Los recursos productivos son ocho: materiales, mano de obra, maquinaria, métodos, medio

ambiente, mentalidad, moneda y magia.

Verdadero
Falso
Proceso se puede definir como el conjunto de actividades que transforman recursos por medio
de un conjunto de activos (planta) y personas (trabajo), apoyadas por indirectos, en productos
con valor agregado.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Enunciado de la pregunta
Las operaciones productoras de servicios, a su vez, se clasifican en logísticas donde se incluyen
las comerciales, almacenamiento y transporte; las de seguridad donde se incluyen las de
protección, defensa y orden; y las de bienestar donde se incluyen las de salud, educación y
asesoría.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Enunciado de la pregunta
En un proceso productor de servicios los insumos material y el producto es un servicio que lo
reciben los clientes.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Enunciado de la pregunta
El área de operaciones tiene solo una importancia táctica en la gestión empresarial.
Seleccione una:
Verdadero
Falso

1. Es una característica de un producto

Son únicos

Alta interacción con el cliente

Baja interacción con el cliente

Ninguna es correcta
2. Producción es la creación de productos y servicios
Si

No
3. Es una característica de un servicio
Intangible

Se producen y consumen de manera simultánea

Son únicos

Todos son correctas

4. Un producto es generalmente intangible
Si
 No
5. En una organización el área de Finanzas genera la demanda
Si

No

1. Layout orientada al proceso se identifica con una estrategia de:

Bajo volumen de servicio y alta variedad

Alto volumen de servicio y alta variedad

Bajo volumen de servicio y baja variedad

Alto volumen de servicio y baja variedad

2. Si comparamos la localización de los servicios con la industria, vemos que:
La localización de los servicios sigue un enfoque de ingresos, mientras que la industria sigue un
enfoque de costes

El principal factor a tener en cuenta en el caso de la localización de los servicios es la demanda y

por tanto el volumen de ingresos que se genere

El principal factor de las empresas industriales está vinculado con los costes (tangibles e
intangibles) ya que estos varían considerablemente entre distintas localizaciones

Todas son correctas

3. A la hora de realizar un planteamiento de orientación estratégica, los SERVICIOS DE
SALUD son...
Un servicio cuya naturaleza son acciones tangibles dirigido a cosas

Un servicio cuya naturaleza son acciones intangibles dirigido a cosas

Un servicio cuya naturaleza son acciones tangibles dirigido a personas

No es válida ninguna de las anteriores

4. En relación a la transparencia 4, señale la respuesta correcta: Los recursos
operacionales que son las 5P de la producción recogen entre otros:
Precios y planificación

Procesos y planificación

Procesos y promoción

Partes y precios
5. La estrategia que se basa en la idea de que el mismo tipo de tiendas optan por
localizarse en el centro de la ciudad se denomina:
Saturación de marketing

Cluster competitivo

Intermediario de marketing

Sustituir la comunicación por el traslado

6. Los factores que afectan a la localización de los servicios son:
Demanda (clientes) y competencia
 Demanda y venta

Costes y personal

No es válida ninguna de las anteriores

7. A la hora de realizar un planteamiento de orientación estratégica, la EDUCACIÓN es...
Un servicio cuya naturaleza son acciones tangibles dirigido a cosas

Un servicio cuya naturaleza son acciones intangibles dirigido a cosas

Un servicio cuya naturaleza son acciones tangibles dirigido a personas

Ninguna de las anteriores es válida

8. A la hora de realizar un planteamiento de orientación estratégica, el TRANSPORTE DE
PASAJEROS es...
Un servicio cuya naturaleza son acciones tangibles dirigido a cosas

Un servicio cuya naturaleza son acciones intangibles dirigido a cosas

Un servicio cuya naturaleza son acciones tangibles dirigido a personas

No es válida ninguna de las anteriores

9. Las empresas comercializan en la actualidad una mezcla de bienes y servicios.
Identifique cuál de los siguientes es puramente servicio:
Servicio de instalación de una moqueta

Servicio de comida rápida

Servicio de asesoría

Servicio hospitalario
10. Aspectos a tener en cuenta en la localización de tiendas minoristas:
Población (número y distirbución de las edades), niveles de renta y nivel cultural

Competencia de la zona

Factores intangibles como visibilidad, estética del lugar, zona residencial o comercial

Todas las anteriores son correctas

11. En la actualidad, la dirección de operaciones se entiende como:
Disciplina científica que estudia la función de producción de las empresas industriales

Disciplina científica que estudia la función de producción de las empresas de servicios

Disciplina científica que estudia la función de producción de las empresas extractoras

Son válidas todas las anteriores

12. Las operaciones de servicios se conciben con:
Un sistema cerrado

Un sistema abierto, pues está en constante interacción con el cliente siendo este el centro de la
actividad

Un sistema semiabierto dependiendo del grado de participación del cliente

Ninguna de las anteriores

13. Las decisiones de la dirección que conforman la estrategia de operaciones de
servicios en relación a las decisiones de programación:
Si existe contacto con el cliente, el cliente no forma parte de la programación

Si existe un alto contacto con el cliente, al cliente le itneresan las fechas de determinación

Son válidas las opciones anteriores

No es valida ninguna de las anteriores

14. El concepto de factoría de servicios en relación al grado de intensidad a la mano de
obra y de personalización se caracteriza por:
Servicios intensivos en capital

Que ofrece un servicio altamente estandarizado

El grado de personalización es bajo y de intensidad de la mano de obra es bajo

Son válidas todas las anteriores

15. Los factores básicos o que van a ser transformados en el subsistema de
producción/operaciones pueden ser entre otros:
Energía, materiales, mano de obra, capital, información, un cliente...

Capital y recursos financieros con los que deberá hacer frente a las inversiones

Equipos productivos y Materias Primas

Todas las anteriores son verdaderas

16. El Layout de almacenes:
Tiene como objetivo encontrar el equilibrio entre todos los costes de manipulación, los costes
asociados con el espacio del almacén

Busca maximizar la utilización del volumen total del almacén

Reduce los daños y robos dentro del almacén

Todas las anteriores son correctas

17. Un servicio de asesores, sigue:
Un layout orientado al proceso

Un layot orientado al producto

Son válidas las opciones anteriores

No es válida ninguna de las anteriores

18. Analizando la evolución económica de las sociedades, distinguimos ordenadamente
las siguientes etapas:
ETAPA 1: agricultura pesca; ETAPA 2: manufactura y procesos; ETAPA 3: servicios domésticos,
hoteles, reparación; ETAPA 4: servicios de comercio, transporte, seguros; ETAPA 5: tecnología de la
información, internet; ETAPA 6: extensión y mejora de las capacidades humanas

Igual que la primera opción, pero cambiando la etapa 1 por la 2

Igual que la primera opción, pero cambiando la etapa 5 por la 6

Igual que la primera opción, pero cambiando la etapa 3 por la 4

19. La teoría de colas...
 Estudia la formación de colas cuando la demanda actual del servicio excede a la capacidad
disponible

Tiene como objeto lograr el equilibrio entre el coste de proporcionar el servicio y el coste asociado
con la espera para recibir el servicio

Calcula el coste estimado total como la suma de prestación del servicio y el coste de la cola de
espera

Son válidas todas las anteriores

20. Desde un planteamiento teórico, los tres componentes o partes de una cola o
sistema de espera son:
Llegadas o entradas al sistema, líneas de espera y diseño analítico

Llegadas o entradas al sistema, líneas de espera y proceso de servicio

Llegadas o entradas al proceso, líneas de espera y diseño analítico

No es válida ninguna de las anteriores

21. Señale la opción CORRECTA:
Para solucionar el problema de intangibilidad de los servicios, la empresa puede utilizar artículos
intangibles que dan un soporte identificador al servicio

Para resolver el problema de que los servicios no son perecederos se pueden tomar medidas para
incidir sobre la oferta o sobre la demanda de servicios

La heterogeneidad de los servicios hace que sea imposible controlar la calidad del servicio que
ofrece la empresa

todas las afirmaciones anteriores son correctas

22. De los siguientes mecanismos indique cuales son los que permiten planificar la
demanda de la empresa:
Ofertas de precios

Desarrollar servicios complementarios vinculados al servicio principal

Empleo de sistemas de reservas y segmentación de la demanda

Son válidas todas las anteriores

23. La localización cerca de los factores de producción, así como la posibilidad de
patentarse, son dos características básicas de:
De los servicios

De los factores de producción

De los bienes físicos

De las fuentes de financiación

24. De los mecanismos indique cuales son los que permite planificar la demanda de la
empresa:
Ofertas de precios

Desarrollar servicios complementarios vinculados al servicio principal

Empleo de sistemas de reservas y segmentación de la demanda

Son válidas todas las anteriores

25. En el caso del servicio de la policía en relación al grado de intensidad de la mano de
obra y de personalización, se caracteriza por:
Alta influencia del cliente en el servicio

Ofrecen un servicio altamente estandarizado

El grado de intensidad de la mano de obra es alto

Son válidas las opciones 2 y 3

26. Como características distintivas de los servicios, incluimos:
Son intangibles, heterogéneos, no almacenables, en los cuales no se puede separar la producción y
el consumo

Son intangibles, homogéneos, no almacenables, en los cuales no se puede separar la producción y

el consumo

Los productos y los servicios tienen las mismas características porque son los output de la empresa

No es válida ninguna de las anteriores

27. En relación con el proceso de desarrollo de nuevos servicios, señale el orden
correcto de las etapas:
Generación de ideas, desarrollo y evaluación del concepto, análisis del negocio, desarrollo y
pruebas del servicio, pruebas del mercado, comercialización y evaluación

Generación de ideas, análisis del negocio, desarrollo y evaluación del concepto, desarrollo y
pruebas del servicio, pruebas del mercado, comercialización y evaluación

Generación de ideas, pruebas del emrcado, comercialización y evaluación, análisis del negocio,
desarrollo y evaluación del servicio y desarrollo y evaluación del concepto

Ninguna es válida
28. En relación al modelo de interrelaciones de Riddle de 1986, señale la afirmación
correcta:
Los servicios de infraestructura constituyen las conexiones esenciales entre todos los sectores de la
economía incluyendo al consumidor final

En una economía compleja, los servicios de infraestructura y distribución funcionan como

intermediarios entre sector primario y sector industrial y como canal de distribución hacia el consumidor
final

Los servicios de infraestructuras son el prerrequisito para que una economía sea industrializada.
Ninguna economía avanzada la puede hacer sin estos servicios

Todas las anteriores son correctas

29. A la hora de realizar un planteamiento de orientación estratégica, el SERVICIO DE
MANTENIMIENTO es...
Un servicio cuya naturaleza son acciones tangibles dirigido a cosas

Un servicio cuya naturaleza son acciones intangibles dirigido a cosas

Un servicio cuya naturaleza son acciones tangibles dirigido a personas

No es válida ninguna de las anteriores

30. Hay una tintorería que recibe el pedido de los clientes en una calle muy céntrica
(calle Atocha), posteriormente se lleva las alfombras a una nave para limpiarlas que está
en un polígono industrial, y una vez que están limpias vuelve a llevarlas a su despacho
que está en la calle Atocha para dársela a los clientes:
 Este concepto se denomina separación de las actividades o "Front-Office" (actividades que se
realizan en presencia del cliente) y "Back-Office" (actividades que se realizan sin presencia del cliente)

Separación de actividades, "Front-Office" (actividades que se hacen sin la presencia del cliente) y
"Back-Office" (actividades que se realizan delante del cliente)

Cluster competitivo

Ninguna de las anteriores es válida

31. La trnasformación que da lugar a la obtención de un servicio hospitalario (físico y
fisiológico) es del tipo:
Fisiológica y física

Fisiológica e informativa

Fisiológica y de ubicación

De intercambio y de almacenamiento
32. En relación a la capacidad de las empresas de servicios, señale la información
correcta:
La gestión de la capacidad está relacionada con la satisfacción de los proveedores

En el caso de las empresas de servicios, la variabilidad de la demanda dificulta la estimación de la

capacidad necesaria

Las empresas de servicios necesitan aplicar mecanismos que permitan planificar las llegadas
esperadas y equilibrar las fluctuaciones de la demanda

El estudio de la espera en los servicios es importante siempre que sean necesaria la presencia del
cliente en la prestación del mismo
33. La capacidad productiva en los servicios se define como:
El nivel máximo de actividades de valor añadido que un proceso de servicios puede lograr en un
periodo de tiempo bajo con condiciones extremas

El nivel máximo de actividades de valor añadido que un proceso de servicios puede lograr en un
periodo de tiempo bajo con condiciones normales

El nivel máximo de actividades de valor añadido que un proceso de servicios puede lograr en un
periodo de tiempo bajo con condiciones atípicas

No es válida ninguna de las anteriores

34. Considerando a la empresa industrial como una fábrica de servicios , señale la
afirmación INCORRECTA:
Las pruebas de prototipo y plantas piloto constituyen un servicio de valor añadido centrado en el
soporte de campo

La elaboración de un catálogo detallado del producto constituye un servicio postventa

Las prioridades competitivas constituyen servicios esenciales

La fábrica de servicios se refiere a la incorporación cada vez mayor de los bienes que se fabrican
35. En el caso de servicio de formación a través de clases particulares en contraste con
las clases impartidas en una universidad, el grado en que las personas son importantes
en el proceso de prestación del servicio:
Es menor en el caso de las clases particulares, que en el caso de formación universitaria

Es mayor en caso de las clases particulares que en el caso de la formación universitaria

 Es igual en un caso que en el otro

No es válida ninguna de las anteriores

36. Entre otros, son alternativas para planificar la capacidad disponible de la empresa de
servicios:
Ofertas de precios

Esquemas o patrones de cambio en el trabajo diario, incrementar la participación de los clientes,

empleos de trabajadores a tiempo parcial

Empleo de sistemas de reservas y segmentación de la demanda

Son válidas todas las anteriores

37. A la hora de clasificar los SERVICIOS DE TELÉFONO según el nivel de fluctuación de
la demanda en el tiempo y de restricción de la oferta, podemos afirmar que se
corresponde con:
Un nivel de restricción de la oferta con "demanda punta que puede ser absorbida" y un nivel de
fluctuación de la demanda en el tiempo amplio

Un nivel de restricción de la oferta con "demanda punta que excede la capacidad" y un nivel de
fluctuación de la demanda en el tiempo amplio

Un nivel de restricción de la oferta con "demanda punta que puede ser absorbida" y un nivel de
fluctuación de la demanda en el tiempo estrecho (que no fluctúa mucho)

No es válida ninguna de las anteriores

38. Se entiende como proceso en empresa de servicios:
Una serie de acciones que incluyen pasos múltiples siguiendo una secuencia definida para la
prestación del servicio

Un conjunto de variables que van a afectar a la fase de evaluación dentro del proceso de desarrollo
de nuevos servicios consistente en la información que se ha obtenido en la etapa de comercialización

Al método al que se analiza el grado en que las personas son importantes en el proceso de
prestación de servicio

No es completamente válida ninguna de las anteriores

39. A la hora de clasificar los SERVICIOS DE TRANSPORTE según el nivel de fluctuación
de la demanda en el tiempo y de restricción de la oferta, podemos afirmar que se
corresponde con:
Un nivel de restricción de la oferta con "demanda punta que puede ser absorbida" y un nivel de
fluctuación de la demanda en el tiempo estrecho

Un nivel de restricción de la oferta con "demanda punta que excede la capacidad" y un nivel de
fluctuación de la demanda en el tiempo estrecho

Un nivel de restricción de la oferta con "demanda punta que puede ser absorbida" y un nivel de
fluctuación de la demanda en el tiempo estrecho (que no fluctúa mucho)

No es válida ninguna de las anteriores

1. Entre los puestos de trabajo relacionados
con la Dirección de Operaciones está:

A. ? Gestor de Logística Nacional.

B. ? Ingeniero de Calidad.
C. ? Jefe de Producción.
D. ? Todas las anteriores.

2. Los objetivos de producción son:

A. ? Coste, calidad y confiabilidad,

entregas, flexibilidad y servicio.
B. ? Coste, calidad, entregas y flexibilidad.
C. ? Coste, servicio, flexibilidad y
amabilidad.
D. ? Coste, calidad, entregas y servicio.

3. Señale cuál de las respuestas hace

referencia a una problemática actual de la
función de Operaciones:

A. ? La mayor conciencia social en temas

de cuidado del medioambiente.
B. ? El rápido progreso tecnológico.
C. ? La a y b son correctas.
 D. ? El límite de acceso a mercados
internacionales.

4. Señale qué empresa NO posee función de

operaciones:

A. ? Un banco.
B. ? Una fábrica de frenos de coche.
C. ? Un restaurante.
D. ? Ninguna de las anteriores.

5. La diferencia entre Administración de

Operaciones y Administración de
Producción es:

A. ? La Administración de Operaciones es
un concepto más amplio puesto que
engloba también al sector servicios.
B. ? Ambos conceptos hacen referencia a
lo mismo pero el concepto Administración
de Operaciones es más reciente y actual.
C. ? La Administración de la producción es
un concepto más amplio puesto que
engloba también al sector servicios.
D. ? Ninguna de las anteriores.
6. En la actualidad el concepto de la Dirección
de Operaciones sigue un enfoque dirigido
por la producción:

A. ? Verdadero.
B. ? Falso.

7. Entre las razones que motiva el estudio de la

Administración de Operaciones se encuentra
que gran parte de las decisiones que se
toman en esta área están relacionadas con el
resto de la organización a pesar de no
constituir una función clave para la
compañía:

A. ? Verdadero.
B. ? Falso.

8. La estrategia empresarial se encuentra

integrada por tres elementos básicos: la
ventaja competitiva, los objetivos y las
decisiones estratégicas:

A. ? Verdadero.
B. ? Falso.

9. Las decisiones estratégicas de producción

deben tomarse al inicio de la actividad de la
 empresa puesto que en base a ellas se
fijarán los objetivos y prioridades
competitvas:

A. ? Verdadero.
B. ? Falso.

10. Las operaciones se conciben como un

proceso cerrado sin interrelación con el
exterior puesto que tales interrelaciones
externas son competencias de otras áreas de
la organización:

A. ? Verdadero.
B. ? Falso.

11. Si en un determinado momento de su

ciclo de vida, un producto presenta las
siguientes características: escaso nivel de
ventas, necesidades de inversión altas y
cambios frecuentes en el proceso, podemos
afirmar:

A. ? Que el producto está en su fase del

ciclo de vida llamado madurez.
B. ? Que el producto está en su fase del
ciclo de vida llamado declive.
C. ? Que el producto está en su fase del
ciclo de vida llamado introducción.
D. ? Que el producto está en su fase del
ciclo de vida llamado crecimiento.