UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS

Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
TTULO

PLAN ESTRATGICO
De la Empresa de Seguridad, Vigilancia y
Control S.A.C.

CURSO : Plan Estratgico

DOCENTE : Lic. David Balvn Ramrez

ALUMNA : Guzmn Cavalcanti, Jackeline

CICLO :X -A

AYACUCHO PER

2017
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DEDICATORIA

Para mis padres por su apoyo, consejos,

comprensin, amor, ayuda en los momentos difciles,
y por ayudarme con los recursos necesarios para
estudiar. Me han dado todo lo que soy como persona,
mis valores, mis principios, mi carcter, mi empeo,
mi perseverancia, mi coraje para conseguir mis
objetivos.

A mis amigas que gracias al equipo que

conformamos logramos llegar hasta el final del
camino y que, hasta el momento, seguimos siendo
buenas amigas: Evelin y Beatriz.

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INTRODUCCIN

Empresa de Seguridad, Vigilancia y Control SAC (ESVICSAC), es lder en seguridad privada

en el sector pblico con cobertura nacional. Es la primera empresa de seguridad en
implementar instalaciones y servicios en todos los departamentos del pas. Reconocida por ser
la primera empresa de la industria en lograr certificaciones ISO 9001, 14001, 18001, OHSAS,
BASC ha mantenido su poltica de pleno respeto a los derechos laborales de los colaboradores
agentes y supervisores durante sus 25 aos de existencia. A pesar de contar con un Sistema de
Gestin Integrado hasta la fecha no ha preparado un Plan Estratgico que fije la direccin y
ruta a largo plazo de la empresa, aun cuando han sometido peridicamente a revisin su visin
y misin y mantenido las certificaciones. En este contexto, el Comit de Gerencia ha
preparado el Plan Estratgico que se presenta a continuacin. La administracin est motivada
a implementar la estrategia que se propone en este documento, por lo que esperamos que los
beneficios que se logren a travs de esta implementacin sirvan a la empresa, a sus
aproximadamente 8,000 colaboradores distribuidos en todo el pas, a sus clientes quienes
recibirn un mejor servicio y a los accionistas que esperan mejorar el retorno sobre su
inversin.

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RESUMEN

El ao 2012 ha sido un ao de reorganizacin, ordenamiento y disciplina y gracias a ello

hemos logrado la estabilidad. Asimismo, es importante resaltar que en el aspecto econmico
se logr mantener la empresa en azul en los bancos y se ha cumplido con anterioridad al fin de
mes los abonos de los sueldos y salarios tanto del personal operativo como el administrativo,
sin necesidad de haber buscado crditos bancarios a pesar de haber estado inhabilitados.
Esperamos que en el curso del presente ao logremos incrementar notablemente nuestras
actividades y servicios mediante la captacin de nuevos clientes tanto del sector privado como
sector pblico, para lo cual estamos desarrollando un plan estratgico que impulse a la
empresa alcanzar el liderazgo que antes tuvo en nuestro medio. As a partir del 15 de marzo de
2013 hemos renovado nuestras actividades con el sector pblico.

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ABSTRACT

The year 2012 has been a year of reorganization, organization and discipline and thanks to this
we have achieved stability. Likewise, it is important to note that in the economic aspect the
company managed to keep the company blue in the banks and it had been fulfilled before the
end of the month the salaries of both the operational and administrative staff, without needing
to have searched Bank loans despite having been disabled. We hope that this year we will be
able to significantly increase our activities and services by attracting new clients from both the
private sector and the public sector, for which we are developing a strategic plan that will
drive the company to achieve the leadership it once had in our medium. So from March 15,
2013 we have renewed our activities with the public sector.

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Contenido
DEDICATORIA ........................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIN ........................................................................................................................................ 3
RESUMEN............................................................................................................................................... 4
ABSTRACT ................................................................................................................................................. 5
DESCRIPCIN DEL NEGOCIO ............................................................................................................ 9
OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATGICO ......................................................................................... 12
ANLISIS FODA .................................................................................................................................. 15
MATRIZ MAFE .................................................................................................................................... 18
EVALUACIN DE OPCIONES ESTRATGICAS ............................................................................ 21
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 24
RECOMENDACIONES ........................................................................................................................ 25
BIBLIOGRAFA ......................................................................................................................................... 26

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PRESENTACIN

Empresa de Seguridad, Vigilancia y Control SAC (ESVICSAC), es lder en seguridad privada

en el sector pblico con cobertura nacional. Es la primera empresa de seguridad en
implementar instalaciones y servicios en todos los departamentos del pas.

Reconocida por ser la primera empresa de la industria en lograr certificaciones ISO 9001,
14001, 18001, OHSAS, BASC ha mantenido su poltica de pleno respeto a los derechos
laborales de los colaboradores agentes y supervisores durante sus 25 aos de existencia.

A pesar de contar con un Sistema de Gestin Integrado hasta la fecha no ha preparado un Plan
Estratgico que fije la direccin y ruta a largo plazo de la empresa, aun cuando han sometido
peridicamente a revisin su visin y misin y mantenido las certificaciones.

En este contexto, el Comit de Gerencia ha preparado el Plan Estratgico que se presenta a

continuacin.

La administracin est motivada a implementar la estrategia que se propone en este

documento, por lo que esperamos que los beneficios que se logren a travs de esta
implementacin sirvan a la empresa y a sus clientes quienes recibirn un mejor servicio y a los
accionistas que esperan mejorar el retorno sobre su inversin.

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CAPITULO I
OBJETIVOS GENERALES
Y ESPECIFICOS

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PLANEAMIENTO ESGTRATEGICO

La Planificacin Estratgica es un proceso dinmico que desarrolla la capacidad de las

organizaciones para fijarse un objetivo en forma conjunta y observar, analizar y anticiparse a
los desafos y oportunidades que se presentan, tanto con relacin a la realidad interna como a
las condiciones externas de la organizacin, para lograr dicho objetivo. La Planificacin
Estratgica debe ser entendida como un proceso participativo, que requiere respetar
determinadas fases, as como unas metodologas propias. La planificacin como proceso
comprende diversas fases: definir la misin y visin de la organizacin, establecer objetivos y
metas, desarrollar supuestos acerca del entorno en que se desarrolla la organizacin, tomar
decisiones respecto a las acciones a seguir, emprender las acciones elegidas, y finalmente
evaluar la retroalimentacin del desempeo para volver a planificar

DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

Brinda servicios especializados de seguridad privada, para lo cual desarrolla un proceso de

capacitacin continua entre sus trabajadores manteniendo una permanente innovacin
tecnolgica para satisfacer las necesidades de los clientes. Aplica en los procesos y
procedimientos acciones de prevencin contra actividades ilcitas en general, mediante el
establecimiento y cumplimiento de estndares de seguridad en las operaciones de vigilancia;
as mismo incentiva entre los asociados de negocios un comportamiento permanente de
seguridad. Desarrolla sus actividades previniendo la contaminacin del medio ambiente
cumpliendo con los requisitos legales vigentes y otros requisitos que la empresa suscribe
voluntariamente. Busca cumplir con las expectativas de los clientes y las exigencias del
mercado mediante el mejoramiento continuo de un sistema de gestin integral.

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SERVICIOS QUE OFRECE

Seguridad Fsica de Instalaciones

Se brinda de acuerdo al nivel de riesgo que resulte de la evaluacin realizada a las

instalaciones del cliente, con personal de seguridad profesionalmente capacitado y
debidamente entrenado para cumplir a cabalidad funciones de proteccin, custodia y
resguardo. Este servicio es monitoreado por supervisin propia, tanto presencial (rondas,
visitas inopinadas) como a distancia (por telfono y radio). Se cuenta con un Centro de
Control que funciona 24 horas todos los das y con una flota de modernos vehculos equipados
con tecnologa moderna que permite un adecuado control on site de los servicios.

Seguridad Personal

Brinda este servicio de resguardo individual a personas que lo solicitan en razn de percibir
que su seguridad personal se encuentra amenazada. Cuenta con personal idneo y vehculos
adecuados para cada caso. Los conductores guardaespaldas son elementos seleccionados y
entrenados en tcnicas y tcticas de proteccin de dignatarios, deteccin de riesgos y manejo
defensivo.

Auditoria de seguridad

Se trata de un servicio destinado a clientes que deseen evaluar los resultados de su seguridad
utilizando como instrumentos de medicin las auditoras de gestin de seguridad, referidas a
polticas de seguridad, cumplimiento de programas y de objetivos estratgicos establecidos y
las auditoras tcnicas, consistentes en la inspeccin integral de riesgos (evidentes o
encubiertos), ya sean naturales o producidos por la mano del hombre y en la evaluacin de
incidentes relacionados con hechos violentos y no violentos.

Servicios complementarios de seguridad

Damas especialmente capacitadas para atender en congresos, seminarios, conferencias, foros

y eventos en general. Brindan apoyo para la organizacin, logstica y desarrollo de sucesos
sociales, acadmicos, empresariales, artsticos, deportivos e institucionales, dando la

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bienvenida y orientando a invitados y visitantes, mostrando capacidad profesional y

disposicin para resolver posibles inconvenientes que pudieran producirse. Contribuyen al
xito de toda reunin.

Proteccin electrnica

Brinda servicios de instalacin, mantenimiento y monitoreo de equipos modernos con

tecnologa de ltima generacin, para complementar las funciones del personal de vigilancia y
as obtener niveles ptimos de seguridad para nuestros clientes: CCTV (circuitos cerrados de
televisin), alarmas contra robos, incendios, emanaciones txicas, etc., cercos elctricos,
controles de acceso, etc.

Visin

Consolidar nuestro liderazgo en el mercado de seguridad con un servicio de calidad,

manteniendo nuestro reconocimiento a nivel nacional.

Misin

Brindar a nuestros clientes servicios de seguridad personal y corporativa con personal

altamente calificado, manteniendo permanente innovacin tecnolgica y cumpliendo con los
estndares internacionales.

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PLAN ESTRATGICO DE LA EMPRESA DE SEGURIDAD, VIGILANCIA

Y CONTROL S.A.C.

OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATGICO

Objetivo estratgico general Objetivo estratgico especifico

Implementar un sistema integrado

Mantener altos estndares de calidad
en el servicio de vigilancia y
seguridad desarrollando un nuevo
servicio con nfasis tecnolgico.
Establecer relaciones
colaboracin. Coordinacin
solidaridad con cuantas entidades
pblicas o privadas, instituciones
asociaciones.
de seguridad y alta seguridad.
Impulsar una cultura de seguridad
con excelencia y calidad.
Brindar capacitaciones semestrales a
nuestros trabajadores.
Minimizar los riesgos existentes en
el desarrollo de nuestras actividades
de cotidianas para beneficio de nuestros
y clientes.
Garantizar la proteccin y seguridad
a la ciudadana como en el medio
ambiente y/o en situaciones de
riesgo.

Lograr una percepcin de seguridad Insertar herramientas tecnolgicas

y confianza que favorezca la que en conjunto producen mejoras.
actividad productiva, comercial de Brindar vigilantes de
servicios o el bienestar de nuestros seguridad completamente
clientes calificados y preparados para evitar
robos, inundaciones, incendios,
vandalismos
Incorporar en la capacitacin de

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Incrementar nuestra presencia a agentes los elementos de riesgo de

nivel nacional.
las armas de fuego.
Ampliar cobertura del servicio a
nivel nacional.
brindar al cliente asesora en la
implementacin de sistemas
integrales.

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CAPITULO II
ANLISIS FODA

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ANLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Instalacin de los servicio mejores que la D1 Las unidades prestan servicio con mayor
competencia. nmero de incidentes que la competencia
F2 Mejor uso de recursos en las unidades D2 La empresa logra un porcentaje menor de
que la competencia. contratos en clientes privados que la
competencia
F3 El % de personas captadas que logran D3 La empresa recibe ms reclamos
iniciar el curso bsico de seguridad es mensuales en promedio que la
superior en promedio que la competencia.
competencia.
F4 El nmero de horas de capacitacin D4 El nivel de satisfaccin de los clientes es
semestral al personal operativo es mayor en promedio menor que la competencia
que la competencia.
F5 La calidad de la digitacin en el tareo es D5 El % de personas captadas en el ao 2013
mejor que la competencia. que permanecen ms de 6 meses en la
empresa es menor que la competencia
F6 El porcentaje de requerimientos D6 El % de personas capacitadas todava es
relacionado a reclamos sobre sistemas es menor que la competencia.
ms bajo que la competencia
F7 La gestin de cobranza es mejor que la D7 La calidad del reporte de tareo por los
competencia. supervisores es menor que la
competencia.
D8 Los reclamos por despachos inadecuados
es mayor que la competencia.

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D9 El manejo de la liquidez es menos

eficiente que la competencia.
OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1 El entorno de inseguridad ciudadana y A1 La ley de seguridad ser modificada

organizacional se mantendr en un alto introduciendo nuevos requisitos para las
nivel en los prximos 5 aos. empresas de seguridad privada.
O2 El servicio de seguridad tendr un A2 Se produce una convergencia de
componente tecnolgico ms fuerte en elementos tecnolgicos que en conjunto
los prximos aos. producen mejoras en el servicio de
seguridad de las empresas y de las
personas.
O3 En los prximos 5 aos habr A3 Se impulsara la inclusin social que
crecimiento con estabilidad. llevar a un entorno de mayor seguridad
ciudadana.
O4 Se incrementaran los procesos de A4 El cdigo penal ser modificado para
asociacin Pblico-privado impulsados introducir penas ms severas para
por el estado. quienes hacen uso de armas de fuego en
eventos delictivos.
O5 El acceso de nuevas empresas formales A5 El servicio de seguridad tendr un
requiere alto nivel de especializacin y componente tecnolgico ms fuerte en
de inversin de alto nivel de capital. los prximos aos.
A6 Ingreso de empresas formales e
informales con servicio ms barato.

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CAPITULO III

MATRIZ MAFE Y
OPCIONES ESTRATEGICAS

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MATRIZ MAFE

ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

Ampliar cobertura del servicio a nivel Desarrollar un nuevo servicio que
nacional (O1-F1-F2-F3-F4) aproveche el entorno de inseguridad, la
tecnologa y el segmento privado no
atendido (O1,O2,O3,D2,D4,)
Desarrollar competencias en el personal Desarrollar competencias en el personal
de agentes y supervisin para administrativo para mejorar el manejo de
aprovechar la tecnologa en el servicio la liquidez de la empresa (O3,D9)
(O2, F1,F2,F3,F4,F6)
Desarrollar un nuevo servicio que
aproveche la mejor situacin econmica
De las empresas (O1,O2,O3 -
F1,F2,F3,F6,F7)
Impulsar asociaciones con instituciones
pblicas que ejecutan obras que
requieren seguridad privada (O4,F1)
Profundizar la capacitacin en
competencias en el personal de agentes
y supervisin para mantener ventaja
competitiva en el servicio (O2,
F1,F2,F3,F4)
ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)
Desarrollar competencias en el personal Desarrollar competencias en el personal
de supervisin sobre los cambios en el de agentes y supervisores sobre los
marco normativo legal (A1,A4,- cambios en el marco normativo legal
F2,F4,F6) (A1, A3, - D5,D6)

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Desarrollar un nuevo servicio que Desarrollar una propuesta de valor en el

aproveche la tecnologa en segmentos servicio en el mercado potencial
del mercado que lo requieren (A2- F2, propenso a contratar empresas
F4,F6) informales (A6, A4, D2,D6)
Incorporar en la capacitacin de agentes Desarrollar un nuevo servicio con nfasis
los elementos de riesgo de las armas de tecnolgico (A2, A5 ,D1, D2,D5,D6)
fuego (A4, F4)
Desarrollar un nuevo servicio con Desarrollar mejoras en el proceso de
nfasis tecnolgico (A2 A5 -F1-F2) administracin de efectivo ( D11)
Profundizar la capacitacin en Desarrollar mejoras en el proceso de
competencias en el personal de agentes tareo en el campo por los supervisores
y supervisin para hacer frente a los (A6, D7)
cambios legales y mantener ventaja
competitiva en el servicio (A4, F1,F2,
,F4)

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
A partir de la identificacin de los Factores Externos e Internos a la organizacin es posible
determinar posibles opciones o alternativas estratgicas que se pueden adoptar segn las
cuatro situaciones siguientes:
Estrategias FO: Fortalezas-Oportunidades. Surgen de la combinacin de fortalezas con
las oportunidades, sealan las ms prometedoras lneas de accin para la organizacin.
Sealan las opciones a emplear utilizando las fortalezas disponibles y as aprovechar
las oportunidades existentes.
Estrategias FA: Fortalezas- Amenazas. Se basa en las fuerzas de la organizacin para
enfrentar las amenazas. Sealan las opciones a implementar empleando las fortalezas,
ya sean tecnolgicas, financieras o administrativas, para minimizar los efectos de las
amenazas que enfrenta la organizacin.

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Estrategias DO: Debilidades-Oportunidades. Sealan las opciones a adoptar para

aprovechar las oportunidades existentes, pero al mismo tiempo minimizando las
debilidades de la organizacin
Estrategias DA: Debilidades-Amenazas. Representa una seria advertencia, pues se trata
de minimizar tanto las debilidades como las amenazas. Sealan las opciones que
pueden emplearse para reducir el impacto de las amenazas existentes, dadas las
debilidades que se tienen.
Es importante considerar que las opciones o alternativas estratgicas son las que sealan una
ruta por la que transcurrirn las actividades de la organizacin, comprometiendo sus
recursos.

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EVALUACIN DE OPCIONES ESTRATGICAS

Opcin estratgica Opcin Opcin estratgica C

A estratgica B
Calificaci Grado puntaje Grado de puntaje Grado de puntaje
n de adecuaci adecuacin
adecuaci n
n
OPURTUNIDADES 3 3 9 3 9 2 6
El entorno de inseguridad
ciudadana y organizacional
se mantendr en un alto
nivel en los prximos 5 aos.
El acceso de nuevas 2 2 6 3 6 2 4
empresas formales requiere
alto nivel de especializacin
y de inversin de alto nivel
de capital.
El servicio de seguridad 4 3 12 3 12 2 8
tendr un componente
tecnolgico ms fuerte en los
prximos aos.
AMENAZAS 1 1 1 2 2 1 1
La ley de seguridad ser
modificada introduciendo
nuevos requisitos para las
empresas de seguridad
privada.

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El cdigo penal ser 2 1 2 2 4 3 6

modificado para introducir
penas ms severas para
quienes hacen uso de armas
de fuego en eventos
delictivos.
Ingreso de empresas 2 2 4 2 4 3 6
formales e informales con
servicio ms barato.

FORTALEZA 4 3 12 3 12 3 12
Instalacin del servicio
mejor que la competencia.
Mejor uso de recursos en las 3 3 9 2 6 3 9
unidades que la
competencia.
El nmero de horas de 4 4 16 4 16 3 12
capacitacin semestral al
personal operativo es mayor
que la competencia.

DEBILIDADES 2 2 4 3 6 1 2
La empresa logra un
porcentaje menor de
contratos en clientes
privados que la competencia
La empresa logra un 2 1 2 2 4 2 4
porcentaje menor de

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contratos en clientes
privados que la competencia
La empresa recibe ms 1 2 2 2 2 3 3
reclamos mensuales en
promedio que la
competencia.
79 83 73
Total de cada opcin estrategia

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CONCLUSIONES

Las tendencias en el entorno muestran varias oportunidades para las empresas de

seguridad y estn asociadas al nivel de inseguridad ciudadana que se mantendr en los
prximos aos y a la convergencia de la tecnologa en la seguridad.
Se lleg a la conclusin que esta organizacin no realizo un plan de contingencia.
La planificacin estratgica es aplicable para cualquier tipo de organizacin, ya sean
publicase privadas; incluyendo empresas que presten servicios.

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RECOMENDACIONES

Se recomienda que mejore su poltica de sus recursos y la direccin ayudara a enfrentar

de manera ms rpida o eficiente la actual situacin que atraviesa y buscar la
optimizacin de los recursos.
Se debe de implementar su plan de contingencia ya que eso ayudara en casos de
emergencias.
Se recomienda aprovechar al mximo la elaboracin del plan estratgico desarrollado
ya que con eso tendr mejores resultados a largo plazo o corto plazo.

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BIBLIOGRAFA
rincondelvago.com. (12 de 02 de 2010). Obtenido de http://html.rincondelvago.com/planeamiento-
estrategico.html

minedu.gob.pe. (15 de 06 de 2011). Obtenido de

http://www.minedu.gob.pe/planificacionestrategica/xtras/MetodologiaIntegradaPE.pdf

minedu.gob.pe. (12 de 06 de 2011). Obtenido de

http://www.minedu.gob.pe/planificacionestrategica/xtras/MetodologiaIntegradaPE.pdf

intranet.esvicsac.com.pe. (12 de 06 de 2015). Obtenido de

http://intranet.esvicsac.com.pe/intranet/fonafe/GEN006.pdf

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