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Liderar con Humildad
12 lecciones de liderazgo del Papa Francisco
Jeffrey A. Krames
RESUMEN EJECUTIVO
El Arzobispo Jorge Mario Bergoglio de Argentina eligió el
nombre "Francisco", cuando se convirtió en el primer jesuita
Papa de la Iglesia Católica en marzo de 2013.
Inspirado por la modestia de San Francisco de Asís, Francis-
co ancla su filosofía y enfoque de la vida en la humildad.
Krames, hijo de sobrevivientes del Holocausto judío, retrata a
Francisco como un líder pragmático, con perspicacia política
y de negocios. Este perfil convincente de las fortalezas y vul-
nerabilidades del Papa explica cómo puede emular su
liderazgo en un entorno corporativo.
Francisco se ha convertido en una de las figuras más admi-
radas y respetadas del mundo, para gente de cualquier
creencia espiritual.
Una agradable sorpresa
Desde su elección como Papa en marzo de 2013, el argentino
jesuíta Jorge Mario Bergoglio ha capturado la imaginación de
los católicos y no católicos de todo el mundo por su humildad,
su cariño y su disposición a ser vulnerable.
Francisco, quien se define a sí mismo un "pecador", hizo su
famosa pregunta: "¿Quién soy yo para juzgar?".
El pontífice de 77 años de edad es un líder inspirador, auténtico
y visionario, que promueve el cambio y la innovación.
En sus casi 40 años como sacerdote en Argentina, fue un hombre
sin pretensiones, que tomaba el transporte público para visitar a
los católicos y no católicos en los barrios pobres.
Quince meses después de cumplir los 75, fue elegido para dirigir
a los 1.200.000.000 católicos del mundo, en una iglesia plagada
de controversia.
Su mandato como Papa ejemplifica 12 lecciones de liderazgo de
las que todos podemos aprender:
1. "Liderar con humildad"
Francisco cree que la humildad es la característica más impor-
tante del liderazgo y que cada uno debe aprender a ser más
humilde.
Para su primera aparición pública como Papa, Francisco optó
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por no pararse en una plataforma que le elevaría más alto que
otros cardenales. Antes de abordar la multitud, pidió una oración
por sí mismo, un gesto decididamente no tradicional. Pocos
líderes corporativos demuestran esa clase de humildad.
Francisco se considera a sí mismo un siervo. Los líderes humil-
des comprenden la diferencia entre dar órdenes a los empleados
y ayudarles a tener éxito. Los líderes que sirven a otros recono-
cen que el diálogo productivo requiere de respeto mutuo.
Francisco cree que reducir las defensas y postergar cualquier
juicio le ayuda a superar los obstáculos para una buena comuni-
cación.
2. "Huela como su rebaño"
Francisco forjó su compromiso de ayudar a los menos afortuna-
dos siendo obispo auxiliar de Buenos Aires. Decidido a aumen-
tar la participación de la Iglesia Católica Romana en los barrios
peligrosos de la ciudad, Bergoglio se enfocó en el problema del
abuso de drogas (especialmente “paco”, una forma de cocaína en
pasta).
La iglesia creó un centro de rehabilitación y estableció dos gran-
jas que contrataron ex adictos. Otro programa ayudó a la gente
joven a aprender una profesión. Cuando el Padre Pepe, un sacer-
dote veterano, recibió amenazas de muerte por su cruzada contra
las drogas, Bergoglio realizó sin miedo una misa al aire libre y
condenó a los traficantes de drogas. El futuro Papa pasó tiempo
en los barrios pobres con sus feligreses, caminando por las calles
e incluso lavando los pies de jóvenes adictos.
3. "¿Quién soy yo para juzgar?"
La declaración de Francisco en 2013 según la cual la iglesia no
debe condenar a los homosexuales, ilustra su creencia de que
"juzgar" y "evaluar" no son lo mismo. Francisco deja “juzgar” a
un poder superior, pero no vacila en hacer evaluaciones o
decisiones apropiadas.
El Papa Francisco es partidario de "escuchar en forma respetuo-
sa y compasiva". La investigación académica apoya esta filoso-
fía de centrarse en las cualidades positivas de los empleados y
buscar formas de fortalecerlas; en otras palabras, no insistir en lo
negativo; invertir y apoyar lo positivo para obtener empleados
mejores y más leales.

4. "No cambie, reinvente"
El discurso de Francisco en el cónclave del 2013 indicó que él
era un pensador de vanguardia, que favorece el cambio. Dijo que
la iglesia debe practicar un mayor alcance. Esto resonó con el
cardenal Christoph Schönborn, quien le susurró: "Eso es lo que
necesitamos."
Al convertirse en el primer Papa en tomar el nombre de Fran-
cisco, Bergoglio sugirió el poder de reinvención personal y
redención.
Francisco ha pedido a la iglesia reevaluar sus puntos de vista so-
bre el matrimonio gay, la anticoncepción y el divorcio. Él quiere
que se cuestione la posibilidad de que la iglesia esté aferrada a
una ideología potencialmente obsoleta.
Aplicando esto a la empresa, debemos examinar si las prácticas
de negocio siguen siendo pertinentes o reflejan un status quo que
siempre han protegido. Es importante evaluar si debemos retener
a los empleados que se resisten al cambio y protegen sus propias
carreras en lugar de su organización.
5. "Hacer de la Inclusión la primera prioridad"
Las experiencias de Bergoglio como "obispo de los barrios ba-
jos" le cambiaron para siempre. El futuro Papa estableció un
precedente de interactuar con la gente en la periferia de la
sociedad.
El trabajo social comienza con el clero reconociendo que no
deben "actuar como burócratas". Francisco le dijo a un arzobispo
que debía salir por la noche a ayudar a alimentar y vestir a los
pobres.
Para el Papa, el trabajo social incluye acercarse a los católicos
no religiosos que han abandonado la iglesia. Inclusión significa
buscar opiniones para la toma de decisiones. Francisco reunió a
un equipo de ocho cardenales para que le asesoren sobre los
problemas del mundo.
En la empresa, se debe establecer un grupo especial para ayu-
darle a determinar las políticas, nombrando a un grupo diverso
que incluya las personas que no tengan miedo a desafiarle.
6. "Evite la insularidad"
La Iglesia Católica ha sido acusada de estar "atrapada en movi-
miento" y poco dispuesta a considerar un cambio significativo.
Algunas empresas también se niegan a aceptar la ayuda exterior
o reconocer que existen problemas; ninguna organización o
individuo tiene todas las respuestas.
Francisco cree que el exceso de autosuficiencia indica una falta
de confianza en la presencia de Dios. Se puede ser un líder fuer-
te, estando lleno de inseguridad y vulnerabilidad. La humildad
contribuye al crecimiento personal y nos hace más propensos a
buscar ayuda.
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No se puede dejar que la insularidad infecte la organización, co-
mo puede ocurrir si configuramos departamentos para competir
entre sí. Es recomendable organizar reuniones y comidas infor-
males para que las personas de diferentes áreas puedan llegar a
conocer unos a otros.
7. "Elegir pragmatismo sobre ideología"
Francisco cree que la iglesia debe reconocer la realidad y hacer
ajustes proactivos. Esto aplica a toda organización. Aferrarse a
una determinada ideología o conjunto de procedimientos al
tiempo que niega la realidad del cambio, sólo logra frenar a una
organización, independientemente de su tamaño.
Los pragmáticos enfrentan la realidad. Francisco reconoce que
para tener éxito se debe entender la política. Anima a la gente a
explorar la cultura de su organización.
8. "Emplear la óptica de la Toma de Decisiones"
Francisco transmite deliberadamente su humildad. Al utilizar el
transporte público como obispo, se hizo más accesible humano.
Francisco encarna la conciencia espiritual de la Iglesia Católica,
pero sabe que también debe ser un "animal político". Reconoce
que los líderes deben tomar decisiones que tienen consecuencias
graves, y cree que impetuosidad es perjudicial. Él dice que una
decisión precipitada que tomó hace años provino de la inmadu-
rez y creó la percepción errónea de que él es "ultraconservador".
La necesidad de tomar decisiones inteligentes aplica a los líderes
que contratan gente superior a ellos. Las decisiones sobre gente
son siempre la principal prioridad de un líder.
9. "Su organización como un Hospital de Campaña"
Francisco compara la iglesia con un hospital que trata a los
heridos espiritualmente, como lo hace una unidad médica móvil
en las líneas de frente en una guerra.
Él quiere que el clero ayude a aquellos con dificultades financie-
ras, de relación o quienes tienen que lidiar con la muerte de un
ser querido. Cree que un digno servidor del pueblo actúa con un
sentido de urgencia.
A medida que la tecnología reduce las oportunidades de contacto
personal, es necesario que los empleados pasen tiempo en el
campo con los clientes. Confíe en su gente para tomar decisiones
acertadas e independientes. La microgerencia afecta el rendi-
miento y muestra su desconfianza en los que conducen. Al igual
que con un hospital de campaña, no se puede tomar cada deci-
sión crítica. Se debe confiar en los subordinados con autoridad
sobre asuntos serios.
10. "Vivir en la frontera"
Francisco usa la palabra "frontera" para referirse a las personas

que viven en "la periferia". Literalmente, como una monja que
vive durante años entre los pobres, y figurativamente, como las
personas inconformes que toman decisiones contrarias a la intui-
ción o a la sabiduría convencional. Las personas con experiencia
en la frontera - ya sea literal o figurativamente - confían en su
capacidad para tomar decisiones. Ellos saben cuándo vacilar no
es una opción.
Los líderes eficaces como Francisco saben cómo tomar decisio-
nes poco ortodoxas. Tienen la confianza y experiencia para
actuar en el mejor interés de sus organizaciones. La vida en la
frontera significa poner sus necesidades y deseos a un lado para
servir a los demás.
11. "Enfrentar la adversidad de frente”
En marzo de 2014, Francisco se arrodilló y se confesó pública-
mente. Así se definió como pecador - que podría ser redimido
mediante el rito católico de la confesión - y como alguien que
merece el perdón, porque por extensión, todo el mundo es un
pecador". Demostró que no está por encima de cualquier otra
persona.
Francisco utiliza una estrategia similar para hacer frente a la
adversidad. El perdió un pulmón siendo adolescente. Sin embar-
go, trabajó en una fábrica de medias después de la escuela.
Aprendió desde muy temprana edad "a convertir los reveses en
oportunidades para crecer".
El Papa ha trabajado arduamente para tratar equitativamente con
los escándalos de abusos sexuales que plagiaron a la iglesia. Él
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Título original: Lead with Humility: 12 Leadership Lessons from Pope
Francis
Editorial: AMACOM
Publicado en: Septiembre de 2014
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creó una comisión de ocho personas que incluyó a cuatro muje-
res para enfrentar estos problemas. Los líderes no pueden perder
el tiempo cuando se enfrentan a una crisis; tienen que enfrentarla
en forma seria y oportuna. Retrasar la acción plantea dudas e
invita a la crítica.
12. "Preste atención a los no clientes"
Bajo el papado de Francisco, la iglesia ha tendido la mano a los
no miembros y a los católicos no practicantes. Él usa la Internet
y los medios sociales para elevar el perfil de la Iglesia.
Según Peter Drucker, el 90% de la información que manejan las
organizaciones proviene desde adentro de la organización.
¿Cómo se puede ver dónde se necesita progresar si todo viene de
adentro?
Para construir una comunicación efectiva, es necesario invitar a
los principales clientes a compartir con los gerentes sus preocu-
paciones más acuciantes. Este es sólo el primer paso en el
análisis de la organización de afuera hacia adentro. Para tener un
panorama más preciso, hay que aprender lo que los no clientes
piensan de su organización.
Es necesario ir más allá del mercado inmediato. De la misma
forma como Francisco llama la atención de los no católicos, con
su humildad, su trabajo social y su ejemplo de liderazgo
compasivo, es necesario averiguar lo que los “no clientes”
piensan de la empresa.
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Recursos Humanos y Empleo
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