PRODUCTO # 1:

DOCENTE

Ramiro Augusto Redondo Mora

Administrador de Empresas UCC

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

Tecnologa Empresarial
Programa a Distancia IPRED
Bucaramanga
2017-1
 PRODUCTO # 1:

DOCENTE

Ramiro Augusto Redondo Mora

Administrador de Empresas UCC

ESTUDIANTES
EDINSON MEDINA VIVAS
Cdigo: 2166432

RICARDO ANDRS CASTILLO

Cdigo: 2166042

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

Tecnologa Empresarial
Programa a Distancia IPRED
Bucaramanga
2017-1
 TABLA DE CONTENIDO

1. ESTUDIO DE MERCADOS

1.1. GENERALIDADES
1.1.1. Anlisis del Sector
1.1.2. Contexto geogrfico
1.1.3. Aspectos legales

1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General
1.2.2 Objetivos Especficos

1.3 DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO

1.3.1. Definicin, usos y especificaciones del producto o servicio
1.3.2. Productos sustitutos
1.3.3. Atributos diferenciadores

1.4 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO

1.4.1. Mercado potencial
1.4.2. Mercado objetivo

1.5 DEMANDA
1.5.1. Investigacin de mercados
1.5.1.1. Planteamiento del problema
1.5.1.2. Necesidades de informacin
1.5.1.3. Ficha Tcnica
1.5.2. Tabulacin y presentacin de resultados de la demanda
 1. ESTUDIO DE MERCADOS

1.1 GENERALIDADES

El propsito es emprender una sala de internet y video juegos. El presente anlisis se hizo en
la ciudad de Bucaramanga en presente contexto queriendo analizar cmo los ciudadanos
usan los medios electrnicos tales como el internet y los video juegos, para esto se tom una
muestra de la zona centro de Bucaramanga.

1.1.1. Anlisis del Sector

El estudio se ajusta a un sector dado al servicio de productos y calidad de servicios que se

pueden prestar a un grupo de ciudadanos los cuales se pueden ver muy beneficiados con los
el servicio de estos productos electrnicos.

1.1.2. Contexto geogrfico

La meseta de Bucaramanga est ubicada dentro del valle del ro de Oro y forma un ancho
saliente adosado a la vertiente oriental del Valle. Est formada por una sucesin de mantos
del periodo Pleistoceno, que descienden ligeramente hacia el occidente. La meseta
comienza por el oriente al pie del Macizo de Bucaramanga, y queda delimitada por el
occidente por una escarpa vertical, en cuya base comienza una topografa disecada por
corrientes de agua intermitentes que dan al territorio una morfologa dendrtica. Cerca de la
banda occidental del ro aparecen tambin restos de materiales que forman la meseta, de
rocas formadas en los periodos jursico y trisico. El suelo agrupa una sucesin de mantos
casi horizontales que varan litolgicamente entre conglomerados, limonitas, arcillas,
areniscas y gravas, siendo as una ciudad con mucho comercio y dada al crecimiento de
diversos campos de produccin y servicio.

1.1.3. Aspectos legales

Las disposiciones que regulan esta actividad, son las normas debidamente establecidas las
cuales rigen las actividades de la informtica en el territorio colombiano.

Ley 142 de 1994, regula los servicios pblicos domiciliarios y no domiciliarios de

comunicacin como el internet. Dentro de los servicios de telecomunicaciones se encuentran
los pblicos domiciliarios de telefona pblica y de telefona local mvil.

La ley 44 de 1993, especifica penas entre los cinco aos de crcel, as como el pago de
indemnizaciones por daos y perjuicios, a quienes comentan el delito de la piratera de
software.

Se considera delito el uso o reproduccin de un programa de computador de manera

diferente a como est estipulado en la licencia. Los programas que no tengan licencia son
ilegales.
Es necesaria una licencia para cada copia instalada.

El establecimiento contara con todos los requerimientos legales y comercialmente

establecidos en la ciudad para ser un establecimiento en rgimen simplificado y toda la
correspondiente cobertura para poder ejercer el servicio y establecer un lugar punto donde
se pueda atender al pblico.

1.2 OBJETIVOS:

1.2.1 General

Establecer los beneficios del servicio, para cubrir mejor cada uno de los deseos y
necesidades del cliente, aclarar cada una de sus inquietudes y objeciones para que cada
cliente sienta que su lugar es este.

1.2.2 Especficos

Escuchar al cliente activamente entendiendo sus necesidades y atendiendo cada uno

de sus requerimientos. Comprender cada una de sus expectativas.
Asesorarlo y prestarle la mejor opcin disponible, prestar un servicio completo que
responda a cada una de sus necesidades y deseos.
Ofrecer todas las garantas que aseguren en el cliente que su decisin por el servicio
es la correcta.
Brindar continuidad y seguimiento a la relacin con cada cliente, escuchar cada una
de sus sugerencias sobre el servicio recibido.
Definir las estrategias que aseguren a cada cliente, que su decisin de compra es la
correcta.

1.3 DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO

El servicio se basa en la utilizacin de la red de internet a travs de conexin banda ancha

con conexin rpida, por medio de la cual se tendr acceso a recursos compartidos de
informacin, fotografas, videos, archivos, msica, comunicacin directa, tambin podrn
imprimir textos o imgenes a un muy bajo costo y con alta calidad, se prestar el servicio de
video juegos de alta calidad en un establecimiento cmodo y amplio.
1.3.1. Definicin, usos y especificaciones del producto o servicio

El servicio de internet se basa en utilizar el servicio de la red virtual, conectado a una banda
ancha, con conexin extra rpida, para obtener informacin vers al instante.

1.3.3. Atributos diferenciadores del servicio.

El valor agregado que ofrece este proyecto y que lo hace diferente a la competencia, es que
el producto se llevar a la puerta de la casa, brindando un excelente servicio al cliente, y
evitndole al cliente los largos desplazamiento o tener que salir de la comodidad de su casa,
para un helado

1.4 MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO

1.4.1. MERCADO POTENCIAL.

Se encuentra conformado por los diversos segmentos de la poblacin, los usuarios

potenciales del servicio de internet son habitantes de la ciudad de Bucaramanga, en el
momento no tenemos una zona especfica para prestacin del servicio, pero la idea es
implementar este negocio, en un barrio muy comercial, cerca de un colegio o universidad.

1.4.2. MERCADO OBJETIVO. Conformado por estudiantes de colegio y universidades de la

ciudad de Bucaramanga, estudiantes del sector pblico y privado, empleados
independientes, amas de casa, y toda la poblacin que est a nuestro alrededor.

1.5 DEMANDA

Este servicio, ser bastante acogido por estudiantes y profesores, el uso de las redes
sociales ha crecido da a da, en la actualidad tenemos grandes empresas que prestan el
servicio de internet con mayor tecnologa.

1.5.1. Investigacin de mercados.

Para esto se utilizara el mtodo de investigacin descriptiva, para conocer con ella cada una
de las caractersticas del mercado para obtener la informacin de tipo cualitativa y
cuantitativa. Se realizaran encuestas para establecer opiniones personales de los habitantes
del sector, para esto se utilizara un cuestionario como herramienta para obtener este tipo de
informacin, en l se realizaran preguntas abiertas para que cada una de las personas
entrevistadas respondan de forma clara con sus propias palabras.
1.5.1.1 Planteamiento del problema: implementar un centro de internet pblico, en
Bucaramanga, con altos niveles de calidad, los estudiantes, comerciantes y personas en
general tendrn un establecimiento el cual prestar un servicio ptimo en cuanto a los
servicios de informtica bsica, avanzada y actual.

.5.1.2 Necesidades de informacin: Se necesita informacin que establezca un anlisis que

indique paso a paso como utilizar este centro de internet, adems impulsar el atractivo hacia
este servicio, la frecuencia para utilizarlo y las caractersticas para establecer el servicio

1.5.1.3 Ficha Tcnica:

Poblacin Hombres y mujeres entre 7 y 70 aos, consumidores habituales del

servicio de la internet.

Fecha de aplicacin 25 de marzo del 2017

Objetivos 1. Cuantificar la demanda

2. Determinar el rango de edad
3. Conocer las necesidades y el comportamiento de los usuarios
4. Conocer desde donde se conectan a internet
5. Conocer las razones del porque utilizaran internet pblico.

Metodologa La recoleccin de la informacin se hizo utilizando la investigacin

descriptiva, con fuentes de informacin primarias, mediante una
encuesta a 25 personas conformadas por tres preguntas.
Tamao de la 30 personas
muestra

1.5.2 Tabulacin y presentacin de resultados de la demanda:

1. Cree usted que es beneficio para su ciudad un nuevo establecimiento
denominado centro de internet con bajos precios y productos de alta calidad?

a. Me es indiferente
b. No uso esos servicios
c. Sera muy til
d. Me interesara conocerlo
e. Tengo el servicio en casa

2. Cree usted que con este centro de internet la comunidad utilizar el mismo para
su beneficio:

a. Si
b. No
c. Les dar igual

3. Estara dispuesto a pagar por una hora de servicio de internet $ 2000 pesos, teniendo
 en cuenta, que ser un centro con excelentes instalaciones, cmodas y con excelente
servicio.

a. Si
b. No
c. No lo utilizara

Conclusiones
 1. Los resultados obtenidos sern revisados detenidamente para confirmar la
viabilidad del negocio
2. La tecnologa que se utilizara, es ya conocida, esperamos prestar un mejor
servicio a los ya conocidos.
3. La inversin que se realizara no es tan alta, es proyecto puede llegar hacer muy
rentable, si es ubicado en un sector popular de la ciudad.

Bibliografa

http://www.scup.com/es/blog/como-definir-los-objetivos
Captulo 1 Marketing: Gestin de las relaciones rentables con los clientes,
Captulo 2 La empresa y la estrategia de marketing: Construir relaciones con los clientes, en el tem o
tema Estrategia de marketing y mezcla de marketing, pginas 44 a 57 del texto Introduccin al Marketing.
Captulo7. Estrategias de productos, servicio y marca
Capitulo 8. Estrategias de desarrollo de nuevos productos y ciclo de vida del producto.
Capitulo 6. Segmentacin, targeting y posicionamiento; construir relaciones adecuadas con los clientes
adecuados.