UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO

DEL PERÚ

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

CÁTEDRA: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

ENTREVISTAS AL PERSONAL DE LA JUNTA

ADMINISTRADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO
- SAÑOS CHICO

Catedrático:

MATOS VILA, Gilmer

ATAHUAMAN BRAVO, Juan Carlos

 HUANCAYO - 2017

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo muestra el conjunto de preguntas realizadas al encargado del área

de recursos humanos de la Junta Administradora de Servicios de Saneamiento de
Saños Chico, con respecto a:

 Planeación estratégica de la gestión del talento humano

 Empowerment

 Higiene, Seguridad y Calidad de Vida

Estas preguntas se hicieron con el principal objetivo de evidenciar la existencia de

actividades de gestión del talento humano, pues como ya sabemos el área de recursos
humanos es una de las áreas que más cambio experimenta y es una de las que más
valor aporta a la organización. Ya que las personas actualmente no son vistas como
objetos de mano de obra sino como socios activos de la organización, y de su correcta
gestión dependerá el logro de los objetivos trazados.

Como primera parte de este informe daremos a conocer ciertos aspectos generales de
la organización en estudio y posteriormente desde el aparatado 6 en adelante daremos
a conocer el resultado de las entrevistas con su respectivo análisis.
1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

 JUNTA ADMINISTRADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO -

SAÑOS CHICO

 PJ. LOS OLIVOS MZA. C LOTE. 9 A.V. CIVIL FAMILIA UNIDA

(S75057450-FRENTE PLAZA DE SAÑOS CHICO) JUNIN -
HUANCAYO - EL TAMBO

 RUC: 20486367301

 GIRO: TRATAMIENTO Y ABASTECIMIENTO DE AGUA POTABLE

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Empresa dedicada al tratamiento y abastecimiento de agua potable a la

población de Saños Chico y sectores aledaños. Contamos con un sistema de
tratamiento y distribución del agua el cual busca cumplir con los estándares de
calidad que garantizan la salubridad y entrega eficiente del líquido.

Para cumplir con dicho propósito nos vemos en la obligación de brindar las
equipos y maquinarias, herramientas de trabajo y seguridad personal a cada uno
de nuestros trabajadores, es por ello que cuenta con un almacén cercano a las
plantas de tratamiento y también con cajas de herramientas en distintos puntos
estratégicos al interior.

3. MISIÓN Y VISIÓN

VISIÓN

"Ser una organización competitiva y ecológica, que contribuye a lograr una vida
saludable, promoviendo el acceso de la población a los servicios de
saneamiento, con niveles óptimos de efectividad".

MISIÓN

“Somos una organización social que suministra servicios de saneamiento.

contribuyendo a elevar la calidad de vida de la población, brindando servicios
con óptimos estándares de calidad, en equilibrio con el medio ambiente,
contando con colaboradores calificados e identificados con la visión
empresarial”.

4. PRINCIPIO BÁSICOS

Eficiencia y eficacia
 Cumplir los objetivos mediante el uso adecuado de recursos y mejora continua
de los procesos de Ingeniería, la preparación y el desarrollo, de nuestro personal
obrero o profesional.

Responsabilidad

Asegurar que los servicios que brindamos satisfagan las condiciones del usuario.

Honestidad

Referida a brindar resultados consistentes, seguros y veraces; usando

conocimientos de Ingeniería adecuados, válidos y confiables.

Puntualidad

Referida a asegurar el inicio y el término del servicio brindado, dentro de los

lineamientos pactados

Calidad

Aplicando controles durante el proceso de Ingeniería, las normas de seguridad

pertinentes y cuidando el medio ambiente que nos rodea, será nuestra garantía
de calidad en el desarrollo del servicio.

5. ESTRUCTURA ORGÁNICA

Junta de Socios

Es la máxima instancia de administración y fiscalización dentro de la

organización; donde se toman las decisiones clave acerca del funcionamiento
de la sociedad. Los acuerdos adoptados en el curso de la reunión serán incluidos
en el acta de la reunión.

Está conformado por:

 Presidente

 Secretario

 Tesorero

 Primer Vocal

 Segundo Vocal

Secretaria

Encargada de la recepción de distintos tipos de documentos, realización de

informes y trámites diversos.
Encargada también de recepcionar las solicitudes de instalaciones de servicio,
así como su reporte ante el presidente.

Cajero

Encargado principalmente de la recaudación de los pagos por concepto de

consumo del servicio de agua potable.

Técnicos Gasfiteros

Se encargan de las mantener en buen estado toda la red de agua, así como
realizar cortes e instalaciones.

Actualmente Laboran dentro de la organización dos gasfiteros.

Operadores de Planta

Encargados del manejo de la planta de tratamiento de agua. Esto comprende los

siguientes procesos:

 Filtración a través de lecho profundo

 Filtración a través de carbón activado

 Filtración por cartucho

 Suavización del agua

 Cloración

La empresa cuenta con 4 encargados del manejo de la planta.

ORGANIGRAMA JASS - Saños Chico

6. Planeación estratégica de la gestión del talento humano

Como ya se mencionó a continuación presentaremos el conjunto de preguntas

realizadas al encargado del área de recursos humanos, en este caso el Lic.
David Casallo Quispealaya.

6.1. Preguntas realizadas

¿Cuál es la misión de la organización?

“Somos una organización social que suministra servicios de

saneamiento. contribuyendo a elevar la calidad de vida de la población,
brindando servicios con óptimos estándares de calidad, en equilibrio con
el medio ambiente, contando con colaboradores calificados e
identificados con la visión empresarial”.

¿Cuál es la visión de la organización?

"Ser una organización competitiva y ecológica, que contribuye a lograr

una vida saludable, promoviendo el acceso de la población a los servicios
de saneamiento, con niveles óptimos de efectividad".

¿Cuáles son los objetivos de la organización?

  Ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable.

 Llegar cada vez más a sectores alejados de la urbe.

 Crecer como organización y que nuestros empleados y clientes

crezcan también.

 Realizar una eficiente gestión de los servicios brindados.

 Lograr una rentabilidad óptima para poder seguir brindando un

servicio de mejor calidad.

¿Usted cree que los empleados compartes la visión y los objetivos

de la organización?

Como encargado del área de recursos humanos, me preocupo por contar

con buenos trabajadores que a la vez sean buenas personas. Para ello
dentro de nuestra organización se promueve el dicho “ganar, ganar,
ganar” que significa que todos debemos ganar con la prestación del
servicio de calidad; nosotros como organización, los empleados y
nuestros clientes. Todo es mutuo, si cada uno de ellos cumple su función
y responsabilidad dentro de los parámetros establecidos entonces todos
obtendremos el beneficio por ello.

6.2. Análisis

Según lo manifestado el Lic. David Casallo Quispealaya, tanto la visión

como la misión están orientados hacia un mismo punto y eso es bueno.
Así mismo que se evidencia la existencia de la orientación de los
empleados por parte del encargado de RH a aportar a la empresa con su
trabajo, ya que, mediante eso, ellos también saldrán beneficiados. De
alguna manera se les hace sentir que son parte de la organización y que
su trabajo es importante para lograr las metas.

Sin embargo, cabe resaltar que no existe un plan estratégico bien

definido, ya que aparte de la misión, visión y los valores, no hay ningún
otro aspecto que se haya documentado y divulgado a los trabajadores
para que estos puedan encaminarse y compartir correctamente los
objetivos organizacionales.

7. Empowerment

El empowerment es un proceso estratégico que busca una relación de socios

entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad
autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. Las preguntas y respuestas
con respecto a este punto fueron las siguientes:

7.1. Preguntas

¿Aplican el empowerment dentro de su organización?

La verdad el término me es desconocido, pero por la definición que me

acaba de dar puedo asegurarte que de alguna manera lo hemos estado
promoviendo.

¿Cómo lo aplican?

Delegamos a cada empleado las tareas y funciones que debe realizar

con una capacitación previa. Pero una vez concluida esta, se le da la
libertad de ejecutar las labores de la manera que crea conveniente,
siempre que respete las reglas de seguridad laboral.

Así mismo todos los empleados tienen la libertad de opinar con respecto
a diversos temas que tienen que ver sobre todo con las actividades que
realiza cada uno. Pues como son ellos los que tienen mayor contacto con
los clientes, reciben de estos últimos; quejas, recomendaciones y otros
que aportan de manera positiva a nuestra empresa.

Se promueve la idea de ganar, ganar, ganar, lo que hace que los

empleados sean más comprometidos con la organización y por ello es
que se les da la confianza y la libertad de efectuar su trabajo sin la
necesidad de una supervisión constante.

¿Existe rotación de personal?

No, pues como las labores de cada trabajador son muy diferenciadas casi
no existe rotación, salvo con algunos que pertenecen a la misma área,
que en ocasiones se les suele rotar entre los distintos proyectos.

¿Existen en su organización planes de motivación?

Si por ejemplo a cada técnico se le da una bonificación por la cantidad

de instalaciones y/o cortes realizados.

Todos están en planilla, cuentan con seguro de salud, CTS y vacaciones.

Si hacen horas extras se les paga un monto mayor al que se asigna por
trabajar en horario normal.
 7.2. Análisis

Desde cierto punto de vista podemos afirmar que, si se aplica el

empowerment, sin embargo, al igual que en el caso anterior no hay nada
documentado y que exija que las cosas deben ser así. Si es cierto que el
encargado actual se preocupa por sus trabajadores, pero qué pasaría si
este fuera reemplazado por diversos motivos y el nuevo encargado no
estaría consciente de todas estas técnicas aplicadas para impulsar el
talento de las personas.

Se sugiere que todas estas cosas deben ser documentadas y

presentadas al directorio para su aprobación y promulgación.

8. Higiene, Seguridad y Calidad de Vida

En este apartado vamos a considerar directamente las respuestas y lo

observado a primera vista por nosotros.

8.1. Higiene

La Seguridad en el Trabajo tiene por objectivo principal el análisis de las

condiciones de trabajo para su mejora y prevenir posibles accidentes, por
ello es que hemos establecido un conjunto de reglas donde cada
empleado es responsable del área de trabajo y los materiales que utiliza.

En el caso de las oficinas se tiene planificado un horario de limpieza el

cual está a cargo de cada empleado, encargándose de mantener limpio
su área de trabajo y de cuidar los materiales y equipos que utiliza
constantemente.

En el caso de los trabajadores de planta y técnicos que están en

constante contacto con agentes químicos y otros; se les proporciona un
conjunto de indumentarias para la manipulación segura de todas estas
sustancias.

8.2. Seguridad

Brindamos a nuestros trabajadores las equipos y maquinarias,

herramientas de trabajo y seguridad personal (cascos, botas, overoles,
botiquín, capacitación, arneses, entre otros) a cada uno de nuestros
trabajadores, para ello se cuenta con un almacén cercano a las plantas
de tratamiento y también con cajas de herramientas en distintos puntos
estratégicos al interior.
 Para prevenir que un trabajador se accidente al realizar su labor,
constantemente se verifica el correcto estado de los materiales que este
utiliza para su desempeño, así como también se verifica el estado de las
instalaciones de la planta.

Si un colaborador se encuentra mal de salud, puede obtener el

permiso correspondiente por su jefe inmediato, pues de continuar
trabajando esto podría repercutir en un accidente.

8.3. Calidad de Vida

En el caso de las oficinas, para la comodidad de cada uno de los

empleados y por el mismo hecho de que su labor estar sentados casi la
mayor parte del tiempo se ha adquirido mobiliario que se adapte a la
ergonomía del cuerpo humano.

Así mismo a los trabajadores de planta y técnicos se les da herramientas

adecuadas para que puedan trabajar cómodamente sin tener que forzar
a su cuerpo a posturas difíciles y que pueden ocasionar lesiones
temporales o permanentes.