Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
clientes
a travs del
Marketing Online
Virginia Jimnez
Bienvenido
Hola, me llamo Virginia Jimnez y soy la Estos Planes de Accin, estn basados
persona que est detrs de Conecta Social en 5 puntos clave de cualquier
Media. estrategia de Marketing Online.
Antes de nada, quiero darte la bienvenida Con este ebook, quiero acercarte a
y agradecerte la confianza que has puesto estas tcnicas para ayudarte a poner en
en mi al descargarte este eBook. marcha tu negocio en la nube, o si ya lo
Seguramente lo has hecho por que quieres tienes, para que sigas creciendo.
saber cmo desarrollar tu proyecto en
A lo largo de ests pginas me voy a
Internet, o quiz cmo mejorar el que ya
poner en tu piel. Intentar solucionar
tienes.
aquellas dudas y problemas que pueden
El Marketing Online no te pilla de sorpresa, irte surgiendo para comenzar con buen
has odo hablar de l pero no sabes muy pie en el camino que quieres recorrer,
bien como realmente puedes llevarlo a la para que sepas si lo ests haciendo bien
prctica en tu negocio. As estaba yo. o no, y en su caso, corregirlo.
cliente del Siglo todas aquellas acciones que puedes llevar a cabo en
Internet con el fin de hacerte visible, reconocido e
XXI? incrementar tus ventas.
Te habrs dado cuenta que Ahora ya no hay excusas, en esta era digital, tienes los
hasta hace bien poco el
medios a tu alcance y puedes adquirir los conocimientos
marketing que triunfaba era
para llevar tu negocio a Internet y hacerlo prosperar.
aquel que nos insista e
irrumpa como consumidores.
Pero la mera presencia online no es suficiente, debes ser
visible. No es suficiente tener un sitio web con un diseo
Ninguna empresa o marca
adecuado y atractivo. Adems, debes realizar las
hablaba directamente con
acciones adecuadas para promocionarte.
nosotros, no haba dilogo.
Pero con la llegada de la El Marketing Online debe formar parte fundamental de
Web Social todo ha tu estrategia. Te ofrece multitud de posibilidades para
cambiado.
hacer crecer tu negocio, ganar visibilidad o lanzar un
Ahora tenemos voz. Estamos nuevo modelo de negocio, pero sobre todo, te otorga la
en el centro del ecosistema posibilidad de promocionarte a travs de Internet,
social y todo se desarrolla en independientemente de tu presupuesto o del tamao
torno a nosotros. de tu negocio.
Esta nueva era del Marketing
El cliente ha cambiado, ahora es el principal
nos ha convertido en prosumer
(productores + consumidores). protagonista y cualquier planificacin sobre acciones
online que vayas a realizar, debe centrarse en l.
Ahora somos capaces de
escuchar y hablar, de consumir El conjunto de todas las acciones que lleves a cabo va a
contenido y producirlo. repercutir directamente en tus ventas, pero adems, lo
Queremos que las marcas har tambin sobre tu imagen y el concepto que
interacten con nosotros. Los tengan sobre ti.
hbitos de consumo han
Una buena planificacin marcar el camino hacia el
cambiado y nosotros tambin.
xito que quieres conseguir.
3
```
Conoces los
beneficios del
Marketing
Online?
Por donde
empezar?
La Clave: El Cliente
Dolor
Tienes alguna estrategia?
La mayora[Direccin]
de los problemas que te puedes encontrar a la hora de poner en marcha tu
negocio
[Ciudad], en Internet pueden
[Estado][Cdigo postal] solucionarse con una estrategia adecuada basada en estos 4
pilares:
[Direccin web]
1. Tener presencia online con una web optimizada, que te servir para captar tus clientes
potenciales.
2. Conseguir que a tu web lleguen visitas de calidad, entendiendo por visitas de calidad
aquellas que te reportarn beneficios.
4. Analizar las acciones y los resultados para mejorar tu estrategia y proceso de venta.
Aunque esto a priori parezca algo complicado, todo es mucho ms fcil si no pierdes el foco
en tu cliente. Piensa que todas las acciones que lleves a cabo tienen que estar dirigidas a
captar su atencin, a que conozca tus productos o servicios y sobre todo, que vas a solucionar
sus problemas mucho mejor que tu competencia.
5
Conecta Social Media V irginia Jimnez
Tu cliente ideal ser aquella persona o empresa que est dispuesta a invertir dinero en
aquellos productos o servicios que resuelvan satisfactoriamente sus necesidades o problemas.
Conocer a tu cliente ideal va a determinar toda tu estrategia de Marketing Online. Quin es,
dnde encontrarlo, cules son sus gustos o preferencias, qu problemas o necesidades tiene,
son slo algunas cuestiones que debes resolver para crear tu propuesta nica de valor, es
decir, tus productos o servicios.
No vale la pena perder tiempo, esfuerzo y recursos en atraer clientes que no estn interesados
en ti y en lo que puedes ofrecer. Debes dirigir tus acciones a atraer aquellos clientes a los que
tu oferta les resulte verdaderamente atractiva. Este ser tu cliente ideal.
Ofrecer tu propuesta de valor a clientes que no son los adecuados, puede generar clientes
insatisfechos y en consecuencia una mala reputacin para ti y tus servicios. Por ello, conocer a
tu cliente ideal, te va a permitir hablar su mismo lenguaje, emitir un mensaje adaptado a sus
necesidades y que captar su atencin. l busca la solucin perfecta y tu se la tienes que dar.
Y adems sabr que le entiendes.
Debes olvidarte del pensamiento tpico y errneo de que si abarcas ms mercado venders
ms. Tienes que estrechar el cerco y dirigirte slo a quien verdaderamente va a estar
interesado.
Tu cliente potencial no es todo el mundo, tienes que elegir aquellas personas que adems de
consumir tu producto o servicio, estn tan satisfechos que lo recomienden, que hablen de ti y
que adems, repitan.
Factores Demogrficos tales como edad, sexo, educacin, estudios, donde vive,
ingresos, estado civil, datos familiares, etc.
Ten en cuenta que, toda tu estrategia ha de girar entorno y para este mercado concreto que
hayas definido en tu investigacin.
Para localizarlo y saber donde encontrarlo puedes empezar con bsquedas en:
Google.
Cmo captar
Clientes
potenciales con
tu Web?
Antes de organizar su estructura, piensa en el mensaje que quieres transmitir, los contenidos,
las fotografas o los detalles de tus productos o servicios, y determina qu quieres que sea lo
primero que vea tu visitante. Muestra entonces el contenido prioritario en tu pgina principal y
el resto de informacin en las dems pginas.
Una vez ms, debes tener en cuenta al usuario que te visitar, se suscribir, te comprar y en
definitiva te ayudar a alcanzar tus objetivos. De ah la importancia como te comente
anteriormente, de conocerlo y saber lo que es importante para l y tratarlo como se merece.
Elige bien aquellas imgenes, colores y tipografas que ayuden a diferenciarte y mejor se
adapten a transmitir tu mensaje e imagen. Pero sobre todo, que sea sencilla, haciendo que la
experiencia del usuario sea agradable.
Cada vez son ms los usuarios que se utilizan su Smartphone o Tablet para navegar por
Internet. Utiliza un diseo responsive, para que se adapte automticamente a los diferentes
tipos pantalla de cualquier dispositivo (pc, mvil y Tablet).
Tu web es tu identidad
Algo tan sencillo como la eleccin de tu dominio puede decir mucho de ti, quin eres y la
imagen que proyectas. Dispn siempre de un domino propio para generar una imagen
profesional y de confianza.
Cmo conseguir que tu propuesta sea nica? Dispones de muy poco tiempo, cuando una
visita llega a tu web, para captar su atencin. Tu propuesta debe expresar el valor que
aportas: cmo tu producto o servicio soluciona sus problemas. Y adems, tienes que
convencer que eres mejor que tu competencia y que tu oferta es la mejor y nica solucin.
S creble
En funcin de los objetivos que te hayas marcado con tu pgina web, habrs determinado
qu es lo que ms te interesa que el usuario haga cuando aterriza en tu web. Debes guiarlo y
qu sepa en todo momento cul es el siguiente paso que debe dar.
```
Cmo
conseguir visitas
de calidad a tu
pgina?
La eleccin de las palabras clave es crucial para que tu estrategia funcione, ya que slo
podrs trabajar algunas de forma simultnea. Trabaja preferentemente sobre palabras de la
larga cola (Long Tail), en lugar de aquellas palabras con alto trfico y mayor competencia.
Para tu seleccin, puedes empezar por una lluvia de ideas en base a preguntas tales como
Qu bsqueda puede hacer un usuario en Google para encontrar lo que ofrezco en mi sitio
web? Qu palabras utilizaras si fueras tu quin buscara tu servicio o producto?
El blog es fundamental para atraer trafico, posicionar tu marca y establecerte como referente.
Debe formar parte desde ya de tu estrategia. Una bitcora con un buen contenido,
actualizado, que aporte valor y sea relevante para el usuario, es una manera de captar la
atencin de posibles clientes. Adems va a mejorar la notoriedad y visibilidad de tu marca y te
ayudar a posicionarte como experto en tu sector.
Define tu estilo de comunicacin, desarrolla tus propios contenidos y mantn siempre tu blog
actualizado.
El blog va a ser el mejor canal para plasmar tu mensaje, atraer a clientes potenciales y fidelizar
a los que ya tienes. Te ayuda a posicionarte como experto:
Apuesta por la calidad de tus contenidos frente a la cantidad, que merezcan ser
compartidos.
Optimiza tu contenido para los buscadores pero siempre escribe pensando en quien te
lee, no en ti o en tu negocio.
Redes Sociales
Las redes sociales no estn hechas para vender, ni llueven los clientes, pero juegan, hoy en
da, un papel fundamental dentro de cualquier estrategia. Te ofrecen la gran oportunidad de
crear comunidad y comunicarte directamente con tus clientes, mejorando con ello tu
visibilidad y reputacin. No debes estar presente en todas las redes sociales por estar, si no en
aquellas en las que se encuentre tu pblico objetivo, tu cliente ideal.
Una manera de conseguir trfico de calidad a tu web a travs de las redes sociales, es
compartiendo tu propio contenido de valor en estos canales. Adems, debes facilitar que los
usuarios tambin lo puedan difundir desde tu blog, incluyendo botones sociales y la
correspondiente llamada a la accin, pidiendo al lector que lo comparta.
En las redes sociales vas a encontrar clientes potenciales, y utilizadas de forma correcta, sin
caer en el spam o slo como va para promocionar tus productos, pueden ayudarte a generar
gran cantidad de trfico a tu web.
Los medios sociales te permiten acercarte tambin a tus clientes, comunicarte, conversar,
interactuar y cuando tengas una comunidad entorno a tu marca, pedir que te recomienden.
Marcadores Sociales
Los marcadores sociales son una forma muy efectiva de promocionar tus contenidos, ganar
relevancia y notoriedad en la red.
Este tipo de publicidad en la que el pago se realiza por cada clic que hagan en tu anuncio
(PPC), es una manera rpida de posicionar tu marca en un lugar destacado en los
buscadores, proporcionando as una cantidad de trafico importante a tu sitio web.
Es una forma rpida de darse a conocer, facilitando que los clientes potenciales te encuentren
cuando buscan productos o servicios como los tuyos. La publicidad en buscadores te permite
controlar cundo y dnde deben publicarse tus anuncios.
Los banners y los anuncios grficos en general, son la forma ms tradicional de publicidad en
Internet. Existen mltiples posibilidades, pudiendo crear anuncios grficos de audio o vdeo e
incorporarlos a redes de pginas web, para mostrarlos slo a aquellos usuarios que formen
parte de tu nicho.
Estas plataformas online sirven como intermediarios entre anunciantes, que quieren dar
publicidad a su marca, productos o servicios, con webs que quieren incluir publicidad en sus
pginas y obtener a cambio un beneficio.
Este tipo de publicidad, permite que cientos de webs promuevan tus servicios y slo pagas si
consigues tu objetivo. No obstante, este servicio suele requerir de un pago por entrar a formar
parte de la plataforma, as como un pago mensual por mantenimiento.
Tambin utilizarlo como otra forma de conseguir ingresos a travs de tu sitio web o blog,
promocionando lo productos o servicios de terceros.
```
Cmo convertir
visitas en Clientes
potenciales y
luego en
Clientes?
Llamadas a la accin
en clientes El proceso de ventas comienza cuando un cliente
potencial aterriza en tu pgina. vas a dejar que se
vaya?
Aqu, el usuario, debe realizar la accin que tu quieres que haga y siempre a travs de un
formulario: comprar tu producto, contratar tu servicio, suscribirse a tu lista de correo, descargar
un documento, inscribirse a tu webinar, en definitiva, cumplir el objetivo que te has marcado
con tu web. Se trata de un intercambio, su informacin de contacto por tu oferta.
Debes utilizar siempre una landing page y no la home de tu pgina, para recibir a los
visitantes. En ella le explicars que va a obtener y como hacerlo.
La forma ms eficaz y directa de seguir aportando valor a tus clientes potenciales y retener a
los clientes que ya tienes, es a travs del email marketing.
Aquellos usuarios que te han facilitado su cuenta de correo, desean seguir recibiendo
contenido relevante, por lo que el envo constante de emails, pero sin caer en el spam, debe
formar parte de tu rutina. Si sigues aportando valor al usuario con contenidos exclusivos,
descargas, videos, ebooks, etc., tienes ms posibilidades de que te elijan a ti a la hora de
realizar una compra de un servicio o un producto.
Todas las acciones de email marketing que realices, deben estar enfocadas a tus clientes,
tanto actuales como potenciales. Te permiten utilizar el correo electrnico como medio de
captacin y fidelizacin. Las campaas de email marketing te ofrecen la posibilidad de
convertir clientes potenciales y seguir vendiendo a los que ya hayas conseguido. Siempre
partiendo de la premisa de aportar valor, mejorar su experiencia y ayudarle a solucionar sus
problemas y no de cmo vas a venderle algo.
Cumple con las expectativas de tus clientes al suscribirse, informando siempre al usuario
lo que va a recibir si se suscribe.
Algunos contenidos con los que seguir aportando valor a travs de tus campaas de email
pueden ser, trucos y mejores prcticas dentro de tu sector, estadsticas, casos de estudio,
responder preguntas, buscar soluciones a problemas planteados por los usuarios, casos de
xito, y como siempre innova para diferenciarte.
```
Cmo analizar
tus acciones
para mejorar?
ayuda
respuesta que hemos obtenido tras ejecutar la accin, si
ha sido efectiva y conocer el alcance e impacto que ha
mejorar tu causado.
Qu acciones de las que ests llevando a cabo te ayudan a aumentar tus ingresos.
Tasa de rebote o porcentaje de usuarios que aterrizan en tu site, ven una sola pgina o
tiempo medio de visita es muy bajo.
Origen de tus visitas (zona geogrfica, dispositivo, navegador, medios sociales, etc.).
Adems de esto, los KPI (indicadores de rendimiento clave) te permiten saber si ests logrando
los objetivos especficos y estratgicos que te hayas marcado.
Al igual que realizas diferentes acciones para alcanzar tus objetivos (Redes Sociales, SEO, SEM
Marketing de Contenidos, Email Marketing,) y cada una tiene unas caractersticas
particulares, para elegir las herramientas de medicin debes tener en cuenta las
caractersticas y mtricas de cada disciplina y canal.
Existen toda clase de herramientas de medicin y anlisis de tus acciones de Marketing Online,
pero Google Analytics se ha convertido en la referencia de analtica web y adems es
gratuita. Vas a poder obtener datos cualitativos y cuantitativos y gran parte de la informacin
necesaria para saber si vas por buen camino o que mejoras necesitas.
Te permite definir varios objetivos y analizar cada paso y comprobar en que punto de tu
proceso de compra puedes estar perdiendo trfico.
Ests listo para
tomar las riendas y
alcanzar tus
objetivos
profesionales y
personales?
Te espero en mi web:
www.ConectaSocialMedia.com
Gracias!