PRIMERA ENTREVISTA

¿Existen prácticas que se consideren beneficiosas para el medio ambiente?

R: En el momento, se tienen prácticas básicas, tales como la tenencia de canecas

para separar los residuos, mensajes en cada correo electrónico enviado que
promueven la responsabilidad a la hora de imprimir un documente y en sus
instalaciones tienen luces ahorradoras de energía. Además de lo anterior, se tiene
planeado instalar paneles solares para aprovechar al máximo la luz solar y el uso
de aguas lluvia para los sanitarios.

¿Se tiene en cuenta la gestión de aprendizaje y desarrollo de los empleados que

se encuentran en la empresa?

R: Se realizan capacitaciones mensuales a los empleados acerca de los servicios

que deben ser prestados, para que no solo crezca y mejore la empresa sino que
los empleados tengan la oportunidad de crecer profesionalmente. Además, se
hace un grupo selectivo de los trabajadores más eficientes y si carecen de
estudios profesionales, se les apoya para que realicen un pregrado o un técnico y
así crecer en la corporación.

¿Existe alguna política en la contratación en la que no haya discriminación?

R: Existe un documento soporte donde explica las políticas de incorporación que

no se discrimina a ninguna persona, adicionalmente a la hora de incorporar
personal se tiene como prioridad a las personas de la región dependiendo del
cargo. Debido al objeto social de la empresa, la mayoría de la planta está
conformada por mujeres.

¿Existen instalaciones adecuadas para las personas que poseen alguna

discapacidad?

R: Debido a que el establecimiento es una casa de dos pisos, aún no está

adecuada para el ingreso de personas con discapacidad, pues es muy difícil su
ingreso al segundo piso.

¿Se ha hecho algún tipo de donación a alguna fundación o a personas en

situación de vulnerabilidad?

R: Por el momento no, solo se ha hecho un donativo económico a los

damnificados de Mocoa.
¿La empresa cuenta con una certificación de calidad?
R: En el momento no.

¿Se hace control de la calidad del trabajo por parte de los directivos?

R: El éxito de AUREA, radica en que su creadora y dueña, Tulia Copete, siempre

está atenta a los procesos realizados por su empresa, además valora e instruye a
todos sus pacientes.

ENTREVISTA A LOS GRUPOS DE INTERÉS

ENTREVISTA A LA GERENCIA
La siguiente entrevista fue realizada a la dueña y gerente de la empresa AUREA, la
doctora Tulia Copete-
¿Qué aspecto de la estrategia de AUREA cree usted que deba mejorar?
R: Debemos mejorar varias cosas, nuestro principal aspecto a mejorar son las
instalaciones, puesto que no son óptimas para todas las personas, en cuanto a la
responsabilidad social, aún debemos empezar un plan real, pues debido al tamaño
de AUREA, muchas cosas de las que planeamos son difíciles de implementar, pero
estamos trabajando duro para crecer.
¿Contribuye AUREA de alguna manera al progreso de la ciudad a través de sus
estrategias de RSE?
R: AUREA brinda empleo a las personas oriundas de Cúcuta, por lo cual ayuda con
la economía de la ciudad.
¿De qué forma AUREA capacita y acompaña a sus auxiliares?
R: Puesto que nosotros queremos brindar el mejor servicio posible a nuestros
clientes y además queremos que nuestros colaboradores crezcan
profesionalmente, enviamos periódicamente a nuestras trabajadoras a
capacitaciones y cursos con el Sena-
¿Cómo está estructurado el programa de responsabilidad social en AUREA?
R: Por el momento no tenemos un plan concreto de responsabilidad social, pero
estamos trabajando en formalizar los actos que consideramos como
responsabilidad social.
¿Existe alguna política en donde se exige alguna normatividad a los proveedores
para que puedan trabajar con la empresa?
R: Sí, al entablar una relación con los proveedores, verificamos su buen nombre,
sus buenos materiales, su registro INVIMA y su cumplimiento con los impuestos.
¿Desde la gerencia como AUREA aporta a la responsabilidad social?
R: Código de ética, se es fomentado en nuestros empleados como en nuestros
clientes para el buen manejo de los intereses de nuestros clientes. A su vez,
nosotros tenemos un programa de buenas prácticas, con nuestros empleados
hacemos capacitaciones mensuales para que sepan cómo dirigirse al cliente desde
la realización hasta los resultados de los tratamientos permite mejorar los procesos
y aplicarlos de forma correcta y adecuada.
¿Cómo ve AUREA la responsabilidad social frente a sus empleados?
R: Implementamos que el cien por ciento de nuestros colaboradores son madres
cabezas de familia y eso aporta a la sociedad generando núcleos familiares con
más empleos y más beneficios. Además, para aquellos que no tienen estudios, les
brindamos la oportunidad de que se inscriban en el Sena o que hagan
capacitaciones para que ambas partes se beneficien, pues nuestra empresa recibe
personas cien por ciento capacitadas y ellos crecen profesional y por lo tanto
económicamente.
¿Desde el punto de vista de sus clientes realizan actividades de responsabilidad
social desde la gerencia?
R: Claro que sí, como te había dicho anteriormente, nuestros clientes son nuestra
razón de ser, así que le hacemos seguimiento sus tratamientos y mejoras. Además
siempre he dicho que el éxito de mi empresa es que yo valoro a los pacientes y
superviso todos sus procesos, con lo cual se sienten más cómodos y seguros con
nuestros servicios.
Aunque hemos identificado problemas como el difícil acceso para las personas
discapacitados, pues el hecho de trabajar en un segundo piso, cuyo acceso son las
escaleras, no permite que el acceso de estas personas sea fácil. Sin embargo,
estamos trabajando en ello.
¿De qué manera AUREA contribuye desde sus acciones al cuidado del medio
ambiente?
R: Aunque tenemos un programa de manejo de residuos, control del papel para las
impresiones y acciones más pequeñas como la sugerencia de revisar si es
necesario imprimir un correo, sentimos que aún nos falta esforzarnos más en este
aspecto. Uno de nuestros planes era el de recoger aguas lluvia para los baños, pero
debido al clima de Cúcuta, es muy difícil recogerlas. Otro de nuestros planes,
aprovechando el caluroso clima de Cúcuta es implementar a las instalaciones
paneles que nos ayuden a aprovechar la energía solar, pero esto aún está en
palabras.
¿Cómo es la relación desde el área corporativa con los proveedores?
R: Lo que nosotros buscamos con nuestros proveedores es hacer buenas prácticas
de negociación y ética en la contratación, es decir, buscamos proveedores que
estén con cámara de comercio y que tengan todas se documentación al día.
Investigamos si el proveedor es reconocido y que venda con factura para mantener
una buena contabilidad para nuestros impuestos.
¿Cómo desde la gerencia se han hecho actividades que contribuyan a la sociedad?
R: Aunque nuestra contribución a la sociedad ha sido básicamente filantropía,
también consideramos que nuestra empresa contribuye con su sistema de
contratación. Me explico, nuestra empresa está conformada en su totalidad por
mujeres, lo cual se debe a que las mujeres son las que se desempeñan más en
estos cargos, además, contratamos mujeres cabezas de familia y preferiblemente
oriundas de Cúcuta, con lo cual generamos empleo en la ciudad y oportunidades
para estas mujeres y para sus hijos.
ENTREVISTA AL ÁREA DE CONTABILIDAD
La siguiente entrevista fue realizada a Luz Helena Perez, la contadora de la
empresa AUREA.
¿De qué manera AUREA contribuye desde el área de contabilidad para el cuidado
del medio ambiente?
Desde el área de contabilidad, contribuimos al medio ambiente, pues optimizamos
las impresiones y usamos papel reciclado para las mismas. Además también
imprimimos las facturas, recibos, entre otros.
¿De qué manera el área de contabilidad aporta al bienestar de los empleados?
R: Tenemos un presupuesto para los empleados con una provisión de 300.000
pesos al mes para realizar actividades y capacitacioes.
¿AUREA realiza un seguimiento a las actividades que realizan los proveedores?
Actividades como tal no realizamos, pero sí nos aseguramos que todos los
productos que vendan nuestros proveedores posean registro INVIMA cuidando la
seguridad de nuestros pacientes y a su vez, hacemos una verificación
¿En cuanto a la nómina, el pago a los empleados es puntual?
Efectivamente, para la empresa, sus trabajadoras son muy importantes, además
conocemos de las necesidades que tienen muchas de ellas, por lo cual se procura
ser lo más puntual posible.
¿AUREA destina fondos para las capacitaciones de sus trabajadores?
Por supuesto, AUREA destina dinero para que los empleados se capaciten, la
empresa no considera esto como un gasto sino como una inversión, pues con los
conocimientos adquiridos en las capacitaciones, el servicio mejorará.