PLANIFICACIN DE LA

PRODUCCIN
MAESTRA EN SISTEMAS VEHICULARES

Realizado por:
David Galindo T
Stalyn Pinos
Miguel Parra.

REPUESTOS AUTOMOTRICES AUTOTEC

18 de Diciembre de 2017
La empresa:

Es una empresa de servicio privada, con una inversin de capital nacional pequea, con tres
trabajadores que se dedica a la venta de bateras, llantas y al mantenimiento auto motriz de
la localidad.

Misin

Somos una empresa que trabaja para la satisfaccin de nuestros clientes, ejecutando procesos
de venta de neumticos y bateras adems del mantenimiento automotriz, rpidos, eficaces y
de alta calidad, apoyados en el conocimiento y la gran experiencia tcnica de nuestro equipo
humano.

Visin

Lograr reconocimiento a nivel nacional de nuestro modelo de servicio.

Consolidar nuestro liderazgo en el sector automotriz local, a travs de la agilidad y
calidad de nuestro producto.
Extender el negocio a las principales ciudades del pas.

Producto y/o servicios

Esta empresa se dedica a la venta de: batera, llantas y servicios de mantenimiento automotriz
con un concepto innovador, explicar al cliente la importancia de un mantenimiento
preventivo del vehculo, caractersticas de la batera, y la importancia del labrado de la llanta,
adems que el o la cliente/a puede realizar por s mismo el mantenimiento del vehculo bajo
la supervisin de la empresa o dejarlos en mano de la empresa.

Mercado Objetivo

La empresa al estar ubicada en una zona comercial de la localidad, permite ofrecer su servicio
tanto a los moradores del lugar; como a las instituciones que estn por los alrededores.
Abarcando a gran parte de la zona.

Al ser una empresa que trabaja en la satisfaccin del cliente, nos proyectamos a que nuestro
modelo de servicio, logre reconocimiento a nivel nacional.

Descripcin de la Competencia y productos sustitutos

Las empresas competidoras son aquellas que estn ubicadas en la misma zona de influencia
de la localidad, adems de los concesionarios que pueden actuar como competidores o
clientela ya que pueden sub contratar a empresas ms pequeas para trabajos especializados.

18 de diciembre de 2017
Los productos que ofrecen en nuestro pas son:

Bateras Bosch, Motorex, Elektra, Yausa, Ecuador, Magnum, etc.

Neumticos Barum, Bridgestone, Continental, Firestone, General, Good year,
Kumho, Maxxis, Michelin, Pilleri, Toyo, etc.
Lubricantes Havoline, Repsol, Ursa, Penzoil, Shell Helix, Valvoline, etc.
Bujas NGK, Bosch, Champion, Denso, Acedelco, etc.

Gracias a la variedad de productos, y de distribuidores en nuestro pas; se puede ofrecer

variedad a los clientes ofrecindoles calidad y buen precio ya que siempre se busca la
satisfaccin del cliente.

ANALISIS INTERNO

Capacidad fsica

La empresa cuenta con 800mtrs2, donde ofrecemos servicio automotriz, integral, servicio
rpido de mantenimiento y almacn de repuestos y bodega para los neumticos, poseemos
una infraestructura de alta tecnologa.

El rea de servicio cuenta con:

Un elevador.
Una alineadora.
Una balanceadora.
Banco lavador de inyectores.
Escner multimarcas.
Variedad de llaves para diferentes tipos de vehculos.

Capacidad econmica

Al ser una empresa que esta hace unos aos en el negocio, esta con deuda por la inversin
inicial, pero no afecta al desarrollo del mismo, debido a que la magnitud de servicio de
mantenimiento, venta de neumticos y bateras es alta y tiende a incrementarse; por lo que
se espera que la demanda del servicio se incremente.

Capacidad administrativa

La empresa, busca siempre la manera de obtener mayores ganancias con menos inversin y
esfuerzo. Por lo que, la administracin del almacn repuestos y la bodega es una de las
operaciones de mayor importancia para la empresa, ya que su resultado se refleja
directamente en los estados financieros, adems es una funcin primordial en el plan general
de la operacin, donde cada actividad bien realizada va dirigida a una meta. Una
administracin as tiene como fin la unificacin y coordinacin de todos los esfuerzos del
personal para conseguir los objetivos con una mayor efectividad y un menor costo.

Es importante conocer los objetivos de la empresa para planear los almacenes y dirigir
sus actividades, ya que si no se planifica el tiempo de mantenimiento y el inventario de

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 seguridad esto podra ser perjudicial para la empresa. El responsable del almacn y la
bodega debe recibir de la alta gerencia la informacin precisa y comprensible de tales
objetivos para que l oriente su esfuerzo hacia ellos, y para que puedan delinear las
funciones.

2.- ANALISIS EXTERNO

Ambiente econmico

El ambiente econmico es importante por la variacin en las tasas de inters y la posible

disponibilidad del crdito bancario, adems el precio es el ms influye en los clientes, al
momento de decidir a qu taller llevar a su vehculo hacer mantenimiento o al comprar
neumticos o bateras, porque lo que ofrecemos, calidad en el trabajo, precios cmodos,
facilidades de pago efectivo o tarjeta de crdito.

Ambiente poltico legal.

En todos los pases se ha tomado conciencia sobre el dao hacia el medio ambiente en
cuanto a desechos, gases emitidos por las industrias, calentamiento global, contaminacin
auditiva, ambiental y visual, por lo que se ha creado leyes, que obligan a las empresas a
llevar una responsabilidad social empresarial que contribuya tanto a la salud de los
ecosistemas como al desarrollo social, por lo que hay que regirnos a las normas
ambientales de las ordenanzas impuestas por la alcalda de nuestra localidad. Por lo que
la empresa se ubica en zonas autorizadas por la municipalidad, y cuenta con los
respectivos permisos de funcionamiento y licencia de sanidad.

Ambiente socio-cultural

Es un factor importante, porque los cambios que experimentan los individuos tienen gran
influencia en sus actitudes hacia los productos. Actualmente, los cambios en los estilos de
vida, de que tener un vehculo es una necesidad, para el transporte a sus lugares de trabajos,
a sus viviendas o para cubrir sus necesidades de ocio, ya que; en ocasiones no se puede contar
con transporte pblico. Adems, esta empresa ofrece fuentes de empleo para personal
capacitado.

Con estos antecedentes y pensando en las necesidades de los clientes se les ofrece servicios
acomodndonos a sus necesidades

Ambiente tecnolgico

Los avances e innovaciones en los procesos de produccin, elementos, maquinaria y en las

comunicaciones, han ayudado notablemente a mejorar la calidad y disminuir el tiempo en la
entrega del servicio, as como facilitar la informacin a los clientes, por medio de televisin,
Internet, etc. Internet ha contribuido en gran medida en el avance tecnolgico de los ltimos
aos, debido a que es fuente de informacin tanto para los clientes como para la propia
empresa,

18 de diciembre de 2017
Esta es la herramienta principal para llevar a cabo una correcta estrategia de marketing. Ya
que nos permite una mejor relacin con los clientes ya que pueden satisfacer sus necesidades
de forma ms rpida y en muchos casos esto aumenta la fidelidad de los mismos. Adems, a
los clientes les permite que la toma de decisiones sea ms sencilla al momento de decir en
marca o precio de un producto.

A la empresa nos sirve para darse a conocer a nuevos proveedores, los cuales pueden ofrecer
mejores ofertas, nuevos productos, y tambin para tener informacin de los competidores y
poder realizar anlisis de la competencia y crear nuevos programas de mrquetin.

DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS

Las estrategias del negocio se plantearn de acuerdo a la matriz DOFA (debilidades,

oportunidades, fortalezas y amenazas) y por medio del anlisis de las 5 fuerzas de Michael
Porter.

1. La amenaza de nuevos competidores:

En todo negocio nuevo siempre habr personas o empresas interesadas en copiar el modelo
de servicio propuesto sobre todo si ste resulta exitoso, sin embargo el tipo de negocio es
nuevo y en el convergen muchos elementos que lo hacen muy singular, como por ejemplo
capacitacin del personal, las caractersticas nicas del local, el sistema de programacin de
trabajo, precios cmodos, facilidades de pago, el proceso mismo de servicio gil y rpido a
los vehculos; esto hace que el tipo de negocio y metodologa de trabajo no sea fcil de copiar
o por lo menos no de manera muy rpida, lo cual permitir lograr un nivel de desarrollo
importante en un perodo de tiempo ms o menos largo, sin que importe la capacidad de
inversin o capital que tengan los competidores potenciales.

- Capacidad de reaccin: Varios concesionarios nacionales han intentado desarrollar

sistemas de servicio inmediato, rpido,pero estos negocios nunca los lograron implantar
adecuadamente por diversas razones, entre otras la alta demanda de servicio que poseen
frente a la baja capacidad de respuesta que tienen.

- Acceso a las nuevas tecnologas:

El mtodo de trabajo busca llenar las necesidades reales del cliente en cuanto a tiempo,
disponibilidad, calidad, agilidad y precio, ajustndose as a las necesidades propias de ellos,
lo cual puede representar para el cliente una disminucin importante en los costos de
mantenimiento del vehculo y sobretodo una liberacin de tiempo que tanto los afecta.

- La lealtad de los clientes:

Con este modelo de servicio lo que se busca es que el cliente, ser monitoreado
permanentemente despus de la entrega, garantizar la lealtad y permanencia de nuestros
clientes.

18 de diciembre de 2017
Esta metodologa propuesta cumple con las siguientes premisas: servicio programado,
atencin inmediata, alta calidad, suministro inmediato de repuestos y partes y
retroalimentacin para asegurar la satisfaccin de los usuarios.

2. La Amenaza de sustitutos:

En cuanto a la amenaza por los productos sustitutos, debido a que se ofrece un servicio nuevo
rpido a costos cmodos, me permitir desarrollarla e implementarla durante un buen tiempo,
sin tener amenazas reales en el corto y mediano plazo, teniendo en cuenta que este debe
evolucionar y adaptarse a las posibles amenazas que tenga que enfrentar en el futuro.

La calidad se constituye como una de las fortalezas del producto propuesto y bajo ninguna
circunstancia se debe permitir deficiencias en este tema, de esta manera se garantiza tambin
la permanencia de los clientes, los cuales aunque pagan un precio por cada hora de servicio
similar a la de los talleres tradicionales, no van a desplazarse fcilmente hacia ellos, por
cuanto su vinculacin con el producto se logra no slo por la calidad sino por las ventajas de
la agilidad y oportunidad del servicio, cualidades que normalmente los talleres comunes no
poseen.

3. El Poder de negociacin de los proveedores:

Este negocio debe trabajar de la mano con los principales proveedores de repuestos de las
marcas ms reconocidas, para poder contar con los recursos en el momento justo en que se
requieran. Teniendo en cuenta que al cliente no le interesa que proveedores se tenga mientras
se mantengan los precios y la calidad.

4. El poder de negociacin de los compradores:

Para la empresa, cada cliente es abordado con el propsito de informarle sobre las bondades
del producto, como son la oportunidad, la agilidad, la disponibilidad y la calidad; de esta
manera se logra diferenciar el producto de la competencia en el corto plazo y se asegura el
progreso del negocio.

5. La intensidad de la rivalidad interna en la industria:

Es posible que la rivalidad interna se presente una vez el modelo de servicio sea reconocido,
pero dado que es un producto nuevo an no hay rivales identificables a nivel nacional.

Cada una de estas fuerzas afecta de alguna manera a la empresa, es por esto que se califican
de acuerdo al nivel de afectacin o importancia de cada una de ellas obteniendo lo siguiente

18 de diciembre de 2017
Anlisis DOFA

DEBILIDADES Reconocimiento de marca de la empresa

Crecimiento de la demanda: falta de personal, tiempo o espacio
para atender a una elevada demanda del servicio
OPORTUNIDADES Mercado potencial ya la mayora de los clientes potenciales son
atendidos en talleres que no respetan su tiempo
Amplias posibilidades de crecimiento: se puede expandir por
medio sucursales en otros lugares
FORTALEZAS Alta productividad: El operario no pierde tiempo, haciendo que
este se aproveche en un 85%.
Alta satisfaccin de nuestros clientes: Se tiene un gran respeto
por el tiempo y la calidad en los servicios que se ofrecen
AMENAZAS Altos costos: en servicios bsicos luz agua telfono internet y
arrendamiento
Disponibilidad de repuestos: el modelo de servicio depende
directamente de los distribuidores
Modelo de empresa puede ser plagiado

ESTRATEGIA PARA Hacer conocer le empresa por lo que es necesario invertir en

COMBATIR DEBILIDADES publicidad y promocin del mismo, donde se haga referencia a
las fortalezas del mismo.
No se promete ms de lo que se puede dar, la mayor fortaleza del
modelo es satisfacer al cliente con un excelente servicio
ESTRATEGIA PARA Las relaciones con los proveedores deben estar siempre en las
COMBATIR AMENAZAS mejores condiciones, por lo que se puede pedir un
asesoramiento a las personas involucradas tienen este tipo de
negocios.

18 de diciembre de 2017
 DETERMINACIN DE PRONOSTICOS

A continuacin, se mostrar el pronstico efectuado para los 12 meses del ao 2018 en

un negocio dedicado a la venta de neumticos y bateras, junto con las ventas reales en dichos
perodos, adems se muestra el resultado del clculo de los errores:

Producto: Neumticos
Error
Pronstico Norm Error
Meses x y xy x2 y2 Y Error Abs. Error Abs. Error Abs MAD Residuos Norm. Seal de
% Rastreo (ts)
Ene 1 600 600 1 360000 803,85 203,85 34% 203,85 203,85 -203,85 -203,85 -1,00
Feb 2 1400 2800 4 1960000 1166,33 233,67 17% 437,52 218,76 233,67 29,83 0,14
Mar 3 1480 4440 9 2190400 1528,81 48,81 3% 486,33 162,11 -48,81 -18,99 -0,12
Abr 4 1520 6080 16 2310400 1891,29 371,29 24% 857,62 214,41 -371,29 -390,28 -1,82
May 5 2700 13500 25 7290000 2253,78 446,22 17% 1303,85 260,77 446,22 55,94 0,21
Jun 6 3220 19320 36 10368400 2616,26 603,74 19% 1907,59 317,93 603,74 659,69 2,07
Jul 7 2900 20300 49 8410000 2978,74 78,74 3% 1986,33 283,76 -78,74 580,94 2,05
Ago 8 2650 21200 64 7022500 3341,22 691,22 26% 2677,55 334,69 -691,22 -110,28 -0,33
Sept 9 3500 31500 81 12250000 3703,71 203,71 6% 2881,26 320,14 -203,71 -313,99 -0,98
Oct 10 4200 42000 100 17640000 4066,19 133,81 3% 3015,07 301,51 133,81 -180,17 -0,60
Nov 11 4500 49500 121 20250000 4428,67 71,33 2% 3086,40 280,58 71,33 -108,85 -0,39
Dic 12 4900 58800 144 24010000 4791,15 108,85 2% 3195,24 266,27 108,85 0,00 0,00
Promedio 6,50 2797,50
Suma 270040 650 155,3%
n 12
MAPE 13%

Producto: Batera
Error
Pronstico Norm Error
Meses x y xy x2 y2 Y Error Abs. Error Abs. Error Abs MAD Residuos Norm. Seal de
% Rastreo (ts)
Ene 1 200 200 1 40000 163,03 36,97 18% 36,97 36,97 36,97 36,97 1,00
Feb 2 150 300 4 22500 164,99 14,99 10% 51,97 25,98 -14,99 21,98 0,85
Mar 3 132 396 9 17424 166,96 34,96 26% 86,92 28,97 -34,96 -12,97 -0,45
Abr 4 174 696 16 30276 168,92 5,08 3% 92,00 23,00 5,08 -7,89 -0,34
May 5 185 925 25 34225 170,89 14,11 8% 106,11 21,22 14,11 6,22 0,29
Jun 6 192 1152 36 36864 172,85 19,15 10% 125,26 20,88 19,15 25,37 1,22
Jul 7 148 1036 49 21904 174,82 26,82 18% 152,08 21,73 -26,82 -1,45 -0,07
Ago 8 160 1280 64 25600 176,78 16,78 10% 168,86 21,11 -16,78 -18,23 -0,86
Sept 9 175 1575 81 30625 178,75 3,75 2% 172,61 19,18 -3,75 -21,97 -1,15
Oct 10 190 1900 100 36100 180,71 9,29 5% 181,90 18,19 9,29 -12,68 -0,70
Nov 11 180 1980 121 32400 182,68 2,68 1% 184,57 16,78 -2,68 -15,36 -0,92
Dic 12 200 2400 144 40000 184,64 15,36 8% 199,93 16,66 15,36 0,00 0,00
Promedio 6,50 173,83
Suma 13840 650 120,3%
n 12
MAPE 10%

- Lo que se encuentra de Color naranja es el pronstico obtenido para cada uno de los doce
meses al utilizar la ecuacin de la regresin.

18 de diciembre de 2017
Producto: Neumticos

18 de diciembre de 2017
Producto: Bateras.

18 de diciembre de 2017
Producto: Neumticos

Producto: Bateras

18 de diciembre de 2017
Producto: Neumticos

Producto: Bateras.

La seal de rastreo se encuentra dentro de los lmites aceptables de control del pronstico, su
rango de comportamiento se desplaza desde 1,82 hasta + 2,07, en el caso de los neumticos,
y desde -2,03 hasta 1,34 en el caso de las bateras. Y no se evidencia una tendencia en su
comportamiento, en ninguno de los productos mencionados.

18 de diciembre de 2017
Producto: Neumticos

Las ventas estimadas para los siguientes 12 meses son:

Pronstico de ventas
Cantidad
Mes x de Ventas
Ene 13 187
Feb 14 189
Mar 15 191
Abr 16 193
May 17 194
Jun 18 196
Jul 19 198
Ago 20 200
Sept 21 202
Oct 22 204
Nov 23 206
Dic 24 208

Las ventas crecern a un promedio de 1,13 % por perodo.

18 de diciembre de 2017
Producto: Bateras

Pronstico de ventas
Cantidad
Mes x de Ventas
Ene 13 111
Feb 14 115
Mar 15 119
Abr 16 123
May 17 127
Jun 18 132
Jul 19 136
Ago 20 140
Sept 21 144
Oct 22 149
Nov 23 153
Dic 24 157

Las ventas crecern a un promedio de 5 % por perodo.

18 de diciembre de 2017
Producto: Neumticos

ADMINISTRACIN DE INVENTARIOS
Demanda Demanda
baja Alta
Demanda Mensual 132 200
Demanda anual 1584 2400
S ( costo de pedir) 6,00 7,00
H ( costo mantener) 13,00 16,00

Cantidad Econmica de pedido

Pedidos Pedidos
temporada baja temporada alta
Pedidos de Neumticos 38 46
Pedidos anuales 41 52
Tiempo entre cada perodo 9 7

Demanda Tiempo de Punto de

Semanal Espera Reorden
40,12 9 361,04

Costo Total
Costo de Costo de Costo de Costo
productos mantener pedir COSTO TOTAL Unitario

$ 126.720,00 $ 247,00 $ 250,11 $ 127.217,11 80,31

$ 192.000,00 $ 368,00 $ 336,00 $ 192.704,00 80,29
65.486,89

18 de diciembre de 2017
Producto: Bateras

ADMINISTRACIN DE INVENTARIOS
Demanda Demanda
baja Alta
Demanda Mensual 60 120
Demanda anual 720 1440
S ( costo de pedir) 6,00 7,00
H ( costo mantener) 13,00 16,00

Cantidad Econmica de pedido

Pedidos Pedidos
temporada baja temporada alta
Pedidos de Neumticos 26 35
Pedidos anuales 28 41
Tiempo entre cada perodo 13 9

Demanda Tiempo de Punto de

Semanal Espera Reorden
19 13 250

Costo Total
Costo de Costo de Costo de Costo
productos mantener pedir COSTO TOTAL Unitario

$ 54.000,00 $ 247,00 $ 113,68 $ 54.360,68 75,50

$ 108.000,00 $ 368,00 $ 201,60 $ 108.569,60 75,40
54.208,92

18 de diciembre de 2017
Bibliografa

Render Barry, Heizer Jay (2014).Principios de Admnistracin de

Operaciones.Mxico. Pearson Educacin
Chase R, Jacobs R, Aquilano N.(2009). Administracin de Operaciones: Produccin
y Cadena de Suministros. Mxico: McGrow Hill. Biblioteca Hernn Malo. UDA-
BG 68680.

18 de diciembre de 2017