UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y

FINANCIERAS

CARERRA: CICLO COMÚN

Categoría : Concurso

TEMA: “ANÁLISIS ECONÓMICO EN SERVICIOS DE MANTENIMIENTOS DE

COMPUTADORAS” EN LA CIUDAD DE SANTA CRUZ DE LA SIERRA
(1ER SEMESTRE 2017)
Docente:
 MSC. LIC. Rosmery Terán Barahona
Integrantes:
Walter Delgadillo Moreira
Diana Denisse Coronel
Flor Yennifer Medina Duran
Johan Nava Rojas
Virginia Salazar Marquez
Santa Cruz – Bolivia 4 de octubre, 2017
 AGRADECIMIENTO

A Dios por darnos la vida y la oportunidad de poder seguir estudiando y poder

demostrar nuestras capacidades como estudiantes.

Damos gracias a nuestras familias por apoyarnos incondicionalmente que nos

brindaron y brindaran durante todo el tiempo de nuestros estudios.

Y a la Licenciada Rosmery Terán Barahona por las enseñanzas y consejos que

nos brindó durante el periodo de estudio.

ii
 RESUMEN ABSTRACTO

TÍTULO: “Análisis económico en Servicios de Mantenimientos de Computadoras”

AUTOR: Walter Delgadillo Moreira

Diana Denisse Coronel

Flor Yennifer Medina Duran

Johan Nava Rojas

Virginia Salazar Marquez

PUBLICACIÓN: Santa Cruz 2017

UNIDAD PATROCINANTE: Universidad Autónoma Gabriel René Moreno

(UAGRM)

PALABRAS CLAVES: ANÁLISIS DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN

COMPUTADORAS, MÉTODOS, TÉCNICAS, DISCO DURO, HERRAMIENTAS.

La importancia que tiene la tecnología en cada uno de los momentos de la vida

cotidiana, hace que sea necesario enfocar esfuerzos para mejorar el rendimiento la
velocidad y la capacidad de los equipos de cómputo, para esto es de vital
importancia la realización periódica de mantenimiento en los equipos de cómputo.

Este proyecto tubo su fundamentación en los tipos de mantenimientos existentes,

siendo el objetivo de este proyecto el preventivo y correctivo, los cuales se aplicaron
en la presente investigación realizada en la feria de la computación y comercial
chiriguano de la ciudad de santa cruz de la sierra.

Con la colaboración de cada uno de los integrantes de este proyecto se realizó la

investigación con el fin de poner en práctica cada uno de los conocimientos
adquiridos durante el proceso de aprendizaje.

iii
 INDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 1
1. ANTECEDENTES ........................................................................................................... 2
2. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMAS ............................................................................ 2
2.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA DE LOS QUE PRESTAN SERVICIO DE
MANTENIMIENTO EN COMPUTADORAS EN SANTA CRUZ DE LA SIERRA .............. 2
3. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS.............................................................................. 3
3.1. HIPÓTESIS .............................................................................................................. 3
4. OBJETIVOS .................................................................................................................... 3
4.1. OBJETIVO GENERAL: ............................................................................................ 3
4.2. OBJETIVO ESPECIFICOS: ..................................................................................... 3
5. MARCO REFERENCIAL................................................................................................. 4
5.1. EVALUACION ECONÓMICA .................................................................................. 4
5.1.1. A NIVEL MACROECONÓMICO ...................................................................... 4
CLASIFICACION DE LAS NECESIDADES SEGÚN LA POLÍTICA ECONÓMICA .............. 4
5.1.1.1. Necesidades presentes............................................................................. 5
5.1.1.2. Necesidades futuras ................................................................................. 5
5.1.1.3. Necesidades atractivas ............................................................................. 5
5.2. MEDIOS ................................................................................................................... 5
CUADRO DE LAS CARACTERISTICAS DE LOS MEDIOS DEL PROCESO
PRODUCTIVO ........................................................................................................................ 5
5.2.1. MEDIOS DE PRODUCCION............................................................................ 5
5.2.2. MEDIOS DE DISTRIBUCION .......................................................................... 6
5.2.3. MEDIOS DE CONSUMO ................................................................................. 6
5.2.4. RELACIONES SOCIALES ............................................................................... 6
5.2.5. FUERZAS PRODUCTIVAS.............................................................................. 6
5.2.6. FAMILIAS ......................................................................................................... 6
5.3. FLUJO ECONÓMICO .............................................................................................. 7
5.3.1. Familia. - ........................................................................................................... 7
5.3.2. Empresas .......................................................................................................... 8
5.3.3. Gobierno ........................................................................................................... 8
5.3.4. Sector Externo .................................................................................................. 8

iv
 5.4. INDICADORES MACROECONOMICOS ................................................................ 9
5.4.1. NIVEL MICROECONOMICO ........................................................................... 9
5.4.1.1. SEGURIDAD ............................................................................................. 9
5.4.1.2. INDIVIDUALES ......................................................................................... 9
5.5. LOS BIENES Y SERVICIOS QUE PROPORCIONAN LOS QUE PRESTAN
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN COMPUTADORAS SE CLASIFICAN DE LA
SIGUIENTE MANERA: ....................................................................................................... 9
5.5.1. BIENES ECONÓMICOS ................................................................................ 10
5.5.2. BIENES DE CONSUMO ................................................................................ 10
5.5.3. INTERMEDIO Y FINALES ............................................................................. 10
5.5.4. PRIVADO........................................................................................................ 10
5.5.5. DE DEMANDA NORMAL ............................................................................... 10
5.6. VISIÓN DE LA TEORÍA ECONÓMICA ................................................................. 11
5.6.1. OFERTA ......................................................................................................... 11
TABLA DE LA OFERTA DE LOS SERVICIOS EN MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORAS: .............................................................................................................. 12
EXPRESION DE LA OFERTA DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN
COMPUTADORAS (mensual).............................................................................................. 12
5.6.2. DEMANDA ...................................................................................................... 13
TABLA DE LA OFERTA DE LOS SERVICIOS EN MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORAS: .............................................................................................................. 13
5.7. PUNTO DE EQUILIBRIO DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN
COMPUTADORAS: .......................................................................................................... 14
5.8. ELASTICIDAD ....................................................................................................... 15
5.8.1. La elasticidad de la demanda ........................................................................ 15
5.8.2. La elasticidad de la Oferta .............................................................................. 15
6. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL ............................................................................. 15
6.1. MARCO TEÓRICO. - ............................................................................................. 15
6.1.1. LAS NECESIDADES HUMANAS. - ............................................................... 17
6.1.2. BIEN ECONOMICO. - .................................................................................... 17
6.1.3. FLUJO CIRCULAR DE LA ECONOMIA. - ..................................................... 17
6.1.4. LOS FACTORES DE PRODUCCION. –........................................................ 17
6.1.5. FUERZAS PRODUCTIVAS. –........................................................................ 18

v
 6.1.6. MEDIOS DE PRODUCCION, DISTRIBUCION Y LOS MEDIOS DE
CONSUMO. –................................................................................................................ 18
6.1.7. MODO DE PRODUCCION. - ......................................................................... 18
6.1.8. SECTORES ECONOMICOS. - ...................................................................... 18
6.1.9. MERCADO. - .................................................................................................. 19
6.1.10. OFERTA. - .................................................................................................. 19
6.1.11. DEMANDA. - ............................................................................................... 19
6.1.12. ELASTICIDAD. - ......................................................................................... 19
6.1.13. RECURSOS ESCASOS. - .......................................................................... 20
6.1.14. RELACIONES SOCIALES DE PRODUCCION. - ...................................... 20
6.1.15. RECURSOS DE LA EMPRESA. - .............................................................. 20
6.1.15.1. RECURSOS TANGIBLES. - ................................................................... 20
6.1.15.2. RECURSOS INTANGIBLES. -................................................................ 21
6.2. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................ 21
7. DISEÑO METODOLÓGICO ......................................................................................... 22
7.1. TIPO DE DISEÑO. -............................................................................................... 22
7.2. TIPO DE INVESTIGACION. - ................................................................................ 22
7.2.1. Exploratorio ..................................................................................................... 22
7.3. METODO DE INVESTIGACION. - ........................................................................ 22
7.4. OBJETIVO DE ESTUDIO Y CAMPO DE ACCION. - ........................................... 22
7.5. INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS. -............................................ 23
7.6. DETERMINACION DE LA POBLACION Y LA MUESTRA. - ................................ 23
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................... 23
9. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................. 24
10. ANEXOS .................................................................................................................... 25

vi
INTRODUCCIÓN

En la economía de santa cruz las actividades económicas de los servicios en

mantenimiento de computadoras se caracterizan por generar empleos, aportes y
beneficios en la economía, zona de concentración tipo de economías formales e
informales.

El rubro de los que realizan servicios de mantenimiento en computadoras en el

departamento de Santa Cruz se ha incrementado considerablemente dando
oportunidades de trabajo a muchas familias.

Este sector no presenta problema alguno para poder realizar sus servicios, ya que
solo necesitan algunas herramientas físicas y sistemas operativos, pudiendo
realizarlo con tan solo una computadora, y programas que soporten de acuerdo al
trabajo que prestaran. En cuanto a la prestación de dichos servicios, hay muchas
formas y puntos estratégicos ubicados en distintos lugares de la ciudad capital,
Como ser: Centro Comercial Chiriguano, Feria de la Computación en la Av. Brasil y
puestos independientes en la mayoría de los mercados. Es importante considerar a
este sector de la economía a las políticas y proyectos gubernamentales para que
estas actividades económicas crezcan en mayor producción y estabilidad.

A continuación, se desarrolló la investigación tomando como parámetro de

investigación del problema expuesto a los objetivos del trabajo el análisis de los
servicios de mantenimiento en computadoras.

1
1. ANTECEDENTES

En el presente trabajo de investigación manifiesta porque permitirá conocer

características económicas y sus problemáticas del servicio de mantenimiento en
computadoras en la ciudad de Santa Cruz.

También nos dice porque permitirá al conjunto de Universitarios de la Facultad de

Ciencias Económicas, Administrativas y Financieras un referente bibliográfico, para
estudiar el servicio de los que prestan servicio de mantenimiento en computadoras.

Por último, se plantea porque permitirá un avance para las ciencias económicas en
el conocimiento y explicación económica de las actividades que se desarrollan en
el mercado, relacionado con el servicio de mantenimiento en computadoras en la
ciudad de Santa Cruz.

Proyecto de creación de una empresa. Servicios computacionales y audiovisuales

S.A. de C.V. dedicada a la venta de reparación y mantenimiento de equipo
computacional y equipo audiovisual.

El siguiente proyecto se realizará con la finalidad de prestar un servicio de soporte

técnico especializado en servicio de computo.

Brindando servicio de:

 reparación y mantenimiento

 configuración de software de libre distribución

2. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMAS

2.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA DE LOS QUE PRESTAN SERVICIO DE

MANTENIMIENTO EN COMPUTADORAS EN SANTA CRUZ DE LA SIERRA

Los problemas que presentan los que prestan servicio de mantenimiento en

computadoras en Santa Cruz son los siguientes:

Los problemas que aqueja en mayor medida a este sector es el crecimiento y

2
desarrollo de la tecnología ya que por esto aumentan los precios ya sean en las
reparaciones, cambios de accesorios de la computadora e instalación de nuevos
sistemas operativos, vale decir que mientras más se modernice la tecnología más
implementaciones se tendrá, pero obteniéndolas a mayor precio.

Uno de sus problemas de este sector en equipamiento es la demora del despacho

de las importaciones a través de la aduana nacional, lo cual tiene una demora de 2
meses.

Gran parte de los problemas que se presentan en los sistemas de cómputo se

pueden evitar o prevenir si se lleva a cabo un mantenimiento preventivo periódico
de cada uno de los componentes de la PC.

La creciente necesidad del uso de las herramientas ofimáticas, hace que sea una
prioridad la búsqueda de sitios que provean el uso de los mismos y muchos de estos
sitios presentan dificultades con la velocidad, los virus y otros problemas
relacionados con los equipos de cómputo.

3. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS

3.1. HIPÓTESIS

El presente trabajo de investigación no tiene hipótesis dado que en el desarrollo de

la investigación se está explicando a través de las teorías económicas cómo es la
actividad económica de los que prestan servicios de mantenimiento en
computadoras a través del estudio de campo y de fuentes documentales.

4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL:

Aplicar las teorías económicas de ECO-100 para explicar cómo son los hechos
reales económicos de la actividad de los que prestan servicios de mantenimiento en
computadoras a través del estudio de campo y de fuentes documentales.

4.2. OBJETIVO ESPECIFICOS:

3
  Investigar las situaciones económicas de los que realizan servicios en
mantenimiento de computadoras para conocer su realidad a través de
entrevistas y encuestas.
 Conocer como son los servicios en mantenimiento de computadoras para ver
cómo se desarrollan cada una de las tareas económicas a través de visitas
de campo.
 Analizar como es el trabajo de los que realizan servicios en mantenimiento
de computadoras para poder ayudar de alguna manera a mejorar y brindar
información a través de la investigación que realizamos.

5. MARCO REFERENCIAL

5.1. EVALUACION ECONÓMICA

5.1.1. A NIVEL MACROECONÓMICO

Los Servicios de Mantenimiento en Computadoras en Santa Cruz está orientada a
satisfacer las necesidades de todas las personas que acuden diariamente a los
Centros Comerciales para facilitar a los consumidores a adquirir la prestación de los
servicios.

CLASIFICACION DE LAS NECESIDADES SEGÚN LA POLÍTICA ECONÓMICA

Servicios Por su función Por su naturaleza

Instalación de Programas Mixtos Mano de obra

Actualización de Sistemas
Mixtos Mano de obra
Operativos

Ensamblamiento del CPU Mixtos Mano de obra

Reparación de las partes

internas y externas de las Mixtos Mano de obra
Computadoras

Fuente: Elaboración propia en base a observación de campo efectuada en fecha

20 de septiembre de 2017.

4
5.1.1.1. Necesidades presentes
Los propietarios de diferentes comerciales comentan que es muy complicado
obtener el permiso de funcionamiento de la alcaldía.

5.1.1.2. Necesidades futuras

Las ideas que proponen nuestros Técnicos en mantenimiento de computadora
apuntan a implementar más tecnología para así poder realizar un trabajo más ágil.

5.1.1.3. Necesidades atractivas

Ellos proponen ser más eficientes en sus trabajos y así poder entregar un trabajo a
menos tiempo y a menos costo para conseguir una mejor imagen del servicio
prestado.

5.2. MEDIOS

Se llaman medios de producción a todos los objetos herramientas. En este rubro de

actividades económicas los medios que utilizan son:

CUADRO DE LAS CARACTERISTICAS DE LOS MEDIOS DEL PROCESO

PRODUCTIVO

Medios de producción Medios de distribución Medios de consumo

Destornillador Tiendas Servicios a Domicilios
Sistemas operativos Centros Comerciales Consumo Directo
Lupa Mercados
Cautín Galerías Comerciales
Tester Ferias tecnológicas
Programas

Fuente: Elaboración propia en base a observación de campo efectuada en fecha

20 septiembre de 2017 en Centro Comercial Chiriguano.
5.2.1. MEDIOS DE PRODUCCION
Los medios de producción son todas las herramientas, equipos tecnológicos,

5
software, sistemas operativos y todo lo que permite que se obtengan esta
producción corresponden a los siguientes:

 Destornillador
 Mano de obra
 Tester
 Fuentes Eléctricas
5.2.2. MEDIOS DE DISTRIBUCION
Los que prestan el servicio de mantenimiento de computadoras ubicados en
comerciales o tiendas privadas.

5.2.3. MEDIOS DE CONSUMO

Los que prestan servicio en mantenimiento de computadoras viene a ser directo.
Los consumidores se dirigen a las tiendas seleccionadas para dicho servicio.

5.2.4. RELACIONES SOCIALES

Las personas que interactúan en este medio de producción. Se relacionan al tener
una buena interacción con los clientes.

Para la mayoría de estos negocios se necesita la capacidad de conocimiento teórico

y práctico para que sus clientes queden satisfechos con el servicio brindado.

5.2.5. FUERZAS PRODUCTIVAS

En la economía las fuerzas productivas permiten que las relaciones de producción
se realicen, estas fuerzas productivas operan en el mercado, en el caso que es
objeto de estudio se ha podido observar que dichas unidades económicas que
intervienen en los Servicios de Mantenimiento en Computadoras son:

5.2.6. FAMILIAS
Las familias aportan a la producción con el fin de obtener un poco de ingresos para
sus familias.

6
5.3. FLUJO ECONÓMICO

F Sueldos en bolivianos y Dólares

E

G Importaciones

S.E.
Fuente.- elaboración propia en base a investigación de campo y el libro ECO-100
autor: ROSMERY TERÁN BARAHONA edición…..año…….

La actividad económica de los que realizan mantenimiento de computadoras

funciona en el mercado cruceño de la siguiente manera:

5.3.1. Familia. -
Llevan su currículo a los servicios de mantenimiento en computadora para ofrecer

7
su mano de obra piden los siguientes requisitos:

a) Identificación de la vacante y aprobación del control del personal por los

servicios correspondiente.

b) Definición y actualización del perfil de la vacante.

c) Reclutamiento de candidatos, puede realizarse de manera interna y

externa dependiendo del empleador solicita y la idoneidad que representa los
colaboradores internos para cubrir vacante.

d) Recepción de postulantes y filtros de los mismos al personal identificado

5.3.2. Empresas
Después de la contratación la empresa o mutual otorga a sus colaboradores todos
los beneficios laborales exigidos por la ley.

-Sueldos y los servicios

-Bono de incentivación

-Transporte a domicilio

-Herramienta de trabajo

-Seguro.

5.3.3. Gobierno
Al instante de importar accesorios y/o artefactos el gobierno pretende cobrar un %
de ellos ya que su nacionalización pretende ser utilizada en el relacionamiento
también porque la cancelación es en dólares americanos, mayormente son traídos
de Miami, Japón, China, Chile, Brasil.

5.3.4. Sector Externo

Los servicios de mantenimiento en computadoras atienden en su totalidad a la
población cruceña realizan trabajo a domicilio, como en sus mismos negocios, más

8
que todos ven la comodidad del cliente y el estado de la computadora, scanner,
impresora y entre otros.

5.4. INDICADORES MACROECONOMICOS

Los servicios de mantenimiento en computadora en la ciudad de Santa Cruz de la

Sierra aportan al PIB Nacional con unos 3000 empleos generados
aproximadamente.

Información estimada en el Comercial Chiriguano, Feria de la Computación y

empleos independientes ubicados en lugares estratégicos en ciudad capital.

5.4.1. NIVEL MICROECONOMICO

Se ha podido constatar que las actividades económicas relacionadas con Los
Servicios de Mantenimiento en Computadoras se relacionan con sus clientes
satisfaciendo sus necesidades de consumo.

Las necesidades observadas se las puede clasificar de la siguiente manera:

De acuerdo a los niveles de satisfacción se clasifican en:

5.4.1.1. SEGURIDAD
Ya que los clientes quieren un servicio más fiable para el mantenimiento de sus
equipos.

De acuerdo a su relacionamiento con el medio, se clasifican en:

5.4.1.2. INDIVIDUALES
Porque no todas las personas poseen un equipo de computación en sus hogares y
por ende no requieren este servicio.

5.5. LOS BIENES Y SERVICIOS QUE PROPORCIONAN LOS QUE PRESTAN

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN COMPUTADORAS SE CLASIFICAN
DE LA SIGUIENTE MANERA:

Por su escasez se clasifican en:

9
5.5.1. BIENES ECONÓMICOS
Ya que este bien es transformado mediante mano de obra por los técnicos.

Por su función económica se clasifica en:

5.5.2. BIENES DE CONSUMO

Ya que tienen cierto límite de uso.

Por su grado de determinación se clasifican en:

5.5.3. INTERMEDIO Y FINALES

Porque luego de ser ensamblado llega a ser entregado al cliente.

Por su ámbito de uso se clasifican en:

5.5.4. PRIVADO
Porque es un negocio realizado por empresas privadas y de tipo familiar que les
genera ingresos a la misma.

Según su relación con el ingreso se clasifican en:

5.5.5. DE DEMANDA NORMAL

Porque su uso y mantenimiento es necesario para que el equipo funcione con
normalidad.

Los técnicos de este rubro de la economía según la investigación realizada se

manejan con planes estratégicos que consisten en:

Ubicarse en lugares estratégicos donde haya mayor movimiento de personas,

donde ponen a la vista la calidad y el compromiso del servicio que se presta por el
mantenimiento de sus equipos y tratan a sus clientes con amabilidad para que así
en futuras complicaciones con dichos equipos ellos vuelvan a adquirir sus servicios.

La mayoría de estas actividades económicas son satisfactorias para el cliente a

diferencia de otras que no cumplen con su objetivo.

10
En cuanto a los negocios pequeños o microempresas se manejan con un capital
aproximado de 3000 bolivianos y cuentan con una menor cantidad de técnicos
porque son manejados por la propia familia.

Son pocos los negocios grandes que existen en este sector de la ciudad capital.

a) Factor tierra. – Son tiendas alquiladas, emiten facturas de acuerdo a ley

y tienen una licencia de funcionamiento que les otorga la Honorable
Alcaldía Municipal, son totalmente privadas e independientes.

b) Factor capital. - Su capital viene a ser sus herramientas y el alquiler de

sus tiendas

c) Factor trabajo. - Su trabajo no es muy forzoso, a veces solo necesitan

funciones electrónicas, y en ciertas ocasiones solo necesitan cambiar
accesorios.

5.6. VISIÓN DE LA TEORÍA ECONÓMICA

5.6.1. OFERTA
La oferta es la cantidad de servicio que están dispuestos a entregar al mercado los
técnicos en mantenimiento en computadoras a un mínimo precio de 80 Bs. Y un
máximo precio que llega a los 75 $, todo esto lo podemos encontrar en el Comercial
Chiriguano ubicado en el 3er anillo interno entre Av. Piraí y Roca y Coronado.

11
TABLA DE LA OFERTA DE LOS SERVICIOS EN MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORAS:

PRECIO CANTIDAD
PRODUCTO P*Q
(P) (Q)

INSTALACION DE
SISTEMAS
200 20 4000
OPERATIVOS
ENSAMBLAMIENTO DE
EQUIPOS 300 30 9000
REPARACIONES EN
GENERAL 500 50 25000
REPARACION DE LA
TARJETA MADRE 750 70 52500

EXPRESION DE LA OFERTA DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN

COMPUTADORAS (mensual)

CURVA DE OFERTADE LOS SERVICIOS DE

MANTENIMIENTO EN COMPUTADORAS
800
750
700
600
500 500
PRECIO

400
300 300
200 200
100
0
20 30 50 70
CANTIDAD

CURVA DE DEMANDA DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN COMPUTADORAS

12
5.6.2. DEMANDA
La demanda es la cantidad de servicios que están dispuestos a adquirir en el
mercado a un precio de 80 Bs. Y a un máximo que llega a los 75 $, Todo esto lo
podemos encontrar en el comercial Chiriguano ubicado en el 3er anillo externo entre
Av. Piraí y Roca Coronado.

TABLA DE LA OFERTA DE LOS SERVICIOS EN MANTENIMIENTO DE

COMPUTADORAS:

PRECIO CANTIDAD
PRODUCTO P*Q
(P) (Q)

INSTALACION DE
SISTEMAS 200 70 14000
OPERATIVOS
ENSAMBLAMIENTO DE
300 50 15000
EQUIPOS
REPARACIONES EN
500 30 15000
GENERAL
REPARACION DE LA
750 20 15000
TARJETA MADRE

CURVA DE OFERTA DE LOS SERVICIOS

DE MANTENIMIENTO EN
COMPUTADORAS

80

60
PRECIO

40

20

0
0 100 200 300 400 500 600 700 800
CANTIDAD

13
5.7. PUNTO DE EQUILIBRIO DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN
COMPUTADORAS:

El punto en que se cruzan las curvas de oferta y demanda, se llama punto de

equilibrio del mercado. Cuando el precio del mercado coincide con el del punto de
equilibrio, la cantidad ofrecida y la cantidad demandada del bien es la misma. El
precio correspondiente a ese punto es llamado precio de equilibrio. La cantidad que
se ofrece y se demanda, en otras palabras, la cantidad del bien que se intercambia,
es llamada cantidad de equilibrio.

En ese punto:

 todo servicio que se ofrece al cliente se vende

 todo lo que se demanda se puede adquirir
Cuando se desplaza alguna de las curvas por variaciones en los factores que
determinan su posición, el punto de equilibrio se desplazará también, modificándose
el precio y la cantidad de equilibrio.

PUNTO DE EQUILIBRIO
800

700

600

500
PRECIO

400
DEMANDA
300
OFERTA
200

100

0
70 50 30 20
CANTIDAD

14
5.8. ELASTICIDAD

La elasticidad es una medida de la sensibilidad de la cantidad demandada de un

bien ante un cambio en su precio. La elasticidad busca medir el impacto, o el grado
de las variaciones de las demandas o las ofertas de los servicios dados en diversas
variaciones de precios.

5.8.1. La elasticidad de la demanda

Es el grado en que la cantidad demandada (Q), responde a las variaciones de
precios (P) del mercado.

5.8.2. La elasticidad de la Oferta

Es básicamente el mismo concepto, simplemente busca medir el impacto en la
oferta de un producto o servicio dada una variación en su precio.

 Si la cantidad ofrecida de un bien no disminuye cuando se disminuye el

precio, se dice que la oferta es rígida o inelástica.

𝑸𝟏 − 𝑸 𝟐
∆𝑸 𝑸𝟐
𝑬= =
∆𝑷 𝑷𝟏 − 𝑷𝟐
𝑷𝟐

𝟕𝟎 − 𝟐𝟎 𝟓𝟎
∆𝑸 𝟐𝟎 𝟐. 𝟓
𝑬= = = 𝟐𝟎 = = −𝟔. 𝟐𝟓
∆𝑷 𝟑𝟎𝟎 − 𝟓𝟎𝟎 −𝟐𝟎𝟎 −𝟎. 𝟒
𝟓𝟎𝟎 𝟓𝟎𝟎

El consumidor se ve afectado por el 40% del incremento en el precio en más del

100%

6. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

6.1. MARCO TEÓRICO. -

El mantenimiento es destinado a la conservación de equipos o instalaciones

mediante realización de revisión y reparación que garantice su buen funcionamiento
y fiabilidad. El mantenimiento se realiza en equipos en condiciones de

15
funcionamiento, contrario al mantenimiento que repara o pone en condiciones de
funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están dañados.

La primera función del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los

fallos del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran. Las
tareas de mantenimiento incluyen acciones como cambio de piezas desgastadas,
etc. El mantenimiento debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran.

Algunos de los métodos más habituales para determinar que procesos de

mantenimiento deben llevarse a cabo son las recomendaciones de los fabricantes,
la legislación vigente, las recomendaciones de expertos y las acciones llevadas a
cabo sobre activos similares.

Las teorías que fundamentan el presente trabajo de investigación son las

siguientes:

16
6.1.1. LAS NECESIDADES HUMANAS. -
Las necesidades humanas son aquellas que se dan por la ausencia o falta de algo,
éstas tienen lugar en el interior del ser humano. Su característica principal es que
son ilimitadas, dado que al ser satisfechas unas necesidades estas según (Maslow)
dan paso a la Aparición de otras mayores que exigen más al ser humano en la
medida que busca crecer y realizarse como persona satisfaciendo desde las
necesidades más elementales y básicas hasta aquellas que solo le permitan
situaciones prestigiadas.

6.1.2. BIEN ECONOMICO. -

Un bien económico o bienes escasos, por oposición a los bienes libres, son aquellos
que se adquieren en el mercado, pero pagando un precio por ello. Es decir, son
bienes materiales e inmateriales que poseen un valor económico y que, por ende,
son susceptibles de ser evaluados en términos monetarios. En sentido, el término
bien se utiliza para nombrar cosas que son útiles a quienes lo usan o lo poseen. En
el ámbito de mercado, los bienes son cosas y mercancías que se intercambian las
cuales tiene alguna demanda por parte de personas u organizaciones que
consideran que reciben un beneficio al obtenerlos o consumirlos.

6.1.3. FLUJO CIRCULAR DE LA ECONOMIA. -

Permite observar cómo se relacionan dos tipos de agentes: las unidades
económicas de consumo (hogares o familias) con las unidades económicas de
producción (empresas) en el ámbito de dos mercados: El mercado de bienes y
servicios y el mercado de factores. Este modelo también relaciona las variables
producción ingreso y gasto.

6.1.4. LOS FACTORES DE PRODUCCION. –

Los factores productivos que hacen variar la producción, estos factores son
determinantes en el manejo de las actividades productivas tanto los gobernantes
como para las empresas. Los factores de producción que alternan por consiguiente
los niveles de los ingresos en los negocios son la tierra, el trabajo, capital,
tecnología, capacidad empresarial entre otros.

17
6.1.5. FUERZAS PRODUCTIVAS. –
Las fuerzas productivas son aquellas que permiten poner en movimiento el sistema
económico, estos son un elemento importante en dicha estructura económica y de
poder en torno a las cuales se mueve toda la economía.

6.1.6. MEDIOS DE PRODUCCION, DISTRIBUCION Y LOS MEDIOS DE

CONSUMO. –
Se llaman consumo a todas aquellas herramientas, objetos con capacidades
limitadas que permiten que los bienes y servicios sean producidos y luego llevados
a los centros de consumo para la satisfacción de las necesidades.

6.1.7. MODO DE PRODUCCION. -

El modo de producción es un concepto presente y particular de la teoría marxista.
El marxismo o teoría marxista es la denominación que se le ha dado a la serie de
ideas filosóficas y doctrinas de tipo político que fueron propuestas e impulsadas por
el Filósofo Alemán (Karl Marx). De acuerdo a eso el modo de producción designa a
la manera social la cual se producen, fabrican los bienes y servicios que se
consideran necesarios para la vida de los seres humanos, en tanto el modo de
producción se combinaran, por un lado, las fuerzas productivas, representadas por
la fuerza de trabajo humano y por el conocimiento tecnológico que se tenga de los
medios de producción tales como herramientas, maquinarias, materiales, entre
otros. Y las relaciones de producción que incluye la propiedad, el poder y el control
por parte de quienes detentan los recursos de producción.

6.1.8. SECTORES ECONOMICOS. -

Los sectores económicos son la división de la actividad económica de un estado o
territorio, atendiendo al tipo de proceso productivo que tenga lugar, y englobando
todos aquellos trabajos encaminados a la obtención de bienes materiales y
servicios. Donde las personas llevan a cabo trabajos muy diferentes como, por
ejemplo: Unos cultivan la tierra y obtienen frutos; otros lo transforman envasan o
empaquetan; y hay quien los transporta hasta los mercados donde se consumen; y
quien los vende en tiendas.

18
6.1.9. MERCADO. -
En economía es un conjunto de transacciones de procesos o intercambios de bienes
y servicios entre individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro a las
empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de transacciones. Estas
pueden tener como participes a individuos, empresas, cooperativas, ONG, y otros.

6.1.10. OFERTA. -
Se define como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están
dispuestos a vender bajo determinadas condiciones de mercado. Cuando las
condiciones vienen caracterizadas por el precio en conjunto de todos los pares de
precio de mercado y de oferta, forman la llamada curva de oferta. Hay que
diferenciar tanto la curva de oferta, de una oferta actual o cantidad ofrecida (que en
general sería un punto concreto de dicha oferta), que hace referencia a la cantidad
que los productores están dispuestos a vender a un determinado precio.

6.1.11. DEMANDA. -
Se define como la total cantidad de bienes o servicios que pueden ser adquiridos
en los diferentes precios de mercado por un consumidor o más (demanda total o de
mercado). La demanda de una función matemática, y = f(x).Puede ser expresada
gráficamente por medio de la curva de demanda. La pendiente de la curva
determina como aumenta o disminuye la demanda ante una disminución o un
aumento del precio. Este concepto se denomina la elasticidad de la curva de
demanda.

6.1.12. ELASTICIDAD. -
Es un concepto económico introducido por el economista inglés (Alfred Marshall),
procedente de la física, para cuantificar la variación (que puede ser positiva y
negativa) experimentada por una variable al cambiar otra. Para entender el
concepto económico de la elasticidad debemos partir de la existencia de dos
variables, entre las que existe una cierta dependencia, por ejemplo, el número de
automóviles, o el producto interno bruto y los tipos de interés. La elasticidad mide la

19
sensibilidad de cantidad de automóviles vendidos ante la variación del precio de los
mismos, o en el segundo caso la sensibilidad del PIB a las variaciones de los tipos
de interés.

6.1.13. RECURSOS ESCASOS. -

Los recursos son los medios con los cuales se satisfacen las necesidades, estos
recursos son escasos, y es aquí el problema que confrontan las empresas y los
gobernantes, en el momento de administrar estos recursos, sus escases o
limitación. Por cuanto siempre se necesitan producir más y cada vez a un menor
costo con los cuales se puede maximizar las utilidades.

Estos recursos se clasifican por su función económica en recurso de capital y

aquellos dirigidos al consumo, otra clasificación es aquella que distingue entre los
bienes en proceso y terminados, así como en relación con el ingreso estos pueden
ser de la canasta familiar, de la demanda general, bienes suntuosos o también se
pueden hablar de los bienes públicos y privados

6.1.14. RELACIONES SOCIALES DE PRODUCCION. -

Las relaciones sociales de producción permiten el carácter social que implica a una
situación de hombre-hombre, objeto-hombre, aspecto que es imprescindible en la
generación del valor.

6.1.15. RECURSOS DE LA EMPRESA. -

Dos son los tipos de recursos que pueden darse en una empresa:

6.1.15.1. RECURSOS TANGIBLES. -

Son los recursos más fáciles de identificar en la empresa, porque se pueden ver, se
pueden tocar, se pueden valorar. Podemos distinguir dos tipos:

 Financieros
 Físicos

20
6.1.15.2. RECURSOS INTANGIBLES. -
Son muy importantes para este servicio en la actualidad, de hecho, utilizan:
sistemas operativos, software, antivirus.

https://www.definiciónabc.com/general/bien.php

guias@economía.gob.mx

6.2. MARCO CONCEPTUAL

El mantenimiento consiste en la revisión de equipos en funcionamiento para

garantizar su buen funcionamiento, tanto de hardware como de software en un
ordenador o PC. Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad
de los datos almacenados y en un intercambio de información correcta, a la máxima
velocidad posible dentro de la configuración óptima del sistema.

Dentro del mantenimiento existe software que permite al usuario vigilar

constantemente el estado de su equipo, así como también realizar pequeños ajustes
de una manera fácil.

Además, debemos agregar que el mantenimiento en general se ocupa en la

determinación de condiciones operativas, de durabilidad y fiabilidad de un equipo
en mención este tipo de mantenimiento nos ayuda a reducir los tiempos de parada
que pueden generarse por mantenimiento.

En lo referente al mantenimiento de un producto software, se diferencia del resto de

tipos de mantenimiento, especialmente del mantenimiento de actualización, que se
produce generalmente tras una petición de cambio por parte del cliente o del usuario
final o tras un estudio de posibilidades de mejora en los diferentes módulos del
sistema, se produce para garantizar el funcionamiento en las condiciones actuales
de prestaciones, seguridad y fiabilidad.

Aunque el mantenimiento es considerado valioso para las organizaciones, existen

una serie de fallas en la maquinaria o errores humanos: averías, mal uso, etc. que

21
son impredecibles a la hora de realizar estos procesos de mantenimiento.

El mantenimiento programado y la sustitución planificada de equipos son dos de las

tres políticas disponibles para los ingenieros de mantenimiento.

7. DISEÑO METODOLÓGICO

7.1. TIPO DE DISEÑO. -

Los métodos de investigación utilizados en este trabajo de investigación son de

campo, porque nos permite tener conocimientos de forma directa, a partir de datos
e información recolectados y descriptiva porque nos permitirá conocer los posibles
problemas que se presentan en los servicios en mantenimiento de computadora.

7.2. TIPO DE INVESTIGACION. -

7.2.1. Exploratorio
Porque se efectúan normalmente cuando el objetivo es examinar un tema o
problema de investigación que ha sido poco estudiado generalmente se realiza
antes de ejecutar otros tipos de investigación.

7.3. METODO DE INVESTIGACION. -

En el presente trabajo de investigación se recurrió al método científico empírico

analítico utilizando técnica como la entrevistas y acudiendo también a medios
bibliográficos, así como información de páginas web (internet).

Estos métodos nos permitieron observar y analizar las necesidades económicas de

los servicios en mantenimiento de computadoras, así como también las relaciones
sociales del ofertante y el demandante.

7.4. OBJETIVO DE ESTUDIO Y CAMPO DE ACCION. -

El objeto de estudio del presente trabajo de investigación han sido las

problemáticas, las necesidades de los clientes de este sector, los factores de
producción, las fuerzas productivas de las mismas.

22
El campo de acción corresponde al análisis de las familias y microempresas que
brindar un servicio en mantenimiento de computadoras.

7.5. INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS. -

En el presente trabajo se ha hecho uso de información documental a través de

medios informáticos (internet, observación de campo datos de libro encuestas).

7.6. DETERMINACION DE LA POBLACION Y LA MUESTRA. -

Se entenderá por población el conjunto de negocios de los servicios en

mantenimiento de computadoras en el departamento de Santa Cruz. Y por las
características del estudio la muestra la constituye la misma población.

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En conclusión, podemos decir que uno de los principales problemas estudiados de
los que realizan servicios de mantenimiento en computación es la falta de espacio
para poder tener un lugar más amplio y cómodo para su mejor desempeño laboral.
Por lo cual se recomienda:

A nivel macroeconómico se observa que los servicios en mantenimiento de

computadoras en Santa Cruz están orientadas a satisfacer las necesidades de
todas las personas que acuden diariamente a los centros comerciales que ofrecen
este servicio.

Se propone que todos los empleos que generan este servicio dan grandes
ganancias óptimas, para así darse a conocer más este rubro y lograr sus objetivos
como empleadores.

A nivel microeconómico se ha podido constatar que las actividades económicas

relacionadas con los servicios en mantenimiento de computadoras se relacionan
con sus clientes satisfaciendo sus necesidades de solucionar sus equipos de
computación.
Por lo cual se propone personalizar los lugares en los que se realiza este servicio
para que la población tenga una mejor atención con agilidad.

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9. BIBLIOGRAFIA

DATOS obtenidos mediante entrevista y observación de campo, en el Centro

Comercial Chiriguano y la Feria de Computación.

Msc. Lic. Rosmery Terán Barahona “TEXTO COMPILADO ECO – 100” básico para
el estudiante introducción a la economía”.

https://www.significados.com/microeconomia/

https://es.wikipedia.org/wiki/Macroeconom%C3%ADa

http://conceptodefinicion.de/metodologia/

http://www2.inecc.gob.mx/publicaciones/libros/624/mtto.pdf.

http://www.mantenimientoplanificado.com/j%20guadalupe%20articulos/MANTENI
MIENTO%20PREVENTIVO%20parte%201.pdf.

https://www.definiciónabc.com/general/bien.php

guias@economía.gob.mx

24
10. ANEXOS

25
Fuente: Fotos tomadas en el Comercial Chiriguano ubicado en 3er.anillo y Av. El
Palmar en fecha 22 de septiembre de 2017

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27
UBICACIÓN EXACTA DE LA FERIA DE LA COMPUTACIÓN

UBICACIÓN EXACTA DEL COMERCIAL CHIRIGUANO

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