2017 05 Capacitación

GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
Manual de Capacitación
1
¿Qué vamos a aprender?
1. Introducción al internet, 2. Herramientas para los

TIC y aplicaciones en los negocios digitales
negocios.
3. Medición de impacto en
digital y efecto en resultados
de negocio.
Introducción al internet, TIC y
aplicaciones en los negocios
Sesión 1
1. CONCEPTOS CLAVE
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES (TIC)
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son todos

aquellos recursos, herramientas y programas que se utilizan para procesar,
administrar y compartir la información mediante diversos soportes
tecnológicos.
5
LAS 4 REVOLUCIONES INDUSTRIALES
5
DEFINICIÓN Y ORIGEN DEL INTERNET
 Procede de las palabras en inglés Interconnected Networks, que significa

“redes interconectadas”.
 Es la unión de todas las redes y computadoras distribuidas por todo el
mundo, por lo que se podría definir como una red global en la que se
conjuntan todas las redes que utilizan protocolos TCP/IP y que son
compatibles entre sí.
 Permite la comunicación, la búsqueda y la transferencia de información
eliminando las barreras del tiempo y el espacio, y sin requerimientos
tecnológicos, ni económicos relativos.
5
DOMINIO
Un dominio de Internet es un nombre único que identifica a un sitio web en

Internet.
El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de
nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo
activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar.
www.godaddy.com www.hostgator.com http://punto.pe
5
URL
sigla del idioma inglés correspondiente a Uniform Resource Locator (Localizador

Uniforme de Recursos). Se trata de la secuencia de caracteres que sigue un
estándar y que permite denominar recursos dentro del entorno de Internet para
que puedan ser localizados.
Los documentos de texto, las fotografías y los audios, entre otros tipos de
contenidos digitales, tienen un URL cuando se publican en Internet.
5
NAVEGADOR
Un web browser o navegador es una aplicación que opera a través de Internet,

interpretando archivos y sitios web desarrollados a menudo en código HTML que
contienen información y contenido en hipertexto de todas partes del mundo.
5
CORREO ELECTRÓNICO E-MAIL
 Email es el diminutivo de la palabra inglesa “electronic email”, que en nuestro

idioma el posible equivalente es correo electrónico.
 Este método te permite crear, enviar y recibir mensajes a través de sistemas
de comunicación electrónicas.
 Permiten además del envío de texto, documentos digitales como vídeos,
imágenes, audio entre otros.
Es necesario tener o comprar un dominio para

crear correos electrónicos con tu marca o
nombre comercial. El dominio es lo que va
después del arroba @ (info@tumarca.com).
5
CORREO ELECTRÓNICO E-MAIL
https://www.wperu.com/email/basico/
Portal dónde podrás

adquirir fácilmente tu
plan de correos para tu
empresa.
5
SPAM/VIRUS
 Los términos correo basura y mensaje

basura hacen referencia a los mensajes
no solicitados, no deseados o con
remitente no conocido (correo
anónimo).
 Habitualmente de tipo publicitario.
 Generalmente enviados en grandes
cantidades.
Un virus es un software que tiene por
objetivo alterar el funcionamiento
normal del ordenador, sin el permiso
o el conocimiento del usuario.
5
SMARTPHONE/TABLET
5
2. LA RUTA DE LA DIGITALIZACIÓN
DARWINISMO DIGITAL
La supervivencia no depende ni de la fuerza ni de la inteligencia, sino de

la capacidad de adaptación.
5
LOS 7 PASOS HACIA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
5
¿CUÁLES SON LOS PRIMEROS PASOS QUE DEBE REALIZAR MI MIPYME PARA
INCURSIONAR EN EL MUNDO DIGITAL?
5 tips claves para tu negocio
TIP #1: “Si no hay web, el negocio no existe.”
TIP #2: “Apostar por webs responsives”
TIP #3: “Internet sí o sí”
TIP #4: “Las redes sociales no son decoración”
TIP #5: “Los contenidos que se comparten deben de ser de calidad”
5
EJERCICIO 1: KIT DE INICIO WEB
Usted desea hacer que su restaurante
campestre tenga un acceso digital. Para este
fin debe crear su propio dominio web así
como correos para su personal (corporativos).
Realice:
KIT DE INICIO WEB
Plantee (5) propuestas de dominio web para el negocio. Verifique que cada
dominio esté disponible empleando los siguientes buscadores de dominio:
punto.pe
www.godaddy.com
www.hostgator.com
1._________________________________________________
2. _________________________________________________
3. _________________________________________________
4. _________________________________________________
5. _________________________________________________
5
KIT DE INICIO WEB
Plantee (5) correos corporativos:
1._________________________________________________
2. _________________________________________________
3. _________________________________________________
4. _________________________________________________
5. _________________________________________________
5
DESCANSO (20 MIN.)
Modelos de negocios digitales
Sesión 2
1. MODELOS DE NEGOCIOS DIGITALES:
APLICACIÓN EN MIPYMES + CASOS DE ÉXITO
SUSCRIPCIÓN
El cliente paga por el acceso a un producto o servicio con una periodicidad

fijada y acordada de antemano.
5
POR CONSUMO O PAY PER VIEW
Es similar al modelo por suscripción. Sin embargo, la diferencia es que en este

modelo el cliente no se suscribe por un periodo de tiempo, sino que sólo paga
cuando hace uso del servicio.
5
FREEMIUM - PREMIUM
Consiste en tener una gran masa de usuarios que consume tu producto y/o
servicio de forma gratuita y unos pocos clientes de pago que sustentan al resto.
5
POR PUBLICIDAD INSERTADA
Comodín que se suele utilizar en muchos casos como complemento para

generar ingresos, pero la publicidad sola no es una buena elección para
asegurar la rentabilidad.
5
MODELOS DIGITALES EN EL MERCADO PERUANO
Casos de empresas tradicionales que incursionan en el mundo digital:

Supermercados
Los supermercados en el Perú, han empezado a abrir un nuevo canal de ventas
(E-Commerce). En los últimos 3 años, han empezado operaciones digitales más
de 5 supermercados en el Perú.
Plaza Vea abre sus operaciones digitales en el 2016 ofreciendo productos de

supermercado y electro-hogar.
5

Supermercados
Wong abre operaciones en el 2015. El Grupo Cencosud está en constante

fidelización de sus clientes, por lo que entrega una caja de productos
adicionales cada vez que uno de sus clientes les realiza un pedido por la web.
5

Supermercados
Tottus Perú inicia sus operaciones en el 2016. Empieza ofreciendo sólo productos
de supermercado y desde el 2017 también ofrece a sus clientes los productos de
electro-hogar.
5

Tiendas por departamento.
Las principales tiendas por departamento en el Perú han abierto sus servicios de
venta a distancia a través del comercio electrónico en los últimos 5 años. Este
canal de venta empezó contribuyendo menos del 1% de las ventas totales en el
2012, y en el 2017, ya llega a contribuir más del 10%.
5
Casos de empresas nacionales que nacieron digitales
Caudalia es una Start Up peruana

que inició operaciones en el 2015. El
modelo de negocio de Caudalia es
el de suscripción, en dónde sus
clientes pagan por diferentes
planes (1, 3, 6 o 12 meses) y en
cada pedido el equipo de
Caudalia le envía una caja con 2
vinos de alta calidad, 2 tarjetas con
datos relevantes de los vinos y
además, por ser clientes obtienen
beneficios de descuentos en
compra de vinos y corcho libre en
diferentes locales.
5
The Jato Project es un negocio digital

que está basado en el modelo de
negocio “pago por consumo”. En
dónde los clientes pagan por una cena
con desconocidos, y no saben dónde
será la cena ni que comerán.
5
Joinnus, plataforma de venta de

entradas para múltiples tipos de
eventos entró al mercado para
hacerle frente a grandes
competidores como Teleticket y
TuEntrada. Desde su concepción ha
logrado crecer rápidamente,
posicionándose cómo la principal
fuente de entradas para conferencias
y eventos culturales.
Modelo de negocio de E-commerce

de ventas de entradas online.
5
EJERCICIO 2: OJO DE NEGOCIO DIGITAL
Usted es un nuevo consultor de comercio

electrónico y debe ofrecer a su cliente ejemplos
de modelos de negocio digital. Para esto:
OJO DE NEGOCIO DIGITAL
• Encuentre (3) ejemplos de empresas con modelo Suscripción (Ejemplo:

http://semanaeconomica.com/)
• Encuentre (1) ejemplos de empresas con modelo Pago por Consumo (Ejemplo:
DirectTV)
• Encuentre (3) ejemplos de empresas con modelo Freemium (Ejemplo: Candy Crush)
• Encuentre (3) ejemplos de empresas con modelo Por Publicidad Insertada (Ejemplo:
http://elcomercio.pe/)
5
2. MODELOS DE INTEGRACIÓN DIGITAL
GESTIÓN DE CADENA DE SUMINISTROS DIGITAL
Hablar de una red digital de suministro, es tomar un nuevo modelo de gestión

de la cadena tradicional que permita a las empresas aprovechar todo lo que
puedan dar de sí con la tecnología digital.
Las redes sociales, la comunicación móvil, el big data y la información
almacenada en la ‘nube’ son las cuatro tecnologías más importantes que han
sentado las bases para el surgimiento de la red digital de suministro.
 Amplia visibilidad y altos niveles  Permite diagnosticar

de control. Las compañías con mayor rapidez los
conectadas interactúan más problemas, adaptarse
plenamente con todo el más rápidamente a los
ecosistema de negocios, cambios del mercado y
manteniendo la información funcionar con mayor
activa en tiempo real. eficiencia.
5
Las redes sociales aplicadas en procesos digitales:
 Permiten a las empresas aprovechar al máximo la innovación desde fuera

de la organización
 Generar un constante feedback entre los productos o servicios y sus clientes.
 Compartir sus opiniones en tiempo real.
 La información de forma inmediata, permitiendo una mayor conversión en

las tiendas, incrementando el tamaño de la compra y mejorando la
experiencia final del cliente.
5
Comunicación con tecnología móvil:
 Los servicios SaaS permiten mantener el contacto en tiempo real entre las
compañías, los trabajadores y los clientes mediante aparatos móviles.
 Almacenan datos e información relevante actualizada en cada momento.
 Aplicaciones que indican el estado de cada producto, los tiempos de

entregas, el comportamiento de los transportistas y además sostienen de
forma predictiva cada proceso, manteniendo informados en cada
momento tanto a los clientes como a los miembros de las compañías.
5
Big Data:
 Conjunto de técnicas para el tratamiento de fuentes de datos provenientes

de diversos orígenes, tanto internos de las empresas, como variables
externas.
 Objetivo de generar información de valor para la toma de decisiones.
 Genera analíticas que permiten:

-Ayudar a las empresas a analizar el comportamiento de los trabajadores y
mejorar su eficiencia operativa.
-Implementar alertas y respuesta a acciones.
-Ayudar con el mantenimiento predictivo de la cadena de suministro física.
5
Servicios de Cloud Computing:
 Genera un acceso remoto con el soporte de equipos de expertos

encargados de ayudar a las empresas y resolver problemas específicos, todo
por medio de portales alojados en la nube.
 Beneficios de un grupo de especialistas TI que proporcionan servicios de

excelencia para el negocio de cada compañía.
 Acceso a una selección flexible y configurable bajo la demanda de lo

que cada compañía esté dispuesta a pagar por el servicio que requiera,
contando con soluciones para la gestión de pedidos, facturación, incuso
seguimiento y monitoreo de los procesos.
5
SOCIAL CRM
Este término se asocia a la relación que existe entre Social Media y el concepto
CRM (Customer Relationship Management).
Paul Greenberg:
“Social CRM es una filosofía y una estrategia de
negocios, apoyándose en una plataforma
tecnológica, reglas de negocio, flujos de
trabajo, procesos y características sociales,
diseñado para involucrar al cliente en una
conversación de colaboración con el fin de
proporcionar un valor de beneficio mutuo en
un ambiente de negocios confiable y
transparente”
5
SOCIAL CRM
5
SOCIAL CRM
Social CRM tiene aplicaciones en diversas áreas de una empresa como lo son
marketing, servicio al cliente, ventas, incluyendo:
 Peer-to-Peer de atención al
cliente
 Peer-to-Peer de gestión de ideas
 Investigación de mercado
 Lanzamientos de productos
 Gestión de la reputación de la
marca
 Diagrama de la comparativa
entre el viejo modelo de CRM con
el Nuevo
5
SOCIAL CRM
¿Por qué implementar Social CRM en la empresa?
“Lo leí en Twitter” “Ya estás en

Google+”
“Búscame en “Pregunta en Twitter
Facebook” o Facebook”
5
SOCIAL CRM
Clientes sociales
 Es dueño de la conversación en las Redes Sociales.

 La mayor parte de su tiempo está conectado a alguna o varias
Redes Sociales.
 Comparte opiniones acerca de eventos, servicios, productos,
todo aquello que lo rodea a través de las Redes Sociales.
 Quiere ser escuchado y tomado en cuenta por las marcas.
 Espera estar en constante comunicación con las marcas a través
de las redes sociales.
 Beneficios de Social CRM.
 Uno de los beneficios más importantes de una estrategia de
Social CRM es la integración del ecosistema social con los
procesos de la operación del negocio.
En general se puede tener una visión de las tendencias de consumo,

seguir las conversaciones y obtener una mejor lectura de la audiencia.
5
SOCIAL CRM
Herramientas de social CRM
5

negocios.
de negocio.
Herramientas para los negocios digitales
Sesión 3
1. HERRAMIENTAS DE VENTA
E-COMMERCE = NEGOCIOS ONLINE = NEGOCIOS POR INTERNET
Consiste en la compra y
venta de productos o de
servicios a través de
medios electrónicos, tales
como Internet y otras
redes informáticas
TIENDA VIRTUAL CANALES DE E-COMMERCE
Permite consultar las características de los productos o

servicios ofrecidos por la tienda online, realizar pedidos
y pagar de forma electrónica desde la web
CATÁLOGO VIRTUAL CANALES DE E-COMMERCE
Detalla información sobre los

productos, pero no se
puede pedirlos ni pagarlos
desde la página web.
En estos casos, la tienda de

comercio electrónico suele
explicar el procedimiento
que el usuario debe seguir
MARKETPLACE CANALES DE E-COMMERCE
Permite a vendedores y compradores, relacionarse para

efectuar una transacción comercial.
Compradores y vendedores permanecen en el entorno
técnico y comercial del MarketPlace hasta que la
transacción se finaliza.
Esta plaza de mercado sirve para facilitar la venta entre el
vendedor y el comprador asegurando las mejores
condiciones.
MARKETPLACE CANALES DE E-COMMERCE
Se tratan de aplicaciones (Apps) que permiten convertir tu

red social en una tienda virtual.
MIXTA CANALES DE E-COMMERCE
Es el empleo de más un canal de e-commerce
+
¿QUÉ ES UN SITIO WEB ADAPTABLE?
Un sitio web de diseño adaptable

(o para móviles) es exactamente
igual que un sitio web estándar
(página web), pero con la
particularidad de que cuando se
visualiza en dispositivos móviles o
tablets, el diseño se modifica
dinámicamente permitiendo una
gran comodidad de lectura,
navegación e interacción.
PROVEEDORES DE SITIO WEB ADAPTABLE
Facilita la creación de diferentes

funcionalidades y mantenimiento
de la misma web, además
permiten instalar complementos de
analítica y comercio electrónico.
Plataformas para la creación y

mantenimiento de una tienda en
línea, las cuales funcionan de
manera independiente o pueden
ser conectadas con tu sitio web
y/o redes sociales.
¿QUÉ ES UNA APLICACIÓN PARA MÓVIL?
Una app es un programa

(software) que se descarga e
instala en un dispositivo móvil. Para
poder disfrutar de una App es
necesarios descargarla desde un
Marketplace o portal específico.
Los más usados son:
• App Store – iOS Sytem

• Google Play – Android
• Windows Store – Windows Mobile
¿QUÉ ES UNA APLICACIÓN PARA MÓVIL?
Existen diferentes plataformas que

permiten desarrollar tu propio
aplicativo móvil para tu empresa.
• Good Barber
• Octopus Apps
• App Machine
FORMAS O MEDIOS DE PAGO
Depósito en cuenta Pasarela de Pago
Moneda Electrónica
Efectivo
E-Wallet
Tarjetas de Crédito
¿QUÉ ES EL POSICIONAMIENTO WEB?
Sólo el 15% de las PYMES utilizan

herramientas digitales para realizar
sus operaciones.
El 98% de las personas que buscan

algo llegan a Google con la
intención de encontrar la
respuesta. Es por ello, que es
relevante para las compañías tener
presencia en este motor de
búsqueda.
¿CÓMO LOGRO POSICIONARME?
Los dos métodos más utilizados son SEO y SEM.

SEO
SEO (Search Engine Optimization) u

Optimización de los Motores de
Búsqueda, es la estrategia
necesaria en todo sitio web para
estar posicionado en Google.
Aunque existen miles de factores

en los que un motor de búsqueda
se basa para posicionar una
página u otra se podría decir que
hay dos factores básicos: la
autoridad y la relevancia.
SEO
AUTORIDAD RELEVANCIA
cuanto más popular sea una página o es la relación que tiene una página
una web más valiosa es la información frente a una búsqueda dada, esto no
que contiene. Este factor es el que un es simplemente que una página
motor de búsqueda tiene más en contenga un montón de veces el
cuenta dado que se basa en la propia termino buscado (en los comienzos
experiencia del usuario, cuanto más se era así) si no que un motor de
comparta un contenido es que a más búsqueda se basa en cientos de
usuarios les ha parecido útil. factores on-site para determinar esto.
SEO
SEO = SEO
ON-SITE + SEO
OFF-SITE
ON-SITE OFF-SITE
Se asegura que la web está Se centra en factores externos a la
optimizada para que el motor de página web en la que trabajamos. Se
búsqueda la entienda, y sugiera. Se incluyen: el número y la calidad de los
incluyen: keywords, tiempo de carga, enlaces, presencia en redes sociales,
experiencia del usuario, optimización menciones en medios locales,
del código y formato de las URLs. autoridad de la marca y rendimiento
en los resultados de búsqueda.
SEM
DESVENTAJAS VENTAJAS
- Costo según puja - Rápido reconocimiento
- Interrumpe - Fuente de competitividad
- Requiere optimización - Retorno de Inversión
- Tráfico web
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?
RELACIONAMIENTO
Permite mantener informados

constantemente a los clientes y
potenciales clientes, tanto a través de
la página web corporativa, como a
través de boletines de noticias
electrónicos (por ejemplo: e-mails con
AUTOMATIZACIÓN ofertas o promociones), a través de las
redes sociales. Esto genera una
Permite automatizar todo el proceso relación más estrecha y directa con
de compra de bienes y servicios, los clientes.
reduciendo así los gastos y costos de
planilla, costos de gestión, costos de
local, gastos de servicios, entre otros.
ATENCIÓN 24/7
Permite que las empresas puedan

ACCESIBILIDAD vender sus productos y servicios
durante las 24 horas del día, los 365 del
Permite que las empresas puedan año, sin incrementar sus gastos.
darse a conocer entre un mayor
número de clientes y les permite
abrirse a nuevos mercados nacionales
como extranjeros, sin que ello suponga
un gran costo adicional.
PERSONALIZACIÓN
La estancia de un usuario en un sitio

web de comercio electrónico permite
crear un perfil de ese usuario; este
perfil permite mostrar al usuario
productos o servicios relacionados con
aquellos sobre los que ha mostrado su
interés, o relacionados con productos
FIDELIZACIÓN
o servicios que ha adquirido
anteriormente, o enviarle promociones
personalizadas con ofertas sobre esos Permite ofrecer al cliente soporte a
productos, aumentando así través de nuevas vías de
considerablemente la probabilidad de comunicación: e-mail, chat, foros de
que ese usuario realice una nueva debate, blogs, entre otros. Esto facilita
compra. a su vez la fidelización de esos clientes.
EXPOSICIÓN GLOBAL
Permite obtener una difusión global de

los productos y servicios de la
empresa, haciendo que esos COMPETITIVIDAD
productos y servicios puedan ser vistos,
comparados y adquiridos desde Iguala las fuerzas dentro de los
cualquier lugar del mundo, en mercados, incrementando la
cualquier momento, y desde múltiples competencia en los mismos y
dispositivos digitales. permitiendo que las pymes puedan
competir prácticamente de igual a
igual con las grandes empresas de su
sector.
EFICIENCIA
Acorta el ciclo de compra, elimina

intermediarios, reduce los inventarios y
organiza más eficazmente la COSTOS
distribución. Todo ello, unido a la
reducción de costos asociada a la El costo de una campaña de
utilización del comercio electrónico, marketing, promoción y publicidad
permite que las empresas que utilizan online para una tienda de comercio
el comercio electrónico puedan electrónico es muy inferior al costo
aumentar sus márgenes comerciales. necesario para realizar una promoción
publicitaria tradicional de una tienda
física con el mismo grado de eficacia.
EJERCICIO 3: POSICIONADOR WEB
1) Plantee (3) artículos de opinión (solo título) que puedan interesar al
usuario y que puedan hacer que su sitio web tenga mayor aparición
en la búsqueda
2) [SEM] Plantee (2) anuncios para Google Adwords que puedan

complementar los resultados de buscador. Siguiendo esta estructura:
O 1era línea – Título: Máximo 30 caracteres (contando espacios)

O 2da línea – URL: (dirección web ficticio de servicio reparador)
O 3era línea – Descripción: Máximo 80 caracteres (contando espacios)
EJEMPLOS
1) Plantee (3) artículos de opinión (solo título) que puedan interesar al
usuario y que puedan hacer que su sitio web tenga mayor aparición
en la búsqueda
2) [SEM] Plantee (2) anuncios para Google Adwords que puedan
complementar los resultados de buscador. Siguiendo esta estructura:
O 1era línea – Título: Máximo 30 caracteres (contando espacios)

O 2da línea – URL: (dirección web ficticio de servicio reparador)
O 3era línea – Descripción: Máximo 80 caracteres (contando espacios)
2. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
EMAIL MARKETING
Es el envío de un mensaje de
forma directa a una cantidad
de usuarios determinada
ofreciendo o informando sobre
algún tipo de producto o
servicio
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DEL EMAIL MARKETING?
EFICAZ
El usuario da voluntariamente su SEGMENTABLE

dirección porque quiere seguir
nuestras novedades. Es por lo tanto un Es muy sencillo segmentar la base de
público proactivo y abierto a seguir datos de correos para enviar cada
nuestras ofertas. oferta solo al sector al que se necesita
enfocar. De esta forma, se hace un
mensaje personalizado para cada tipo
de cliente.
MEDIBLE
Permite analizar tanto los clics, así

como la apertura, bajas, impacto,
entre otros.
FLEXIBLE
Nos permite la posibilidad de

configurarlo de tal manera que se
ajusta a la acción deseada.
Destacando una oferta o varias,
preparando una invitación para un
evento, aumentar las suscripciones,
resaltar una noticia, entre otros.
ECONÓMICO
NO INTRUSIVO
No se necesita una gran inversión para
poner en marcha una campaña de El usuario que quiere recibir un email
email marketing. Además elimina es consciente de la acción que
costos fijos, permite conocer todos los acaba de confirmar. Recibir una
gastos y comprobar al instante el comunicación deseada hace que
retorno de la inversión ésta no sea intrusiva. Es importante
que se tenga en cuenta que los envíos
solo se pueden hacer a esas personas
que realmente desean recibir las
notificaciones en su email y así lo han
dejado fijado. Si esto es así, la
conversión de la campaña será
mucho más alta.
COMPONENTES DE UNA ESTRATEGIA DE EMAIL MARKETING
1. OBJETIVOS
2. ESTRATEGIA
3. FRECUENCIA DE
CONTENIDO
4. PLAN DE ENVÍOS
5. HERRAMIENTAS
6. CAPTACIÓN DE
SUSCRIPTORES Puedes enfocarte en uno o en varios,
pero cada uno de los objetivos
7. CREACIÓN DE BOLETÍN / deberá tener una estrategia asociada
NEWSLETTER
8. MÉTRICA Y ANÁLISIS
1. OBJETIVOS
2. ESTRATEGIA Son las acciones a realizar

para alcanzar el objetivo.
3. FRECUENCIA DE
CONTENIDO
Plan de Acción
4. PLAN DE ENVÍOS
5. HERRAMIENTAS +
6. CAPTACIÓN DE a. Noticias
b. Ofertas
SUSCRIPTORES c. Banners Tipos de Contenido
d. Recordatorios
7. CREACIÓN DE BOLETÍN / e. Fotos
NEWSLETTER f. Videos
g. Testimonios
1. OBJETIVOS
2. ESTRATEGIA
3. FRECUENCIA DE
CONTENIDO
4. PLAN DE ENVÍOS
5. HERRAMIENTAS
6. CAPTACIÓN DE
SUSCRIPTORES Es la frecuencia determinada para
aumentar la efectividad de la
7. CREACIÓN DE BOLETÍN / estrategia. Es mejor calidad que
NEWSLETTER cantidad
1. OBJETIVOS
2. ESTRATEGIA
3. FRECUENCIA DE
CONTENIDO
4. PLAN DE ENVÍOS
5. HERRAMIENTAS
6. CAPTACIÓN DE
SUSCRIPTORES
Es la planificación para el desarrollo
7. CREACIÓN DE BOLETÍN /
del plan de acción, identificar las
NEWSLETTER
actividades claves y ubicarlas en el
8. MÉTRICA Y ANÁLISIS calendario
1. OBJETIVOS
2. ESTRATEGIA
3. FRECUENCIA DE
CONTENIDO
4. PLAN DE ENVÍOS
5. HERRAMIENTAS
6. CAPTACIÓN DE
Ayudan en la creación de boletines
SUSCRIPTORES
(Newsletters), ya que te brindan una
serie de plantillas y editores. Además
cuentan con asistentes para el
NEWSLETTER
desarrollo de la campaña y análisis de
8. MÉTRICA Y ANÁLISIS las métricas.
1. OBJETIVOS
2. ESTRATEGIA
3. FRECUENCIA DE
CONTENIDO
4. PLAN DE ENVÍOS
5. HERRAMIENTAS
6. CAPTACIÓN DE
SUSCRIPTORES
Los formularios de contacto serán de
7. CREACIÓN DE BOLETÍN / fundamental importancia para
NEWSLETTER capturar la mayor cantidad de
8. MÉTRICA Y ANÁLISIS suscriptores.
1. OBJETIVOS
Para generar un boletín efectivo se
2. ESTRATEGIA recomienda que el contenido cumpla
con las siguientes características:
3. FRECUENCIA DE
CONTENIDO
4. PLAN DE ENVÍOS
5. HERRAMIENTAS
6. CAPTACIÓN DE
SUSCRIPTORES
NEWSLETTER
1. OBJETIVOS
Algunas de las métricas que se
2. ESTRATEGIA pueden obtener son:
3. FRECUENCIA DE
CONTENIDO
4. PLAN DE ENVÍOS
5. HERRAMIENTAS
6. CAPTACIÓN DE
SUSCRIPTORES
NEWSLETTER
REDES SOCIALES
Una red social es un grupo de personas o sujetos conectados entre sí por

algún tipo de relación o interés común. El término pertenece a los
antropólogos Alfred Radcliffe-Brown y Jhon Barnes.
Por ejemplo, algunos modelos de redes sociales son nuestras familias, nuestros
empleos, así como redes creadas en torno a intereses comunes como
deportes, áreas profesionales o diversiones. Otras redes sociales son los lugares
de estudio y los grupos de investigación o el barrio donde vivimos.
¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES HORIZONTALES?
Permiten la libre participación de quien así lo desee, proporcionándole una

herramienta para la interacción a nivel general: Facebook, Twitter, Google +,
entre otros.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES?
• Creación de comunidad
• Conocimiento de los clientes
• Canal emocional
• Fidelización de clientes
• Proximidad con el cliente
• Interacción con los clientes
• Propagación de la información
• Administración de la reputación
• Monitoreo de la competencia
• Ventas ascendentes
• Dar mejor servicio al cliente
¿CUÁLES SON LOS RETOS QUE IMPLICAN LAS REDES SOCIALES?
• No escuchar al cliente
• Disminución de la reputación de la
empresa
• Cambios veloces en redes sociales
• Falta de formación del Community

Manager (Administrador de la Red)
• Fallo de estrategia de redes sociales

DESCANSO (20 MIN.)
Herramientas para los negocios digitales
(continuación)
Sesión 4
¿QUÉ ES UN BLOG?
Es un sitio web que se actualiza periódicamente y acumula artículos

ordenados por día de uno o varios autores, en donde aparece el más
reciente de los artículos al inicio.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE TENER UN BLOG?
• Amplía el conocimiento
• Genera comunidad
• Proximidad con los usuarios
• Optimiza el posicionamiento
• Amplía el número de visitantes
• Añade valor
• El contenido dura mucho
• Optimiza la reputación
• Fortifica la marca
ANUNCIOS PUBLICITARIOS
La publicidad en buscadores resulta muy

económica porque no paga por las
veces que se muestre el anuncio, sino
que “solo se paga por el contacto
efectivo”, es decir, cuando alguien ve el
aviso publicitario, le hace un clic y visita
la página Web indicada en el anuncio.
RED DE BUSQUEDA RED DE DISPLAY

RED DE BUSQUEDA
cuando alguien realice una

búsqueda utilizando alguna
de las palabras claves que
se han introducido,
aparecerá el anuncio.
RED DE DISPLAY
Permite anunciar por temas (páginas de la Red de Display sobre temas

específicos) o Ubicaciones (página específicas que se elijan
manualmente).
Adicionalmente se pueden lograr anuncios gráficos y de video

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE HACER CAMPAÑA CON ADWORDS?
• Los anuncios serán mostrados a gente

que está realmente interesada en tus
servicios.
• Pagas por cada cliente potencial,

interesado en los servicios y que
ingresó a la empresa.
• AdWords brinda todo un conjunto de

estadísticas sobre los anuncios y
palabras clave, lo que permite ir
optimizando cada vez más la
campaña
• Puede medir el retorno de la inversión

mediante el seguimiento de
conversiones.
PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES
Facebook permite encontrar clientes en un radio cercano a nuestro

establecimiento, filtrar por datos demográficos, segmentos de audiencia en
base a su comportamiento, Twitter, segmenta geográficamente por países
palabras clave y usuarios, En Linkedin podemos segmentar por perfiles
laborales y demográficos de las biografías de los usuarios.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE ANUNCIAR EN REDES SOCIALES?
• Con poca inversión es posible un gran

impacto en los clientes. El costo por
cada clic es muy bajo comparado
con otros formatos publicitarios.
• Se tienen más medios para segmentar

y encontrar tu público objetivo
• Los anuncios pueden ser visual, escrito,

vídeos o textos simples
• Ayuda a evaluar resultados y conocer

a sus seguidores más fieles, para poder
hacer ajustes de configuración o
mejorar en campañas futuras.
EJERCICIO 4: ANUNCIANTE EN FACEBOOK
Usted desea incrementar
el volumen de personas
que dan “me gusta” en su
perfil Facebook de su
restaurante. Preparare (2)
versiones de este tipo de
anuncio en base al
ejemplo proporcionado.
Ambas versiones deberán
contener (1) título y (1)
descripción.
3. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y
CONTROL
¿QUÉ ES CRM?
Significa Gestión de Relaciones con Clientes y se define como una estrategia

orientada a la satisfacción y fidelización del cliente, por lo que a veces
también es denominado Customer Service Management (Gestión de Servicio
al Cliente).
Esta tendencia se incluye dentro del Marketing relacional, el cual se centra en

las relaciones con el cliente para conocer sus necesidades con el objetivo
final de fidelizarlo.
¿QUÉ ES UN SOFTWARE CRM?
Es una herramienta informática

interna de la empresa, la cual sirve
para administrar una base de datos
con la información de la gestión de
ventas, clientes y actividades
comerciales.
Un sistema CRM sirve para que

todas las conversaciones de los
clientes estén en una zona común,
ya sean e-mails, reuniones o
llamadas y así tener la información
organizada.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE UN SISTEMA DE CRM?
• Ayuda a la fidelización de
clientes dado que las empresas
pueden conocer mejor sus
necesidades y expectativas.
• Ayuda a segmentar el mercado,

por ello hace más fácil poder
realizar estrategias de marketing
con mayor eficacia y aumentar
sus ingresos.
• Ayuda a que toda la información

este integrada y organizada para
que no se pierda información.
¿QUÉ ES UN ERP?
Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales es un

conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas
operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la
producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar

tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo
de información que permita la toma de decisiones y minimizar los costos.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE UN ERP?
ERP GENERALISTA
• Precios más económicos.

• Implantaciones más rápidas.
• Mayor capacidad de
innovación y desarrollo.
Generales
ERP DE NICHO
• Adaptación a procesos
globales de ciertos sectores.
• Evitan desarrollos a medida
clásicos.
• Conocimiento profundo del
sector.
Nicho Textiles
¿QUÉ ES UNA OFICINA VIRTUAL?
Es un conjunto de herramientas interconectadas que centralizan datos de

organización, comunicación y de colaboración, accesibles a todo momento
vía diversos canales, generalmente a través de internet.
Estas herramientas incluyen un calendario, una agenda de direcciones, una

mensajería, almacenamiento e intercambio de documentos, foros de
discusión, una lista de tareas, entre otros.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE UNA OFICINA VIRTUAL?
• Menor costo de instalación
• Menor costo de equipo
• Red formal de comunicación
• Menos interrupciones del

trabajo
• Contribución social
EJERCICIO 5: NUEVA EMPRESA
Usted decide presentar su nueva línea de chocolates que ayudan a
bajar de peso, recientemente ganador de un premio internacional, a un
conocido supermercado. Para este fin usted debe enviar un correo de
presentación al responsable del supermercado. Redacte un correo que
contenga las 4 secciones mínimas según ejemplo:
• Asunto: Lo que lee el usuario en su bandeja de entrada.

• Presentación vendedora: Aquello que usted quiera comunicar primero
con el fin de generar atención y deseo.
• Propuesta de Valor: Aquello que usted hace y que puede
garantizarle.
• Contacto: De qué forma puede el comprador del supermercado
contactarlo a usted.
EJEMPLO
EJERCICIO 5: NUEVA EMPRESA

negocios.
de negocio.
Herramientas de medición digital
Sesión 5
3
1. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DIGITAL
4
GOOGLE ANALYTICS
Plataforma de informes potente y fácil de usar para que pueda decidir qué
datos desea ver y personalizar sus informes con solo unos clics.
 Permite medir las ventas y las conversiones,

 Ofrece información sobre cómo los visitantes utilizan su sitio, cómo han
llegado a él y qué puede hacer para que sigan visitándolo.
5
GOOGLE ANALYTICS
Informes en tiempo real: mida la actividad a medida que sucede
5
GOOGLE ANALYTICS
Analítica de Contenido
 Búsqueda en el sitio: lleve a los visitantes a sus destinos más rápido.

 Analítica de página: vea cómo se mueven los visitantes en su sitio.
 Análisis de velocidad del sitio: descubra los problemas antes que sus
clientes.
5
GOOGLE ANALYTICS
Analítica de Móviles
 Cree la mejor experiencia de usuario en las distintas pantallas y dispositivos.

 Evaluación de los anuncios para móviles: descubra cómo la tecnología móvil
aporta valor a su empresa.
5
GOOGLE ANALYTICS
Conversiones
 Conozca cómo el comportamiento del visitante deriva en ventas y

conversiones.
 Mejore sus ventas online con los informes de comercio electrónico.
 Siga las diferentes rutas que por las que los visitantes llegan a su sitio.
5
GOOGLE ANALYTICS
Informes Sociales
 Mida el impacto de las redes sociales.

 Descubra qué fuentes sociales remiten a los visitantes más implicados.
5
GOOGLE ANALYTICS
Analítica de publicidad
 Haga que su marketing en los motores de búsqueda sea más eficiente.

 Entienda cómo la publicidad en Display contribuye a sus programas.
 Vea cómo funcionan sus campañas publicitarias junto con los embudos
de negocio.
 La medición de campañas proporciona información sobre los aspectos
que funcionan y los que no.
5
URL BUILDER
Genere parámetros de seguimientos en sus URLs para hacer seguimiento

detallado de cada acción realizada en sus campañas publicitarias.
6
URL BUILDER
6
SIMILAR WEB
 Tienes que hacer una propuesta para un nuevo cliente, como es lógico
no tienes acceso a su Google Analytics para analizar su web.
 Quieres comparar a tu marca con la de tu competencia, tus datos los
tienes pero los de la competencia no.
 Sabes que tu página es similar a la de otra marca, analiza para saber
porque es mejor que la tuya.
6
SIMILAR WEB
Ranking Globales Porcentaje de Visitas
6
SIMILAR WEB
Tráfico por países Fuentes de tráfico
6
SIMILAR WEB
Tráfico referido Tráfico de search (SEO-SEM)
6
SIMILAR WEB
Tráfico social Tráfico de audiencia de la web
6
FACEBOOK INSIGHTS
 Segmentar el periodo de tiempo sin limitaciones.
 Descargar informes de todos los parámetros de la página en
formato CVS y Excel.
 El alcance orgánico y pagado, si fuese el caso, de las
publicaciones.
 La tendencia de los “Me gusta”.
 El número de visitas a la página de Facebook.
 Gráficos de todos los parámetros.
 Seleccionar y analizar cada una de nuestras publicaciones con
todos los datos de interacción.
 Observar a páginas de la competencia o similares a las tuyas.
 Análisis de todos los vídeos, con sus correspondientes métricas y
parámetros.
 Porcentaje de fans según datos demográficos, tales como país,
comunidad, edad o género.
 El dato demográfico de las personas alcanzadas.
 El dato demográfico de las personas que han interactuado.
 Observar a qué hora hay más fans conectados para hacer nuestras
publicaciones.
6
FACEBOOK AUDIENCE INSIGHTS
Es una herramienta para conocer a más detalles a tus clientes y futuros
clientes, las personas conectadas a tu negocio que podrían llegar a ser
clientes y todo ello con un grado de detalle específico.
6
GOOGLE TRENDS
Para conocer las tendencias de búsquedas Google creó Trends que nos
ayudaría a establecer estrategias adecuadas de acuerdo a la
estacionalidad dentro de un periodo de tiempo y rentabilizar nuestra
inversión en digital.
6
EJERCICIO 6: CONOCIENDO LAS
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
En este ejercicio cada alumno, en conjunto

con la guía del profesor, irá ingresando a
cada una de las herramientas revisadas,
desde su computadora, de manera individual
y siguiendo las instrucciones con el fin de
acceder a ellas y tener la experiencia del
manejo de las mismas.
EJERCICIO GOOGLE ANALYTICS
Creando tu cuenta en Google Analytics.
Para crear tu cuenta en Google Analytics antes deberás tener

una cuenta en Google (es decir, una dirección de correo en
Gmail). Lo primero que hacemos es acceder a Google
Analytics, nos aparece la siguiente página y pulsamos en
“Regístrese”.
5
En la siguiente pantalla
que aparece una vez
pulsemos en
“Regístrese” vamos a
encontrar varias
secciones.
5
El siguiente apartado
en la misma página lo
usaremos para
configurar los datos de
nuestra web.
5
 En nombre de la cuenta y nombre del

sitio web pondrás dos nombres que te
identifiquen claramente el sitio web
que quieres identificar.
 En “URL del sitio web” pondrás la URL
de tu sitio.
 Es importante que escojas
correctamente la zona horaria de los
informes, para que la contabilización
de las visitas se haga de acuerdo a tu
zona local.
 Por último debes pulsar en Obtener
ID de Seguimiento.
.
5
 Una vez hecho esto vas a tener un

código HTML que es el que debes
insertar en tu web.
 El código tienes que insertarlo entre
las etiquetas <head> y </head>.
.
5
EJERCICIO URL BUILDER
https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/
Define la URL de la campaña que quieres monitorizar e introdúcela en

el campo “URL del sitio web”.
5
Define la URL de la campaña que

quieres monitorizar e introdúcela en
el campo “URL del sitio web”.
5
Por último haremos clic en “Generar

URL” y tendríamos la URL generada
que debemos compartir para
trackear los resultados de la
campaña.
5
A partir de ese momento podrás ver

los resultados dentro de tu cuenta
de Google Analytics, para ello entra
a tu cuenta y dirígete al menú -
Fuentes de tráfico – Fuentes, y
dentro de “Campañas” podrás
analizar los datos.
.
5
EJERCICIO SIMILAR WEB
Primero Ingresa a www.similarweb.com .Luego, en el espacio

donde puedes escribir la página web, introduce la página web
que quieres analizar.
5
EJERCICIO SIMILAR WEB
Ahora, mira los resultados en cada uno de los indicadores que te da la herramienta.
 Rankings globales
 Porcentajes de visitas
(Sesiones, Tiempo de
permanencia, Páginas
Vistas y Porcentaje de
Rebote)
 Tráfico por países
 Fuentes de tráfico
(Directo, referrals,
búsquedas, social, correo,
publicidad)
 Tráfico referido
 Tráfico de Search (SEO –
SEM)
 Tráfico Social
 Tipo de Audiencia de la
Web
5
FACEBOOK INSIGHTS
Una vez dentro del perfil deseado, en el menú ubicado entre la franja azul situada
arriba y la imagen de portada, encontrarás la pestaña de estadísticas ubicada
entre notificaciones y herramientas de publicación.
 “Me gusta” de la página.

 Alcance de la
publicación.
 La participación
 Clics en publicaciones
5
FACEBOOK INSIGHTS
 Fecha de publicación y hora.

 La Publicación.
 El tipo de publicación: Enlace,
foto, vídeo o estado (texto).
 Segmentación. Público
dividido por zonas
geográficas (esto está
destinado a Facebook Ads).
 Alcance. Orgánico o pagado.
 Las interacciones.
 Las reacciones, comentarios
y contenido compartido.
5
Primer paso: Dirígete en el menú de tu perfil a gestionar anuncios:

www.facebook.com/ads/manage y verás que en el menú de la izquierda
ADMINISTRADOR DE ANUNCIOS ir a PLANIFICAR y luego en ESTADÍSTICAS DE
PÚBLICO.
5
Segundo paso: Elegir tres tipos de segmentación a analizar.
5
Tercer paso: Elegir el tipo de segmentación que quieres analizar de acuerdo al perfil
de tu actual o futuro cliente.
5
Cuarto paso: Analizar la información de acuerdo a perfiles:

 Datos demográficos
 Estilos de Vida
 Cargos en empresas
 Frecuencia de actividades
 Tipo de conexión
5
GOOGLE TRENDS
Primer paso: Ingresar las palabras claves que deseamos analizar.
5
GOOGLE TRENDS
Segundo paso: Analizar las tendencias de las búsquedas en un periodo de tiempo,

por ejemplo: Los últimos 12 meses.
5
GOOGLE TRENDS
Tercer paso: Analizar el interés geográfico de cada palabra clave.
5
GOOGLE TRENDS
Cuarto paso: Analizar las consultas relacionadas.
5
DESCANSO (20 MIN.)
Vinculación de resultados digitales en
resultados de negocio.
Sesión 6
3
1. INTEGRACIÓN DE CANALES DIGITALES
4
BUSINESS MODEL CANVAS
Toda estrategia digital debe comenzar por entender el negocio.
 Segmento de clientes
 Propuesta de valor
 Relación con los clientes
 Canales de venta
 Actividades clave
 Socios clave
 Recursos clave
 Estructura de costos
 Forma de ingresos
7
INTEGRACIÓN DE CANALES DIGITALES
Integración digital EOP (Earned, owned, paid)
 Conocer y entender el
canal online.
 Identificar y priorizar
audiencias.
 Animar el uso de los
canales.
 Apoya la integración
entre canales.
 Análisis de la
Competencia.
7
Integración digital EOP (Earned, owned, paid)
Payed (Pagados) Owned (Nos pertenecen) Earned (Ganados)
7
Integración digital (Cuadro planificación)
 Definición
 Ejemplo
 Rol del medio
 Beneficios
 Retos
7
4 Conceptos fundamentales.
¿Qué? ¿Cuánto? ¿Qué más?

Es el estudio de lo que Es el estudio de los Es el estudio de la posición
hacen los usuarios en la diversos resultados de de las empresas del sector,
web. nuestra presencia online y la comparación de esa
 Atracción (y aquí no sólo posición con la que ocupa la
 Comportamiento hablamos de “la web”). empresa “dueña” de la web
 Conversión que estamos analizando. En
 Fidelización otras palabras, es mirar más
allá.
7
4 Conceptos fundamentales.
¿Por qué?
Utilizando herramientas que nos
ayuden a recolectar información.
7
2. LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN (KPI)
9
PROCESO DE MEDICIÓN
 Establecer objetivos
reales para su negocio
digital.
 Desarrollar KPIs
ejecutables.
 Implementar un sistema
de medición y reporte.
 Mejora continua.
10
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE MEDIR?
10
LOS KPI (KEY PERFORMANCE INDICATOR)
Los indicadores clave de performance dependen del tipo de sitio
analizado y de la estrategia de negocio que se haya adoptado.
.
10
3. LOS PILARES DE LA ANALÍTICA DIGITAL
9
PILARES DE LA ANALÍTICA DIGITAL
10
4. TIPOS DE PROPIEDADES DIGITALES
9
PROPIEDADES DIGITALES
10
PROPIEDADES DIGITALES: E-COMMERCE
En los sitios de comercio electrónico, uno de los

objetivos más obvios es vender productos o
servicios.
Objetivo del Negocio: Venta rentable de
Productos
KPI: Tasa de Conversión (conversiones/visitas) –
¿Vendemos? ¿Persuadimos?
Average Order Amount ( importe/conversiones) –
¿Cuánto es de media la venta?
Visit Value (importe/visitas) – ¿El tráfico es de
calidad?
Customer Loyalty (visitantes que repiten/nuevos) –
¿Son fieles? ¿Futuros clientes?
Search Engine Referrals (visitas buscadores/visitas)
– ¿Y el SEO como va? ¿Y el SEM?
10
PROPIEDADES DIGITALES: LEADS
En los sitios centrados en generar oportunidades

de venta, el objetivo es recopilar información del
usuario para que los equipos de ventas conecten
con los clientes potenciales.
Objetivo del Negocio: Conseguir que los
navegantes llenen formularios con sus datos.
KPIs: Tasa de Conversión (leads/visitantes) –
¿Cuántos leads conseguimos?
Cost per Lead (leads/inversión en marketing) –
¿Cuánto nos cuesta cada lead?
New visitor Percentage (nuevos
visitantes/visitantes únicos) – ¿Cuántos son
potenciales?
Single Access ratio (single access pages/total
entry pages) – ¿Cuántos se van sin ir más allá?
10
PROPIEDADES DIGITALES: INFORMATIVOS
En los sitios informativos, lo más importante es

ayudar a los usuarios a encontrar la información
que necesitan en el momento adecuado.
Objetivo del Negocio: Venta de Publicidad
KPIs: Depth of Visit (páginas vistas/visita) – ¿Les
generamos interés?
Content Depth (páginas vistas content/visitas
contenido) – ¿Qué contenido interesa más?
New Visitor Percentage (nuevos
visitantes/visitantes únicos) – ¿Atraemos nuevos
visitantes?
Committed visitor share (visitas de más de 19
min/visitas) – ¿Tenemos muchos fieles?
10
PROPIEDADES DIGITALES: BRANDING
En los sitios de branding, lo más importante es que

las personas conozcan tu servicio o producto a
través de la web.
Objetivo del negocio: Es dar a conocer la marca y
fomentar la interacción y la fidelización de los
clientes.
KPIs: Awareness – Views, Impressions, Unique Users,
Ad Recall Lift
Consideration – View through rate, Watch time,
Viewability Rate
10
Ejercicio 7:Análisis caso Movistar,
Integración digital de medios.
En conjunto con el profesor, los distintos
alumnos participarán de manera voluntaria
y/o aleatoria completando la integración de
los canales digitales de la empresa movistar
como caso de estudio. Luego, se revisará en
conjunto la integración real de este caso.
INTEGRACIÓN DE MEDIOS DIGITALES: MOVISTAR
Ubique los distintos medios digitales según corresponda dentro de las

categorías de medios, según su criterio (15 min).
5
INTEGRACIÓN DE MEDIOS DIGITALES: MOVISTAR
Aquí encontrará la correcta ubicación de cada uno de los medios en sus

distintas categorias para el caso de la empresa Movistar.
5
Plan de acción aplicado a mi negocio
digital.
Sesión 7
3
PLAN DE ACCIÓN DIGITAL (SOETA)
10
Ejercicio 8: Creación y exposición de
plan de acción aplicado a su negocio.
Cada participante elaborará y presentará su plan

de acción teniendo como referencia su propio
negocio.
Momento 1: El docente le dará tiempo a los

alumnos para que desarrollen su estrategia digital
mientras les brinda soporte y asesoría en el
proceso. (30 min).
Momento 2: El docente sacará a 3 participantes
de manera aleatoria para que expliquen su Plan
de Acción, el cual será revisado y comentado en
conjunto con los alumnos. (15 min).
EJERCICIO PLAN DE ACCIÓN DIGITAL
Momento 1: Business Model Canvas (10 min).
 Segmento de clientes
 Propuesta de valor
 Relación con los clientes
 Canales de venta
 Actividades clave
 Socios clave
 Recursos clave
 Estructura de costos
 Forma de ingresos
Completa el Business model canvas de tu negocio.
5
Momento 1: Modelo SOETA (20 min.)
 Análisis de la situación. ¿Dónde estamos ahora?

 Fijación de objetivos. ¿Hacia dónde nos dirigimos?
 Fijación de estrategia. ¿Cómo vamos a llegar allí?
 Descripción de las tácticas que utilizaremos a través
de las herramientas de comunicación:
 Acciones y control.
Completa y desarrolla el plan de acción digital de tu negocio

siguiendo la metodología SOETA.
5
Momento 2: Exposición de casos (15 min.)
 Participante 1
 Participante 2
 Participante 3
Exposición de los casos de los alumnos seleccionados.

2017 05 Capacitación

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GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA

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 Email es el diminutivo de la palabra inglesa “electronic email”, que en nuestro

Es necesario tener o comprar un dominio para

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La supervivencia no depende ni de la fuerza ni de la inteligencia, sino de

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TIP #2: “Apostar por webs responsives”

TIP #3: “Internet sí o sí”

TIP #4: “Las redes sociales no son decoración”

TIP #5: “Los contenidos que se comparten deben de ser de calidad”

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Es similar al modelo por suscripción. Sin embargo, la diferencia es que en este

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Casos de empresas tradicionales que incursionan en el mundo digital:

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Casos de empresas tradicionales que incursionan en el mundo digital:

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Usted es un nuevo consultor de comercio

• Encuentre (3) ejemplos de empresas con modelo Suscripción (Ejemplo:

Hablar de una red digital de suministro, es tomar un nuevo modelo de gestión

 Amplia visibilidad y altos niveles  Permite diagnosticar

Las redes sociales aplicadas en procesos digitales:

 Permiten a las empresas aprovechar al máximo la innovación desde fuera

 Generar un constante feedback entre los productos o servicios y sus clientes.

 Compartir sus opiniones en tiempo real.

 La información de forma inmediata, permitiendo una mayor conversión en

Comunicación con tecnología móvil:

 Almacenan datos e información relevante actualizada en cada momento.

 Aplicaciones que indican el estado de cada producto, los tiempos de

 Conjunto de técnicas para el tratamiento de fuentes de datos provenientes

 Objetivo de generar información de valor para la toma de decisiones.

 Genera analíticas que permiten:

Servicios de Cloud Computing:

 Genera un acceso remoto con el soporte de equipos de expertos

 Beneficios de un grupo de especialistas TI que proporcionan servicios de

 Acceso a una selección flexible y configurable bajo la demanda de lo

¿Por qué implementar Social CRM en la empresa?

“Lo leí en Twitter” “Ya estás en

 Es dueño de la conversación en las Redes Sociales.

En general se puede tener una visión de las tendencias de consumo,

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1. Introducción al internet, 2. Herramientas para los

Permite consultar las características de los productos o

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En estos casos, la tienda de