COMUNICACIÓN COMERCIAL

La comunicación comercial, es la demostración del vendedor de distintas ideas para

convencer al cliente, y lo que persigue es que la venta sea realmente exitosa, por lo
que aplica el conocimiento e intercambio de información, de manera que pueda
saber un poco mas sobre lo que son las necesidades del cliente y de este modo
brindarles las soluciones precisas a cualquier problema que tengan y para que el
mismo quede satisfecho.

Lo más importante de todo, es que el cliente no solo nos escuche, sino, que
entienda el mensaje que queremos transmitir. En realidad esta es la única vía de
asegurar que el cliente se sienta interesado. Lo que queremos decir, es que es de
gran importancia que la comunicación se entable adecuadamente.

Tipos :

Los tipos de comunicación utilizados en la venta son :

La comunicación oral :

La comunicación oral es aquella que se establece entre dos o

más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como
código un idioma. Cada vez que nos comunicamos hacemos uso
de un lenguaje, para comunicarnos utilizamos la lengua
mediante el uso de la voz.

La comunicación no verbal :

La comunicación no verbal es el proceso de comunicación en el

que existe un envío y recepción de mensajes sin palabras, es
decir, mediante indicios, gestos y signos. En él no hay una
estructura sintáctica, por lo que no pueden analizarse
secuencias de constituyentes jerárquicos.

La comunicación escrita.

A diferencia de la oral, no está sometida a los conceptos de

espacio y tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor no
es inmediata e incluso puede llegar a no producirse nunca,
aunque aquello escrito perdure eternamente.
EL OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

 Informar el cliente sobre los productos y los servicios de la empresa

(lanzamiento de nuevos productos, abertura de nuevos
establecimientos, ofertas, cambios de precios, etc.)
 Persuadir el cliente actual y potencial hacia la compra de los mismos.
El mensaje debe convencer el cliente de los beneficios que aporta el
producto y que estos son superiores a los de la competencia.
 Fidelizar el cliente a través de la creación de una imagen positiva en
su mente.

Técnicas de comunicación:

Dentro de la comunicación Comercial se debe utilizar una gran variedad de técnicas

para expresarse de una manera efectiva y no solo brindar la idea si no vender la
idea.

 Claridad: Se debe ser claro en el mensaje para poder dar a entender

sin ambigüedades que puedan dañar el sentido del mensaje.

 Precisión: Se debe ser preciso sin “maquillar” de una manera

excesiva el mensaje para que de esta manera se pueda enfocar los
puntos claros e importantes de mensaje

 Objetividad y veracidad: Se debe ser imparcial y decir de una manera

agradable la realidad en la situación para no dar malos entendidos

 Interés: Se debe Agregar el interés de la persona plasmando el “Yo”

superior y de esta manera que los demás se interesen en el mensaje.

 Difusión: Se debe conocer la manera más propicia para propagar la

información.
 TECNICA DE ATENCION AL CLIENTE

Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan y

proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras,
a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. En caso que estos
necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto
o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre
las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas
a sus consumidores, los clientes de una empresa deberán comunicarse con este
servicio.

Calidad y Servicio

La calidad del servicio puede definirse como la evaluación de cumplimiento, es decir

si dicho servicio cumple con los fines que tiene previsto y que puede verse
modificado en futuras transacciones por futuras experiencias. A esto se le conoce
como evaluación actitudinal del servicio.

Por ello, la calidad del servicio la define el cliente, no el director de marketing, los
colaboradores o allegados. Es el cliente que decide si el servicio es de calidad o no
partiendo de sus expectativas y el grado de cumplimiento de estas.

Muchas veces nos encontramos con restaurantes que declaran ofrecer calidad en el
servicio o de aquellos prestadores de servicios más osados que dicen: calidad 100%
garantizada. A priori sugieren un nivel de calidad por lo que el consumidor pagara.
Nada más alejado de la realidad. Si bien es cierto, mensajes de ese tipo pueden
crear una percepción de calidad, esta se pone a prueba con la prestación del
servicio dando como resultado experiencia satisfactoria o no.

Acá es donde entramos en terrenos de la satisfacción.

 LIDERAZGO

El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es
capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que
preceda, inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta
común. Por esta razón, se dice que el liderazgo implica a más de una persona, quien
dirige (el líder) y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y permitan que desarrolle
su posición de forma eficiente.

COMO SE FORMA UN LIDER

Los lideres deben tener la habilidad de ganar la confianza y la lealtad de quienes

están en su entorno, el Líder puede desarrollar personas en forma consistente y
mejorar su efectividad poniendo atención especial a sus colaboradores y practicando
lo siguientes puntos:

Tener muy claros cuáles son tus principios: un líder que cambia de opinión
rápidamente no genera confianza. Habilidades y competencias son esas que debe
ejercer un buen líder

Compromiso: sólo te percibirán como líder cuando eres el primero que se

toma en serio el trabajo en pro del objetivo.

Capacidad de escucha activa y comunicación interpersonal: el buen líder

ha aprendido habilidades sociales avanzadas para gestionar el trato con los
demás.

Carisma: el líder puede tener un carisma natural o aprendido, pero en todo

caso es una persona que resulta digna de admiración, alguien que merece ser
imitado.

Capacidad de tomar decisiones: uno de los grandes errores del liderazgo

laissaiz-faire es que demora la toma decisiones, o deja las cosas en el aire y
sin que lleguen a definirse. Con lo cual, cada miembro del grupo tiende a
remar en una dirección distinta.

Capacidad de motivar: el líder no es una persona triste o resignada, sino

alguien que transmite buena sintonía, pasión por su trabajo y convicción plena
de que juntos van a lograr el objetivo.