República Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario de Tecnología

Antonio José de Sucre
Sede Caracas

La Cobranza

Prof. Carmen Julia Blanco. Integrante:

Esc. 71 Administración Ciencias C Yindry Salas C.I 22382506

10 de Enero de 2018

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 INTRODUCCION

La cobranza como un proceso formal mediante el cual se tramite el

cobro de una cuenta, los procesos de cobranzas son similares aunque
existen diferentes métodos están determinados por la política general de
la empresa. Las políticas de cobro de la empresa son los procedimientos
que esta sigue para cobrar sus cuentas una vez vencidas y su principal
objetivo es lograr un pago rápido por parte de los clientes así como
deducir problemas en la demora y tener un bajo costo de operación que
se vea reflejado en resultados más eficientes a corto y a largo plazo.

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 DESARROLLO

La cobranza es una actividad que por su naturaleza mantiene un alto

nivel de contacto con los clientes de la organización, con la intensión de
solucionar conflictos derivados de la falta de pago o bien en muchos
casos de insatisfacciones o problemas de otras áreas de otra manera se
puede definir como un proceso formal mediante el cual se tramite el
cobro de una cuenta, los procesos de cobranzas son similares aunque
existen diferentes métodos están determinados por la política general de
la empresa. El proceso de la cobranza se lleva a cabo principalmente para
cobrar los intereses remuneratorios lo cual es aquel interés que se cobra
como rendimiento de un capital entregado a un tercero, todo capital que
se entrega en calidad de préstamo o crédito debe generar un rendimiento
se debe obtener una remuneración por entregar ese capital para que un
tercero lo disfrute. El inversionista o prestamista debe obtener un
rendimiento, una remuneración por lo invertido o entregado en calidad de
préstamo y moratorios la cual es aquel interés sancionatorio que se aplica
una vez se haya vencido el plazo para que se reintegre el capital cedido o
entregado en calidad de préstamo y no se haga el reintegro o el pago. Y
es mas parte del préstamo.

El proceso de cobranza inicia unos días antes con un recordatorio de

pagos con el fin de que el cliente este consiente que próximamente tendrá
que realizarlo, también inicia cuando de manera anticipada el deudor
realiza un pago se puede decir que el proceso termina en el momento en
que se realiza un pago o liquida la deuda el proceso también termina
cuando vende la deuda a otra empresa a través de factoraje donde ellos
serán los responsables de realizar la cobranza, cuando las cuentas son
muy vencidas o incobrables se les asigna abogados para que ellos
continúen con el proceso del cobro a través del ámbito legal de otra
manera también puede terminar cuando el dinero no se recupera y se
registra contablemente como perdida.

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Objetivos de la cobranza

Tiene como principal objetivo cobrar oportunamente. El objetivo

secundario depende de las características de la empresa y la política
establecida en forma rígida o tolerante y este determina el tipo de sistema
que debe emplearse para que el procedimiento sea el adecuado para la
empresa.

Políticas de la cobranza

Las políticas de cobro de la empresa son los procedimientos que esta

sigue para cobrar sus cuentas una vez vencidas y su principal objetivo es
lograr un pago rápido por parte de los clientes así como deducir
problemas en la demora y tener un bajo costo de operación que se vea
reflejado en resultados más eficientes a corto y a largo plazo. La
efectividad de las políticas puede evaluarse de manera parcial, realizando
un examen a las fluctuaciones y características de las cuentas incobrables
por todo esto una efectiva labor de cobranza es señal de una buena
calidad en las políticas de crédito cuando la empresa logra todo lo
anterior llega la posibilidad de reducir gastos de cobro por cuentas
difíciles o de dudosa recuperación, algo sumamente importante es
recordar que una política de cobranza debe basarse en su recuperación sin
afectar la permanencia del cliente es por eso que la empresa debe tener
cuidado de no ser demasiado agresiva al momento de cobrar tomando en
cuenta factores tanto internos como macroeconómicos entonces se puede
decir que las políticas de cobro deben estar en constante revisión, tanto
por el aumento de clientes, como por los distintos cambios que pueden
surgir en la relación comercial. Esto así mismo lo llevara a la necesidad
de generar respaldos a las políticas ya determinadas.

Tipos de políticas de cobranzas

* Políticas restrictivas
* Políticas liberales
* Políticas racionales

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 Las políticas restrictivas también llamadas conservadoras se
caracterizan por la concesión de créditos sumamente cortos, las normas
de créditos

Son muy estrictas por que la empresa realiza una política de cobro
agresiva, luego está la política liberal que es todo lo contrario, estas
tienden a ser más generosas, otorgan créditos basándose en la
competencia y no presionan al cliente en el proceso de cobro. En un
punto intermedio las políticas racionales es el escenario deseado para las
empresas, donde se busca lograr un flujo normal de crédito y cobranza,
con el propósito de cumplir objetivos a nivel gerencia tales como
maximizar el rendimiento sobre la inversión de la empresa y algunos
otros que tienen que ver con la liquidez para lograr todo esto se conceden
los créditos a plazos razonables, tomando en cuenta las características de
los clientes y además los gastos de cobranza se aplican tomando en
consideración los cobros a efectuarse obteniendo así un margen de
beneficio razonable.

Lineamientos al formular políticas de cobranza

Son establecidas por escrito para darle validez, también es importante

que estén redactadas de manera clara y con precisión, esto para facilitar
su implementación por parte de los empleados del mismo modo es
importante se dan a conocer en todos los niveles de la empresa, para
volverlas partes de los procesos y que sean respetadas con cotidianidad.
Las políticas deben de coordinarse con las demás políticas revisarse
periódicamente, ser razonables y aplicables en las prácticas y deben de ir
a cordel a los objetivos de la empresa.

Registro y procedimientos de cobro cada empresa debe contar con

registros y procedimientos de cobro especialmente diseñados para
satisfacer sus necesidades. El sistema establecido debe ajustarse a los
objetivos y políticas de la empresa, el volumen de operaciones al tipo de
clientela, al medio donde opera, al criterio de los propietarios y a un gran
número de variables que indicen en el buen o mal funcionamiento del
sistema. Por ello el ejecutivo debe de diseñar un sistema propio, pero
puede seguir lineamientos generales, como los que se presentan a
continuación existen dos procedimientos generales de cobranza

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* La cobranza por excepción que se establece en aquellas empresas en la
que su objetivo secundario es tolerable, o sea, conservar al cliente este
caso se supone que el 70% de la clientela pagara voluntariamente y con
oportunidad, por lo cual el sistema de cobranza se establece solo el 30%
restantes.

* La cobranza general debe de implantarse en las empresas que tiene

como objetivo secundario cobrar el dinero al 100% de los clientes, sean
buenos o malo pagadores.

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 CONCLUSION

Es muy relevante destacar que la cobranza debe efectuarse con un

buen procedimiento lo cual debe ser adecuado, tolerante, organizado y
preparado para el funcionamiento de la empresa. Es importante lograr un
pago rápido por parte de los clientes así como deducir problemas en la
demora y tener un bajo costo de operación que se vea reflejado en
resultados más eficientes a corto y a largo plazo. Cabe destacar que un
buen desarrollo en las políticas de cobro permite a la empresa el
conseguir más clientes, así como el mantenerlos. En la política de cobro
logran un ahorro en el proceso con los clientes, e aplican una reducción
en los gastos por cuentas incobrables.

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 BIBLIOGRAFIA

-Definición.Mx

https://definicion.mx/cobranza/

- Salvador Bañuelos (16 de mayo de 2015) Exitoso proceso de

cobranza

http://t21.com.mx/opinion/arte-cobrar/2013/05/16/exitoso-proceso-

cobranza

- León Ávila (octubre de 2011) Volumen3 Numero1

http://publicaciones.urbe.edu/index.php/coeptum/article/viewArticle/

1129/2846

- Prof. Ciro Severino Fredez Modulo Administración de tesorería

http://slideplayer.es/slide/3088311/

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