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GESTION DE PEDIDOS P
nivel de cumplimiento
entregas al cliente
del analisis realizado podemos observar que se obtuvo una efectividad del 57%
sobre las entregas oportunas a nuestros clientes y un 43% de fracaso en cuanto
a entregas conforme se refiere, esto refleja claramente que hay proflemas e
inconsistencia a la hora de la entrega del producto por lo tanto esto afectaria de
manera notable la calidad del servicio al cliente.
los beneficios que se octienen con este indicador es que podemos medir de
manera eficiente nuestra competitividad y el grado de satisfaccion de nuestros
clientes.
RECOMENDACIONES
implementacion de una estrategia de mejoramiento continuo en donde permita
analizar e identificar las falencias de cada uno de los procesos que intervenga en
el cumplimiento de servicio al cliente.
INDICADOR DE GESTION PARA SERVICIO AL CLIENTE
GESTION DE PEDIDOS POR DIA
pedidos no entregaods
cliente
manuel moreno
juan rengifo
saulo solarte
0.43