Técnicas Básicas Para la Gestión de la Calidad Tema – 9

 Técnicas para la mejora y resolución de problemas:

 Planificar, hacer, verificar, actuar.
- Encontrar un problema, identificar sus causas, seleccionar las mas importantes, fijar una
solución al problema.
- Implantar la solución, Comprobar los resultados obtenidos, Aplicar cambios.
 Técnicas de trabajo en grupo:
 Tormenta de ideas:
- Se aprovecha la capacidad creativa y de innovación.
- Se puede utilizar en cualquiera de las etapas del proceso de mejora y resolución de
problemas.
- Grupo de 3 a 8 personas que conozcan el problema a tratar y participen.
 Las 7 Herramientas Estadísticas de la Calidad: Permite resolver el 80% de los problemas que se
presentan en las organizaciones. Son las siguientes:
 Hoja de control o de registro: Recoge todo tipo de datos para su posterior análisis.
 Histogramas:
 Diagramas de Pareto: El 20% de las causas resuelven el 80% de los problemas.
Tipo de efecto Nº defectos Nº defectos acumulados % defectos % acumulado
𝒏º 𝒅𝒆𝒇𝒆𝒄𝒕𝒐𝒔
% 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒇𝒆𝒄𝒕𝒐𝒔 = · 𝟏𝟎𝟎
𝒏º 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒇𝒆𝒄𝒕𝒐𝒔
 Diagramas de dispersión: Nos permite saber si existe relación entre dos variables y comprobar
que causas influyen la dispersión de una variable del proceso a controlar. Existen varios tipos:
- Correlación lineal positiva o negativa.
- De correlación no lineal.
- Sin correlación.
 Gráficos de control:
 Diagramas de causa-efecto: Nos ayuda a estudiar de forma estructurada todas las posibles
causas que pueden producir variaciones en un proceso. Las causas más comunes son las 6M:
- Variaciones en Maquinas, Material, Método, Mano obra, Medio ambiente, Medidas.
 Diagramas de flujo: Nos permite representar, la secuencia que se produce en un proceso.
 Orden y Limpieza: Las 5S: Consiste en organizar, ordenar y limpiar el entorno de trabajo.
 Despejar: Identificar y separar los materiales necesarios de los innecesarios, eliminando estos
últimos.
 Orden: Fijar la forma en que deben situarse e identificarse los materiales necesarios, para que
sea fácil encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.
 Limpieza: Eliminar la suciedad y asegurarse de que los recursos siempre están limpios.
 Normalizar: Conseguir mantener en el tiempo la constancia del orden y la limpieza.
 Disciplina: Trabajar de acuerdo con las normas establecidas.
 Frases Importantes:
 Robertine Maynard: Cualquiera comete un error. Solo un tonto insiste en repetirlo.
 Linus Caral Pauling: La mejor forma de tener una buena idea es… tener un montón de ideas.
 Noel Claraso Serrat: Las grandes ideas son aquellas de las que lo único que nos sorprende es que
no se nos hayan ocurrido antes.
 Edison: Las personas no son recordadas por el número de veces que fracasan, sino por el número
de veces que tienen éxito.
 Samuel Jhonson: Las grandes obras son hechas no con la fuerza sino con la perseverancia.
 Steve Martin: Lo mejor que uno puede hacer es sorprenderse a sí mismo.
 C.C Cortez: El éxito se alcanza convirtiendo cada paso en una meta y cada meta en un paso.
  El éxito no es para los que piensan que pueden hacer algo si no para quienes lo hacen.
1. El termino ingles brainstorming se refiere a:
 Tormenta de ideas.
2. En una sesión de tormenta de ideas lo más importante es:
 Que las personas puedan expresarse con ausencia de críticas y en libertad.
5. La hoja de recogida de datos:
 Es diferente para cada tipo de datos a recoger.
6. Un diagrama de Pareto:
 Distingue los datos importantes de los que no lo son tanto.
7. El diagrama de dispersión:
 Ayuda a conocer la relación entre dos variables.
8. El diagrama de causa-efecto:
 Busca la raíz de un problema, estableciendo la relación que existe entre una característica de
calidad de un determinado producto o servicio y las causas que las pueden alterar.
9. ¿Qué nombre posee la filosofía japonesa sobre el orden y limpieza?:
 Las 5 S.
10. SEIRI significa:
 Separar los materiales necesarios de los que no lo son.
11. SEISO significa:
 Mantener limpios y a punto todos los elementos del área de trabajo.

Técnicas Estadísticas Para La Gestión de la Calidad – Tema 10

 Histograma: Distribución campana, sesgada, bimodal.
1. Contar el número de datos.
2. Rango: Nº mayor – número menor.
3. Clases = √𝑵º 𝒅𝒂𝒕𝒐𝒔
𝑹𝒂𝒏𝒈𝒐
4. Intervalo: 𝑯 =
𝑵º 𝒄𝒍𝒂𝒔𝒆𝒔
 Control Estadístico de Procesos (SPC):
- La materia prima no es siempre igual.
- El funcionamiento de las maquinas no es siempre el mismo.
- Las condiciones de los operarios son variables.
- Las condiciones ambientales cambiantes.
- Los procedimientos pueden sufrir alguna variación.
- Los instrumentos de medida y seguimiento pueden dar medidas diferentes.
 Variables controlables (causas asignables): variables que se pueden identificar y es necesario
descubrir y eliminar.
 Variables no controlables (causas no asignables): variables aleatorias difíciles de controlar.
 Media Aritmética:
∑ 𝑿𝒊 𝒔𝒖𝒎𝒂𝒕𝒐𝒓𝒊𝒐 𝒗𝒂𝒍𝒐𝒓𝒆𝒔 𝒐𝒃𝒕𝒆𝒏𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒎𝒖𝒆𝒔𝒕𝒓𝒂
𝑿= =
𝒏 𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒗𝒂𝒍𝒐𝒓𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒎𝒖𝒆𝒔𝒕𝒓𝒂
 Desviación típica:

(𝒙𝒊 − 𝒙)𝟐 · 𝒏𝟏 (𝒎𝒖𝒆𝒔𝒕𝒓𝒂 − 𝑴𝒆𝒅𝒊𝒂 𝒂𝒓𝒊𝒕𝒎𝒆𝒕𝒊𝒄𝒂)𝟐 · 𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒒𝒖𝒆 𝒔𝒆 𝒓𝒆𝒑𝒊𝒕𝒆

𝝈=√ =√
𝒏 𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒎𝒖𝒆𝒔𝒕𝒓𝒂𝒔

1. Un histograma:
 Muestra la frecuencia con la que se repite un cierto resultado.
2. El Control Estadístico de Procesos:
 Es una herramienta estadística que ayuda a mantener las variaciones de un proceso dentro de
unos límites tolerables.
3. En el SPC las variables que son controlables se deben a:
 Causas asignables.
4. Un desajuste en una máquina que afecta a un proceso se puede considerar:
 Causas asignables.
5. Una modificación en las condiciones ambientales que afecte a un proceso se puede considerar una:
 Variable no controlable.
6. Un proceso se considera que está bajo control estadístico cuando:
 Las causas que producen las variaciones son no asignables.
7. La única forma de reducir las variaciones debido a variables no controlables y que hacen que un
proceso de como resultado productos no conformes es:
 Cambiando el proceso.
9. En un conjunto de datos, la desviación típica es:
 La distancia media en la cual se distribuyen los datos respecto al valor medio.