SIX SIGMA
INTRODUCCIN
-Cuando una empresa no cumple requerimientos
importantes del cliente, genera defectos, quejas y costos.
Mientras mayor sea el nmero de defectos que ocurran
mayor ser es costo de corregirlos, como as tambin el
riesgo de perder al cliente. Por eso la meta de Six Sigma es
ayudar a la gente y a los procesos a que aspiren a lograr
entregar productos y servicios libres de defectos.
-La creacin de valor Seis Sigma se verifica porque no es
slo una herramienta de calidad, sino es un marco ordenado
y metdico enfocado a mejorar los resultados y la
competitividad.
Qu es Six Sigma? Resultados en clientes: satisfaccin, servicios necesidades
-Seis Sigma (6 Sigma o Six Sigma) es una metodologa Resultados econmicos y operativos: gestin, productividad,
que proporciona las herramientas para mejorar la capacidad
del proceso de negocio.
-Puede ser definido como una medida estadstica que
describe la satisfaccin de los clientes, el desempeo de un
proceso o producto, e, inclusive, un sistema de direccin
para buscar un liderazgo sostenible en el mercado y un
desempeo de clase mundial.
-Es una estrategia enfocada al cliente que, basada en
hechos y datos, intenta alcanzar un nivel de la calidad tal en
los procesos, que reduzca la cantidad de defectos y
minimice su variabilidad, lo cual permite efectuar mejoras de
desempeo planificadas y aumentar la eficiencia.
-Es un proceso altamente disciplinado que ayuda a la
organizacin a desarrollar y ofrecer a los clientes productos
y servicios casi perfectos, o al menos a trabajar
continuamente sobre esa tendencia.
PRINCIPIOS DE SIX SIGMA
Principio 1: Enfoque en el cliente
Los clientes suelen ser considerados como una de las
prioridades de las empresas, ya que ellos dinamizan los
ingresos y el posicionamiento de la marca en el mercado. A
medida que se utiliza Seis Sigma, se facilita la identificacin
de las necesidades de los clientes. Las mejoras del Seis
Sigma se definen por su impacto en la satisfaccin y
creacin de valor para los clientes.
Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
El proceso Seis Sigma se basa en el establecimiento de
indicadores que permiten medir, analizar y determinar el
desempeo de los productos y los procesos en la empresa,
y resolver los problemas ms efectivamente.
Este enfoque en datos ayuda a la direccin a resolver dos
preguntas clave para dar soporte a la toma de decisiones:
-Qu datos e informacin se requieren?
-Cmo usamos esos datos e informacin para identificar
problemas y oportunidades, y mejorar o controlar el
proceso?
Principio 3: Orientacin a procesos
Cuando se desarrollan proyectos Seis Sigma, es
fundamental la aplicacin de un enfoque en procesos, con
independencia de si se requiere medir el desempeo,
mejorar la eficiencia, incrementar la satisfaccin del cliente,
o incluso hacer funcionar el negocio. Una de las mejoras
importantes cuando se implementa Seis Sigma ha sido
convencer a los directores y ejecutivos de que los procesos
son un medio para generar ventaja competitiva y aumentar
la eficiencia respecto al uso de recursos.
Principio 4: Direccin proactiva
Significa actuar con antelacin a los sucesos en vez de
reaccionar de manera correctiva en ellos. En el mbito
empresarial, la proactividad significa adoptar prcticas
empresariales que se orienten a la planificacin, anlisis de
riesgos y desarrollo de planes de contingencia que permitan
reducir los errores, variaciones o desperdicios en los
procesos, servicios o direccin de la empresa.
Principio 5: Colaboracin en la empresa
Para un adecuado funcionamiento del Seis Sigma, se
requiere eliminar barreras que impiden el trabajo en equipo
entre los miembros de la organizacin, y dificultan los flujos
de informacin y el aumento de la productividad; disear
estrategias que mejoren la coordinacin y colaboracin entre
los procesos del negocio y la direccin, lo cual impacta en la
satisfaccin y generacin de valor al cliente.
Principio 6: Bsqueda de la perfeccin
Las organizaciones que aplican Six Sigma tienen como meta
lograr una calidad cada da ms perfecta, estando
dispuestas a aceptar y manejar reveses ocasionales.
Beneficios de Six Sigma
desarrollo de productos y procesos, optimizacin
Recursos internos: direccin, equipo, motivacin, cultura
Donde se aplica?
-Seis Sigma puede aplicarse a todas las actividades que
conforman la cadena de valor interna, en las que se
considera defecto todo aquello que provoca insatisfaccin
del cliente.
-Se orienta a cualquier tipo de proceso de una organizacin
que sea susceptible de mejora. Se ha comprobado su xito
tanto en empresas enfocadas a la produccin como en
empresas dedicadas a la prestacin de servicios.
Metodologa Six Sigma
Trminos y conceptos:
-Sigma () es un parmetro estadstico de dispersin que
expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a
su valor medio, de modo que cuanto menor sea sigma,
menor ser el nmero de defectos.
-Defecto (D): Cualquier evento que no cumpla la
especificacin de una caracterstica critica para la calidad
(CTQ).
-Oportunidad de defectos (O): Cualquier acontecimiento
que pueda medirse y de una oportunidad de no satisfacer un
requisito del cliente.
-Limites superior (LS) e inferior (LI): lmites de
especificacin fijados por el cliente respecto al valor central
objetivo.
La mayora de los procesos productivos siguen una
distribucin normal con una probabilidad de que algunos
valores queden fuera de los limites superior e inferior, lo que
se entiende como probabilidad de defecto.
-En la escala de calidad de Six Sigma se mide el nmero de
sigmas que caben dentro del intervalo definido por los lmites
de especificacin, de modo que cuanto mayor sea el nmero
de sigmas que caben dentro de los lmites de especificacin,
menor ser el valor de sigma y por tanto, menor el nmero
de defectos.
-Para identificar el nivel de Seis Sigma de una organizacin,
se utiliza una medida de desempeo denominada Defectos
por Milln de Oportunidades (DPMO), la cual puede ser
usada como referente de comparacin de calidad y defectos
de empresas de diferentes tamaos y caractersticas.
-DPMO = (D *1000000) /(U * O)
DPMO por niveles de sigma
Nivel de sigma-- DPMO
6 - ---3,4 5 ---- 233 4 ---- 6210 3 ---- 66807 2 ----208537
1 ---- 690000
-Alcanzar la calidad Six Sigma significa que un proceso no
debe producir ms de 3,4 defectos por milln de
oportunidades (la oportunidad se define como una
posibilidad de no alcanzar lo requerido).
-Las empresas que implementan la Six Sigma buscan que
los procesos que se diseen o mejoren funcionen a un
99.99% de aceptacin o a un nivel de 3.4 DPMO, lo cual
garantiza la satisfaccin de las necesidades de los clientes
y la reduccin de los costos de operacin.
Organizacin Seis Sigma
Una de las claves que caracteriza a Seis Sigma es que se
crea una infraestructura de personas con formacin
especfica dentro de la organizacin que lideran, despliegan
y llevan a cabo las iniciativas de mejora. Esta infraestructura
de recursos est compuesta por:
-Champions,
-Master Black Belt,
-Black Belt y
-Green Belt.
Estas personas reciben un entrenamiento a medida para
poder desempear su rol de forma efectiva.
Champion: Lo desempea un directivo de la organizacin
cuya misin es la seleccin de los proyectos y asegurarse
de que tenga xito. Normalmente sus objetivos estn ligados
con el xito de los proyectos Seis Sigma y, por lo tanto,
deben llevar un seguimiento del proyecto y asegurarse de
que los Black Belts tienen los recursos necesarios para
desarrollarlo adecuadamente.
Black Belt: Es experto en la metodologa y la despliega
dentro de la organizacin. Lidera los proyectos desde el
punto de vista tcnico y se compromete con sus resultados.
Green Belt: Reciben una formacin similar a la del Black
Belt pero con menos nfasis en herramientas estadsticas y
estn capacitados para liderar proyectos de menor entidad.
Master Black Belt: Es el mximo experto en la metodologa.
Los MBB dan soporte a los BB y a los GB, lideran un
programa de mejora dentro de la organizacin y se encargan
de formar al personal de la Empresa, suelen ser los
interlocutores naturales de la alta direccin para temas
relacionados con la implantacin de Seis Sigma.
Equipo de trabajo: Un equipo de trabajo debe estar
compuesto entre 4 y 8 personas adems del BB.
-Los encargados de seleccionar el equipo de trabajo deben
ser el Champion y el Black Belt. Es bueno que los miembros
del equipo de trabajo sean voluntarios con objeto de
asegurar su involucracin y su alineamiento con los objetivos
del proyecto. Los equipos de trabajo suelen ser
multidisciplinares y compuestos por personas involucradas
en alguna de las actividades del proceso.
-Six Sigma ataca las causas de los problemas, mide y
analiza detenidamente las operaciones a fin de determinar
con exactitud cmo y por qu se producen los defectos, y
luego toma medidas para abordar esas causas.
-Este sistema se define en dos niveles: operacional y
gerencial. En el primero de ellos se utilizan herramientas
estadsticas para elaborar la medicin de variables de los
procesos industriales con el fin de detectar los defectos; en
el segundo, se analizan los procesos utilizados por los
empleados para aumentar la calidad de los productos,
procesos y servicios.
Modelo DMAIC
-Las herramientas utilizadas por Six Sigma se desarrollan en
el marco del modelo conocido como DMAIC (Define o
Definir, Measure o Medir, Analyze o Analizar, Improve o
Mejorar, Control o Control).
-Definir. Se lleva a cabo la definicin detallada del proceso,
se identifican las caractersticas crticas, se planifican los
recursos y se crea el equipo de trabajo.
Caractersticas de proyecto:
-Abordar problemas importantes.
-Problemas medibles.
-Tamao abordable.
-Resultados cuantificables.
Project Charter: alcance, indicadores clave, objetivos,
recursos, impacto econmico, equipo de trabajo,
planificacin.
Preguntas a hacer:
Quin es el cliente?
Qu es lo importante y qu es crtico para la calidad?
Cul es el alcance?
Qu defectos hay que reducir?
Cul es la meta?
Cul es el costo actual de los defectos?
-Medir. Caracterizar el problema, medir las caractersticas
crticas (Ys del proceso o variables dependientes) que
definen el proceso y encontrar las posibles causas (Xs , o
variables independientes), que influyen en las
caractersticas del proyecto.
Preguntas a hacer:
Cmo funciona el proceso actualmente?
Qu indicador afecta ms la calidad?
Cul variable del proceso afecta ms al indicador?
Es aceptable la habilidad para medir y detectar?
Qu tan bueno sera el proceso si todo funcionario
adecuadamente?
-Analizar Se comprueban las teoras elaboradas en la fase
Medir y se identifican las causas vitales de variacin del
proceso.
Para conocer la relacin y=f(x) se selecciona la herramienta
estadstica avanzada.
Se determina la capacidad actual del proceso.
Preguntas a hacer:
Por qu se generan los defectos?
Qu variables del proceso afectan ms la calidad y hasta
que punto?
Al cambiar una variable del proceso realmente se cambian
los indicadores resultantes?
Qu nivel de confianza tengo con respecto a las
conclusiones?
-Mejorar Seleccionar soluciones adecuadas al objetivo del
proyecto, desarrollarlas, probarlas, disear un plan de
implantacin de las mismas y, finalmente, implantarlas.
Escoger estas soluciones analizando los posibles riesgos
que comportan y la incidencia que pudieran tener en otras
reas de la organizacin, en los clientes, y en general, en la
estrategia de la empresa.
Preguntas a hacer:
Cmo implemento los cambios al conocer con seguridad
que variables del proceso afectan los indicadores
establecidos ?
Cuntas pruebas necesito correr para encontrar y
confirmar las mejoras del procedimiento o ajuste para estas
variables clave del proceso?
-Controlar Se debe asegurar que todas las soluciones
diseadas e implantadas en la fase Mejorar, quedan
controladas.
En esta etapa se disea el plan de control para mantener, a
lo largo del tiempo, los niveles de los indicadores que se han
alcanzado, adems, se emplean herramientas como control
estadstico de procesos (SPC) y graficas de control.
Preguntas a hacer:
Cmo pueden los equipos de trabajo mantener los defectos
controlados?
Qu se debe preparar para mantener el desempeo
satisfactorio aun cuando las cosas cambien (personal,
tecnologa y clientes)?
CONCLUSIONES
-Seis Sigma es una tcnica de calidad que busca disear o
mejorar los procesos y disminuir errores, aumentar la
satisfaccin del cliente y la rentabilidad,
-Tambin puede considerarse como una herramienta para
fortalecer el talento humano de la empresa y mejorar su
impacto en la productividad.