LAS EMPRESAS DEL SECTOR SALUD

EN BSQUEDA DE ORGANIZACIONES SALUDABLES

YEREINE LIZBETH SUAREZ NIO

LEONOR ANDREA MEJIA ANTOLINEZ

MD. ESP. CLAUDIO RIVERA TRINCHERI

PROFESOR: TEORA ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD CATLICA DE MANIZALES

FACULTAD DE CIENCIA DE LA SALUD
ESPECIALIZACIN EN ADMINISTRACIN DE SALUD
SECCIONAL CUCUTA
2017 - II
 Estructura Organizacional

Lawrence y Lorsch (1967) conceptuaron la organizacin como un sistema interrelacionado

de comportamientos de personas para cumplir con una tarea, la cual ha sido dividida en
varios subsistemas en donde cada uno responde con una parte de dicha tarea y al mismo
tiempo, suma esfuerzos para el desempeo eficaz del sistema.

Pero no nos quedemos con la sola definicin de organizacin para entender todos los
procesos y requisitos necesarios para el funcionamiento empresarial, puesto que la
definicin de la estructura organizacional se fundamenta en el marco que una empresa usa
para la direccin y administracin de sus actividades. A travs de esta la empresa fija roles,
funciones, responsabilidades, establece objetivos, crea procesos, protocolos y disea planes
de mejoramiento. En otras palabras se crea, se planifica, se organiza, se direcciona, se
controla y se retroalimenta cada uno de sus componentes con la finalidad de optimizar
funciones y recursos; requiriendo as una estructura definida para una adecuada
coordinacin de sus actividades y buenas relaciones colaborativas entre sus diferentes
componentes para garantizar el cumplimiento de los objetivos. Sin embargo no es un
concepto que en la prctica pueda ser esttico; est sometido a constantes cambios segn
el cliente, el medio, el mercado, la competencia, el gobierno y leyes, la empresa debe
mantener un seguimiento de la evolucin a estos factores para as analizar los detalles y
aprovechar las oportunidades y superar los retos que se plantean.

Si trazamos una lnea de tiempo, se evidencia que el concepto se ha trasmutado para dar
respuesta a las preguntas de la poca, dndonos oportunidades de soluciones con la teora
administrativa, en cuanto al sector salud refiere se han ido adaptando segn el nivel de
complejidad de cada organizacin ya que surgen de la necesidad de hacer productivo el
conocimiento de la empresa, pero para lograrlo se requiere tener claro el objetivo principal de
la empresa (SU RAZON DE SER) por medio de la definicin de su misin y visin (QUE
ESPERA LLEGAR A SER) determinados en un tiempo, en el caso de la empresa que
tomamos como gua para el presente trabajo Cafesalud, parte de su organizacin gnero
como misin Garantizar un eficiente servicio y atencin en salud de manera integral, desde
un enfoque familiar, que promueva estilos de vida saludables. Y como visin Consolidarnos
como lderes y referentes a nivel nacional del aseguramiento en salud, mediante nuestro
modelo de atencin familiar, innovador, oportuno e integral, basado en la gestin del riesgo,
logrando la satisfaccin de los afiliados.

El Centro de salud como organizacin es entonces la interrelacin armnica entre recursos

humanos, medio externo-interno, procesos de diversos tipos, todo esto de forma integrada
con el fin de brindar una atencin con altos estndares de calidad, eficacia y eficiencia desde
el punto de vista de productos y servicios que impactan sobre la vida de sus clientes y su
desempeo, encaminada a actividades de promocin y prevencin, diagnostico precoz y
tratamiento oportuno de las necesidades de salud ms frecuentes con menor impacto
posible sobre la calidad de vida de los clientes.
Dentro de sus funciones estn:
Creacin y proteccin de entornos saludables
Fomento de estilos de vida saludables
Prevencin de riesgos y daos
Anlisis de la situacin local
Recuperacin de la salud.
Una institucin de primer nivel como organizacin es considerada con una estructura de
sistema abierto, que mezcla diversas ideologas que intervienen en el impacto en el medio
externo, con recursos dinmicos limitados, que deben ser usados con prudencia y
coherencia teniendo en cuenta la misin y visin de la empresa, las fuerzas dialgicas, y el
actuar, en cuanto a orden jerrquico tiene una organizacin lineal vertical y es una entidad
descentralizada.

Punto 2.

A continuacin mencionaremos los diferentes elementos organizacionales que le integran:

Organizacin del trabajo: es la delimitacin de funciones con el objetivo de realizar las

actividades con mayor precisin eficiencia y especializacin para simplificar procesos y
trabajo1.

Fases de la divisin del trabajo:

1. Describir procesos: Descripcin de procesos bsicos, macroprocesos o funciones
principales que se desempean en la organizacin.
2. Definir las funciones ms importantes.
3. Clasificar y agrupar funciones de acuerdo a macroprocesos.
4. Establecer lneas de comunicacin.
5. Definir los microprocesos: para organizar los procesos de los departamentos o reas.
En la aplicacin del ejercicio propuesto encontramos que la empresa Cafesalud contaba con
los siguientes macroprocesos que ayudaron a delimitar y especializar personal para el
cumplimiento de las funciones y objetivos:

1. Procesos Estratgicos:
a. Planificacin estratgica: proceso sistemtico de desarrollo e
implementacin de planes para alcanzar propsitos u objetivos. Un
ejemplo en cafesalud es en el Convenio de desempeo, se establecen
veintitrs compromisos a cumplir por parte de la EPS, adicionales al
cumplimiento de los indicadores y metas de desempeo.
b. Organizacin: CAFESALUD derivo un plan de accin teniendo en cuenta la
contratacin, suficiencia de red,austeridad del gasto, recobros.
c. Planificacin operativa.
d. Calidad y mejora:teniendo en cuenta la especializacion en el trabajo cafesalud
ofrece a sus empleados capacitacion constante de forma virtual para
garantizar el cumplimiento de metas en atencin.
2. Procesos de Gestin y Staff
a. Econmico y financiero. Se encarga de la derivacion y presupuestos para
 funcionamiento empresarial.
b. Recursos humanos.
c. Compras y logstica.
d. Sistemas.
e. Jurdico.
f. Comunicacin.

Procesos asistenciales:
g. Atencin primaria: Se desprenden los programas de Promocin y Prevencin:
1.Tomado de Administracin gestin organizacional enfoques y proceso administrativo, pg.61
i. Adulto sano (mayor a 45 aos).
ii. Planificacin familiar.
iii. Crecimiento y desarrollo en el nio (RN hasta los 10 aos).
iv. Adolescente y joven (11 aos hasta los 29 aos)
v. Maternidad segura
vi. Paciente crnico (Hipertensin arterial, Diabetes mellitus)

3. Procesos asistenciales centrales:

a. Diagnstico por imagen
b. Laboratorio clnico.
c. Farmacia.
4. Procesos de soporte:
a. Clnico: admisin, esterilizacin.
b. Servicios generales.

DEPARTAMENTALIZACIN; designa un area, definicion o segmento, las funciones se

asignan a unidades organizacionales yson homogeneas a medida que su contenido tenga
semejanzas. Se relaciona con el tamao de la empresa y la naturaleza de las operaciones.
Trata de la diferenciacion horizontal, diferente de la cadena de mando.
Se diferencian diversos tipos de departamentalizacin los cuales veremos a continuacin:

1. Funcional: se basa en las funciones que requieren actividades semejantes y que se

agrupan e identifican deacuredoa alguna clasificacin funcional.Refleja la
diferenciacion logica de las areas funcionales.
Este tipo de departamentalizacion es la mas usada en entidades de salud, en el caso de la
seccion regional de CAFESALUD. Tomaremos como ejemplo el area asistencial en el cual
podemos encontrar los diversos departamentos o servicios:
-departamento de medicina interna, departamento de pediatria, departamento de
ginecobstetricia, departamento de psiquiatria entre otros.
Tambien poodemos tener como referencia el area administrativa con su
departamentalizacion el cual se divide en
financiero: se refiere con lo relacionado con el manejo coordinacin y control de los ingresos economicos y
gastos de la empresa.
- administrativos. Funcin que se encarga de la creacin y vigilancia de la poltica general de la empresa.
Relaciones financieras, comerciales, mercadotcnica, industriales y dems para desarrollar estrategias
 2. Por productos y servicios: diferenciacion o agrupacion deacuerdo con las salidas o
resultados. En el caso de cafesalud tambien aplicaria este tipo de
departamentalizacion aplicada a el macroproceso de atencion primaria y procesos
asistenciales denominados tambien servicios medicos: atencion por medicina
general, atencion por odontologia,consulta medica especializada, apoyo adiagnostico
y terapeutico.
3. Por base territorial (geografica):situacion geografica o territorial que requiere
diferenciacion.
4. Aunque cafesalud al ser una empresa a nivel nacional tiene este tipo de
departamentalizacion por entidades regionales, en el presente trabajo no la
aplicaremoos puesto que hemos tomado como referencia una regional.
5. Por clientela. Se basa en los consumidores o clientes,implica la diferenciacion o
agrupacion segun el tipo de persona. En el caso de cafesalud aplicaria esta
estructura para los programas de promocion y prevencion (adulto mayor sano,
crecimiento y desarrollo ne menores de 10 aos,control del joven, control de paciente
cronico)
6. Por proceso.restringida a aplicaciones a nivel operacional, tiene en cuenta
actividades, entradas, salidas,comienzo, fin, tiempo y espacio .No aplica para la
empresa cafesalud regional.
7. Por proyecto agrupacion de actividades de acuerdo con salidas y resultadoos
relacionados con varios proyectos de la empresa.No aplica para la empresa
cafesalud regional
8. Matricial. No aplica para la empresa cafesalud regional.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:
Derechos inherentes a la posicion gerencial para dar ordenes.
El tipo de autoridad elegida en el caso de la seccion regional de cafesalud es una autoridad
de staff con el fin de reducir cargas informacionales, acontinuacion se anexa el grafico de la
distribucion de autoridada en la empresa en mencion.