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MANUAL DE ESTANDARES DE CALIDAD DE SERVICIOS MATERIAL DIDACTICO

ESTANDARES DEL PERSONAL

CUMPLE NO CUMPLE

UNIFORME

Uniforme caballeros

uniforme caballeros área técnica

uniforme femenino

GAFETE DE IDENTIFICACION

PRESENTACION PERSONAL

Presentación de los caballeros

Presentación de las Damas

ESTANDARES DEL SERVICIO

Recepción

Ubicación en su puesto de trabajo

Frase de bienvenida

Actitud de Servicio

Resolución de Consultas y Dudas

Lenguaje corporal

Tiempo para solucionar Gestiones

Proporciona ayuda Adicional

Frase de Despedida

SERVICIO AL CLIENTE

Atención a Necesidades

Manejo de Información

Conocimiento del Servicio

Seguridad para solucionar Dudas

Solicitud de datos al cliente


Celular

Boleta de sugerencias

CAJA

Ausencia en puesto de trabajo

Operaciones sin errores

ESTANDARES DE INSTALACIONES

Limpieza y orden del puesto de trabajo

Aspecto de la Rotulación Externa

Existencia de reloj, fechador, tipo de cambio


y directorio de Servicio

Aspecto de la Rotulación Interna

Ornamentación

Aspecto de Mobiliario y Equipo

Limpieza y Orden Interno

Limpieza Externa

Existencia de material Publicitario

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