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El entorno del marketing de una empresa lo forman todos aquellos agentes y fuerzas externas
que afectan a su capacidad para desarrollar y mantener operaciones en beneficio de sus
clientes objetivo. El entorno de marketing ofrece tanto oportunidades como amenazas. Las
empresas de éxito saben de la importancia vital de observar y adaptarse al entorno cambiante.
Los gestores de marketing, seguidores de tendencias y buscadores de oportunidades, deben
tener dos aptitudes especiales. Tener métodos disciplinados —inteligencia de marketing e
investigación de mercados— para recoger información sobre el entorno de marketing, y
dedicar más tiempo al entorno del cliente y de la competencia. Mediante su análisis cuidadoso
se pueden adoptar estrategias de marketing para descubrir las oportunidades y amenazas del
mercado. El entorno del marketing está compuesto de un microentorno y un macroentorno. El
microentorno lo forman los agentes y fuerzas cercanos a la compañía que pueden afectar a su
capacidad para atender a sus clientes, a la propia compañía, a las empresas del canal de
comercialización, a los mercados de clientes y a una gama amplia de público. El macroentorno
lo integran las fuerzas sociales mayores que afectan a la totalidad del microentorno, es decir, a
las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
Examinaremos en primer lugar el microentorno de la empresa y después su macroentorno.
2.2
El manejo de personal es lo más importante en una empresa, o sea que define el éxito que
pueda llegar a tener una empresa, ya que si el personal tiene la motivación necesaria de parte
del dueño de la empresa o institución, esto llevará a efectuar un trabajo más eficaz, por lo
tanto es necesario que la empresa cuente con un manual de normas para poder manejar el
personal adecuadamente, donde queden claramente las funciones que cada uno tiene que
realizar en los puestos.
Gran parte del éxito de cualquier empresa, depende de la forma como se maneja el personal.
Debemos tener presente que cada individuo tiene su propia filosofía, su propia manera de
pensar y actuar, por eso es indispensable que toda persona que maneje personal sea
consciente de éstas diferencias, para evitar conflictos y saber cómo motivar a sus
subordinados con el fin de lograr un mayor éxito en las actividades encomendadas.
En todas las compras que realizamos de ordinario participan tres componentes moderadores.
Su presencia es habitual aunque varía en grados de acuerdo con la naturaleza del producto y
las circunstancias del comprador. Se trata de los ‘riesgos percibidos’ en el proceso de decisión
de compra, los cuales no sólo moderan la aproximación o distanciamiento de la adquisición del
producto, sino también la relación que el individuo mantiene con el mismo. Es decir que los
‘riesgos percibidos’ no solo modulan la conducta sino también aspectos cognitivos y afectivos
que se originan entre el sujeto y la marca: por ejemplo la notoriedad, familiaridad, el grado de
fidelización con la marca, relevancia percibida, entre otros.
2.4
RESUMEN
con pronósticos, perspectivas, análisis estadísticos y por sobre todo datos del