TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN

IZCALLI.

MATERIA: MERCADOTECNIA.

TEMA: FACTORES QUE COMPONEN EL MICRO ENTORNO

Y DESCRIBIR AQUELLOS QUE AFECTAN A LA EMPRESA EN
LA SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

PROFESORA: JAZMIN GRISELDA PEA

INTEGRANTES:
GARCA BAUTISTA LILIANA.
MARTNEZ ESTANISLAO JESSICA NAIREL.

GRUPO: 832-V.
 INTRODUCCIN.

En este trabajo vamos hablar sobre los factores que componen el micro entorno pero para ello
vamos a hablar de su definicin para tener algo concreto o en lo que se basa el micro entorno para
as mismo despejar sus factores de cada uno dando su definicin.
Por lo que igualmente se hablara acerca del entorno especfico o tambin llamado micro entorno, ya
que est formado por el conjunto de variables que afectan solamente a las empresas de un sector.
Todas las empresas que integran un sector, pretenden satisfacer el mismo tipo de necesidades de
los compradores, por tanto, estas variables no afectan a todas las empresas de un pas pero s a las
que tienen que competir entre s para captar a los clientes y poder alcanzar sus objetivos.
Por ello, algunas variables del entorno especfico que pueden convertirse en una oportunidad o una
amenaza para una empresa.
El entorno de marketing de una compaa est formado por las fuerzas y los actores exteriores al
marketing que afectan a la competencia de la direccin de marketing para desarrollar y mantener con
xito las transacciones con sus clientes.
Los especialistas de marketing de la empresa deben ser los principales responsables de la
identificacin de tendencias, cambios, oportunidades y amenazas, es decir, su principal
responsabilidad es la identificacin de los principales cambios del entorno.
El entorno del marketing est formado por un micro entorno que a continuacin pasamos a explicar.
 QU ES EL MICRO ENTORNO?
EL MICRO ENTORNO: est formado por las fuerzas cercanas a la compaa que influyen en su
capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los
canales de marketing que utiliza, los competidores y sus pblicos.
ENTORNO GENERAL: jurdicos o normativos, econmicos, polticos, culturales, demogrficos,
sociolgicos, tecnolgicos y medioambientales. Es el anlisis PESTEL.
Lo que nos interesa es estimar el impacto, ms o menos relevante, que la previsible evolucin de
cada factor va a tener para el sector que estemos analizando. La estructura para realizar un buen
anlisis PESTEL podra ser sta:
Describir cada factor, bien sea poltico, econmico, social, tecnolgico, medioambiental o legal,
describir la forma en la que impacta al sector y cuantificar el impacto.

ELEMENTOS O FUERZAS DEL MICROENTORNO:

Los elementos o fuerzas del micro entorno que influyen en la empresa o compaa en su capacidad
para satisfacer a los clientes son:
A.-Compaa: Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las
funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que
concuerden con los planes de la alta direccin, adems se debe estar en contacto con otros
departamentos: en finanzas se intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de
marketing, en investigacin y desarrollo se dedica al diseo de los productos con aquellos atributos
que pretenden incluirse en l segn el plan de marketing, el de compras se preocupa por obtener
provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera que se
pueda comprobar si se estn cumpliendo los objetivos de marketing.
B.-Proveedores: Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los
bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera ms directa son: nmero de
proveedores, tamao del proveedor, poder de negociacin y poder de mercado
C.-Intermediarios de Mercadotecnia: Empresas que ayudan a la promocin, distribucin y venta de
los bienes y servicios de la organizacin hacia un pblico objetivo. Hay que estudiar el nmero, el
tamao, poder de mercado y condiciones de negociacin .Entre stos se encuentran:
D.-Clientes: Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes
mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendr unas caractersticas
especiales que exigirn un cuidadoso anlisis del vendedor.
E.-Competidores: Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfaccin a sus clientes, por lo
tanto no es suficiente adaptarse a las necesidades del pblico objetivo, sino ser mejor que los
dems.
F.-Pblicos: Es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la capacidad de una
organizacin para alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella
 5 fuerzas de Michael Porter
1 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS:
Consiste en evaluar la amenaza que suponen las tecnologas alternativas para cubrir las mismas o
parecidas necesidades. Cuando la amenaza de productos sustitutos es elevada significa que los
beneficios de las empresas pueden verse disminuidos, ya que el sustituto limita el precio al que se
puede vender el producto del sector. Dicha amenaza depender de:
El grado de sustitucin: si el sustituto cubre perfectamente las necesidades del producto al
que sustituyen, el grado de sustitucin ser alto y, por tanto, mayor la amenaza.
Los precios relativos: si el precio del sustituto es muy inferior al del producto al que sustituyen,
mayor ser la amenaza.
2 COMPETIDORES POTENCIALES:
Consiste en evaluar la posibilidad de que nuevas empresas puedan entrar a competir en un sector.
Cuando existe una elevada amenaza de nuevos competidores significa que en un plazo determinado
entrarn a competir nuevas empresas y, por tanto, los beneficios de las empresas existentes pueden
verse disminuidos. Los dos factores de los que depende la amenaza de nuevos competidores son:
La existencia de barreras de entrada: las barreras de entrada hacen referencia a los
obstculos que deben superar las empresas que no operan en un sector y desean hacerlo.
Algunos ejemplos de barreras de entrada podran ser:
La existencia de economas de escala por parte de las empresas ya instaladas.
La existencia de productos altamente diferenciados y/o con alta fidelidad de compra por parte
del cliente.
La existencia de barreras legales o administrativas que exigen ciertas autorizaciones para
poder entrar.
La dificultad para acceder a los canales de distribucin o a los clientes. Las elevadas
inversiones iniciales.
La localizacin favorable de las empresas ya instaladas, que impide el acceso a los nuevos
entrantes.
La existencia de efecto experiencia por parte de las empresas ya instaladas.
La existencia de barreras de salida: las barreras de salida son factores de carcter
econmico, estratgico o emocional que hacen costoso salir del sector.
3 INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA ACTUAL:
Consiste en evaluar la rivalidad entre los competidores que estn instalados en el sector. Cuando la
rivalidad entre competidores existentes es elevada, las empresas ven la oportunidad de mejorar su
posicin reduciendo costes y precios, incrementando la diferenciacin de su producto/servicio o
ambas cosas a la vez. En el caso extremo se encuentra la ausencia de rivalidad, es decir, el
monopolio. El grado de rivalidad entre los competidores existentes depende de:
El nmero de competidores y su grado de concentracin: si existen pocos competidores y de gran
tamao la rivalidad ser menor porque, en muchos casos, la empresa ms grande suele marcar las
reglas que rigen la competencia.
El crecimiento del sector industrial: en sectores en crecimiento todas las empresas pueden mejorar
los resultados sin que las dems tengan que reducir los suyos; por el contrario, en sectores maduros
o en declive la rivalidad aumenta.
El grado de diferenciacin de los productos/servicios del sector: cuanto ms diferenciados estn los
productos/servicios, menor ser la rivalidad.
Los costes fijos de la actividad: cuanto ms elevados sean los costes fijos de una actividad, mayor
ser la necesidad de trabajar a plena capacidad y, por tanto, mayor ser la rivalidad.
4 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES:
Consiste en evaluar la posibilidad de que los proveedores puedan fijar las reglas del juego en las
relaciones con la empresa. Cuando existe un elevado poder de negociacin de los proveedores
significa que stos pueden modificar las condiciones de venta de sus productos/servicios (en cuanto
al precio o la calidad) y, por tanto, los beneficios de las empresas a las que proveen pueden verse
disminuidos. El poder de negociacin de los proveedores depende de:
El nmero de proveedores y su grado de concentracin.
El grado de diferenciacin de los productos/servicios que ofrecen los proveedores.
La existencia de productos/servicios sustitutos al producto/servicio que ofrece el proveedor.
La importancia que nuestra empresa (e incluso el sector industrial en el que operamos) tiene
para el proveedor.
La amenaza de integracin vertical hacia delante por parte del proveedor.
La importancia del producto/servicio del proveedor sobre el coste final de nuestro
producto/servicio.
5 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES:
Consiste en evaluar la posibilidad de que los clientes puedan fijar las reglas del juego en las
relaciones con la empresa. Cuando existe un elevado poder de negociacin de los clientes significa
que stos pueden modificar las condiciones (por ejemplo, precio o calidad) para comprar a las
empresas y, por tanto, los beneficios de estas empresas pueden verse disminuidos. El poder de
negociacin de los clientes depende de:
El nmero de clientes y su grado de concentracin.
El grado de diferenciacin de los productos/servicios que ofrecemos a los clientes.
La existencia de productos/servicios sustitutos al producto/servicio que ofrecemos a los
clientes.
El grado de rentabilidad del sector del cliente industrial.
La amenaza de integracin vertical hacia atrs por parte del cliente industrial.
La importancia de nuestro producto/servicio sobre el coste final del cliente.
La informacin de la que dispone el cliente.
 CONCLUSION.

En conclusin, nos dimos cuenta que es importante reconocer los factores del micro
entorno para evaluar que estara bien y que todos los factores no afecten demasiado
a la empresa y si en dado caso se obtiene una mala satisfaccin en el entorno de la
empresa se debe de dar una alternativa para que no se vea afectado a nuestros
clientes.
Todos los factores pueden proporcionarnos ayuda para saber qu decisin tomar en
cada uno para as lograr una satisfaccin al cliente as mismo como empresa poder
tener ganancias por un producto o servicio que preste.
Para ello nuestra conclusin seria que los factores son importantes para saber el
micro entorno de la empresa ya que es la fuerza cercana a la empresa o compaa
que influye en su capacidad de satisfacer a los clientes.

FUENTES:
KOTLER, Ph. Et al. INTRODUCCIN AL MARKETING. Madrid: Prentice Hall, 2000. Cap.3.
MIQUEL, S.; MOLL, A. y BIGN, J.E. INTRODUCCIN AL MARKETING. Mardid: McGraw
Hill, 1994. Cap.2.