UNIVERSIDAD VALLE DE MEXICO TEXCOCO

OSCAR JAVIER AJIZ REYES

ACTIVIDAD 6

10/DICIEMBRE/2017

PLAN DE MERCADOTECNIA

Aerolínea MEXICO
AEROMAR

A continuación presentamos el caso de la compañía de aerolínea Aeromar

Nuestra empresa centra sus esfuerzos por diferenciarse de las otras líneas por el
servicio y la seguridad que se les brinda a los clientes es por ello que las
actividades primarias, son netamente orientadas a poder brindar un servicio
personalizado, y enfoca los puntos de riesgos internos y externos en la compañía

1. - Primeramente vamos a comenzar por reconocer los procesos

primarios en la empresa

Logística interna:

Aquí podremos encontrar servicios de recepción de boletos y nuevos pedidos,

reservas vía comercial, reservas web, servicio de entrega de equipaje,
supervisión de infraestructura, supervisión de materiales, aprovisionamiento de
insumos técnicos, como orientado a servicios.
Operaciones:

Aquí podemos encontrar todo lo referente al manejo y control del personal a la

aerolínea, esta área es importante porque define los parámetros de atención y
operación interna de la aerolínea. Podemos Indicar que en esta área se demuestra
la calidad del servicio y respuesta de la empresa.

Logística Externa:

Repartición de víveres para el viaje, reserva de equipaje para el cliente,

Distribución de implementos de seguridad para el cliente, también vemos un
sistema de comercialización dentro de la aerolínea. Que se encarga del
abastecimiento y el intercambio comercial en el mismo.

Servicios

Aquí podemos encontrar divididos en dos tipos de las mismas, uno digamos en la
tierra y otro en el aire. El servicio es el factor de calidad orientado al cliente, que va
dar imagen y prestigio a la empresa.

Pondremos como ejemplos:

Servicios en la tierra:

Recepción para clientes pudientes (características especiales)

Venta de boletos de clientes que no se presentan o cambian su hora de viaje.

(Reventa)

Servicios de entretenimiento.

Etc.

Servicios en el aire

- Servicio de aprovisionamiento por persona

- Servicios de entretenimiento

- Internet wifi

- Espectáculos privados
- etc.

2. Procesos Secundarios

 Servicios Corporativos
 Administración de Informática
 Gestión de flujo de Caja
 Administración de Información General y Financiera – contable
 Administración de Talento Humano
BIOGRAFIA:

http://www.bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/8224_1939883

https://www.aeromar.com.mx/