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PÓRTAFÓLIÓ DE SERVICIÓS
SEU-DOC-005
Versioó n: 3
Fecha de Revisioó n: 01 diciembre 2015
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN 4
2. OBJETIVOS 6
2.1 Objetivo general 6
2.2 Objetivos específicos 6
3. JUSTIFICACIÓN 7
4. SERVICIOS 8
4.1 PREGÚNTALE AL DOC 9
4.1.1. Rol del Gestor 10
4.1.2. Requerimientos para el acceso al servicio 10
4.1.3. Beneficios para los usuarios: 10
4.2. Mi Trayectoria 11
4.2.1. Rol del Gestor 12
4.2.2. Requerimientos para el acceso al servicio 12
4.2.3 Beneficios para los usuarios: 12
4.3. Agroclima 13
4.3.1. Rol del Gestor 14
4.3.2. Requerimientos para el acceso al servicio 14
4.3.3. Beneficios para los usuarios: 14
4.4 LEGAL APP 15
4.4.1. Rol del Gestor 16
4.4.2. Requerimientos para el acceso al servicio 16
4.4.3. Beneficios para los usuarios: 16
5. Estrategia de promoción de los servicios durante el Segundo año. 17
6. Dinámica para la actualización del portafolio de servicios 18
BIBLIOGRAFÍA 19
7. Firmas de revisión y aprobación………………………………………………….....................................20
8. Revisiones……………………………………………………………………………………………………………........20
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Nota de confidencialidad: La información contenida en este documento (incluyendo cualquier anexo) es para el uso exclusivo de su destinatario. Puede contener información privilegiada o
confidencial de propiedad de Unión Temporal K2 Colombia y/o Gilat Colombia S.A. E.S.P y/o Gilat Networks Colombia S.A. E.S.P. y/o Gilat Satellite Networks S.A. E.S.P. y/o Gilat Satellite
Networks Ltda.
1. INTRODUCCIÓN
En el segundo año de operación del proyecto Kioscos Vive DigitalFase II, el propósito
esconsolidar el Kiosco como un lugar de acercamiento entre la comunidad y la tecnología, a
través de la combinación de una oferta de servicios basados en TIC y un concepto
incluyentede atención y servicio que promueva la incorporación de las TIC en la vida
cotidiana de los usuarios.
En este sentido, los Kioscos son espacios para generar procesos intencionados de uso y
apropiación de las TIC que permitan a las personas y a las comunidades identificar escenarios
potenciales de inclusión y desarrollo individual, local y colectivo, a través de los servicios
públicos de Internet y telefonía disponibles en los Kioscos.
Pregúntale al Doc: Portales web para información y orientación sobre temas de salud.
Legal App: Portal web de información y orientación a los ciudadanos colombianos sobre
temas de Justicia.
Este documento de actualización debe ser manejado junto a los protocolos de atención al
ciudadano presentados en el primer año de operación, los cuales brindan lineamientos para
que Gestores y Coordinadores, como agentes dinamizadores de los procesos de apropiación
TIC en los territorios, conozcan los protocolos y procesos que garanticen la prestación de los
servicios de los Kioscos en óptimas condiciones de calidad, oportunidad y sentido social
requeridos.
Finalmente, la presentación de los servicios TIC propuestos para el segundo año de operación
se organizan a partir de un enlace de acceso principal y un conjunto de enlaces relacionados
para que el usuario tenga la oportunidad de explorar y profundizar en su consulta según sea
el caso. Es importante anotar que el éxito en el uso y apropiación del total de los servicios TIC
ofertados depende directamente de la calidad de la conectividad disponible en cada Kiosco.
Si la calidad de la conectividad no es apropiada en el momento en que los usuarios accedan
al servicio, es probable que se generen niveles de desmotivación y baja credibilidad que
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tendrán repercusiones no solo en la percepción de los usuarios frente al Kiosco, sino en la
percepción general sobre las TIC como un beneficio para su calidad de vida.
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2. OBJETIVOS
Fortalecer el acceso y uso cotidiano de las TIC en las comunidades beneficiarias del
Proyecto Kioscos Vive Digital Fase II, operado por la UT K2 Colombia, a través de una
oferta pública de servicios TIC que sea pertinente respecto a los intereses, necesidades y
expectativasde los usuarios.
Brindar información específica sobre los servicios TIC ofrecidos por los Kioscos Vive
Digital para el segundo año de operación.
Propiciar el uso de servicios TIC que generen valor agregado para el desarrollo
individual y comunitario de los usuarios de los Kioscos Vive Digital.
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JUSTIFICACIÓN
Los servicios TIC propuestos para el segundo año de operación toman los resultados de la
encuesta de caracterización inicial y la encuesta de valoración de prestación del servicio
que se aplica mensualmente de manera aleatoria en cada Kiosco. Se realiza un análisis de
oferta y funcionalidad de las herramientas web de carácter público disponibles, a partir de
los cuales se determinan loscuatro servicios propuestos de los cuales se escogerán tres
para serofertados en el segundo año de operación.
El primer servicio, “Pregúntale al DOC”, busca ofrecer acceso a plataformas sobre
información en temas de salud a través de tres servicios web: 1doc3, Glosario de la
Organización Mundial de la Salud y la sección de Salud Pública del Ministerio de Salud. A
través de este servicio TIC se busca sensibilizar a las comunidades en temas de orientación
y prevención en salud. Este servicio no remplaza la atención clínica y diagnóstica de los
profesionales de la salud, es por tanto un servicio meramente informativo. En este
sentido, los usuarios potenciales corresponden al 100% de los usuarios de los Kioscos,
dado que la información en salud ofrecida a través de estos portales está orientada a los
diferentes rangos poblacionales desde la primera infancia hasta el adulto mayor.
El segundo servicio, “Mi trayectoria”, está orientado a estudiantes de educación media,
bachilleres y adultos que requieren orientación para definir su futuro postsecundario y
lograr un mayor entendimiento sobre las oportunidades existentes para elegir su
trayectoria socio ocupacional a través de diversos portales públicos: Ubícate, Jefatura de
Reclutamiento del Ejército Nacional, entre otra información relacionada. Según el
consolidado de reporte de logros sociales de los meses de octubre de 2014 a agosto de
2015, el 31% de los usuarios se encuentran en el rango etario de los 14 a 17 años mientras
que el 28% se encuentra en el rango entre los 18 a los 25 años, por lo que el potencial de
usuarios de este servicio corresponde al 59% del total de usuarios.
El tercer servicio, “Agroclima”, hace parte de la oferta de aplicaciones web disponibles en
Agronety permite obtener el pronóstico del clima por departamentos, información sobre
recursos hídricos, así como calcular un aproximado histórico sobre condiciones climáticas
para determinar los momentos más propicios de siembra, cultivo y cosecha de diferentes
productos en cada región.
El cuarto servicio, “Legal App”, consiste en un portal web del Ministerio de Justicia que
brinda orientación a cualquier ciudadano colombiano para hacer los trámites que requiera
ante la justicia. Este servicio está dirigido al 100% del potencial de usuarios de cada KVD.
3. SERVICIOS
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En esta sección se detallan los servicios TIC propuestos para el segundo año de
operaciónincluyendo información sobre grupos objetivo, forma de acceso, las
características del servicio y el rol del gestor en la prestación del servicio. Los servicios
propuestos están asociados a sistemas de información pública en las áreas de salud,
educación, justicia, cultura y trabajo que permitan a los usuarios acceder a
herramientas que promueven el acceso a nuevas oportunidades de información,
orientación y capacitación.
http://www.1doc3.com/
Público objetivo:
Madres, Jóvenes, Adultos, Adulto Mayor, Niños y niñas
acompañados por un adulto responsable
ENLACES RELACIONADOS
Prevención y Salud Pública – Minsalud
https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/Paginas/s
alud-publica.aspx
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1. Bienvenida al usuario
2. Asignación de computador disponible con conectividad.
3. Diligenciamiento del Registro de Asistencia previo al inicio del servicio.
4. Orientación al usuario para el acceso a las plataformas web
5. En los casos en que se requiera, el Gestor acompañará el proceso de exploración y uso
de herramientas por parte de los usuarios.
6. Poner a disposición del usuario el formato de valoración del servicio, cuando finalice
la sesión.
1. Computador con conexión a Internet. También podrá ofrecerse a través de la red Wi-
Fi cuando los usuarios lleven sus dispositivos.
2. El usuario deberá tener correo electrónico. En los casos en que se requiera, el Gestor
deberá acompañar al usuario en la creación de una cuenta de correo electrónico,
garantizando que el usuario tenga acceso a su dirección de correo electrónico y su
contraseña.
3. El Gestor deberá contar con un tiempo mínimo de 5 minutos para brindar atención
personalizada a quien solicite el servicio, atendiendo las orientaciones establecidas
para la óptima prestación del servicio según el Protocolo de Servicio al Ciudadano,
incluidas en el presente Portafolio.
Los usuarios pueden hacer sus consultas a través de sistemas de información en las
que participan médicos y profesionales de la salud en la orientación de manera
anónima y gratuita.
4.2. Mi Trayectoria
Mi Trayectoria
1. Bienvenida al usuario
2. Asignación de computador disponible con conectividad.
3. Diligenciamiento del Registro de Asistencia previo al inicio del servicio.
4. Orientación al usuario para el acceso a la plataforma según los tutoriales de servicio
(anexo).
5. En los casos en que se requiera, el Gestor acompañará el proceso de exploración y uso
de herramientas por parte de los usuarios.
1. Computador con conexión a Internet. También podrá ofrecerse a través de la red Wi-Fi
cuando los usuarios lleven sus dispositivos.
2. El Gestor deberá verificar previamente el óptimo funcionamiento de los dispositivos de
audio del computador a utilizar (micrófono, auriculares/parlantes).
3. El usuario deberá tener correo electrónico. En los casos en que se requiera, el Gestor
deberá acompañar al usuario en la creación de una cuenta de correo electrónico,
garantizando que el usuario tenga acceso a su dirección de correo electrónico y su
contraseña.
4. El Gestor deberá contar con un tiempo mínimo de 5 minutos para brindar atención
personalizada a quien solicite el servicio, atendiendo las orientaciones establecidas
para la óptima prestación del servicio según el Protocolo de Servicio al Ciudadano,
incluidas en el presente Portafolio.
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4.2.3 Beneficios para los usuarios:
4.3. Agroclima
Agroclima
http://www.agronet.gov.co/agronetweb1/
Agroclima.aspx
ENLACES RELACIONADOS
Plataforma agroclimática
cafetera http://agroclima.cenicafe.org/
IDEAM http://www.ideam.gov.co/
1. Bienvenida al usuario
2. Asignación de computador disponible con conectividad.
3. Diligenciamiento del Registro de Asistencia previo al inicio del servicio.
4. Orientación al usuario para el acceso a la plataforma
http://www.agronet.gov.co/agronetweb1/Agroclima.aspx según el tutorial del servicio (anexo).
5. En los casos en que se requiera, el Gestor acompañará el proceso de exploración y uso
de herramientas por parte de los usuarios.
6. Poner a disposición del usuario el formato de valoración del servicio, cuando finalice la
sesión.
1. Computador con conexión a Internet. También podrá ofrecerse a través de la red Wi-Fi
cuando los usuarios lleven sus dispositivos.
2. El Gestor deberá contar con un tiempo mínimo de 5 minutos para brindar atención
personalizada a quien solicite el servicio, atendiendo las orientaciones establecidas
para la óptima prestación del servicio según el Protocolo de Servicio al Ciudadano,
incluidas en el presente Portafolio.
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4.4LEGAL APP
LEGAL APP
LegalApp es una herramienta electrónica para todos
los ciudadanos que necesiten conocer cómo adelantar
un trámite o hacer uso de algún servicio relacionado
con la Justicia.
http://www.legalapp.gov.co/
Público objetivo:
Adolescentes, jóvenes, adultos, adultos mayores
ENLACES RELACIONADOS
http://procesos.ramajudicial.gov.co/consultaproceso
s/
http://www.casasdejusticia.gov.co/
http://www.fiscalia.gov.co/colombia/
http://conciliacion.gov.co/portal
1. Bienvenida al usuario
2. Asignación de computador disponible con conectividad.
3. Diligenciamiento del Registro de Asistencia previo al inicio del servicio.
Orientación al usuario para el acceso a la plataforma
http://procesos.ramajudicial.gov.co/consultaprocesos/ (anexo).
4. En los casos en que se requiera, el Gestor acompañará el proceso de exploración y uso
de herramientas por parte de los usuarios.
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5. Poner a disposición del usuario el formato de valoración del servicio, cuando finalice la
sesión.
1. Computador con conexión a Internet. También podrá ofrecerse a través de la red Wi-Fi
cuando los usuarios lleven sus dispositivos.
2. El usuario deberá tener correo electrónico. En los casos en que se requiera, el Gestor
deberá acompañar al usuario en la creación de una cuenta de correo electrónico,
garantizando que el usuario tenga acceso a su dirección de correo electrónico y su
contraseña.
3. El Gestor deberá contar con un tiempo mínimo de 5 minutos para brindar atención
personalizada a quien solicite el servicio, atendiendo las orientaciones establecidas
para la óptima prestación del servicio según el Protocolo de Servicio al Ciudadano,
incluidas en el presente Portafolio.
Tener mayor claridad sobre los mecanismos para solucionar problemas o situaciones a través
del sistema de justicia.
Resolver las inquietudes en relación con los trámites que debe adelantar.
Ubicar fácilmente las entidades y autoridades en su municipio que pueden tramitar y resolver
su caso o que pueden brindarle asesoría personalizada.
Encontrar las respuestas a las inquietudes frecuentes sobre el funcionamiento del sistema de
justicia.
BIBLIOGRAFÍA
https://www.servicioalciudadano.gov.co/LinkClick.aspx?
fileticket=_bz0nfuRIh0%3d&tabid=40&language=es-CO
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y/o Gilat Satellite Networks Ltda.
- Ministerio de Cultura. Política de Cultura Digital.
http://www.mincultura.gov.co/ministerio/politicas-culturales/politica-cultura-
digital/Documents/11_politica_cultura_digital.pdf
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8. FIRMAS DE REVISIÓN Y APROBACIÓN: PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
9. REVISIONES
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