Preguntas frecuentes

de los usuarios de
Saludcoop sobre el
proceso de asignacin

ASIGNACIN
DE USUARIOS
ndice
Temas Pg.

Nuestros usuarios
Aseguramiento en salud ...... 5
Medicina Laboral ...... 7
Programas especiales ...... 8
Promocin y prevencin ...... 9
Referencia y contra referencia ...... 10
Salud Oral ...... 10
Tutelas ...... 10

Gestin de operaciones ...... 12

Participacin ciudadana ...... 15

Punto de Contacto ...... 16

Empleadores
Gestin de operaciones ...... 17

03
Nuestros
usuarios
Aseguramiento en salud
1. Por qu motivo se va a liquidar
SaludCoop?
Por disposicin de la Superintendencia
Nacional de Salud
2. Si me trasladan, me seguirn aten-
diendo los mismos profesionales en
mi IPS?
Cafesalud EPS te garantizar la presta-
cin de servicios de salud en la misma
red de IPS en todo el pas, para asegurar
la continuidad de los tratamientos, pero
la atencin con los mismos profesiona-
les depender de que estos sigan vincu-
lados con la IPS.
3. Acabo de ser asignado como usuario
de Cafesalud, a dnde debo llamar
para autorizaciones de transporte
que tengo pendientes?
Podrs comunicarte a travs de la
lnea telefnica nacional de Cafesalud
01-8000-120777 opcin 1, para
recibir soporte a tu solicitud.
4. Hasta qu fecha me cubre los
servicios Saludcoop?
Hasta el 30 de noviembre de 2015
Saludcoop asegurar su salud, a partir
del 01 de diciembre de 2015, la pres-
tacin de servicios para usted y su
grupo familiar sern asumidas por
Cafesalud EPS, presentando sus rde-
nes o autorizaciones emitidas previa-
mente por SaludCoop.
5. Soy un paciente de alto costo de
SaludCoop EPS, en qu farmacia de
Cafesalud podr reclamar mis medi-
camentos POS?
Los medicamentos te los seguiremos
entregando en las farmacias de alto
costo designadas por Cafesalud EPS, a
nivel nacional, con la respectiva auto-
rizacin. Puedes consultarlas en sitio
web de la EPS asignada.
6. Me autorizaron medicamentos y
procedimientos por SaludCoop EPS,
estas autorizaciones tendrn vigen-
cia ante a las I.P.S. de Cafesalud?
S, las autorizaciones de medicamen-
tos y procedimientos que se encuen-
tren ya aprobadas por SaludCoop EPS
mantendrn su vigencia. Con ellas
05
 Cafesalud EPS garantizar la presta-
cin del servicio y la entrega de los
medicamentos, siempre y cuando la
autorizacin est vigente.
7. Si tengo medicamentos autorizados
pendientes de entrega por SaludCoop
EPS, Cafesalud EPS me los va a entre-
gar sin cambiar la autorizacin?
S, con las autorizaciones aprobadas y
vigentes podrs reclamar tus medica-
mentos sin realizar ningn cambio en
la documentacin.
8. Como paciente de alto costo me
estn suministrando un medicamento
importado que fue autorizado por el
Invima para SaludCoop EPS. Cafesalud
EPS me lo va a seguir suministrando
sin tener que hacer ningn trmite
adicional?
S, el proceso no presenta ningn
cambio, te entregaremos el medica-
mento con la autorizacin respectiva.
Recuerda que las autorizaciones se
solicitan con periodicidad mensual,
entonces la del siguiente mes la debes
generar a nombre de Cafesalud EPS.
9. Si el da en que se formaliza la asigna-
cin de usuarios estoy hospitalizado,
Cafesalud EPS entrar a cubrir la
hospitalizacin?
S, Cafesalud EPS continuar cubrien-
do por el POS la hospitalizacin siem-
pre y cuando registres en nuestro
sistema con estado de afiliacin
activo.
10. Tengo un CTC pendiente por autori-
zacin que tramit con SaludCoop EPS
y no puedo interrumpir el tratamiento.
06
Qu debo hacer?
No debes realizar ningn trmite.
Todas las rdenes pendientes por
autorizacin a la fecha de la asigna-
cin de usuarios se recibirn para
trmite en Cafesalud EPS. El direccio-
namiento de dichas autorizaciones se
har para la red de prestadores con-
tratada por Cafesalud, que est vigen-
te en el momento de la prestacin del
servicio.
11. En SaludCoop me aprobaron el CTC
En qu farmacia lo puedo reclamar?
La entrega de tus medicamentos se
continuar realizando a travs de la
red de farmacias de alto costo asigna-
da a cada una de las regionales por
Cafesalud EPS, en las direcciones que
aparecen en la autorizacin. Puedes
consultarlas en www.cafesalud.com.-
co.
12. Se garantizar la continuidad
del servicio en las mismas institucio-
nes prestadoras?
S, Cafesalud EPS garantizar la presta-
cin del servicio siempre y cuando las
rdenes de atencin estn vigentes.
Recuerda que la vigencia de la orden
de atencin es de mximo 60 das.
13. Si en el momento de la asignacin
de usuarios tengo medicamentos pen-
dientes de entrega, debo realizar
algn trmite adicional para la entre-
ga por Cafesalud EPS?
No, Cafesalud EPS, a travs de su red
de medicamentos, garantizar el
suministro de las frmulas que tengas
pendientes por entrega en el momen-
 to de la asignacin de usuarios.
14. Tengo la cita con un especialista o
para un procedimiento para una fecha
posterior a la asignacin de usuarios a
Cafesalud, debo volver a solicitar la
cita?
No, la atencin ser prestada en la
misma IPS donde se encuentra agen-
dada y autorizada previamente. Debes
tener en cuenta que la autorizacin se
encuentre dentro del perodo de
vigencia. Tambin, debes confirmar la
cita con el agente de la lnea de aten-
cin al usuario.
15. Las rdenes para oxgeno que ya se
han generado por SaludCoop EPS pero
que no se han hecho efectivas, se
deben volver a tramitar para Cafesalud
EPS?
No, se garantizar el servicio con las
rdenes emitidas que se encuentren
vigentes. Recuerda que tu autorizacin
tiene una vigencia de 30 das.
16. Me aprobaron el cambio de disposi-
tivo de oxgeno por SaludCoop EPS
pero an no se ha efectuado, debo
volver a solicitarlo para Cafesalud
EPS?
No debes solicitar nuevamente el
cambio de la orden, tu solicitud se
tramitar con la autorizacin aprobada
previamente para SaludCoop.
17. Tengo pendientes con SaludCoop
EPS unas terapias que no alcanzo a
tomar antes de la asignacin de usuarios.
puedo seguir tomando las terapias
con Cafesalud en la misma IPS sin
hacer ningn trmite?
S, no necesitas realizar ningn trmite
adicional. Se garantizar el servicio
con las rdenes emitidas siempre y
cuando se encuentren vigentes.
18. Me cobran las multas que tena
con SaludCoop?
Los eventuales pagos pendientes a
realizar por concepto de multas los
debers tramitar con SaludCoop EPS,
debido a que el momento en que se
caus estabas afiliado a esta entidad.
Medicina Laboral
1. Estoy en proceso de calificacin por
enfermedad laboral en SaludCoop EPS.
Debo llevar nuevamente los docu-
mentos para que me abran el proceso
en Cafesalud?
Tu proceso de calificacin por enfer-
medad laboral contina su curso con
Cafesalud, sin que realices ningn
trmite adicional.
2. Si ya tengo una calificacin y una inca-
pacidad permanente de origen laboral,
me ser respetada en Cafesalud?
Recuerda que tu incapacidad perma-
nente es otorgada por la ARL a la que
te encuentras afiliado. Cafesalud EPS
seguir con el proceso correspondiente
segn la etapa en la que qued para
SaludCoop EPS.
3. Tengo una enfermedad laboral que
se someti a comit en SaludCoop EPS
pero no se termin de tramitar este
proceso contina en Cafesalud EPS?
S, Cafesalud EPS dar continuidad al
proceso sin importar la etapa en la
07
 que este se encuentre.
4. Si tengo una incapacidad prolonga-
da por origen laboral aprobada por
SaludCoop, en Cafesalud me siguen
contando los das para la expedicin
del formato de rehabilitacin que me
entrega la EPS?
No, los das transcurridos de la incapaci-
dad pierden la prrroga. Es importante
que tengas los soportes de incapacidad
expedidos por SaludCoop, para que en
Cafesalud EPS se pueda tramitar el
documento correspondiente.
5. Me hicieron la notificacin de incapa-
cidad temporal o permanente cuando
estaba en SaludCoop, ahora en Cafesa-
lud cumplo los 150 das de la incapaci-
dad, quin hace el formato de reha-
bilitacin?
El formato de rehabilitacin lo docu-
menta el equipo interdisciplinario de
medicina laboral definido por Cafesalud
EPS.
6. Si SaludCoop me hizo una califica-
cin por enfermedad laboral y dentro
del tiempo para controvertir me trasla-
dan a Cafesalud, puedo radicar la
controversia en Cafesalud?
S, puedes radicar la controversia en
Cafesalud EPS dentro de los trminos
legales, aclarando el cambio de EPS
de SaludCoop a Cafesalud.
7. Si tengo incapacidades de SaludCoop
EPS pendientes por radicar, puedo radi-
carlas con Cafesalud EPS y esos das se
siguen sumando como prorroga?
No, estas deben ser radicadas en
08
Saludcoop EPS para el estudio de
reconocimiento, una vez realizado el
trmite, y en caso de presentarse
nuevas incapacidades, se deber
informar en dicha solicitud las que
fueron tramitadas ante Saludcoop.
8. Qu pasara si se expide una inca-
pacidad el da en que se hizo efectivo
el traslado a Cafesalud?
Las prestaciones y pago de esta inca-
pacidad estarn a cargo de Cafesalud.
9. Si voy a cumplir 180 das de inca-
pacidad ininterrumpida, puedo con-
tinuar con mi proceso ante el fondo
de pensiones?
S, su proceso no debe verse afectado
por el paso a Cafesalud EPS
Programas especiales
1. Soy un paciente vinculado a un
programa especial con controles en la
red de SaludCoop, ahora en dnde
ser atendido?
Te continuaremos ateniendo en la IPS
donde recibes los servicios actual-
mente. A partir del 1 de diciembre
usted estar afiliado a Cafesalud EPS y
podr consultar la pgina en la lnea
01800120777 www.cafesalud.com
2. Estoy vinculado a un programa especial
y tengo una orden de autorizacin de
SaludCoop EPS para una IPS en la que me
prestarn el servicio, Puedo acceder con
esa orden a la consulta si ahora soy
usuario de Cafesalud?
S, con las rdenes vigentes te presta-
 remos atencin en la IPS a la que est
dirigida la atencin. Recuerda que la
vigencia de la orden de atencin es
de mximo 90 das a partir de la fecha
de emisin.
3. Soy un paciente de programas espe-
ciales de SaludCoop EPS, en qu
farmacia de Cafesalud podr reclamar
mis medicamentos POS?
Estos medicamentos te los continua-
remos entregando en las farmacias de
alto costo designadas por Cafesalud
EPS, a nivel nacional, con la respectiva
autorizacin. Puedes consultarlas en
www.cafesalud.com.co.
4. Me autorizaron medicamentos y
procedimientos por SaludCoop EPS,
estas autorizaciones tendrn vigen-
cia ante a las IPS de Cafesalud?
S, las autorizaciones de medicamen-
tos y procedimientos que se encuen-
tren ya aprobadas por SaludCoop EPS
mantendrn su vigencia, con ellas te
garantizaremos la prestacin del
servicio y la entrega de los medica-
mentos, por Cafesalud EPS, siempre y
cuando la autorizacin est vigente.
5. Si tengo medicamentos autorizados
pendientes de entrega por SaludCoop
EPS, Cafesalud EPS me los va a entre-
gar sin cambiar la autorizacin?
S, con las autorizaciones aprobadas y
vigentes podrs reclamar tus medica-
mentos sin realizar ningn cambio en
los puntos definidos por Cafesalud
EPS.
Promocin y prevencin
1. Estoy en embarazo y tengo exme-
nes pendientes con SaludCoop, qu
debo hacer?
Los exmenes y controles de tu emba-
razo se continuarn prestando en la
misma IPS donde has venido sido
atendida sin necesidad de adelantar
ningn trmite adicional.
2. Estoy inscrito en los programas de
PYP (promocin y prevencin) en mi
IPS, voy a poder continuar inscrito
en esa misma IPS?
S, la prestacin de los servicios de los
programas de PYP te los seguiremos
prestando en la misma IPS, garanti-
zando la continuidad de la atencin
en los diferentes programas en los
cuales te encuentres inscrito.
3. Soy materna de alto riesgo y SaludCoop
EPS me entreg una tableta, Debo
entregarla?
Cafesalud EPS mantiene el compromi-
so con el acompaamiento a las
maternas de alto riesgo, por ello no
debes devolver la tableta entregada
hasta que se cumplan los 40 das
despus del parto. Recuerda que los
controles de tu embarazo y tus
programas continuarn prestndose
de la misma forma en la IPS donde
hasta ahora has sido atendida.
Referencia y contra referencia
1. Tengo un familiar hospitalizado en el
momento de la asignacin de usuarios,
se le garantizar la continuidad en la
09
 prestacin del servicio a los pacientes
hospitalizados?
S, el paciente tendr cubierta la pres-
tacin del servicio en la IPS donde se
encuentre hospitalizado.
2. Se garantizar la operacin para
la generacin y respuesta a casos
especiales?
S, el proceso continuar funcionando
de la misma forma.
3. Estoy hospitalizado en el momento de
la asignacin de usuarios. debo reali-
zar algn trmite para que Cafesalud
sea quien autoriza mi salida?
No debe realizar ningn trmite. Se
dar continuidad de la atencin hos-
pitalaria a los pacientes en la misma
IPS donde se encuentren y la salida
ser autorizada por Cafesalud EPS.
Salud Oral
1. SaludCoop EPS me remiti para
prtesis dental total pero an no he
terminado el tratamiento. Ahora con
Cafesalud debo iniciarlo nuevamen-
te, cambiando de IPS u odontlogo?
No, Cafesalud EPS te realizar el trata-
miento odontolgico dando continui-
dad al proceso, en la misma IPS donde
se est realizando actualmente.
2. Ya fui examinado en una IPS para la
ciruga de cordales, pero tengo pen-
diente la intervencin quirrgica, qu
debo hacer?
Cafesalud EPS te garantizar la interven-
10
cin dando continuidad al tratamiento
odontolgico adelantado en la misma
IPS. No es necesario que saques otra
radiografa panormica, nicamente
llevar a todos los controles los exmenes
tomados.
3. Tengo una remisin a endodoncia u
otra especialidad odontolgica emitida
por SaludCoop EPS, debo cambiar la
remisin para Cafesalud?
No, para garantizar la continuidad de
la atencin, la remisin mantendr la
vigencia de 90 das, por lo tanto no
debe cambiarse.
4. Inici un tratamiento con una espe-
cialidad bsica de odontologa, el cual
no ha sido terminado por el profesional
para el momento de la asignacin de
usuarios, debo cambiar la remisin
para solicitar la cita a travs del call
center?
No, para garantizar la continuidad en
la atencin, no debe cambiarse la
remisin a la especialidad, en tanto la
remisin este vigente (90 das), de lo
contrario el usuario deber solicitar
nuevamente cita con el odontlogo
general para una nueva remisin.
Tutelas
1. Tengo una tutela en curso al momen-
to de la asignacin de usuarios, dnde
me autorizan los servicios y me entre-
gan lo que cubre el fallo?
El proceso autorizador contina igual.
La documentacin que te solicitamos
es la misma y se continuarn garanti-
zando los servicios segn lo que
ordene el fallo de tutela.
2. Las autorizaciones de medica-
mentos y procedimientos que hayan
sido generadas para SaludCoop
tendrn vigencia frente a las IPS de
Cafesalud?
S, las IPS van a aceptar las mismas
autorizaciones que ya tramitaste. Los
servicios ya autorizados no tienen
cambios en sus vigencias.
3. Tengo una tutela en curso debo
entregar soportes adicionales?
No, con los soportes que nos entregaste
para iniciar los trmites de tutelas en
SaludCoop EPS, Cafesalud puede conti-
nuar el proceso.
4. Tengo un fallo de tutela proferido
por un juez, debo hacer alguna ges-
tin jurdica por el cambio de EPS a
Cafesalud?
no se trasladan a Cafesalud a menos
que se tenga orden expresa por parte
del juzgado. En este caso, la respuesta
a la tutela debe validarse por el
equipo definido una vez se expida la
normatividad de la asignacin de
usuarios.
6. Como paciente de programas espe-
ciales tengo un fallo de tutela a favor,
que obligan a la atencin integral por
parte de la EPS. Cafesalud EPS me
garantizar la continuidad de los
servicio o debo interponer una
nueva accin de tutela para esta
entidad?
S, segn el Decreto 3045 de 2013, en
el caso de servicios no incluidos en el
POS que deban prestarse en virtud de
fallos de tutela, sern garantizados
por la entidad receptora, en este caso
Cafesalud EPS.

No, las gestiones a las que haya lugar

tendrn un manejo interno propio de
Cafesalud EPS.

5. Interpuse una tutela y no ha sido

fallada en el momento de la asignacin
de usuarios, qu debo hacer?

La gestin depender del tipo de

tutela.

Las tutelas de servicios mdicos

deben ser garantizadas por la EPS
receptora (Cafesalud EPS) y se trasla-
da en el proceso que se encuentre,
junto con tu historia clnica a la nueva
entidad.

Las tutelas de prestaciones econmi-

cas deben ser garantizadas por la EPS
remisora (SaludCoop EPS) y por ende

11
 Nuestros
usuarios
Gestin de operaciones
1. Cundo me pasen a Cafesalud,
me van a pasar en el mismo estado
en el que estaba en SaludCoop EPS?
Se mantendr el estado que traa con
Saludcoop EPS
2. Estoy afiliado a SaludCoop EPS pero
quiero incluir a mis beneficiarios. Lo
puedo hacer en SaludCoop o tengo que
esperar a que me pasen a Cafesalud
EPS?
SaludCoop EPS recibir novedades
normalmente hasta el da que entre en
vigencia el decreto de asignacin, es
decir, hasta el 30 de noviembre de 2015,
para trmites en fechas posteriores,
Cafesalud EPS ser la entidad responsa-
ble de recibirte dichas novedades.
3. Present una solicitud de portabili-
dad en SaludCoop EPS y no me han
dado respuesta, tengo que volver a
solicitarla en Cafesalud?
No, el proceso lo asumir Cafesalud
EPS y esta entidad es la encargada de
darte respuesta con relacin a la
solicitud de portabilidad.
12
4. Tengo una portabilidad ya aprobada
por SaludCoop, debo solicitarla nue-
vamente para Cafesalud?
No, las portabilidades vigentes se
mantendrn en Cafesalud EPS, de
acuerdo con tu solicitud inicial.
5. Radiqu una novedad en SaludCoop
EPS y no registra en base de datos an,
debo volver a radicarla en Saludcoop
EPS?
No, las novedades recibidas por
SaludCoop EPS, hasta el 30 de
novimbre de 2015, se ejecutarn en
Cafesalud EPS.
6. Soy afiliado independiente y estoy en
mora con SaludCoop EPS, debo pagar
la deuda a Cafesalud EPS?
No, la deuda sigue vigente con
SaludCoop y t debers realizar los
pagos a dicha entidad. En Cafesalud
EPS, recuerda realizar los pagos
oportunamente con base en la fecha
para los dos ltimos dgitos del NIT o
cdula y de esta forma evitas incurrir
en mora y por ende suspensin del
 servicio, a partir del 1 de diciembre
estos pagos se realizaran a cafesalud.
7. Soy afiliado independiente y solicit a
SaludCoop EPS la devolucin de pagos de
aportes, qu pasar con esa solicitud?
Los pagos que se encuentran en
proceso de devolucin por parte de
SaludCoop EPS, se siguen tramitando
de acuerdo a la normatividad vigente
por el rea financiera en esa EPS
(decreto 4023). Para cualquier infor-
macin adicional comuncate con la
lnea de tesorera para SaludCoop EPS
606 2913 en Bogot o en la lnea
nacional 01 8000 113338.
8. Estoy afiliado a otra EPS y los pagos
se han cargado a SaludCoop EPS, a
quin le solicito la devolucin de
aportes?
SaludCoop EPS es la entidad encargada
de realizar la transferencia de estos
pagos a la EPS en la que te encuentras
afiliado.
9. Estoy afiliado a SaludCoop en el rgi-
men subsidiado, cmo ser mi paso a
Cafesalud?
Se conservan los mismos datos que se
tienen registrados y el estado de afilia-
cin como afiliado al rgimen subsi-
diado de Cafesalud como novedad
por movilidad al subsidiado segn
Decreto 3047.
10. Soy aportante y no alcanc a trami-
tar las incapacidades y licencias con
SaludCoop EPS. Cul ser el trmite
que debo realizar para que me sean
reconocidas?
El pago de las incapacidades y licen-
cias previas al 30 de noviembre de
2015 son responsabilidad de la EPS
SaludCoop.
11. Para los usuarios que estn en
medio de la incapacidad en el momen-
to de la asignacin de usuarios y una
fraccin corresponde a SaludCoop y la
otra a Cafesalud, cmo se debe reali-
zar el trmite de reconocimiento de
la misma?
El consultor de la lnea de frente debe
validar si la fecha inicial de la incapaci-
dad fue generada en la vigencia de
afiliacin con SaludCoop, de ser as la
solicitud de pago debe realizarse a
SaludCoop quien har el reconoci-
miento hasta la fecha fin de esta inca-
pacidad o licencia. Si la fecha de inicio
de la incapacidad se gener dentro
de la afiliacin con Cafesalud, el apor-
tante realizar la solicitud de pago a
Cafesalud.
12. Necesito tramitar el cambio de
origen de unas incapacidades, a
quin debo solicitarlo?
Debes solicitar el cambio de origen a
la EPS que emiti la incapacidad.
13. Necesito un histrico de incapacida-
des para mi trmite de pensin, a cul
EPS debo realizarle la solicitud?
Si has tenido incapacidades por
SaludCoop EPS y por Cafesalud EPS, la
solicitud de histrico la debes realizar
de forma independiente para cada EPS.
14. Ya estoy en Cafesalud EPS y no
estoy de acuerdo con una liquidacin
de la incapacidad que me gener Salud-
13
 Coop EPS, a qu EPS debo solicitar la
reliquidacin?
Se la debes solicitar a SaludCoop EPS.
15. Qu pasar en el caso de las inca-
pacidades generadas por SaludCoop
antes de la fecha de la asignacin de
usuarios, que se deben transcribir con
posterioridad a dicha asignacin?
La incapacidad o licencia estar a
cargo de la EPS en la que el usuario
reportaba afiliacin al inicio de la
prestacin econmica. En este caso
deber radicarse en SaludCoop.
16. Si yo tengo incapacidades con
prrrogas en SaludCoop, stos acu-
mulados se tendrn en cuenta en
Cafesalud?
S, se tendrn en cuenta.
17. Tengo un fallo de tutela abierto en
donde el juez ordena a SaludCoop el
pago de las incapacidades mayores a
180 das hasta que se emita la califica-
cin de invalidez por parte de la junta o
fondo de pensiones. Este fallo sigue
vigente en Cafesalud?
S, por el decreto 055 de 2007 la EPS
Cafesalud debe dar continuidad al
fallo abierto y por tanto los pagos se
realizarn a travs de esta EPS.
18. Qu se hace con las incapacidades
que se pagaron mal en SaludCoop? A
quin le corresponde por la correccin?
Se debe solicitar la correccin o
reliquidacin en SaludCoop.
19. Soy afiliado independiente e hice
pagos anticipados a SaludCoop. Qu
14
va a pasar con esos aportes?
Estos aportes sern trasladados a
Cafesalud, mediante el proceso de
transferencia.
20. Las semanas cotizadas que traa
con SaludCoop me van a quedar
cargadas en Cafesalud?
Si, las semanas cotizadas en SaludCoop
EPS sern cargadas en Cafesalud EPS.
21. Va a dejar de existir SaludCoop
en los operadores de recaudo PILA
para que los pagos no se direccionen
erradamente?
No, el operador PILA seguir recibien-
do pagos de periodos en mora de
SaludCoop y no para pagos de perio-
dos futuros ya que estos deben reali-
zarse en Cafesalud EPS.
22. Qu pasa con los traslados en
curso de otras EPS a SaludCoop, que
se quedaron en trmite en el momen-
to de la asignacin de usuarios?
Los traslados de otras EPS que estn
pendientes de respuesta al momento
de la asignacin de usuarios sern
cerrados con negacin, en este caso
podr radicar nuevamente una afilia-
cion en cafesalud.
En el caso de los traslados de otra EPS
ya aprobados a SaludCoop, iniciaran
servicios plenos en Cafesalud EPS al
momento de la asignacin.
Participacin ciudadana
1. La asociacin de usuarios confor-
mada de SaludCoop EPS se liquidar?
S, la asociacin de usuarios de
SaludCoop EPS deber ser liquidada
junto a la EPS, de acuerdo con lo
establecido en los estatutos de cada
una de ellas.
6. Las oficinas de atencin al usuario
van a ser las mismas o van a tener
otras?
Las oficinas de atencin usuario
seguirn siendo las mismas

2. Soy miembro de la asociacin de

usuarios de SaludCoop, qu tengo
que hacer para formar parte de la de
Cafesalud?

nicamente debes manifestar tu inte-

rs en pertenecer a este espacio de
participacin ciudadana, inscribirte
en el listado de miembros de la asocia-
cin de usuarios y estar activo como
usuario de la EPS Cafesalud.

3. Somos parte de la asociacin de usua-

rios de SaludCoop y no queremos formar
parte de la asociacin de Cafesalud, po-
demos mantener nuestra asociacin
independiente a la que ya existe?

No, al momento de liquidar a la EPS

SaludCoop, las asociaciones de usua-
rios quedan insubsistentes.

4. Cmo ser el proceso de liquida-

cin de la asociacin de usuarios de
la EPS SaludCoop?

Este proceso se llevar a cabo de

acuerdo con lo establecido en los
estatutos de cada asociacin de usua-
rios.

5. Radiqu una PQRS en SaludCoop EPS

y no me la han contestado an. Quin
me la va a contestar?
SaludCoop EPS es la entidad encarga-
da de darte respuesta a la PQRS.

15
 Nuestros
usuarios
Puntos de Contacto
1. Qu medios de comunicacin se
van a tener dispuestos para atender las
dudas e inquietudes de los usuarios?

Los usuarios podrn consultar

cualquier informacin relacionada
con la asignacin a Cafesalud EPS en:

- Pgina web:
www.saludcoop.coop
- Call center:
Lnea nacional 01 8000120096
En Bogot 651 1000
- Oficinas de atencin al usuario

16
Empleadores
Gestin de operaciones
1. Tengo una portabilidad ya aprobada
por SaludCoop, debo solicitarla nue-
vamente para Cafesalud?
No, las portabilidades vigentes se
mantendrn en Cafesalud EPS, de
acuerdo con tu solicitud inicial.
2. Radiqu una novedad en SaludCoop
EPS, debo volver a radicarla en
Cafesalud EPS?
No, las novedades recibidas por
SaludCoop EPS, hasta el 30 de
noviembre de 2015, se ejecutarn en
Saludcoop EPS.
3. El portal empresarial de SaludCoop
seguir activo para los temas pendien-
tes y por cunto tiempo?
S, queda activo. A travs del portal
empresarial usted como empleador
podr seguir tramitando los temas
que tenga pendientes con SaludCoop
EPS, tales como: prestaciones econ-
micas, devolucin de aportes, cartera
y certificados de afiliacin.
A travs de este portal no podr
tramitar afiliaciones y novedades ni
respuesta de solicitudes de movilidad.
Este portal quedar activo por el
tiempo que dure la intervencin para
liquidar.
4. Estoy en mora con SaludCoop EPS,
debo pagar la deuda a Cafesalud
EPS?
No, la deuda sigue vigente con Salud-
Coop y t debers realizar los pagos a
dicha entidad. En Cafesalud EPS,
recuerda realizar los pagos oportuna-
mente con base en la fecha estableci-
da para el ltimo dgito del NIT o
cdula y de esta forma evitas incurrir
en mora y por ende suspensin del
servicio.
5. Solicit a SaludCoop EPS la devolu-
cin de pagos de aportes, qu pasar
con esa solicitud?
Los pagos que se encuentran en
proceso de devolucin por parte de
SaludCoop EPS, se siguen tramitando
de acuerdo a la normatividad vigente
por el rea financiera en esa EPS
(decreto 4023). Para cualquier infor-
17
 macin adicional comuncate con la
lnea de tesorera para SaludCoop EPS
6062913.
6. Estoy afiliado a otra EPS y los
pagos se han cargado a SaludCoop
EPS, a quin le solicito la devolucin
de aportes?
SaludCoop EPS es la entidad encarga-
da de realizar la transferencia de estos
pagos a la EPS en la que te encuentras
afiliado.
7. Soy aportante y no alcanc a trami-
tar las incapacidades y licencias con
SaludCoop EPS, cul ser el trmite
que debo realizar para que me sean
reconocidas?
El pago de las incapacidades y licen-
cias previas al 30 de noviembre de
2015 son responsabilidad de la EPS
SaludCoop.
8. Necesito tramitar el cambio de
origen de unas incapacidades, a
quin debo solicitarlo?
Debes solicitar el cambio de origen a la
EPS que emiti la incapacidad.
9. Necesito un histrico de incapacida-
des para un trmite de pensin en la
empresa, a cul EPS debo realizarle la
solicitud?
Si el usuario ha tenido incapacidades
por SaludCoop EPS y por Cafesalud
EPS, la solicitud de histrico se debe
realizar de forma independiente para
cada EPS.
10. Qu pasar en el caso de las inca-
pacidades generadas por SaludCoop
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antes de la fecha de la asignacin de
usuarios, que se deban transcribir
con posterioridad a dicha cesin?
La incapacidad o licencia estar a
cargo de la EPS en la que el usuario
reportaba afiliacin al inicio de la
prestacin econmica. En este caso
deber radicarse para SaludCoop.
11. Si yo tengo incapacidades con
prrrogas en SaludCoop, stos acu-
mulados se tendrn en cuenta en
Cafesalud?
S, se tendrn en cuenta.
12. Qu se hace con las
23incapacidades
que se pagaron mal en SaludCoop? A
quin le corresponde por la correc-
cin?
Se debe solicitar la correccin o reliqui-
dacin en SaludCoop.
13. Hice pagos anticipados a
SaludCoop, qu va a pasar con esos
aportes?
Estos aportes sern trasladados a
Cafesalud, mediante el proceso de
transferencia.
14. Va a dejar de existir SaludCoop
en los operadores de recaudo PILA
para que los pagos no se direccionen
erradamente?
No, el operador PILA seguir recibien-
do pagos de periodos en mora de
SaludCoop y no para pagos de perio-
dos futuros ya que estos deben reali-
zarse en Cafesalud EPS.
15. Qu pasa con los traslados en
curso de otras EPS a SaludCoop, que se
quedaron en trmite en el momento
de la asignacin de usuarios?

Los traslados de otras EPS que estn

pendientes de respuesta al momento
de la asignacin de usuarios sern
cerrados con negacin.

En el caso de los traslados de otra EPS

ya aprobados a SaludCoop, iniciaran
servicios plenos en Cafesalud EPS al
momento de la asignacin.

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www.saludcoop.coop