Administración de Negocios en Calidad y Productividad

fNombre: Matrícula:
Alejandro Gómez Esparza AL2871442
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Economía Arnulfo Montoya Hernández
Módulo1: Actividad:
Teoría microeconómica Análisis de caso: Kindle vender todos
los e-books del mundo
Fecha: 11Enero 2018

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
López Michelone, M. (2010). Libros electrónicos: nuevo objetivo de la piratería.
Recuperado de: https://www.unocero.com/noticias/libros-electronicos-nuevo-objetivo-
de-la-pirateria/
Pindyck, R. S., & Rubinfeld, D. L. (2009). Microeconomía, Séptima Edición. Madrid.
Pearson Educación.
Wagner, K. (2011). The History of Amazon's Kindle So Far. Recuperado de:
https://gizmodo.com/5844662/the-history-of-amazons-kindle-so-far/

Schonfeld, E. (2008). We Know How Many Kindles Amazon Has Sold: 240,000.
Recuperado de: https://techcrunch.com/2008/08/01/we-know-how-many-kindles-
amazon-has-sold-240000/

Tecmilenio. (2018). Tema 2. Teoría de la empresa y del consumidor. Recuperado de:

https://goo.gl/PJ1e5M

SINOPSIS:
El presidente de Amazon, Jeff Bezos se encuentra discutiendo que estrategias
pueden ayudar a cautivar a los consumidores de libros electrónicos, ya que desde
el 2007, su compañía comienza a vender el dispositivo denominado Kindle para
tratar de acaparar ese mercado. El objetivo principal de Bezos es poner a
disposición de los lectores, libros jamás impresos en cualquier lengua con la
posibilidad de descarga en menos de 60 segundos, todo esto con Kindle. Con la
aparición de dispositivos competentes y plataformas para la descarga y lectura de

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libros electrónicos Bezos planea el lanzamiento de una nueva versión del equipo
en los próximos meses.
De 2002 al 2007 aumentó el mercado de libros electrónicos de 6 a 33 millones, los
competidores en el ramo para Kindle también lo hicieron. Aunado a esto Estados
Unidos sufre una crisis financiera y económica que afectaba directamente a otros
países, las acciones del gobierno podrían afectar considerablemente el consumo
en Estados Unidos. Para hacer frente, Jeff Bezos tendrá que crear estrategias
adecuadas para atraer clientes para su dispositivo lectorde libros electrónicos,
esto antes de que termine el 2018.
1. ¿Cuál era la diferencia de la marca de Kindle respecto a sus
competidores y que desventajas tenía?
Podría decir de manera subjetiva que la gran diferencia es el director o dueño de
la marca, Jeff Bezos, y su visionaria manera de hacer negocio, su continua
búsqueda de oportunidades y a su obstinada manera de lograr sus objetivos.
Amazon dio a luz a Kindle en un ambiente prediseñado, en el cual tenía ya
clientes consolidados en la venta de literatura física, a la cual con la creación del
dispositivo dio un plus para hacer la literatura más accesible para el mundo. La
facilidad de comprar con un solo clic, la ventaja de que el cliente podía ser
escuchado en la calificación de su compra, una zona geográfica que permitía
entregas casi inmediatas, negociación con los editoriales ya eran suficientes
ventajas para lanzar el dispositivo, y sus elevadas ventas respecto a sus
competidores sean debidas a esto.
Además de lo anterior eran muchas las características que hacen diferente al
Kindle de sus competidores entre ellas el precio y las características técnicas. El
precio de lanzamiento del Kindle es bajo respecto a otros competidores no más
barato que el Sony Reader, el cual tenia problemas de conectividad con Mac y
carecía de conectividad a internet. El Kindle es mucho mas barato que el iLiad, de
diseño elegante, con un llamativo teclado virtual, además contaba con conexión
wifi, sin embargo, el dispositivo costaba de 600 a 800 dólares, casi el doble que el
dispositivo de Bezos. El Kindle por su parte tenia un precio de 399 dólares, pero
sus características eran bastante buenas, tenía una batería de 30 horas de lectura
con antena inalámbrica encendida, memoria superior a sus competidores y en
este ámbito el servicio de almacenamiento cloud computing, el cual permitía
eliminar contenido y descargarlo cuando fuera requerido, lo cual daba un plus al
almacenamiento.
Aún con las características tan sobresalientes del Kindle y un precio accesible una
desventaja notoria que percibo es que el dispositivo era comercializado solo en
Estados Unidos, y solo a través de la plataforma de Amazon. Considero esto una
desventaja debido a que en países donde no hubiera centros de distribución, el
acceso a el dispositivo seria limitado. El tener que comprar solo por Amazon seria
una desventaja debido a que mucha gente no tiene acceso a internet inmediato,
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carecen de cuenta en dicha plataforma o simplemente no cuentan con sistemas de

pago para este servicio. El envió tendría que ser costeado por el comprador.
Tener apertura a canales de distribución alternos a la plataforma de Amazon seria
una excelente estrategia para aumentar las ventas de Kindle, además el ampliar el
número de países donde pudiera venderse el dispositivo podría maximizar las
ventas de manera exponencial.
2. ¿Qué ventajas y desventajas implicaba para Amazon mantener un
formato de código cerrado para los e-books Kindle en ese momento?
Utilizando una variación del código HTML, Amazon desarrolló para el Kindle un
formato .azw, este formato se puede reproducir únicamente en el Kindle, por esta
razón lo consideran privativo. Permitía la lectura de formatos de archivo como son
.mobi, .txt, .html, .jog, .prc, y documentos de Microsoft Word, pero no el formato
PDF, estos formatos podían ser usados siempre y cuando no estuvieran
protegidos por la gestión de derechos digitales. Este formato de código cerrado
presentaba grandes ventajas tales como permitir a los usuarios de Kindle acceso a
una biblioteca electrónica selecta y exclusiva que incluía 101 de los 112 best seller
del momento, algo que ninguna otra plataforma de ebooks tenía, ya que en un
momento Amazon creo una sociedad con editoriales, los cuales liberaban libros
nuevos antes de ser impresos físicamente, o clásicos. Al ser privativos y con una
sociedad como tal, los libros solo podían ser descargados en la plataforma y
leídos únicamente en la Kindle. Además, daba garantía a los autores que sus
libros no serían copiados, modificados o distribuidos sin su consentimiento, puesto
que la piratería en libros electrónicos es sumamente alta, por ejemplo “The Lost
Symbol” novela de Dan Brown fue descargada mas de 100,000 veces en
RapidShare y BitTorrent a menos de 24 horas de su lanzamiento (López, 2010). El
formato de código cerrado trata de aminorar dichos efectos tan perjudiciales.
La gran desventaja de este sistema cerrado es que Amazon tenía la posibilidad de
borrar libros del dispositivo sin el consentimiento de los usuarios, esto podría ser
una gran molestia para los usuarios, por ejemplo, un medico/científico cuyo libro
sea su herramienta de trabajo, encontrarse de un día para otro que sus libros no
se encuentran disponibles podría resultar bastante perjudicial y abandonaría la
plataforma. A titulo personal me ha ocurrido esta situación con música de Spotify,
la cual desaparece y me genera descontento. El código cerrado quizá podía dar
una sensación de no pertenencia de los libros ya que no los puede modificar,
imprimir o utilizar el material, por lo cual el Kindle dejaría de ser atractivo.
Según López (2010), con la llegada del Kindle, y diversos lectores de libros
electrónicos como el Sony, el Nook de Barnes & Noble y la “itablet”, la demanda
de libros electrónicos crecerá, pero también el problema de defender los derechos
de las obras escritas en particular. Con lo anterior dicho, considero que la
eliminación del formato de código cerrado no es la solución para eliminar las
desventajas que ya mencione, ya que esto traería otros problemas a la marca,
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sino mas bien crear estrategias para que los usuarios puedan tener acceso
Premium a los libros, entre ellos per
3. ¿Cuáles eran las opciones de Jeff Bezos para hacer más competitivo a
Kindle?
Con el aumento del uso del internet, Jeff Bezos sabía de antemano que el
mercado de libros electrónicos sería una gran oportunidad de negocio, ante lo
cual, en el 2007, su compañía Amazon comenzó a vender el dispositivo Kindle con
la intención de atender ese mercado. Para cautivar a los consumidores de ebooks,
Bezos buscó las mejores estrategias, proponiéndose “hacer cada libro jamás
impreso en cualquier lengua en menos de 60 segundos mediante el dispositivo,
además de incrementar la accesibilidad a dichos contenidos. Entre las estrategias
que Bezos implemento para aumentar la competitividad se encuentran las
siguientes:
Evaluación del servicio por parte del cliente:
“Tus clientes más insatisfechos deben ser tu mayor fuente de aprendizaje”,
advierte Bill Gates, claro que para saber quiénes son y conocer el motivo de su
insatisfacción hace falta primero saber escuchar. No ha mejor manera de
mantener satisfechos a los clientes que escucharlos y saber qué es lo que
necesitan. Y esto es precisamente lo que implemento Bezos desde Amazon,
donde se puede calificar la compra y su satisfacción con el servicio, de esta
manera Bezos podría realizar mejora continua.
Precios artificialmente bajos:
Los libros se vendían a precios considerados artificialmente bajos ($9.9), además
bajó el precio de Kindle de $390 a $360 dólares. Precios que bajó debido a la
disminución de costos variables, ya que no es necesario el gasto de impresión,
MOD, etc. Una estrategia bastante acertada y fundamentada con la ley de la
demanda que dice lo siguiente: “cuanto mas alto sea el precio de un bien, menor
será la cantidad demandada, y cuanto más bajo sea el precio del bien mayor será
la cantidad de demanda del mismo” (Parkin, 2013). Un precio más bajo puede
animar a los consumidores que ya venían comprando el bien a consumir mayores
cantidades. Asimismo, puede permitir a otros consumidores que antes no podían
comprarlo comenzar a comprarlo (Pindyck & Rubinfeld, 2009).
Mercadotenia:
La mercadotecnia juega un papel fundamental en la empresa, Bezos se valió de la
imagen de Oprah Winfrey, posteando un video en su portal de internet donde la
presentadora afirmo que Kindle le había cambiado la vida, con esto las Kindle se
agotaron. A esto me refiero con que Bezos siempre estaba en búsqueda de
oportunidades, no hay nada mejor que la publicidad gratuita.

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El lanzamiento de una nueva versión de Kindle que permita la lectura de más

formatos electrónicos atraería más usuarios ya que también aumentaría el
catalogo de libros. Además, mejoras en el diseño podrían hacer el dispositivo aún
más atractivo. Solo es cuestión de apreciar lo que el cliente demanda.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL CASO:
Jeff Bezos tenia muy claro lo que quería lograr, personalmente quería poner a
disposición de los lectores cualquier libro en cualquier idioma y lo más rápido
posible, como negocio quería cautivar a los clientes y por supuesto vender.
Visionariamente Bezos da en el clavo, por los múltiples beneficios que su Kindle
ofrece: amplio y selecto catalogo de libros, precios accesibles de los mismos e
incluso del dispositivo, actualizaciones de diseño, atención a sus clientes, rápido
acceso a los libros, características funcionales adecuadas respecto a los
competidores, etc. Sin embargo, todo lo ofrecido en el inicio del Kindle, era la
punta del iceberg, ya que la mejora continua parece ser la manera de trabajar de
este hombre. A unos meses de haber salido la primera versión del Kindle, se
aproximaba otra, la cual abandonó el diseño asimétrico y el raro teclado dividido
en diagonal del original, y agregó una función de texto a voz (Wagner, 2012). Lo
cual pudo ser alentador para los fieles usuarios de Kindle a sabiendas que este
dispositivo seguiría mejorando su diseño y características.
Bezos disminuyó el precio del dispositivo, a mi parecer es otra visión a largo plazo
que comparto y tomo como una gran propuesta de solución. En el articulo se
afirma que en Kindle tienen gran experiencia en las ventas de bajo margen y
elevado volumen, esto quiere decir que elevadas ventas con poca margen de
utilidad puede dar el mismo resultado que pocas ventas con alto margen de
utilidad. El analista Scott Devitt adelantaba que cada usuario del Kindle gastaría
de $120 a $150 en contenidos digitales generando ingresos de 225 y 355 millones
hasta mediados de 2009 (Schonfeld, 2008), simplemente algo sorprendente. Mi
estrategia seria apoyar un precio mas bajo del dispositivo, doblar o incluso triplicar
el numero de clientes en 2 años como máximo y esperar mayor ganancia por la
venta de contenido para Kindle más que por el mismo dispositivo. Sumado a esto
permitiría la venta de el dispositivo en diversos países y no solo por la plataforma
de Amazon, sino físicamente en tiendas, esto para tener mayor alcance en
clientes.
Con precios accesibles, logrando crear convenios con escritores para el
lanzamiento de libros nuevos en la plataforma Kindle, dándole protección y
confianza a los mismos y así generando un catálogo aún más grande,
actualizaciones constantes y elegantes de acuerdo con las necesidades de los
usuarios, Bezos podría alcanzar su objetivo tan grande que es llevar cualquier
libro mediante el Kindle a cualquier persona en cualquier idioma. Pese a las
desventajas que el Kindle presenta es cuestión de los consumidores decidir que

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bienes consumirá, esto en función de sus preferencias, del valor que le asigne y
de los precios (Tecmilenio, 2018).

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