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Actividad de aprendizaje 2
Yenny villamizar
Actividad de aprendizaje 3
Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es
fundamental asumir siempre una actitud que genere fidelidad.
Momentos de verdad:
Momentos de verdad:
Momento crítico: la colaboradora se da de cuenta que el cliente llega a la
empresa 10 min después, se muestra que no hay claramente diligencia de
atender a sus clientes, esta es la primera impresión que se lleva de la
empresa si bien es cierto que la colaboradora uso empatía y amabilidad en
atenderla pero no lo hizo con diligencia y de una forma rápida es por esto
que en planteamiento no se puede considerar un momento brillante, tiene
momentos de ambos actos pero prima la diligencia.
Momentos de verdad: