiento Comercial:

El equipamiento comercial en la Caja Arequipa, muestra que su servicio puede

llegar a varios lugares ya sean en las ferias comerciales de cada ciudad, o
campañas de crédito con una camioneta donde se presta sus servicios de
préstamos o créditos sobretodo. Eso respecto a cómo la institución se adecúa a
las costumbres de cada lugar.

Pero en las capitales provinciales, o de ciudad, se consta de oficinas donde se

puede hacer transacciones comerciales como depósitos, giros y transferencias.
Ofreciendo también el servicio de crédito.

2.2.3. Recursos humanos

Como en toda institución bancaria o Caja Municipal, se necesita personal

profesional capacitado en las diferentes áreas de servicio que ofrece a la
población aledaña a las oficinas correspondientes. Los cargos referenciales
siempre se dan a personas que tienen especializaciones en Contabilidad,
Econonomía o Finanzas, Ingeniería de Sistemas y Ciencias de la Comunicación.

Todas las áreas son cubiertas de manera eficiente amparada por la ley
mencionada en el sector de factores económicos.

Gestión de Recursos Humanos

- Administración profesional de los recursos humanos.

- Proceso de reclutamiento diseñado para identificar personal con conocimientos
y perfiles adecuados.
- Proceso de inducción estandarizado y adecuado en el lugar de trabajo.
 - Procedimientos implantados para mejorar continuamente los conocimientos
prácticos del personal (cursos de formación, tutoría, evaluación, plan de carrera
claro).
- Trato responsable del personal: la igualdad de derechos, una indemnización
justa dentro del rango de mercado; sueldo fijo superior al mínimo y/o salario
digno; condiciones laborales adecuadas).
- La motivación del personal se verifica a través de encuestas a los empleados.
- Cuando la rotación es estructuralmente alta (por encima de 15%), se busca una
buena gestión de la rotación de personal (buenos procesos de transición,
contratación anticipada, entrevistas de salida, medidas adoptadas contra las
razones de salida comunes).

2.2.4. Recursos Financieros

Esta revisión se centra en saber de dónde y en qué condiciones obtienen su

fondeo. Para este tipo de organizaciones, el 80% proviene en su mayor parte de
la captación del ahorro del público, lo cual se encuentra altamente regulado por
la SBS. Actualmente el financiamiento externo para las Instituciones
Microfinancieras (IMF) es mucho más caro que obtener fondos del público, pese
a las altas tasas que aquellas ofrecen en algunos productos, como la
compensación por tiempo de servicios (CTS) o los depósitos a plazo fijo. Por ello
resulta de suma importancia que las IMF cuenten con una estrategia de
financiamiento a corto y largo plazo que les permita maniobrar en caso de que
disminuya su principal fuente de fondeo. Esta área identifica si la institución
atrae recursos suficientes, adecuados y diversificados para financiar sus
actividades financieras actuales y futuras.

La evaluación de la financiación y la liquidez lleva a responder a las siguientes

preguntas:
 - ¿Las IMF atraen recursos suficientes para alcanzar sus objetivos estratégicos y
las obligaciones financieras?
- ¿Las IMF están suficientemente capitalizadas como para atraer la deuda
adicional?
- ¿Las IMF gestionan los riesgos generados por su estructura de financiación?
- ¿Las IMF optimizan sus niveles de liquidez, manteniendo suficiente efectivo
para cumplir con las obligaciones a corto plazo?

2.2.5. Organización y Gestión Administrativa del área de Marketing

a. Gerencia Ejecutiva de Soporte de Negocios:

Es responsable de prestar todo el apoyo a las diferentes áreas de Negocios en

materia operacional, de recuperación de cartera y optimización de procesos. Es
el complemento de ejecución que permite la tramitación eficiente de las
operaciones que surgen de la prestación de nuestros servicios y del ofrecimiento
de nuestros productos.

En el área operacional consolida todo lo relacionado a las liquidaciones de

préstamos, administración del procesamiento de cheques de cuenta corriente, el
manejo operativo de los diferentes medios de pagos (Clave, ACH, Tarjetas de
Crédito, y Banca en Línea) y la gestión de la Reserva Central de Efectivo.

En el área de Cobros y Bienes Reposeídos se realizan todas las gestiones de

recuperación de las carteras de Créditos Hipotecarios, Personales y Tarjetas de
Créditos, así como el trámite necesario para la preparación de los casos que
iniciaran un proceso de gestión judicial. En materia de optimización de procesos
presta el soporte para documentar y modelar las mejoras que requieren
administrar los Gerentes de Productos así como los dueños de procesos de
soporte en la constante vigilancia de la eficiencia integral de los procesos
operativos y de negocios.

En materia de Planificación estratégica presta el apoyo a la Gerencia General en

guiar el proceso a seguir para las fases de formulación estratégica, operatividad y
medición estratégica, divulgación, revisión y actualización de la estrategia. En ese
sentido consolida los objetivos y metas de cada una de las Gerencias y actualiza
los indicadores de medición para el seguimiento Gerencial.

b. Gerencia Ejecutiva de Crédito de Consumo y Trámite:

Hipotecario En esta Gerencia Ejecutiva se centraliza la aprobación de los créditos

de consumo a nivel nacional y la tramitación de los créditos hipotecarios. Con
relación a la aprobación de créditos de consumo (Hipotecarios, Personales y
Tarjetas de Crédito) se cuenta con una estructura que permite, primero, la
validación o revisión de la documentación de cada solicitud que se somete a
aprobación del comité, y en segundo lugar, la evaluación y análisis del crédito
según los niveles de firmas autorizadas en el Comité de Crédito Centralizado. En
 materia de trámite Hipotecario se procesan todas las solicitudes de Hipotecas
que son aprobadas iniciando el ciclo con las emisiones de cartas de promesas de
pagos y finalmente con las liquidaciones de los créditos.

c. Gerencia Ejecutiva de Tecnología e Innovación:

Tiene como objetivo planificar, organizar y coordinar a nivel nacional las

actividades relacionadas con los servicios de Tecnología de la institución
procurando dar un soporte a las diferentes áreas del Banco en cuanto a las
aplicaciones, equipos y comunicaciones que permiten la continuidad de la
automatización de los procesos de negocios y administrativos de la Organización.

d. Gerencia Ejecutiva de Calidad de Ventas y Servicio:

Fomentar en la organización una permanente filosofía de calidad en las ventas y

servicios centrados en a satisfacción del cliente interno y externo a través de
gestionar relaciones de alto valor que impacten en el negocio. Desarrolla
actividades que permiten mejorar las capacidades de nuestro personal en cuanto
a la atención de nuestros clientes, además de efectuar una constante medición
de la percepción de nuestros clientes en cuanto a la calidad de nuestros
productos y servicios.

e. Gerencia Ejecutiva de Mercadeo e Imagen Corporativa:

Área de apoyo encargada de planificar, coordinar y ejecutar la estrategia de

mercadeo de productos y servicios, definir los objetivos de imagen de toda la
institución. Coordinar las actividades de Responsabilidad Social del Banco, las
cuales contribuyen activamente al mejoramiento social, económico y ambiental
del país, con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su
valor añadido. Fomentar el ahorro escolar y a los huertos escolares.

f. Gerencia de Comunicaciones y Relaciones Públicas:

Área de apoyo encargada de planificar, coordinar y ejecutar la estrategia de

comunicación interna y externa, así como el manejo de las relaciones públicas
del Banco y en especial el de la Gerencia Superior. 7. Gerencia Ejecutiva de
Panificación Estratégica y Gestión Organizacional

2.2.7. FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FORTALEZAS

Esta es una entidad que viene teniendo en los últimos años un importante crecimiento en
todas las regiones del país por medio de sus excelentes inversiones, siempre de la mano de
valores tales como la honestidad, la confiabilidad y la responsabilidad, para que sus clientes
no tengan riesgos y tampoco complicaciones. Para dar inicio a esta cuestión que hoy nos
convoca vamos a hablar sobre qué beneficios tienen los préstamos de Caja Municipal
Arequipa, la solicitud, condiciones, tasas y contacto, es decir, cuestione fundamentales que
no puede dejar de conocer. En primer lugar destacaremos las características del Crédito
Personal Directo, que sin lugar a dudas son muy buenas:

Este es un plan que cuenta con muchas solicitudes en la actualidad por todos los beneficios
que presenta. Está pensado para todas aquellas personas tanto dependientes como
independientes que deseen recibir un monto determinado de dinero para poder atender
gastos de inversión en negocios que se encuentren iniciando. Muchas veces este producto
es solicitado para adquirir insumos, pagar cuentas, entre algunas otras cuestiones.

Tiene la característica de contar siempre con plazos de pago muy cómodos, los cuáles
pueden ser desde un mínimo de 12 meses hasta el máximo establecido en la actualidad que
es de 48 meses, pudiendo si usted lo desea realizar la renovación del crédito sin
complicaciones.

Se va a encontrar usted siempre con un beneficio muy importante en dicho financiamiento

de dinero que es tener tasas de interés sumamente reducidas y accesibles, las cuáles son
desde un mínimo de 23. 50 % hasta un máximo de 59. 55 %. Destacar que estas tasas son
calculadas en base a 360 días y además se pueden tener muy buenas promociones y
descuentos para economizar.

Debe conocer que en esta institución como así también en todas las otras se va a encontrar
con intereses moratorios. Pero la ventaja es que aquí son muy bajos para que usted en caso
de que tenga algún inconveniente para cancelar no tenga que afrontar altos costos y son de
tan solo 156. 24 %.

Tenemos que decir ahora cuáles son los requisitos que presenta esta excelente operación.
Podemos afirmar que actualmente son mínimos para que usted pueda tener la aprobación
en el día sin burocracias:

Todas las personas naturales, sin distinción alguna van a tener que presentar original y copia
del DNI, tanto del titular como de su cónyuge; también la fotocopia del último recibo de
servicios que se encuentre cancelado que puede ser tanto de luz como de agua; y también
la fotocopia del RUC o bien todos aquellos documentos que puedan demostrar la existencia
y funcionamiento del comercio como, por ejemplo, boletas de compras y ventas de
mercaderías, licencias de las autoridades, carné de comerciantes, entre otros.

Después tenemos que presentar documentación que es específica. Aquellas personas

que sean dependientes van a tener que acompañar junto al formulario de solicitud las
últimas 3 boletas de pago; si quien va a ser el titular del crédito cuenta con un comercio
toda la documentación que pueda dar crédito del funcionamiento del mismo; documento
que pueda demostrar la propiedad de una vivienda; y si no tiene domicilio propio, el de un
fiador que va a ser de tipo solidario.

Y para el caso de los independientes los documentos particularmente son: presentar recibos
por honorarios profesionales; si tiene una pequeña empresa llevar la documentación de la
misma; también se pide documento de una vivienda y si no tiene, debe ser la de un garante
del préstamo.
Y vamos a analizar ahora el Crédito Caja Casa, que nos permite acceder a una vivienda y así
cumplir el sueño de muchas familias. Este plan tiene muchos beneficios como los que
destacamos a continuación:

Podrá ser solicitado siempre por personas naturales, sean dependientes o independientes
que cuenten con ingresos y quieran construir o bien, comprar una vivienda que ya se
encuentre finalizada. Aquellos trabajadores que sean dependientes deben presentar el
documento oficial de identidad del titular, las últimas 6 boletas de pago, el documento que
pueda demostrar la propiedad de la vivienda que quiera financiar, y los certificados de
gravámenes del inmueble que se quiera hipotecar.

Por otro lados tenemos los trabajadores independientes que deben cumplir con:
documento de identidad del solicitando y de su cónyuge, documentos que puedan
demostrar la existencia del negocio que tengan, también documento de la casa que se
quiera financiar, y el certificado literal de gravámenes de la casa que vaya a ser hipotecada.

Como ventaja destacar que se va a encontrar con una tasa de interés muy baja en
comparación con otras entidades. Está fijada en un mínimo de 13. 35 % hasta el máximo
que es de 27. 10 % siempre en base a 360 días y pueden ser cotizadas online en pocos
minutos a través de la página web de la entidad.